物业保洁管理制度总结(15篇)

物业保洁管理制度总结(15篇)【第1篇】某项目物业保洁管理培训

项目物业保洁管理培训

1."家务"与"服务"的定位

1.1员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。

1.5用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。

2.工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

3.环境关照,及时报告

3.1自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。

3.2关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。

3.3细心、敏锐、高效

4.倡导良好卫生习惯

4.1个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。

4.3从每个人做起,形成对比。

5.工具的自我管理与集中管理

5.1工具管理体现服务质量,管理水平。

5.2客户很在意这,勿因小失大。

5.3坚持"定点、归位、整齐"原则。

5.4条件允许时隐蔽放置。

5.5区域划分:物料仓库/现场,不同管理点。

5.6一开始做对,形成习惯。

6.预见性的报告

6.1同第"3"项内容。

6.2现场可疑情况的提供与警觉。

6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7.药剂正确使用

7.1对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。

严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例)

7.2日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

7.3药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

7.4腐蚀性药剂的分类,安全操作。

8.垃圾堆放/容器的认识

8.1垃圾处理:袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。

8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)

8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。

9.2护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

9.3地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。

9.4清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。

10.服务语言

10.1使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……

10.2言行符合服务现场要求,禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。

10.3禁止使用地方用语,音量足够听到即可。

10.4禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例)

10.5禁止现场闲谈或发牢骚

10.6总体语言要求:礼貌、有序、安静。

11.电梯卫生及关注点

11.1电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。

11.2客用电梯:

(1)四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

(2)手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

11.3货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。

11.5全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6清洁操作前,放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌

12.交接、汇报、表述、记录

12.1原则:及时、准确、全面。

12.224小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3以"何时、何地、何人、为什么,结果怎样"5要点进行沟通。

12.4学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。

12.5上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。

12.6全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。

13.安全操作的自我防护

13.1意识先行,培训在前,预防为主。

13.2个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。

14.服务投诉处理

14.1处理原则:倾听,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。

14.2全面倾听,表示关注,不以争辩出现。

14.3禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。

14.4解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。

14.5涉及我方服务投诉,以"14.1"为原则,迅速行动,改善。

14.6所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。(举例)

15.安全教育

1.人身安全

2.商品安全

3.安全操作

4.安全隐患

突发事件处理

1.卖场发生突发事件时,员工在保持镇静同时,会立即报告上司和店方。

2.保洁主管立即至现场,了解情况,向管理部及保安部进行反馈,配合相关部门和人员进行处理,

将事态控制在最小程度和范围。

3.员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

4.当发生重大险情,如火灾时,所有员工会遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服务

1.遇节日或大型销售活动,以及有关检查,我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。

2.如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况,我们会调配得力人员和机械,和保安部进行紧急处理。

【第2篇】物业保洁员培训管理规定

物业项目保洁员培训管理规定

1.目的:通过培训,使员工了解、熟悉本职岗位职责,掌握各技术操作,以提高工作效率和质量。

2.适用范围:各服务中心新入职及在职保洁员培训。

3.职责

3.1保洁领班负责保洁实际操作的培训。

3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4.内容:

4.1上岗培训:

4.1.1公司简介、职业道德,服务意识。

4.1.2岗位职责,工作纪律,操作规程,标准。

4.2岗位培训:

4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。

4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。

4.2.4其它。

4.3培训安排与考核:

4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学,然后进行口答与实际操作考核,合格后方能上岗。

4.3.2培训时间由每个部门自行拟定,由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合,每月进行一次考核,考核不合格者,可延长一星期作班后加班培训,延长后经考核仍不合格者,作辞退处理。

5.记录:《每月培训计划表》由服务中心保存1年。

6.附件:无

【第3篇】x物业保洁中心管理制度

物业保洁中心管理制度

1.保洁用品管理制度

1.1.采购注意事项

1).采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保洁主管应于前一月的20-25日,将采购清单集中报与保洁中心,尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;

2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺,各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;

3).与物配中心协调,各中心物品采购必须将发票分开。

1.2.入库注意事项

1).各保洁部各自准备入库单(四联),所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况:

i.不得由其它项目保洁部代购;

ii.不得漏入或重复入库;

iii.入库单必须填写齐全,不得由他人代签或补签;

2).四联入库单的使用:

i.第1联为存根;

ii.第2联交与物配中心进行报销;

iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对;

iv.第4联自留,用于查库。

3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放,这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。

