售楼部管理规范客户接待管理办法

上传人：D*** IP属地：广东上传时间：2023-01-04 格式：DOCX 页数：3 大小：16.88KB 积分：12 举报 版权申诉

全文预览已结束

 下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

本文格式为Word版，下载可任意编辑——售楼部管理规范客户接待管理办法源自筹划范文

售楼部日常管理模范：客户接待管理手段

1售楼员按《考勤日志》依次接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，那么由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;

2销售主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公允合理并保证每个来访客户到时实时得到售楼员的主动接待;

3轮到的售楼员接待客户，务必事先做好打定工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得肆意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;

4恭迎客人到来时(含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，接待光临XX花园;

5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的结果一个)售楼员要辅助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，辅助工作不分依次;

6只要来访者有了解楼盘处境的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;

7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;

8售楼员不得在客户面前争抢客户;

9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或扶助介绍，除非得到邀请;

10每个售楼员都有义务辅助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须马上与原售楼员联络，得到同意了解处境后才能持续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;

11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否那么自行承受由此而产生的后果;

12售楼员不得和客户达成私下交易，譬如为客户争取相应的折扣后要求确定的回报;

13售楼员接待客户完毕，务必送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;

14每个售楼员都有义务细心解答来电客户问题，并激励客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;

15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，那么由义务接待售楼员代为接待或原售楼员嘱托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受嘱托的同事替原售楼员做来访登记记录，受嘱托或代接待售楼员的轮号可补回;

16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待依次不变;如正轮到该售楼员接待，那么计为轮过。如该售楼员不在场，那么由轮到的售楼员接待并作客户登记;

17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管举行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议;

18若客户与接待人之间发生冲突，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;

19进展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。