护患沟通及护患纠纷防范课件

护患沟通及护患纠纷防范

护患沟通及护患纠纷防范

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名人名言人群是个体真正生存的土壤“成也萧何，败也萧何”载舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助名人名言人群是个体真正生存的土壤2♦

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通重要性

♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发3谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力4沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是桥梁5护患沟通与纠纷处理主要内容护患沟通与纠纷处理主要内容6一个核心两个法则三项策略四种技能

沟通技巧1一个核心两个法则三项策略四种技能沟通技巧17

情商感知力：观察、发现、判断、预见同理心：同情、理解、换位坦诚：真诚、无私豁达：胸怀、度量阳光：热情、快乐亲和力：亲切、温暖活力：青春、创新一个核心脸色情商一个核心8黄金法则:

你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则:

别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。两个法则黄金法则:两个法则9

知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式电话沟通书面沟通非正式沟通三项策略知己、知彼、权变三项策略10倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力四种技能倾听四种技能11

你会倾听吗？

倾听技巧？你会倾听吗？

倾听技巧？12

沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说

倾听技巧沟通技巧首先是倾听。倾听技巧13简洁精练生动形象（激情、感动、共鸣）幽默风趣

常用沟通技巧1?语言的魅力简洁精练常用沟通技巧1?语言的魅力14端庄（倾听时）注意力微笑点头耐心

常用沟通技巧1

体态语言悦愉沟通端庄（倾听时）常用沟通技巧1体态语言悦愉沟通15诚意态度理解说服退让

常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题诚意常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题16——患者及家属的沟通爱心、耐心、同情心换位思考

——患者及家属的沟通17二、护患沟通与纠纷处理

为什么要护患沟通?1

怎样护患沟通?2

护患纠纷的处理3二、护患沟通与纠纷处理为什么要护患沟通?1怎样护患18

为什么要护患沟通?1为什么要护患沟通?119冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀医患关系紧张!!!冲砸、堵门、烧纸、陈尸医患关系紧张!!!20职业“医闹”职业“医闹”21带头盔上班的医院

2006年12月底，深圳市山厦医院带头盔上班的医院

2006年12月底，深圳市山厦医院22带头盔上班的医院带头盔上班的医院23请问你们哪支部队？请问你们哪支部队？2476.67％:拒绝出院，且不交纳住院费用61.48％:院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。59.63％:医院内围攻、威胁院长人身安全35.56％:纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全医疗纠纷数据统计73.33％:暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。中华医学会统计数据76.67％:拒绝出院，且不交纳住院费用61.48％:院内摆25?为什么?为什么26注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力

为什么要护患沟通?1求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力为什么要护患沟2777.78％86.9％每日与护士交谈一次沟通与疾病有关的内容研究表明：患者希望和选择77.78％86.9％每沟研究表明：患者希望和选择28医患关系紧张调查医患关系紧张原因在于沟通太少患者认为是缺少有效医患沟通医务人员认为医患之间相互信任对医护人员表示信任对医护人员态度满意对治疗效果满意患者对医院整体满意医患关系紧张调查医患关系紧张原因在于沟通太少患者认为是缺少有29护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；83.3%的护士对沟通方式基本不了解77.78%的患者希望每天与护士交谈一次.护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟30引起护患沟通不畅的最主要原因引起护患沟通不畅的最主要原因31没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。护患沟通及护患纠纷防范课件32患者的呼唤（需求）建立和谐护患关系是护理活动的基础

为什么要护患沟通?1患者的呼唤（需求）建立和谐护患关系是护理活动的基础33

怎样护患沟通?2怎样护患沟通?234

一般患者面对:

陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适费用一般患者面对:陌生环境亲人陪护35一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖36护患沟通技巧态度行为互动护患沟通技巧态度行为互动37一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决态度——关爱一切以患者为中心态度——关爱38行为举止修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势行为举止修饰及着装39

不学礼，无以立

----孔子礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸

----莎士比亚不学礼，无以立40有效互动提问题：了解想法、确保理解设身处地的倾听面对面谈话注意语音语调留心肢体语言使用对方听得懂的语言有效互动提问题：了解想法、确保理解41有效互动