4).办理完入库手续后,保洁主管应在购物发票上签字。

5).入库物品要及时登帐。

1.3.作帐注意事项

1).建议采用五类帐册进行登帐:

i.固定资产:包括各类电气设备;

ii.低值易耗品:包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品;

iii.小型工具:包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具,如伸缩杆、抹水器等;

iv.劳保及办公用品:包括工服、暖瓶、办公用品等;

v.客用品:包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品;

2).出入库必须及时进行登记。

i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。

ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》,并报与保洁中心。

3).领用注意事项

i.物品领用时,一定要做好登记工作,并由经手人进行签字;

ii.物品领用表要分类清晰,便于统计;

iii.物品领用后,要及时登帐,保证帐本的准确性。

1.4.盘点注意事项:帐物必须相符;

1.5.建立报废和丢失制度

1).设立反映物品报废或丢失的统计记录;

2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明,并由相关负责人签字确认;

3).库管人员经确认后,在帐册中用红笔冲减;

4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时,应将该书面说明作为附件共同提交。

1.6.记录

yz-zg/bbj-f02-01《月耗材统计汇总》

2.培训管理制度

员工培训由项目主管负责按下列实施

2.1.岗前教育职业道德教育,学习服务人员守则,进行安全防火教育培训。

2.2.岗前培训学习清洁服务常识,进行现场操作、讲解。

2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位,学习所在岗位清洁服务操作程序。

2.4.上岗培训根据不同岗位,新员工上岗实际操作培训。

2.5.考核新员工通过上述培训,考察合格,则正式录用,签定劳动合同。

2.6.再培训在工作岗位上,由该项目领班负责检查、督导,执行再培训计划。

3.人员防护制度

3.1.护员工安全,工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时,保洁员必须配戴橡胶手套。

3.2.为保护员工安全,清洁2米以上高空区域时,必须两人相互保护作业。

3.3.为保护员工健康,夏季外围员工在工作中配发草帽,并预备防中暑药。

3.4.为保护员工健康,冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。

3.5.为保护客人安全,清洗地面时,要摆放警示标志牌,以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

4.1.扫帚的操作要领及方法

1).扫把的握法:用一只手的在拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住。

2).姿势:上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势。

3).扫法:扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要一把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起的灰尘,地面灰尘多时,应每扫一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾,现将几种扫法介绍如下:

i.按扫:稍用臂力压扫,不易扬起灰尘。

ii.浮扫:将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾。

iii.弹扫:利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾。

iv.推扫:地板刷,适于清扫宽广的地面。

4).为了不踩踏垃圾,不断向前方清扫的作业方式。

5).从狭窄处向宽放处清扫,从边角到中央的清扫。

6).室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾向宽广的地方清扫。

7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

8).随时集中垃圾,装入簸箕,不要总是推着垃圾灰尘往前去。

9).注意事项:

i.一定要清扫干净每个区域,不可留下末扫去的垃圾、灰尘,也不可留下扫帚痕迹,特别入簸箕时,不能留下垃圾和灰尘。

ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物,应经常地清洁上面的异物。

iii.经常清洗帚毛,保持清洁平整。

iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除,并用拖布墩净。

4.2.抹布的使用方法

1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾,使用时应将毛巾折三次叠成八层(正*16层)正好比手掌大一些。

2).一面用脏后再用另一面,16面全脏后,洗净拧干后再用,不可反复使脏布一面擦拭,容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。

3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。

4).擦拭应从上到下,从左到右的方法均匀地擦遍,不要落下边角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。

6).抹布要常备几条准备随时用,以提高工作效率,也要及时清理干净以免产生异味。

7).抹布擦拭的几种方法:

i.干擦:不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大,用力太大会产生静电粘附灰尘,所以要轻擦去除细微的灰尘。

ii.半干擦:对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。

iii.湿擦:建筑材料家具表面的尘土、污垢,可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。

iv.加清洁剂擦拭:有些难于擦掉的污垢,可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。

4.3.拖布的操作要领及方法:

1).握法:用一只手的大拇指把顶端握住,另一只手握住下方。

2).姿势:要自然不要向前弯曲,也不要站得太直。

3).拖法:应左右挥动,使擦痕呈一字型,在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间,从里往外逐渐向入口处进展。

