《组织行为学》第6章 压力与工作压力

第六章压力与工作压力目录第一节压力的相关概念 1压力的定义与作用 2工作压力源 3压力后果第二节压力产生的基本理论第三节缓解工作压力的途径与方法 1压力的识别 2压力的管理策略2第六章压力与工作压力第一节压力的相关概念1压力的定义与作用1.1压力的概念压力是一种刺激压力是一种反应压力是人和环境相互作用的产物

压力是一种动态情景，这个情景中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情景所产生的结果被认为是重要而不确定的。41压力的定义与作用1.2工作压力的概念

对一系列导致了极端的心理或生理需求的任何外部（环境的）行动、情景或者事件等的一种适应性反应，受个体差异和心理过程的调节。52工作压力源62工作压力源2.1压力源的类型

72工作压力源2.1压力源的类型巨石型---亲人丧失、离婚、破产、失业细沙型---忘记带钥匙、手机丢了、轮胎没气、鞋带开了钟摆型---交通堵塞、北京的风沙、过年回家（交通\人际）、两性的生理周期

82工作压力源2.2大学生的压力源低年级大学生的压力源

生活方式的改变

考试分数低

害羞高年级大学生的压力源

家庭与学校

职业与学校

自我怀疑92工作压力源2.3压力源的本质变化是一切压力的源头没有人能抗拒变化，所以没有人能躲避压力103压力后果组织层面

（1）增加组织运行成本

（2）危害组织核心成员的身心健康和组织稳定个体层面

（1）压力造成员工健康受损

（2）压力会诱发个体的职业倦怠11第六章压力与工作压力第二节压力产生的基本理论1薛利的适应综合征理论警戒反应阶段

在很短的时间内，人体会出现一个正常水平的防御过程。如果这种防御成功了，警戒就消失了，人体就会恢复到正常的状态。大多数短期的压力都会在这个阶段得到解决。在警戒阶段，不同的人可能有不同的感受，有人可能会体验到脸发热，有人可能会感到颈部僵硬。131薛利的适应综合征理论抗拒阶段

如果不能控制外界因素的作用，或者由于第一个阶段的反应没有排除危机，从而使压力仍然存在，那么人体就会全身性的动员。这时的问题是，人体必须动用很多的资源来赢取这场“战争”。在这个阶段会伴随更多的身体症状，如溃疡、动脉粥样硬化、头痛、血压升高等。141薛利的适应综合征理论衰竭阶段

当压力源非常严重时，那么人体就会进一步燃尽所有的资源和能量，抗拒也会一起衰弱，不久就会面临崩溃。枯竭（burnoutburn-out）（Maslach，1982）

（1）情绪衰竭（EmotionalExhaustion）

（2）无人情味（Depersonalization）

（3）个人成就感（PersonalAccomplishment）152拉扎鲁斯的认知——交互作用理论初级评价：

识别是否为挑战、威胁、伤害损失（是不是有麻烦了）次级评价：

比较应对技巧（适应能力）与需求（我能做些什么？）重新评价：

个体运用新的信息或前面所做出的应对努力的反馈来核查初级与次级评级的准确性（效果怎样？）163罗宾斯的理论174工作要求—控制—社会支持模型它是对工业化大生产时代生产线上的操作工人所面对压力的解释。该模型的早期版本（称为工作要求—控制模型）认为，工作紧张性是由于员工面对高的工作要求和低的工作控制性引起的。后来这个模型得到进一步的发展，认为来自同事和上司的社会帮助也可以减缓工作的紧张性。185付出－回报不平衡模型付出－回报不平衡模型适应于各类的职业，应用最多的是服务型行业。该模型认为，金钱、社会尊重和工作机会（包括工作安全）与个体在生理与心理上的付出之间依赖于社会交换的互惠原则。在“付出”与“获取”之间不能互惠时就会在情绪和生理层面产生持续的紧张反应。不同种类的回报与不同的经验有关。其中，薪水、升职前景和工作安全更多的与一个组织或者微观经济劳动市场有关，而尊重可能与人际交流有关。19第六章压力与工作压力第三节缓解工作压力的途径与方法1压力的识别1.1生理信号头痛的频率和程度不断增加肌肉紧张，特别是头部、颈部、肩部和背部的肌肉紧张皮肤干燥、有斑点，或者是刺痛消化系统出现问题心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的预警信号211压力的识别1.2情绪信号容易烦躁，或者是喜怒无常消沉和经常发愁，生活无乐趣丧失信心和自暴自弃精力枯竭，缺乏积极性疏远感，冷漠221压力的识别1.3精神信号注意力不集中，走神优柔寡断，小事情也不敢做决定记忆力衰退，经常忘事情判断力变差，导致错误决定对周围的环境持消极态度231压力的识别1.4行为信号睡眠不好，失眠或者是睡眠时间过长比平时经常性提饮酒或者吸烟性欲减少是承受压力的常见征兆，经常加重烦恼和忧虑不愿意和朋友或者家庭成员交流，觉得累坐立不安，烦躁242压力的管理策略2.1压力源类型与策略252压力的管理策略2.2组织层面的压力管理改善甄选过程进行有效的目标管理合理发放薪酬科学培训员工重新设计工作增强正式沟通渠道资助员工健康计划262压力的管理策略2.3个人层面的压力管理调整自己的认知结构进行时间管理适当运动放松自己的身体构建社会支持系统合理安排膳食272压力的管理策略2.4应对压力时常犯的几个