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文档简介
第76页共76页销售客服工作方案销售客服工作方案。销售客服工作方案范文一从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,客服都可以给人很大的成长。以下是一位客服工作总结:从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到____这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行银行____的一员。在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进展鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行银行**中心企业文化的熏陶下,不断进步我们自身的综合素质,不断完善自我这紧张繁忙的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:选择了建行就是选择了不断学习。作为银行**中心的客服人员,我深化体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力进步业务知识,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学习目的在于应用,以理论的指导,不断进步了分析^p问题和解决问题的才能,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;2、注重克制思想上的惰性。坚持按制度,按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案:一、效完成外呼任务。在进展每天的外**,学会总结各地方的特点,擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于**的客户我们要多进展预约回拨;再例如**行的客户他们理解才能和反映才能偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习,进步业务程度。纯熟掌握一口清,在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形构造,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完好的答复客户的问题;三、增强主动效劳意识,保持良好心态;四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。销售客服工作方案范文二光阴如梭,转眼间20xx年度工作即将完毕,自入职xx工程以来,在工程领导的指导下和各部门的支持和配合下,根本完成了年初预期工作目的及各项工作方案。一年以来,客服部围绕XX收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了XX效劳程度,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的进步和改善,员工工作积极性得到大幅进步,业主满意率有了显著进步。现将本年度工作总结如下。本年度XX收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件,业主根本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120xx合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议20xx件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理,增强了员工责任心和工作效率。自参加xx工程客服部后,发现部门内部管理比拟薄弱,主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施,稳固和进步了XX收费程度。本年度XX费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%),总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施效劳化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX效劳程度的表达,XX效劳程度是收费的根底,因此,效劳是进步XX收费程度的根本。今年,我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用工程现有资,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因XX无微不至的感动效劳,逐步进步自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度最大的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素质和程度,塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联络内外的作用,客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,进步了客服员的效劳素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了根底。6月底,工程接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况,为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密配合各部门,做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作,通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁效劳有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反响、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看,客服员-业务程度偏低,效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。(二)XX收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看,同比本市75%的平均程度还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此忽略了制度化建立,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面,接到问题后未及时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要点20xx年我部重点工作为进一步进步XX费收费程度,在09年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展,业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量,业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步XX收费程度,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务程度有显著进步。.F132.