4).冲洗法:把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动,挤出脏水。

5).拧干法:用双手把拖布头左右分开,向外面拧转把脏水挤出。

6).压干法:用墩布车挤压。

7).用拖布拖擦的方法:

i.干拖:用于擦亮地面的水迹。

ii.半干拖:用半干半湿的拖布拖擦地面。

iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水过多,及时清理水迹。

iv.加清洁剂拖擦:去除含有油污的地面,拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

8).注意事项:

i.应经常清洗拖布头,用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。

ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间),不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净,晾干以后备下次使用。

4.4.尘拖的操作方法

1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

2).检查尘推毛毡是否清洁干爽,转环是否工作正常。

3).将尘推置于地面,位于自身从体的正前方,确保尘推的手柄处于身体正中的位置,一边走一边使尘推向前推动。

4).身体略向前弯,按笔直的方向推到地面的,然后转身往相反的方向推。

5).由前到后,由左到右转动时,使尘粒物始终依附在尘推上。

6).依上述方法的循环操作,直到完成地面除尘工作,最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。

7).工作中注意精神饱满,如遇到特殊情况要放下尘推处理,注意尘推的日常保养。

4.5.擦拭玻璃的方法

1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。

2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除,但应注意不应划伤玻璃及窗框。

3).玻璃清洁剂与水稀释后,将毛滚浸入水桶,待吸入后,均匀涂在玻璃上,一般上往下横向移动,每趟要交叉相压,以免漏涂,注意地上立"小心地滑"牌。

4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净,操作时将刮子均匀压在玻璃上,由上至下刮动,一次刮净一边,用湿毛巾擦干净刮条后,再刮另一边。

5).玻璃刮净后,检查是否有漏刮之处,最后用毛巾将窗框擦净,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。

4.6.吸尘器使用规定

1).首先检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕、漏电处,过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

2).检查完接好吸尘器插上电源,开始吸尘。

3).一般从房间里面的角落开始,一边吸尘,一边后退,但拉动不要过快,向入口方向进行。

4).吸尘时应由前向后拉动,横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

5).注意事项:

i.不同的区域换上适当的吸嘴。

ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上,不要让电线在家具腿上以免损坏家具。

iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。

iv.不要吸水也不要湿手操作,以防触电。

v.发现有异味,及时换尘袋,必要时检修。

vi.吸尘器不要放在暖气上,以免被烫坏。

vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

4.7.洗地机使用规定

1).检查机器有无故障,插头是否完好,电线是否漏电。

2).把机器横向倒放,装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。

3).调整好自己操作机器的角度,使用机器时不要用自己的力量强行操作机器,根据机器本身的移动进行操作。

4).根据机器出水管的方向使用机器,以免出水管留有水印。一般从左向右洗。

5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行,操作人员往后退洗。

6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。

7).操作当中避免电线缠入毛刷中。

8).工作完成后扒掉插头,缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净,电线擦干净后缠在机器手柄中,不要过紧,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上,以免将刷毛压坏。

9).机器水箱盖不易盖得过紧,应留有一定间隙,使其留有的清洁剂异味及时散发。

10).不定期检查机器,使其机器能随时正常使用。

4.8.吸水机使用规定

1).检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转,有无大的噪音。

2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸水,使积水能吸水桶内,大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

3).当机器报警时,应准确判断吸水已满及时排放污水。

4).操作时把水彻底吸干,高效率工作避免重复工作。

5).使用机器时,电线、接线板不要拉得太长,以免发生意外。

6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上,操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。

7).工作完成后,机器内外要擦拭干净,不留任何残留物。

5.记录

yz-zg/bbj-f01-01《合同统计表》

yz-zg/bbj-f02-01《月耗材统计汇总》

【第4篇】物业保洁工具物品管理作业指导书

物业保洁工具物品管理作业指导书

序号作业内容岗位相关作业记录

1)保洁人员向保洁管理员提出领用申请。

2)保洁管理员审查其物品领用记录,确认是否重复或频繁领取。

3)审查通过后,由保洁人员填写《工具领用单》,签字批准后发放

4)所有工具都要进行建账管理,做到帐物相符,每人必须在各自的《工具领用单》上签字。

5)所有工具必须正确使用,要严格遵守安全操作规程,不准违章使用。

6)所有工具坚持"交旧领新"的原则,在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的工具统一由保洁管理员处理,不准外流。

7)专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借,当日归还。

8)所有工具实行丢失赔偿的原则。保洁员

保洁管理员《工具领用单》

《报废审批表》

1)保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查,做好检查记录,发现不合格情况,要求保洁工整改。