一般沟通关键环节的沟通

关键内容的沟通特殊患者的沟通有效互动一般沟通42

一般沟通“四个心”：耐心、细心、专心、热心。主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术的注意事项，体位、管道等等沟通的效果：温馨提示、出院康复、指导卡片宣传单等形式娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。一般沟通“四个心”：耐心、细心、专心、热心。43

关键环节的沟通

入院首次沟通疾病检查治疗沟通出院沟通关键环节的沟通疾病检查治疗出院沟通44首次沟通入院介绍病情心理状况生活习惯让病人感受被关心

怎样护患沟通?2首次沟通怎样护患沟通?245检查、手术前后的沟通治疗、检查前后术前沟通术后沟通

怎样护患沟通?2检查、手术前后的沟通怎样护患沟通?246出院指导用药、饮食、活动、特殊指导复诊、医患联系卡

怎样护患沟通?2出院指导怎样护患沟通?247关键内容的沟通饮食体位活动管道用药检查手术“擅自外出”“贵重物品”检查报告（保护性）跌倒、坠床、烫伤费用等关键内容的沟通饮食“擅自外出”48

特殊患者的沟通

愤怒的病人：原因、解决悲哀抑郁的病人：发泄、理解、关心、支持病情严重的病人：简短、触摸感知障碍的病人：表情、手势、触摸、书面语言、图片特殊患者的沟通

愤怒的病人：原因、解决49

护患纠纷的处理3护患纠纷的处理350接待投诉流程不良事件的报告病案、实物和尸解的处理医患冲突中的沟通医学、司法鉴定的程序法律诉讼

护患纠纷的处理3接待投诉流程

护患纠纷的处理351

接待投诉

热情：站立、微笑、服务（每一次）记录：姓名、工作单位、家庭住址、联系电话答复时间，处理意见办案人员：验证介绍信、证件媒体采访:汇报特殊身份人员的来访：详问目的、汇报接待投诉

热情：站立、微笑、服务（每一次）52

不良事件报告登记缺陷经过讨论上报

完善病历保留实物、标本不良事件报告登记53

病案、实物和尸解的处理

病案:

妥善保管病历及相关原始资料，严禁涂改、伪造隐匿、销毁病历资料。因抢救而未能及时书写病历的，应当在抢救结束后6小时内补记，并加以注明。病案、实物和尸解的处理病案:54

病案、实物和尸解的处理

病案：允许复印病历（客观）门诊病历、住院单、体温单、医嘱单、检验检查单、各种同意书、手术及麻醉记录病理资料、护理记录不允许复印病历（封存）：死亡讨论、疑难病例讨论、会诊记录、病程录等病历病案、实物和尸解的处理病案：病历55

病案：复印方法患方身份证、工作证、委托书等医务处审核同意医患双方在场复印复印件医务处盖章费用由患方支付

病案、实物和尸解的处理病案：病案、实物和尸解的处理56封存实物的程序上报医务处、护理部医患双方现场封存。应包含与该项操作有关的所有物品如：标本、标签、剩余液、配置药品的注射器、安瓶、输液器具稀释液体、皮肤消毒用具、头皮针、贴膜等

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理57封存实物的程序封存处注明患者姓名、性别、床号、病案号、科室、时间、家属签字。封存实物由医务处、护理部保管。双方共同指定的、具有资格的检验机构；双方无法共同指定的，由卫生行政部门指定。启封时双方在场。

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理58

封存实物的程序疑似输血：血液输血袋整套装置封存受血者接受输血前后血标本输血后尿标本供血者进行交叉配血的标本等

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理59封存实物的程序疑似输血：三方当事人共同密封，并在适宜条件下暂存采供血机构医疗机构患方检验费先由申请者垫付，后由责任方支付。

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理60

尸检：告知患方进行尸检的必要性，具有独特的无法替代的作用告知患者死亡48小时内进行尸检，具备尸体冷冻条件的，可以延长至7天。拒绝或拖延尸检，责任由拒绝或拖延的一方承担。