(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断进步效劳质量。回忆___年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的,为公司开展奉献一份力量。f132.更多工作方案延伸阅读汽车销售客服工作方案汽车销售客服工作方案【一】一、市场分析^p随着轿车的日益普及化,永州市汽车市场逐渐开展成熟,竞争日益剧烈,机遇与考验并存。20xx年,销售工作仍是我们公司的工作重点,秒面对先期投入,正视现有市场,作为汽车销售公司销售经理,我创业激情高涨,信心直倍,又深感责任重大着眼公司当前,兼顾将来开展,必须紧随xx销售效劳的步骤,在永州申湘公司的领导下,在往后的销售公司中我坚持做到:突出重点微服公司经营的品牌的现有市场,把握时机开发潜在客户,注重销售人员培养,销售细节,强化优质效劳,稳固和进步市场占有率,积极争取圆满完成销售任务。二、销量目的以目前公司年月销售辆汽车,销售额万元,盈利万元;其中20xx年1月-12月销售详细目的:台。其中:三、资金使用公司目前总投入资金万及其:公司筹建,效劳站,广告:万周转资金:万,公司展车与流动和保证金。资金%约万元通过银行房产抵押贷款,%约万元自有资金,%。约万朋友借款。近期公司将万元跟随永州申湘公司所有汽车品牌的销售与售后的投入。四、公司团队总经理一名(兼销售经理)XX,财务会记名,出纳名,展厅经理一名XX,销售参谋名,效劳站售后经理名,售后客服接待名,维修部人,装潢部名。五、合理划分市场,提升工作效率增加了跑市场的力度,对一些老客户加以稳固,推进对新客户、大单子的把握和跟踪力度。对应收账款,及时进展催促和控制。发现问题及时解决,工作效率也会有所进步。销售人员现局限于老客户的维护上,对新客户的开发力度缺乏,20xx年除了稳定老客户,还要出台措施加强新客户的开发,合理的利用出差时间。六、明确管理层级、流程高层领导确实具有更大的决策权。但是我认为设立中层领导的目的在于:为公司创造效益;在业务过程当中帮公司解决问题;在职能范围内分解、承当责任。明确各岗位职责,除了明确销售人员的职责外。重要的是一个部门领导的职能,到底有多少事情、什么事情是销售经理有权利决定的。形成严格的“金字塔”管理形式。当组织不断壮大之后,人的精力和才能是很难再直接适应不断膨胀的管理层面。中间的管理流程直接影响着管理的结果。“扁平式”管理也只合适于小组织。七、施行措施1、首先将售后效劳站各方面硬件设施投入和效劳、技术人员的各方面提升。2、客户回访,道县市场上流通的相似品牌有七八种之多,与我们公司品牌相当的有三四种,竞争越来越剧烈,已构成市场威胁,为稳定和开展市场,必须加强与老客户的交流,维护好客户与公司之间的关系,加强与客户信息交流,增进感情。3、月____做好,通过网络信息发布销售信息。4、公司仍然以“卖产品不如卖效劳”在下一步工作中,我们要增强责任感,不断强化优质效劳。5、车贷仍是我们公司的销售重点,我们要以诚信为主,将车贷的后期工作与效劳要完善与跟踪。6、准确完成月度统计,财务对帐,客户与车型信息。7、定期送员工到xx公司培训学习,增强公司整体的综合业务才能,学习掌握产品技术知识,更好的应用于工作中。汽车销售客服工作方案【二】随着XX区市场逐渐开展成熟,竞争日益剧烈,机遇与考验并存。20xx销售工作仍将是我们公司的工作重点,面对先期投入,正视现有市场,作为我山东区销售经理,我创业激情高涨,信心百倍,又深感责任重大。着眼公司当前,兼顾将来开展。201x年,在总经理的领导下,在销售工作中我坚持做到:突出重点维护现有市场,把握时机开发潜在客户,注重销售细节,强化优质效劳,稳固和进步市场占有率,积极争取圆满完成销售任务。一、销量指标:至201x年12月31日,XX区销售任务5600万元,销售目的7000万元二、方案拟定:1、年初拟定《年度销售总体方案》;2、年终拟定《年度销售总结》;3、月初拟定《月销售方案表》和《月访客户方案表》;4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三、客户分类:根据___年度销售额度,对市场进展细分化,将现有客户分为VIp用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类,并对各级用户进展全面分析^p。四、施行措施:1、技术交流:(1)本年度针对VIp客户的技术部、售后效劳部开展一次技术交流研讨会;(2)参加相关行业展会两次,其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;2、客户回访:目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多,与我司品牌相当的有三四种,技术方面不相上下,竞争愈来愈剧烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场,务必加强与客户的交流,协调与客户、直接用户之间的关系。(1)为与客户加强信息交流,增近感情,对VIp客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;(2)适应把握形势,销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为完毕,还要帮助客户出货,帮助客户做直接用户的工作,这项工作列入我07年工作重点。3、网络检索:充分发挥我司网站及网络资,通过信息检索发现掌握销售信息。4、售后协调:目前情况下,我公司仍然以贸易为主,“卖产品不如卖效劳”,在下一步工作中,我们要增强责任感,不断强化优质效劳。用户使用我们的产品如同享受我们提供的效劳,从稳固市场、长远合作的角度,我们务必强化为客户负责的意识,把握每一次与用户接触的时机,提供热情详细周到的售后效劳,给公司增加一个制胜的筹码。本年度我将严格遵守公司各项规章制度,加强业务学习,进步业务程度,努力完成销售任务。挑战已经到来,既然选择了远方,何畏风雨兼程,我相信:用心一定能赢得精彩!20xx将继续严格遵守这样的工作思路:在公司领导的带着下,参与公司战略性持续改良活动,及时准确做好销售部的日常工作,对订单和发货方案的执行情况进展协调、平衡、监视和跟踪;参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪,继续开发新客户和新产品,配合各部门及时完成公司产销的各项任务。在20xx工作中,预计主要完成工作内容如下:1、根据客户订单及时制定和修改发货方案;负责发货方案的过程监控和详细施行;发货订舱以及相关事务的协调,保证产品的正常发货,并及时向领导反映过程情况。