2)保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算,向仓库一次性领取。

3)保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。

4)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果,对整体工具使用状况进行把握和监督,发现不合格情况,责令保洁主管整改管理处经理

保洁主管

保洁管理员

保洁组长《检查记录表》

检验标准:物品领取及时、规范

【第5篇】xx物业保洁工具用品使用管理规定

物业保洁工具用品使用管理规定

为规范保洁用品的管理工作,有效地控制成本,节约开支,更合理地使用保洁用品,特制定以下管理办法:

一、申请、领用、发放:

1、每月30日前由清洁绿化班长根据下月工作计划,将所需要的报仓管员处。

2、仓管员根据当月库存盘点情况及清洁绿化班长申报的保洁用品填写物资申请单,报清洁绿化主办审核,部门经理审批。

3、采购员根据审批后的物质申请单进行统一采购,入库时应由仓管员和清洁绿化主办同时对采购的用品进行验收(包括数量、质量)。

4、由清洁绿化班长负责清洁用品,工具的统一领用和发放,并做好质量记录,保洁员未经允许不得私自到仓库领取任何物品(特殊情况除外)。

二、使用、保管:

1、保洁组长负责对保洁工具使用的检查工作,发现问题及时向班长、主办汇报,并及时处理,由于人为损坏或遗失的工具、物品应按原价赔偿。

2、保洁工具、用品在每次使用后应清洗干净统一存放在指定地点,以免丢失。

3、保洁工具、用品未经管理处经理或行政管理员许可不允许外借非管理处人员,管理人员借用时须征得清洁绿化主办同意且做好登记。

4、保洁班长在申领、发放物品时应参照下表加以控制。

名称使用人使用期限备注

胶扫把外围保洁员半个月

芦苇扫楼内保洁员半个月

垃圾斗楼内、外保洁员二个月

卫生桶楼内保洁员三个月

鸡毛掸楼内保洁员一个月

毛巾楼内保洁员半个月

垃圾车楼外保洁员拟定三年

农药消杀人员每星期2-3瓶每月用量控制在8-12瓶

老鼠药消杀人员每月一次(20盒)针对实际情况可以适当调整

垃圾袋外围保洁员垃圾桶每二天更换一次垃圾袋

【第6篇】物业保洁工具物品管理制度

物业保洁工具、物品管理制度

工具交接制度

一、保洁部工具的管理与发放,由仓管员登记造册,统一管理。

二、各岗位工具由各岗位、领班负责,工具落实到人。

三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当造成工具损坏,由责任人照价赔偿,查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。

保洁物品申购领用、使用制度

一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量,并上报部门主管审批,由部门送至行政人事部采购。

二、申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:10号、25号。

三、领用物品时间为每周二、五,由仓管员填写领料单,部门主管审核,行政人事部发放。

四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。

五、在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。

六、操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。

八、使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违着罚款。

【第7篇】物业保洁使用清洁剂管理程序

物业保洁使用清洁剂程序

1.目的

确保保洁人员正确使用清洁剂。

2.适用范围

适用于各物业部。

3.职责

保洁员应正确使用常用清洁剂。

4.内容

4.1中性类清洁剂

4.1.1洗洁精:适应于任何环境下的除污。使用时,按不同清洁工作的需要加水稀释,在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后,再用湿布或海棉擦净,洗洁精要用清水冲洗。

4.1.2全能水:较洗洁精去污力强,使用方法与洗洁精相同,不含腐蚀性,主要用于较顽固的污渍。

4.1.3玻璃水:专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时要按照说明书加水稀释,能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时,可以少加水,增加浓度达到清洁效果。

4.1.4绿水:是一种去污性能较强的洗涤剂,适用于洗涤顽固污渍或污垢环境,对蜡有溶解作用,使用时要用水稀释。

4.2碱性类清洁剂

4.2.1烧碱:属强力去污,去油洗涤剂。适用于洗涤顽固油污或污渍,有强腐蚀性,使用时要谨慎。(使用范围:广场白英石、红砖地面顽固污渍)。

4.2.2洗衣粉:是一种常用去污能力较强清洁剂。(使用范围:清洗抹布、拖把较脏污渍)。

4.2.3洗手液:是一种去污能力较强洗涤液,对皮肤无腐蚀性。(使用范围:适用于大厦公共洗手间)。

4.2.4地毯水:是专门清洗地毯的洗涤剂,品种很多,按其产生泡沫的程度来分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫,进入地毯的水份较少,仅对地毯绒毛部分进行清洗。(使用范围:清洗地毯污渍)