病案、实物和尸解的处理尸检：病案、实物和尸解的处理61步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同履行

医患纠纷的沟通步骤一事前准备医患纠纷的沟通62当事人书面汇报事情经过专家讨论，认定责任；摸清底细：了解其身份、背景、关系提出与患方谈话的方案；

SWOT分析；制定防范措施科室全程参与步骤一

事前准备优势劣势机会威胁步骤一事前准备63镇定自若、不要躲藏尊重对方、重在倾听多记多听，少言慎言换位思考，取得信任不要说错话带笔记本，善于记录

他想干什么？

步骤二：尊重患方、确认需求步骤二：尊重患方、确认需求64

沉着冷静不能面露怯色立场要坚定、语气要真诚友好平和地直接说“不”

面对反对永远不要表示焦虑！给自己争取准备的时间步骤三、表明观点沉着冷静不能面露怯色步骤三、表明观点65斗智斗勇：

人进我退，人躁我静，人急我慎，“咸鱼”判断“关键人物”冲突后的“期望值”“各个击破”“黑脸”“白脸”“缓兵之计”“拖”“躲”“短、频、快”步骤四、巧妙处理异议斗智斗勇：步骤四、巧妙处理异议66加强自我保护：医闹、力量对比缓和紧张气氛：音频、语速、平和、聊天警惕患方：录音、录像小心媒体暗访注意患方跟踪步骤四、巧妙处理异议加强自我保护：步骤四、巧妙处理异议67加强外围，同心协力医院内：“封”、“小”、“慎”、“快”

患方单位、朋友保安警方

媒体沟通司法机关沟通上级主管部门步骤四、巧妙处理异议步骤四、巧妙处理异议68

不轻意说“错”谈判就是“不”把握时机，掌握主动运用知识，以理服人把握底线、严格补偿

一次性解决（协议书）步骤五、达成协议不轻意说“错”步骤五、69防止节外生枝达到预期目的

步骤六、履行协议防止节外生枝步骤六、履行协议70当事人自知健康侵害一年内提出医学会在双方提交材料后45日内出具鉴定书双方首次鉴定不服者15日内提出再次鉴定医学、司法鉴定的程序当事人自知健康侵害一年内提出医学、司法鉴定的程序71书写答辩状规定的时间提交：原始病历、答辩状、医院执业证书、法人代表证书、授权委托书等医学鉴定科室配合医学、司法鉴定的程序书写答辩状医学、司法鉴定的程序72法律诉讼：

