ISO90012015内审员转版培训试题(答案)

2015版ISO9001内审员培訓試題部 門﹕ 姓名﹕ 分數﹕考試時間﹕ 閱卷人﹕一﹑選擇題。（1′×20）1.ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为 (D)A﹑不强制要求编制《质量手册》 B﹑不严格规定《程序文件》数量 C﹑合并了文件和记录要求 D﹑A+B+C为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应(C)A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D)A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是(B)A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(C)A﹑员工高超技术 B﹑员工对企业的贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D﹑企业高质量高效益可选的风险应对措施包括(D)A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各項组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了(D )A﹑满足设计和开发的输出 B、满足设计和开发的评审 C、满足设计和开发的控制 D、满足设计和开发的目的组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括(F)A﹑原辅材料 B﹑组件 C﹑工具和设备 D﹑客户端 E、知识产权和个人信息 F、以上全部管理評審應(D)A﹑按十二个月進行一次 B﹑按計划的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C产品防护的目的是(A)A﹑确保过程输出符合要求 B﹑產品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部质量管理体系评价的方式可以是(E)A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核 E﹑以上都是1/4审核发现指(B)A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项产品要求可由(D)A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：(E)A﹑沟通方式 B﹑何时沟通 C﹑与谁沟通 D﹑如何沟通 E﹑A+B+C+D在组织控制下的工作人员应该意识到(D)A﹑质量方针与相关的质量目标 B﹑如何为QMS有效性贡献 C﹑偏离QMS要求的后果 D、A+B+C监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(E)担保索赔A﹑顾客满意度调查 B﹑ C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析E、以上全部最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(A)A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是20.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否 ( D )A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C二﹑判斷題﹕正確的打 “√﹐錯”誤的打“×”。(1′×15)ISO9001:2015禁止设立管理者代表。(×)原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。(√)文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。(×)形成文件的信息必须是书面的文件。(×)顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。(√)质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。(×)质量方针应形成体系文件化的信息。(√)审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(√)9.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。 (×)不合格品处置也可以包括“照用”。(×)质量记录不是质量管理体系文件。(×)纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(√)新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。(×)14.由于组织规模小，产品单一，就可以对 ISO9001:2015标准进行删减。(×)顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。(√)2/4三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反 ISO9001標准要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐並簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(4′×5)查相关文件规定车间温度应保持在20-25℃，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5℃。对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解9.2公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這几次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。四﹑簡答題。(5′×5)最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖条款3/4ISO9001:2015对质量方针的沟通提出了那些要求﹖若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容﹖6.3条款的abcdISO9001﹕2015標准對文件控制提出了哪些要求﹖条款ISO9001:2015对顾客沟通提出了那些要求﹖条款五﹑