4.3酸性类清洁剂

4.3.1强力洁瓷灵:是一种极具腐蚀性的清洁剂,能腐蚀水泥渍、水垢、污渍,对物体表面有腐蚀作用,适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒,使用时应极为谨慎。(使用范围:建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池)

4.3.2洁瓷灵:是一种常用的石类除污垢清洗剂,酸性比强力洁瓷灵弱,有一定的腐蚀性,使用时要谨慎。(使用范围:清洗石类、瓷质表面污垢)

4.3.3洁厕精:是使用较广泛的清洁剂,具有除臭、杀菌、去垢作用。

4.3.4漂白水:是使用较广泛的清洁剂,具有漂白作用,带微酸性,不易损坏石质表面。(使用范围:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)

4.3.5105石水:是一种进口的石类清洁剂,内含溴素成分,是较理想的石类开荒清洁剂。

4.3.6盐酸:是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂,对水泥有较强的渗透腐蚀性,不可用于水泥地面或磁砖墙身;使用时要谨慎,应在班长的指导下使用。

4.3.7洁而亮:是一种去污能力特强的清洁剂,清洁一定要用清水过一遍,以致物体表面留有污印。(使用范围:塑胶台面、桌面、墙身除污特效)

4.3.8天那水:是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂,不适用于物品本身,是油性的污渍。

4.3.9去污粉:是一种除污较强的清洁剂,对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍效果较好。

4.3.10起蜡剂:用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

4.3.11全能蜡水:用于大理石表面除蜡保养。

4.3.12不锈钢清洁剂:用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

4.3.13不锈钢油:是一种专门对不锈钢亚钢进行保养、清洁的清洁剂,使用方法须由专人指导。

4.4注意事项:所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水,再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见,使用强腐蚀性清洁剂时,必要时应进行小范围的试用观看其效果,然后决定是否大范围使用。

5.记录

6.相关支持性文件

【第8篇】物业保洁工作管理控制程序

物业程序文件:保洁工作管理控制程序

1.目的

规范保洁工作作业流程,确保所辖区域的清洁卫生质量,为顾客提供良好的生活环境。

2.范围

适用于公司各管理处的保洁工作。

3.定义

保洁工作:保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作,其内容主要包括:公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。

4.职责

部门/岗位工作职责频次/时间

品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准,监督指导各管理处保

洁工作,保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次

管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施,并可根据自身特点制定

相应的保洁制度。每半月至少一次

环境管理负

责人负责落实保洁工作计划,指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次

保洁负责人1.现场日常保洁工作管理,巡视各岗位工作情况;

2.制定完善工作细则、合理调配保洁员;

3.用品用具的预备、领用和及时补充;

4.每月消耗材料统计汇总;

5.保洁月工作计划制定,每周组织工作例会,并将有关信息及时上传下达;

6.及时收集顾客意见并汇报;

7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次

保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况,以便于顺利开展各项工作。

2.严格按照保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。

3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。

4.爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点;

5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

会所服务员1.精通业务,熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定,并正确引导顾客使用;

2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用,并负责日常检查、保养、保修工作;

3.严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作;

4.收集顾客意见和建议,并及时向会所管理员汇报;

5.每天清理物品数量,调整物品摆放。

救生员1.严格执行泳池管理规定,做好泳客验证工作,劝离未经管理处许可者下泳池游泳;

2.每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作,检测水质变化情况并及时调整,使水质达到使用标准;

3.每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在《娱乐设施管理交接班记录》本上;

4.正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作;

5.定期清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况,立即停机并报中心进行处理,同时必须立即向上级汇报;

6.做好泳池运行记录;

7.留意泳客动态,及时保护泳客安全。

5.方法及过程控制

5.1根据不同的场地和不同材质的设施,合理选用清洁方法并采用适度的频度,以达到清洁服务质量的要求。

类别每日

至少一次每周

至少一次每月

至少一次每两月

至少一次每季至少一次每年

至少一次备注

门1.玻璃门擦拭

2.防盗门擦拭1.住户门擦拭

2.防火门擦拭

3.天台门擦拭1.小区大门擦拭

2.围栏擦拭

3.卷闸门擦拭

玻璃窗

(墙)大堂门玻璃擦拭玻璃窗(墙)/5m以下擦拭(楼内)外墙清洗一年一次春秋季节为好

地面1.大理石擦拭

2.瓷砖扫拖

3.胶质扫拖

4.水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1.办公场所胶质地板打蜡

2.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡

2.办公场所抛光气温零度以下不宜冲洗外围地面

墙面大理石、瓷砖(高度2m以下)擦1次(楼内)1.内墙涂料

2.水泥墙面除灰

3.大理石瓷砖2m以下(楼内)大理石瓷砖5m以下(楼内)外墙清洗一年一次春秋季节为好

天花每周除尘1次

标识牌擦拭

护手

栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭

消防

楼梯扫拖(低层)扫拖(高层)