属地管理：起诉

调解医学鉴定

判决法律诉讼：属地管理：73沟通从心开始！ThankYou!沟通从心开始！ThankYou!74PPT制作思路及技巧75PPT制作思路及技巧7575调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑结构问题制作技巧问题辅助呈现问题76调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑76学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现77学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明77PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理PPT内容逻辑化基本格式78PPT的逻辑性PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理78PPT的逻78PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案79PPT的逻辑性PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案79PPT的逻79讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？小要求：1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。80PPT的逻辑性讨论：小要求：80PPT的逻辑性80PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？81PPT的逻辑性PPT：81PPT的逻辑性81目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解最后，从各角度去思考82PPT的逻辑性目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解82PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题‘5、初学者，什么都需要；……根据大多数学员的问题，３小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序122383PPT的逻辑性PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员83工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况客户维护情况内部管理情况3如何达到的方法汇总相关业务数据汇总14年的相关客户信息并分类汇总14年的内部人员配置及管理情况84PPT的逻辑性工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况384金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴85PPT的逻辑性金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C85金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三角工具86PPT的逻辑性金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三86时间工具举例14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词试试看！87PPT的逻辑性时间工具举例14年业务节节高升主题+时间工具关键词试试看87地点工具14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词试试看！88举例PPT的逻辑性地点工具14年业务节节高升主题+地点工具关键词试试看！88举88三角工具14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词试试看！89举例PPT的逻辑性三角工具14年业务节节高升主题+三角工具关键词试试看！89举89PPT内容完整的基本格式总分总90PPT的逻辑性PPT内容完整的基本格式总分总90PPT的逻辑性90小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲91PPT的逻辑性小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲991PPT内容版面如何更美观？关键页的设计如何排版92PPT的美观性PPT内容版面如何更美观？关键页的设计92PPT的美观性92关键页设计封面目录页过渡页正文页封底93PPT的美观性关键页设计封面目录页过渡页正文页封底93PPT的美观性93关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫94PPT的美观性关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作94封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。95关键页设计封面PPT的美观性封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；95关键95①简单图文型②多图型设计③设计感风范④PNG图片型123496关键页设计封面PPT的美观性①简单图文型123496关键页设计封面PPT的美观性9697关键页设计封面PPT的美观性97关键页设计封面PPT的美观性97人力资源部1致谢2作者信息98关键页设计封底PPT的美观性人力资源部1致谢2作者信息98关键98封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。99关键页设计封底PPT的美观性封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；99关键页设994①左右图文型②简单设计型③win8风格型④艺术设计型123100关键页设计封底PPT的美观性4①左右图文型123100关键页设计封底PPT的美观性1003页码2页面标识1目录101关键页设计目录页PPT的美观性3页码2页面标识1目录101关键页设计目录页PPT的美101传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录102关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录102关键页设计102传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。103关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。103关键页设计103图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。104关键页设计目录页PPT的美观性图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。104关键页设计104图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。105关键页设计目录页PPT的美观性图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。105关键页设计105创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。106关键页设计目录页PPT的美观性创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。106关键页设计106目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。107关键页设计目录页PPT的美观性目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标107方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。108关键页设计目录页PPT的美观性方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。108关键页设计108方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。109关键页设计目录页PPT的美观性方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。109关键页设计109PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“<#>”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。110关键页设计目录页PPT的美观性PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码1101112章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计

过渡页PPT的美观性1112章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计过111112一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。关键页设计

过渡页PPT的美观性112一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过112113123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；②图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；③普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。关键页设计

过渡页PPT的美观性113123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；关键页设计1131141一级标题2二级标题4LOGO3页码关键页设计

标题栏PPT的美观性1141一级标题2二级标题4LOGO3页码关键页设计标114115标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：各章节共同部分在母版中“Office主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。关键页设计

标题栏PPT的美观性115标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都1151161传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导航式的标题栏。2一级标题独立背景式设计的标题栏；关键页设计

标题栏PPT的美观性1161传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页116117关键页设计

标题栏PPT的美观性117关键页设计标题栏PPT的美观性117118请各组在大白纸上设计出关键页封面＼封底＼目录页＼过渡页＼标题栏118请各组在大白纸上设计出关键页封面＼封底＼目录页＼过渡页118119如何排版幻灯片母版PPT母版的作用美观的排版排版的要素PPT的美观性119如何排版幻灯片母版PPT母版的作用美观的排版排版的要素119120如何排版PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计的页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。PPT的美观性120如何排版PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；120121边距1行距2段距3如何排版

