工程部维修责任书

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一，服务要点:

服务态度--热心服务程序--模范

服务设备--完好服务标准--统一

服务技能--娴熟服务收费--合理

服务工程--齐全服务制度--健全

服务方式--生动服务效率--快速

二，服务模范用语:

⒈礼节礼貌

⑴仪表：着工作装、工作鞋明净整齐，纽扣齐全扣好，工号牌佩带在上衣左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。

⑵礼貌：遇到业主应有礼貌，可以轻声说您好，也可以微笑致意。

⑶行走：尽量靠右行，不走中间，要主动为业主让道。

⒉修理工作程序及根本用语使用:

⑴工程人员至业主户内举行例行检查应提前电话预约业主，说明进业主户内的工作内容，征得业主的同意，并商定概括检查时间。

⑵工程人员至业主户内举行例行检查、应急修理或有偿服务时，应商定时间提前5分钟左右到达；若因故不能到达，应事先礼貌致电业主，说明原委，表达歉意，并另约时间。

⑶工程人员至业主户内举行例行检查、应急修理或有偿服务时，务必穿着明净的工作服，佩带工号牌，以便业主监视。

⑷工程人员至业主户内，若工具袋背在肩上，其他工具和材料应拿在手上，并与地面保持确定距离，不能在地上拖着走；若有天花板、吊顶上作业务必带好铝合金扶梯；所携工具不能带有明显污迹。

篇2：世纪城物业工程部安好责任书

工程部的任务是负责物业工程设施设备的运行管理、修理保养、更新改造、确保工程管理和运营的需要。为明确责任，特制订本消防安好责任书：

工程部的责任范围

1、负责物业工程电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统、消防系统及地面管道、弱电智能系统的运行管理工作，设施设备的维护、保养和检修工作。

2、负责物业工程楼宇维护、设施、家俱、门锁的修理工作。

3、负责物业工程灯饰、灯具等照明系统的定期检查工作。

4、负责物业工程动力各系统的设备、线路更新和系统改造。

5、负责物业工程工程改造工作。

二、以上责任范围内设备接《修理单》后，在有配件的处境下不能实时修理而造成事故，由该责任班组填写《事故报告》，并由工程管理处及上级管理部门按事故性质和损害程度研究举行处理。

三、以上责任范围内设备因修理不当，而造成事故，责任由该修理人员负责。

四、对责任区域范围内的物业工程设施、设备修理时，操作规程及施工质量应符合当地消防、安好要求。否那么，由此造成事故由部门主管承受50%，当事人承受50%。

五、工程部全体员工务必严格执行设备操作、维护、保养安好操作规程。否那么，由此造成事故由当事人负责，工程管理处不承受任何责任。

六、遏止无关人员进入机房重地。否那么，造成机械人为破坏、物品损失等事故，那么责任由该当值人员负责，并赔偿一切损失。

篇3：维保中心目标管理责任书

维保中心目标管理责任书

为模范维保中心工作职责，确保大同芙蓉维保中心管理目标得以实现，经物管处研究抉择，大同芙蓉维保中心实行工作目标管理与薪酬责任制，现就2022年的工作责任目标、薪酬管理目标，经与目标责任人协商确认，签订如下责任书：

一、责任目标

1、全年不发生重大安好责任事故，（重大安好事故）是指：

（1）因失职或玩忽职守引发的物管处重要财产报废、损毁事故

（2）因失职或玩忽职守引发的火灾事故

（3）因失职或玩忽职守引发的水浸事故

（4）因失职或玩忽职守引发的员工伤亡事故

（5）因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故

（6）失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事情。

2、员工培训筹划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；

3、抽、检查员工对维保中心工作的合意率达95%以上；

4、员工绩效考评合格率98%；

5、服务模范的出错率(以检查、投诉记录为准)98%；

6、工作的操作规程内审严重不合格为零，微弱不合格10项以下，查看项20项以下；工作的操作规程抽检合格率92%；

7、业主（使用人）修理实时率，合格率98%；

8、设备筹划保养完成率100%；

9、设施、设备大、中、小修筹划完成率98%；

10、值班记录切实合格率100%；

11、机房卫生达标100%。

12、装饰装修管理严格按制度执行，管理责任事故为零；

13、违章装修处理有效处理率达95%，违约金收缴京戏98%；

14、其他各类突发事情的有效处理率100%；

15、各项费用指标操纵在年度预算范围内。

二、管理目标

1、维保中心实行白班制，设备管理实行24小时值班工作制，由维保中心按物管处规定每月28日定好下月值班表，月出勤不得少于26天。

2、维保中心编制6人（含兼职主管），酬薪按《大同物业2022年工作方案》中的标准执行。

三、责任人的义务

1、采纳物管处的统一领导和管理。

2、定时或不定时的向物管处汇报工作。

3、维保中心班组人员按规定举行技能上的培训和业务学识上的培训，努力提高自身的整体素质和专业技能，保证工作质量和整体形象。

4、确保责任目标全面实现。

5、每月组织班组人员绩效考评，召开月度工作质量例会。

6、保证班组人员各项操作不能触犯国家法律、法规。

7、关切自已的生活和身心健康，杜绝违法犯罪事故。

8、合作物业公司和物管处完成有关工作，努力打造维保中心精英团队。

9、对火灾、设备故障等突发事情有应急预案，事发时实时报告物管处和相关部门，并辅助采取相应措施。

四、物管处的权力

1、对维保中心的运作状况（工作作风、行为标准）有检查、监视的权力。

2、对班组人员的任免权、解聘权、调配权、考评权、奖罚权。

3、根据物管处人力资源的管理权属和管理程序，对所属员工有任免权和解聘权。

4、对各项事情有调查处置权。

五、物管处的义务

1、全力支持责任人的正常工作。

2、实时供给适合的业务支持。

3、支持和辅助责任人处理重大事情和疑难问题。

4、组织依法起诉和应诉的各项工作。

六、目标考评

物管处根据维保中心岗位绩效考评标准、行为准那么岗位职责、物管处各项管理规定和本目标管理责任书，对责任感人举行绩效考评。

七、按照本责任书的要求，责任人全面完成“责任目标”时，物管处对维保中心举行赏赐：

1、计发1000元管理效益奖，并与月度绩效考核扣发的月度绩效工资由主管统一调度调配使用；

2、相关责任人另计发一个月根本工资的年度奖金；

3、全体员工下一年度根本工资最少上调50元/月；

八、如责任人失职造成责任目标不能实现，那么由责任人向物管处和物管处述职检查，并采纳物管处有关处置，且对以上赏赐内容根据考核结果按考核值举行调整。

九、本目标管理责任书一式三份，物管处办公室存档壹份