垃圾箱

烟灰盅

果皮箱抹

洗

擦垃圾桶洗

灭火器

消防栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭

开关

灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂

灯罩(楼内)楼层灯罩

楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯

宣传栏室内除尘室外擦拭

楼内

管道高度2m以下高度2m以上楼外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、补刷

空调

通风口通风口除尘

(低处)风扇、通风口、空调湿擦风扇冬季装保护罩

倒车栏

道闸

凸镜读卡器擦拭倒车镜

道闸擦拭护栏车架冲洗

电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛清洁

地毯大堂湿拖(胶质)

吸尘(毛质)清洗(胶质)毛地毯干洗(可外报)

家俱擦、(消毒)

健身器擦、消毒(室内)

架空层

空置房湿拖打扫

电话亭除尘干抹或湿抹

公园椅干抹或湿抹

园林

小品擦拭擦、冲洗气温零度以下不宜冲洗

运动

设施擦拭擦、冲洗、消毒半年刷油漆1次

沟渠

井盖清扫冲洗、消杀清掏、

消杀夏秋季增加消杀次数

草坪灯湿抹

路灯杆湿抹

岗亭外部干抹或湿抹

垃圾

收集站冲洗、消杀夏秋季增加消杀频数

报刊架

信箱干抹或湿抹

绿化带

卫生巡视

车库湿拖

儿童娱乐设施擦拭冲洗

喷水池水井对设施内水面上的杂物进行清洁冲洗、换水清洁

卫生间地面半干湿拖

便池冲洗、刷、消毒墙面、隔板擦拭

地面冲洗擦拭卫生间灯饰、房顶

5.2保洁工作各种具体工作方法执行各作业指导书

5.2.1保洁员在日常对公共区域的各种地面进行清洁保养作业时,执行《地面清洁保养作业指导书》。

5.2.2保洁员在日常对公共设施类物品的清洁与保养工作时,执行《公共设施/物品保洁作业指导书》。

5.2.3保洁员日常在管理区域内的洗手间进行保洁作业时,应保持清洁的卫生环境,具体操作规定,执行《洗手间保洁作业指导书》。

5.2.4保洁员日常在管理区域内收倒生活垃圾的作业过程中,应保持环境整洁卫生具体操作规定,执行《收倒垃圾作业指导书》。

5.2.5保洁员在日常使用各种保洁设备进行保洁作业时,执行《保洁设备操作指导书》。

5.2.6保洁员在日常针对保洁作业中各种污迹处理上,执行《常用清洁剂使用作业指导书》。

5.2.7救生员在日常会所泳池管理工作中,执行《泳池管理作业指导书》。

5.3保洁工作检查标准

5.3.1保洁负责人在日常对各项保洁工作进行检查时其标准,执行《保洁工作标准与检查作业指导书》

5.4保洁工作的质量记录

5.4.1管理处经理、环境负责人在定期对现场保洁工作检查时,须填写《管理人员巡视记录表》。

5.4.2管理处保洁负责人在日常巡视检查时,须填写《清洁工作每日巡查表》。

5.4.3管理处保洁负责人组织环境消杀作业时,须填写《消杀(毒)工作记录表》。

5.4.4管理处保洁负责人在对保洁各项工作进行评估时,须编写《工作评估报告》。

5.4.5保洁员在对洗手间进行保洁作业时,须填写《洗手间定时清洁记录表》。

5.4.6会所服务员在每天工作结束后,须填写《娱乐设施管理交接班记录》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h01-01《地面清洁保养作业指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-02《公共设施/物品保洁作业指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-03《洗手间保洁作业指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-04《收倒垃圾作业指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-05《保洁设备操作指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-06《常用清洁剂使用作业指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-07《保洁工作标准与检查作业指导书》

tjzzwy7.5.1-h01-08《泳池管理作业指导书》

7.质量记录表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人员巡视记录表》

tjzzwy7.5.1-h01-f1《清洁工作每日巡查表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《消杀(毒)工作记录表》

tjzzwy7.4-z01-f9《工作评估报告》

tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手间定时清洁记录表》

【第9篇】zz物业保洁安全作业管理规定

物业保洁安全作业管理规定

一、目的

正确使用保洁用品及机械,以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。

二、适用范围

适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。

三、作业规程

(一)安全保护

1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时,须佩戴橡胶手套;