排版要素距离PPT的美观性121边距1行距2段距3如何排版PPT的美观性121122模块对齐2边界对齐1等距分布3如何排版排版要素对齐PPT的美观性122模块对齐2边界对齐1等距分布3如何排版排版要素122123左右对称上下对称如何排版排版要素对称PPT的美观性123左右对称上下对称如何排版排版要素对称PP123124PPT动画如何设置方便听众观看？简单动画的个性设计单个对象的组合设计多个对象的组合设计124PPT动画如何设置方便听众观看？简单动画的个性设计1241.1基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底部缩小基本缩放轻微缩小基本缩放轻微放大基本缩放从屏幕中心放大以上动画一般运用在封面的主标题请点击观看效果PPT的动画设计1.1基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底1251.2飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结束自顶部飞入平滑结束自右上部飞入平滑结束自左侧飞入平滑结束自右侧飞入以上动画一般运用在封面的副标题请点击观看效果PPT的动画设计1.2飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结1261.3飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结束自顶部飞入弹性结束自右上部飞入弹性结束自左侧飞入弹性结束自右侧飞入以上动画一般运用在内容页的标题请点击观看效果PPT的动画设计1.3飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结1271.4动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用在教学演示上PPT的动画设计1.4动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用128另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中的相应设置。打字机（非颜色打字机）“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。优雅的漂移“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。潇洒的螺旋飞入“螺旋飞入”动画设置按字母顺序播放，“计时”→“期间”设置为0.3秒。雀跃式升起“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”→“期间”设置为1秒。曲线向上的逐字展现“曲线向上”动画设置按字母顺序播放，“计时”→“期间”设置为1秒。请思考以上各种动画可以在哪种场合中使用呢？PPT的动画设计另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”1292.1“缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图片或大段文字PPT的动画设计2.1“缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图1302.2“缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩小”要点消失点在“对象中心”、期间“0.5S”尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。PPT的动画设计2.2“缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩131弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：PPT的动画设计弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为132不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。经过上述多个案例，我们可以发现：简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理PPT的动画设计不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。经过133134请各组设计一页动画组合，要求有图形和文字的组合。134请各组设计一页动画组合，要求有图形和文字的组合。134要点总结内容不在多，贵在精准；色彩不在多，贵在和谐；动画不在多，贵在需要。文字要少公式要少字体要大135要点总结内容不在多，贵在精准；文字要少公式要少135护患沟通及护患纠纷防范

护患沟通及护患纠纷防范

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名人名言人群是个体真正生存的土壤“成也萧何，败也萧何”载舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助名人名言人群是个体真正生存的土壤137♦

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通重要性

♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发138谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力139沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是桥梁140护患沟通与纠纷处理主要内容护患沟通与纠纷处理主要内容141一个核心两个法则三项策略四种技能

沟通技巧1一个核心两个法则三项策略四种技能沟通技巧1142

情商感知力：观察、发现、判断、预见同理心：同情、理解、换位坦诚：真诚、无私豁达：胸怀、度量阳光：热情、快乐亲和力：亲切、温暖活力：青春、创新一个核心脸色情商一个核心143黄金法则:

你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人白金法则:

别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。两个法则黄金法则:两个法则144

知己、知彼、权变知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式电话沟通书面沟通非正式沟通三项策略知己、知彼、权变三项策略145倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力四种技能倾听四种技能146

你会倾听吗？

倾听技巧？你会倾听吗？

倾听技巧？147

沟通技巧首先是倾听。自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说

倾听技巧沟通技巧首先是倾听。倾听技巧148简洁精练生动形象（激情、感动、共鸣）幽默风趣

常用沟通技巧1?语言的魅力简洁精练常用沟通技巧1?语言的魅力149端庄（倾听时）注意力微笑点头耐心

常用沟通技巧1

体态语言悦愉沟通端庄（倾听时）常用沟通技巧1体态语言悦愉沟通150诚意态度理解说服退让

常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题诚意常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题151——患者及家属的沟通爱心、耐心、同情心换位思考

——患者及家属的沟通152二、护患沟通与纠纷处理

为什么要护患沟通?1

怎样护患沟通?2

护患纠纷的处理3二、护患沟通与纠纷处理为什么要护患沟通?1怎样护患153

为什么要护患沟通?1为什么要护患沟通?1154冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀医患关系紧张!!!冲砸、堵门、烧纸、陈尸医患关系紧张!!!155职业“医闹”职业“医闹”156带头盔上班的医院

2006年12月底，深圳市山厦医院带头盔上班的医院

2006年12月底，深圳市山厦医院157带头盔上班的医院带头盔上班的医院158请问你们哪支部队？请问你们哪支部队？15976.67％:拒绝出院，且不交纳住院费用61.48％:院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。59.63％:医院内围攻、威胁院长人身安全35.56％:纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全医疗纠纷数据统计73.33％:暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。中华医学会统计数据76.67％:拒绝出院，且不交纳住院费用61.48％:院内摆160?为什么?为什么161注意患者家属心理、状态、心态真诚、信任态度、仔细、关心自我保护求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力