2、对国外客户的信息搜集、及时传递、及时处理,如:图纸、ppAp信息反响等等;并及时理解国际机械制造市场和外汇市场的消息,为公司的开展壮大提供信息支持。3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付,包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。5、参与公司新产品工程的消费评估和施行过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细,并和财务对帐。7、向国外客户催要应付款项,包括在WEBEDI生成ASN和发票,制作纸质收汇单据等,及时回款,对未达帐项积极负责。[汽车销售客服工作方案]销售客服部工作方案工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。1、整理____、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作方案。客户有关情况包括:客户名称、地址、、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的效劳,在本公司维修、保养记录〔详见“客户档案根本资料表”〕。2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求,找出“下一次”效劳的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进展、信函联络,开展跟踪效劳业务人员通过联络,让客户得到以下效劳:〔1〕询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;〔2〕询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;〔3〕告之相关的汽车运用知识和考前须知;〔4〕介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;〔5〕介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠效劳月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;〔6〕咨询效劳;〔7〕走访客户售后效劳工作规定1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动联络客户,作售后第一次跟踪效劳,并就客户感兴趣的话题与之交流。交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司效劳的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出方法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的联络。内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容防止重复,要有针对性,仍要表达本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后,业务跟踪员应提早两周把通知先以方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪效劳,包括客户打入本公司的咨询或投诉、经办业务员都要做好记录,登记入表〔附后〕,并将记录存于档案,将登记表归档保存。8、每次发出的跟踪效劳信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表〔附后〕,并归档保存。〔四〕指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其别人员暂时代理工作。〔五〕业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结,每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。〔六〕本制度使用以下四张表格:“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳记录表”、“跟踪效劳登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。销售部门客服工作方案作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我如今最缺乏的,所以我将它们列为我2023年的学习任务。第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作形式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最根底的。第二点:与客服有关的专业知识学习。首先,作为客服,所要掌握的最根本一点就是礼仪。接听时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映才能。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经历的积累,工作方案《客服个人工作方案》。也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深化考虑后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静明晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了考虑,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,"对症下药"!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。第三点:组织与管理才能。只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理才能,如今它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导才能那么更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。第四点:对技能的要求。进步自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多缺乏的地方,而如今的我正处于学习与探索的状态。让客户感受到我们的效劳理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的间隔,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。销售客服工作方案怎么写工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。