2、为了保护员工安全,清洁工作超过2米以上时为高处作业,必须两人相互保护作业;

3、为了保护员工身体健康,夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽;

4、为了员工身体健康,冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。

(二)使用洗地机

1、操作前应先放置好警示牌;

2、检查机器有无故障,插头是否完好,电线是否漏电;

3、把机器横向倒放,装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶正;

4、调整好自己操作机器的角度,使用机器时不要用自己的力量强行操作机器,根据机器本身的移动进行操作;

5、根据机器出水管的方向使用机器,以免出水管留有水印。一般从左向右洗;

6、操作机器应成横向"一"字形操作并一行压一行,操作人员往后退洗;

7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作;

8、操作当中避免电线缠入毛刷中;

9、工作完成后拔掉插头,卸掉毛刷(毡盘/针盘)将整个机器擦拭干净,电线擦干净后缠在机器手柄中,不要过紧,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上,以免将刷毛压坏;

10、机器水箱盖不宜盖的过紧,应留有一定间隙,使其留有的清洁剂异味及时散发;

11、不定期检查机器,使其能随时正常工作。

(三)使用吸尘器

1、首先检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕、漏电处,过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

2、吸公共区域地面尘土时,应及时提醒往来客户注意安全;

3、不同的区域换上适当的吸嘴;

4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上,不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具;

5、吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖块、针头、木片等);

6、不要吸水也不要湿手操作,以防触电;

7、发现有异味,及时换尘袋,必要时检修;

8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

(四)为了保护行人安全,用水清洗路面时,要摆放警示标志牌,以免行人摔倒;

(五)在使用机械设备进行清洁工作时,要熟悉机械性能和正确的使用方法,同没有结束、接线板和机械设备有无漏电现象,防止触电事故发生。

四、相关文件和记录

无

【第10篇】物业保洁用具用品管理规定

物业保洁用具、用品管理规定

一、目的

规范保洁用具、用品管理,控制保洁用具、用品合理分发使用,降低保洁用具、用品费用支出。

二、适用范围

适用于公司内所有保洁用具、用品的管理与分发使用。

三、管理规定

(一)每月按实际需求数量进行采购。

1、每月5日前各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管,环境主管审核后填写《物资采购计划》。