为什么要护患沟通?1求生欲焦虑获知权期望值信任危机预后承受力为什么要护患沟16277.78％86.9％每日与护士交谈一次沟通与疾病有关的内容研究表明：患者希望和选择77.78％86.9％每沟研究表明：患者希望和选择163医患关系紧张调查医患关系紧张原因在于沟通太少患者认为是缺少有效医患沟通医务人员认为医患之间相互信任对医护人员表示信任对医护人员态度满意对治疗效果满意患者对医院整体满意医患关系紧张调查医患关系紧张原因在于沟通太少患者认为是缺少有164护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；83.3%的护士对沟通方式基本不了解77.78%的患者希望每天与护士交谈一次.护患纠纷调查数据显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟165引起护患沟通不畅的最主要原因引起护患沟通不畅的最主要原因166没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。护患沟通及护患纠纷防范课件167患者的呼唤（需求）建立和谐护患关系是护理活动的基础

为什么要护患沟通?1患者的呼唤（需求）建立和谐护患关系是护理活动的基础168

怎样护患沟通?2怎样护患沟通?2169

一般患者面对:

陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适费用一般患者面对:陌生环境亲人陪护170一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖171护患沟通技巧态度行为互动护患沟通技巧态度行为互动172一切以患者为中心通俗易懂耐心热情同理心仔细真诚设身处地、换位思考不说刺激、挖苦的话全心全意地帮助解决态度——关爱一切以患者为中心态度——关爱173行为举止修饰及着装体态、站姿、坐姿面部表情微笑触摸手势行为举止修饰及着装174

不学礼，无以立

----孔子礼貌象气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸

----莎士比亚不学礼，无以立175有效互动提问题：了解想法、确保理解设身处地的倾听面对面谈话注意语音语调留心肢体语言使用对方听得懂的语言有效互动提问题：了解想法、确保理解176有效互动

一般沟通关键环节的沟通

关键内容的沟通特殊患者的沟通有效互动一般沟通177

一般沟通“四个心”：耐心、细心、专心、热心。主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术的注意事项，体位、管道等等沟通的效果：温馨提示、出院康复、指导卡片宣传单等形式娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。一般沟通“四个心”：耐心、细心、专心、热心。178

关键环节的沟通

入院首次沟通疾病检查治疗沟通出院沟通关键环节的沟通疾病检查治疗出院沟通179首次沟通入院介绍病情心理状况生活习惯让病人感受被关心

怎样护患沟通?2首次沟通怎样护患沟通?2180检查、手术前后的沟通治疗、检查前后术前沟通术后沟通

怎样护患沟通?2检查、手术前后的沟通怎样护患沟通?2181出院指导用药、饮食、活动、特殊指导复诊、医患联系卡

怎样护患沟通?2出院指导怎样护患沟通?2182关键内容的沟通饮食体位活动管道用药检查手术“擅自外出”“贵重物品”检查报告（保护性）跌倒、坠床、烫伤费用等关键内容的沟通饮食“擅自外出”183

特殊患者的沟通

愤怒的病人：原因、解决悲哀抑郁的病人：发泄、理解、关心、支持病情严重的病人：简短、触摸感知障碍的病人：表情、手势、触摸、书面语言、图片特殊患者的沟通

愤怒的病人：原因、解决184

护患纠纷的处理3护患纠纷的处理3185接待投诉流程不良事件的报告病案、实物和尸解的处理医患冲突中的沟通医学、司法鉴定的程序法律诉讼

护患纠纷的处理3接待投诉流程

护患纠纷的处理3186

接待投诉

热情：站立、微笑、服务（每一次）记录：姓名、工作单位、家庭住址、联系电话答复时间，处理意见办案人员：验证介绍信、证件媒体采访:汇报特殊身份人员的来访：详问目的、汇报接待投诉