2、在《物资采购计划》得到审批后,每月10日前,环境主管会同行政人事部进行市场采购。

岗位

用具标准

用品名称多层保洁高层保洁广场、道路保洁售楼处、办公区地下车场

条帚2个月1把2个月1把2个月1把2个月1把2个月1把

拖布1.5个月1把1.5个月1把2个月1把2个月1把1.5个月1把

撮子无法维修后更换无法维修后更换无法维修后更换无法维修后更换无法维修后更换

塑料桶损坏后更换损坏后更换损坏后更换损坏后更换损坏后更换

毛巾1.5月1条1.5月1条1月1条1月1条1.5月1条

洗衣粉3个月1袋3个月1袋2个月1袋1个月1袋2个月1袋

洁厕剂1月2瓶

尘推损坏后更换损坏后更换损坏后更换

橡胶手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付

线手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付

扫帚3月1把3月1把每年1把

扫帚毛1月100g

(二)按核准的数量发放保洁用具、用品。

保洁班长按各岗位需求量和发放频次要求进行发放。填写《保洁工具、用品分发记录表》,领取人签字确认。

(三)保洁用具、用品发放标准

(四)保洁用具、用品使用与保管。

保洁用具、用品发至保洁员个人,由个人专用并负责保管,非自然损坏、丢失由其个人负责。自然损坏且可以修复的,应主动到工程部综合维修工处送修。

(五)垃圾收集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。

四、相关记录

1、《物资采购计划》

2、《保洁用具、用品分发记录表》

【第11篇】物业保洁员管理制度-6

物业保洁员管理制度6

1、建立考勤管理制度,并严格按照此制度执行,病、事假应马上通知相关部门,并填写考勤申请表,违反者将按照公司员工手册中的条例进行处罚。

2、领取交回钥匙要有签字,严禁将钥匙转借给他人,领用人要妥善保管好自己的钥匙,一旦丢失将受到处罚。

3、部门的文档要有专人负责,文档要分类整理,并保存妥当,由于文档属于公司机密要求有专门的柜子并上锁。

4、要建立设备领用和管理制度,专人负责检查,保证设备运作良好,并定期做好清洁保养工作。

5、要建立工具、物料领取发放制度,工具要求每日用完后保持清洁,并放在妥当的位置,不得任意扔放。

6、物料的领取要有文字记录,严格按照清洁程序和操作规程使用工具和药剂。

7、各班次领班要各负其职,认真巡查和记录,并对违反操作规程的现象进行纠正,要组织员工定期进行专业培训,协助主管做好部门管理工作。

8、主管每天要对管辖的区域进行巡视,及时督导员工按照公司标准化程序进行操作,按照清洁标准,对区域进行质量检查并有文字记录。

9、部门要有年度、月度工作计划,并对计划进行落实和监督,部门负责人要协调好部门之间的关系,要及时同下属进行沟通,保证部门正常的工作,并达到高水平。

10、要有绿化管理制度,并对租摆公司进行管理与控制,保证植物及时修剪、施肥、无病虫害。

【第12篇】物业保洁高空作业管理制度

物业保洁服务高空作业管理制度

(1)凡在距离地面2米以上进行的作业,都属于高空作业。所有高空作业者,不论任何工种、作业时间、地点、时限,均应执行本制度。

(2)从事高空作业的工人,必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。

(3)凡遇下列情况之一者,应停止在高空作业:雷、雨、闪电,六级以上大风,钢管雨水未干,可能发生危险的其他情况;当上述情况过后,必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备,确认后方可作业。

(4)高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。

(5)凡经常进行高空作业的工人,应配备工具袋。高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。

(6)登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

(7)电焊工在2米高空焊接时,必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带,又无其他方法解决时,则应做好其他防护措施,确保安全操作。

(8)所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带。安全带一般采取高挂底用方式。

(9)进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还应采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。

(10)高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件,也不准从地面向高空抛掷物件,应采用绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。

(11)特殊情况下,如必须从高空向地面抛掷物件时,地面必须有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备。

(12)高空作业所用小型机具(如手拉葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好,并用绳索、铅丝捆绑牢靠。

(13)站在跳板上工作时,不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。

(14)应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时,上、下层之间必须设专用防护棚,或采取其他防护措施,且上层不准堆放工具、物件。

(15)高空作业的沿口、孔洞处,应设置护栏和标志,防止失足踏空。

(16)高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

(17)严禁在高空作业时嬉笑打闹,严禁在高空作业区睡觉。

【第13篇】物业保洁员奖惩管理规定（3）

物业保洁员奖惩管理规定(三)

为了提高保洁人员的服务质量,加强员工的考核管理,确保奖惩分明,特对保洁人员的奖惩作以下规定:

1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保600元、外保700元;全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务,发放全额工资;

2、绩效奖金(奖金为20-80元),按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查,每周抽查。一次未能按照操作标准达标者,将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者,将处以罚款5-20元不等;全月累计未达标次数五次以上者,将予以辞退。

3、本规定最终解释权在物业办公室。

【第14篇】xd物业保洁员工作管理规定

物业保洁员工作管理规定

1、统一要求,分片管理,责任到人。

物业服务中心保洁员日常具体工作由保洁主管负责,保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理控制。根据项目区域合理安排,制定《清洁区域分工一览表》,明确责任分工,责任落实到人。对保洁员实施绩效考核,奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对照《保洁员作业标准》检查每天不少于两次,物业管理员每周不少于两次,物业服务中心主任每周不少于一次,并认真填写《保洁员工作检查表》。

2、对公共区域的清洁

2.1备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。

2.2工作程序:

到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面,清理烟盅杂物。将干净的尘推或拖把平放在地面上,直线来回推尘,除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜,保持以上各处干净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘,及时用鸡毛掸扫除,每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2-3次保洁,用尘推或拖把进行去尘,及时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物,视污渍情况及时进行擦拭、清洗。

2.3卫生标准:

地面无烟头、纸屑、杂物、污渍,地面、墙面干净有光泽。公共设