热情：站立、微笑、服务（每一次）187

不良事件报告登记缺陷经过讨论上报

完善病历保留实物、标本不良事件报告登记188

病案、实物和尸解的处理

病案:

妥善保管病历及相关原始资料，严禁涂改、伪造隐匿、销毁病历资料。因抢救而未能及时书写病历的，应当在抢救结束后6小时内补记，并加以注明。病案、实物和尸解的处理病案:189

病案、实物和尸解的处理

病案：允许复印病历（客观）门诊病历、住院单、体温单、医嘱单、检验检查单、各种同意书、手术及麻醉记录病理资料、护理记录不允许复印病历（封存）：死亡讨论、疑难病例讨论、会诊记录、病程录等病历病案、实物和尸解的处理病案：病历190

病案：复印方法患方身份证、工作证、委托书等医务处审核同意医患双方在场复印复印件医务处盖章费用由患方支付

病案、实物和尸解的处理病案：病案、实物和尸解的处理191封存实物的程序上报医务处、护理部医患双方现场封存。应包含与该项操作有关的所有物品如：标本、标签、剩余液、配置药品的注射器、安瓶、输液器具稀释液体、皮肤消毒用具、头皮针、贴膜等

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理192封存实物的程序封存处注明患者姓名、性别、床号、病案号、科室、时间、家属签字。封存实物由医务处、护理部保管。双方共同指定的、具有资格的检验机构；双方无法共同指定的，由卫生行政部门指定。启封时双方在场。

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理193

封存实物的程序疑似输血：血液输血袋整套装置封存受血者接受输血前后血标本输血后尿标本供血者进行交叉配血的标本等

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理194封存实物的程序疑似输血：三方当事人共同密封，并在适宜条件下暂存采供血机构医疗机构患方检验费先由申请者垫付，后由责任方支付。

病案、实物和尸解的处理封存实物的程序病案、实物和尸解的处理195

尸检：告知患方进行尸检的必要性，具有独特的无法替代的作用告知患者死亡48小时内进行尸检，具备尸体冷冻条件的，可以延长至7天。拒绝或拖延尸检，责任由拒绝或拖延的一方承担。

病案、实物和尸解的处理尸检：病案、实物和尸解的处理196步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同履行

医患纠纷的沟通步骤一事前准备医患纠纷的沟通197当事人书面汇报事情经过专家讨论，认定责任；摸清底细：了解其身份、背景、关系提出与患方谈话的方案；

SWOT分析；制定防范措施科室全程参与步骤一

事前准备优势劣势机会威胁步骤一事前准备198镇定自若、不要躲藏尊重对方、重在倾听多记多听，少言慎言换位思考，取得信任不要说错话带笔记本，善于记录

他想干什么？

步骤二：尊重患方、确认需求步骤二：尊重患方、确认需求199

沉着冷静不能面露怯色立场要坚定、语气要真诚友好平和地直接说“不”

面对反对永远不要表示焦虑！给自己争取准备的时间步骤三、表明观点沉着冷静不能面露怯色步骤三、表明观点200斗智斗勇：

人进我退，人躁我静，人急我慎，“咸鱼”判断“关键人物”冲突后的“期望值”“各个击破”“黑脸”“白脸”“缓兵之计”“拖”“躲”“短、频、快”步骤四、巧妙处理异议斗智斗勇：步骤四、巧妙处理异议201加强自我保护：医闹、力量对比缓和紧张气氛：音频、语速、平和、聊天警惕患方：录音、录像小心媒体暗访注意患方跟踪步骤四、巧妙处理异议加强自我保护：步骤四、巧妙处理异议202加强外围，同心协力医院内：“封”、“小”、“慎”、“快”

患方单位、朋友保安警方

媒体沟通司法机关沟通上级主管部门步骤四、巧妙处理异议步骤四、巧妙处理异议203

不轻意说“错”谈判就是“不”把握时机，掌握主动运用知识，以理服人把握底线、严格补偿

一次性解决（协议书）步骤五、达成协议不轻意说“错”步骤五、204防止节外生枝达到预期目的

步骤六、履行协议防止节外生枝步骤六、履行协议205当事人自知健康侵害一年内提出医学会在双方提交材料后45日内出具鉴定书双方首次鉴定不服者15日内提出再次鉴定医学、司法鉴定的程序当事人自知健康侵害一年内提出医学、司法鉴定的程序206书写答辩状规定的时间提交：原始病历、答辩状、医院执业证书、法人代表证书、授权委托书等医学鉴定科室配合医学、司法鉴定的程序书写答辩状医学、司法鉴定的程序207法律诉讼：

属地管理：起诉

调解医学鉴定

判决法律诉讼：属地管理：208沟通从心开始！ThankYou!沟通从心开始！ThankYou!209PPT制作思路及技巧210PPT制作思路及技巧75210调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑结构问题制作技巧问题辅助呈现问题211调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑211学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现212学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明212PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理PPT内容逻辑化基本格式213PPT的逻辑性PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理78PPT的逻213PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案214PPT的逻辑性PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案79PPT的逻214讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？小要求：1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。215PPT的逻辑性讨论：小要求：80PPT的逻辑性215PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？216PPT的逻辑性PPT：81PPT的逻辑性216目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解最后，从各角度去思考217PPT的逻辑性目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解217PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题‘5、初学者，什么都需要；……根据大多数学员的问题，３小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序1223218PPT的逻辑性PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员218工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况客户维护情况内部管理情况3如何达到的方法汇总相关业务数据汇总14年的相关客户信息并分类汇总14年的内部人员配置及管理情况219PPT的逻辑性工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况3219金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴220PPT的逻辑性金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C220金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三角工具221PPT的逻辑性金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三221时间工具举例14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词试试看！222PPT的逻辑性时间工具举例14年业务节节高升主题+时间工具关键词试试看222地点工具14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词试试看！223举例PPT的逻辑性地点工具14年业务节节高升主题+地点工具关键词试试看！88举223三角工具14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词试试看！224举例PPT的逻辑性三角工具14年业务节节高升主题+三角工具关键词试试看！89举224PPT内容完整的基本格式总分总225PPT的逻辑性PPT内容完整的基本格式总分总90PPT的逻辑性225小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲226PPT的逻辑性小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲9226PPT内容版面如何更美观？关键页的设计如何排版227PPT的美观性PPT内容版面如何更美观？关键页的设计92PPT的美观性227关键页设计封面目录页过渡页正文页封底228PPT的美观性关键页设计封面目录页过渡页正文页封底93PPT的美观性228关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫229PPT的美观性关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作229封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。230关键页设计封面PPT的美观性封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；95关键230①简单图文型②多图型设计③设计感风范④PNG图片型1234231关键页设计封面PPT的美观性①简单图文型123496关键页设计封面PPT的美观性231232关键页设计封面PPT的美观性97关键页设计封面PPT的美观性232人力资源部1致谢2作者信息233关键页设计封底PPT的美观性人力资源部1致谢2作者信息98关键233封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。234关键页设计封底PPT的美观性封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；99关键页设2344①左右图文型②简单设计型③win8风格型④艺术设计型123235关键页设计封底PPT的美观性4①左右图文型123100关键页设计封底PPT的美观性2353页码2页面标识1目录236关键页设计目录页PPT的美观性3页码2页面标识1目录101关键页设计目录页PPT的美236传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录237关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录102关键页设计237传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。238关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。103关键页设计238图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。239关键页设计目录页PPT的美观性图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。104关键页设计239图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。240关键页设计目录页PPT的美观性图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。105关键页设计240创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。241关键页设计目录页PPT的美观性创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。106关键页设计241目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。242关键页设计目录页PPT的美观性目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标242方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。243关键页设计目录页PPT的美观性方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。108关键页设计243方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。244关键页设计目录页PPT的美观性方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。109关键页设计244PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“<#>”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。245关键页设计目录页PPT的美观性PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码2452462章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计

过渡页PPT的美观性1112章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计过246247一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。关键页设计

过渡页PPT的美观性112一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过247248123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；②图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页