从刚开场的回绝率到达90%以上,到如今我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些回绝让我的心态变得更好,更成熟,能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的xx-xxx-x年销售工作方案:在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类:一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联络,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。四;今年的销售工作方案我对自己这样要求:1:每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。以上就是我2023年工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事讨论,共同努力克制。为公司做出自己的奉献。参考范文二:x年的方案如下:。出处:,转载请保存。一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联络,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。四;今年对自己有以下要求1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。(描写菊花的句子)7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。·销售主管工作方案·销售部工作方案·房产销售工作方案·20**年销售工作方案以上就是我这一年的工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事讨论,共同努力克制。为公司做出自己的奉献。本年度工作总结南京办事处在全体人员的努力下,区域业务开展工作根本顺利,全年回款额25。7万元,基中第四季度完成回款额14。5万元,占全年的56。4%,成功开发了分销商31家,终端酒店53家,回款情况如下:1—3月4—6月7—9月10—12月58304元35120元19000元144961元销售回忆:公司产品的构造多层次,系列组合,依托自身商誉优势,在产品定位与市场策略上,近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌,8类产品,由20**年11月初在流通领域中常见的辣根王,果汁,寿司酱油,鸡汁,直至后期逐步登陆市场的寿司醋,辣椒油、芥末油等,均在消费界获得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者,从而带动产品流通的策略,我们同时为销售商和消费者提供优质产品,至上的效劳,直接有效的供求资和网络信息,整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展,使销售队伍——销售商——消费者之间进展整合。经营分析^p:1、经销商的定位,南京现有的两个经销商:a与b,a现有的销售网络集中在市内酒店宾馆,主营高档干货,餐料配送业务。b的客户群面向流通市场,同时也兼营终端业务,a和b的销售网络存在一定的互补性,同时也缺乏一定的成长性,他们因其客观因素限制,业务拓展才能不强,短期未能在原有的网络根底上进展业务延伸。2、产品消化周期差异化,产品消化周期完全取决于消费者的使用量,这与各地区的饮食文化亲密相关。公司的芥辣、寿司醋,芥末油消化周期较慢,同比之下,鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段,我们在为公司带来增量产品的选择上,需要准确定位。业绩销售商理念是考虑自利行为和风险因素,我们的终端销售队伍在消费界的推广效果,消除了销售商对风险因素的顾虑,从而选择了我们产品作为利润微薄的产品的替代品,鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额,果汁替代新的品牌,芥辣那么抢占爱思必部分市场,而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外,公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为:大型餐饮公司或宾馆,中档酒楼,专业粤菜馆,咖啡馆等,产品分类全年销售比例如下:存在问题:1.经销商违规(伤感说说)南京地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐,公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻,并拉开了____,与南京办销售队伍为敌,浓浓得火药味将鸡汁、芥辣产品价格一降再降。甚至,不惜重金,余近求远,从别的区域采调公司产品低价冲击XX市场,使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。2.空白市场尚未开发前期工作重心在南京,时间原因,未能及时将XX中部、北部及XX部分市场开拓,这些区域市场的工业产业密集度低,在消费程度和餐饮业的开展也较逊色,相对产品品牌竞争的程度上也明显的低,从战略的角度上,这些区域宜早开发,作为待机市场,先入为主。经历总结,于20**年12月18日,南京办在双门楼宾馆天之味产品“厨艺大观”活动,收益匪浅,利用到场嘉宾的人脉资,不仅进步了产品在厨艺界的知名度,同时也搜集了很多业内人士资料和动态信息,以便后期的沟通与合作。餐饮业宏观分析^p:2023下半年禽流感带来餐饮风波,XX市餐饮业全年零售额78。69亿元,下半年零售额仅35。75亿元,同比下降27。9%,大中型餐饮上客就餐率同比减少22。3%,禽流感已成为导致今年下半年餐饮业萧条的主要因素。微观分析^p:消费者要求在预算的约束下将效用化,根据消费者的偏好。而消费者在技术约束下,将利润化,在双方自利行为的交互作用下,以到达市场平衡,从现有两者平衡比例来看,以下是消费者的选择购置行为比例:现代营销趋势更多的表达出上朔到消费领域,下伸至消费领域,而不是仅仅局限于流通领域。20**年工作方案20**年预计全年回款100万元以上,保持增长345。9%,预计第一季度完成15万元回款,第二季度25万元回款,第三季度回款30万元,第四季度30万元,XX市内终端用户预计扩增至150家,分销商增到70家。工作方向:1.对经销商的管理定期检查核实经销高的产品库存,配合公司发货时间及物流工作,确保经销商的库存在短期内消化,不出现积压产品及断货现象,同时协调好各分销商的渠道,有销售网络重叠现象的,防止引起产品价格战。2.解决产品冲货、窜货问题实行奖罚清楚制度管理体系,解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁,查找冲货根,经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格,时间为1年。相反,提供有效信息并持有凭证的销售商,公司给予相应的促销补贴政策。3.销售渠道下沉进一步将产品深度分销,由原来的批发市场深化至农贸市场,在终端的走访中,针对信息的搜集,寻找对产品需求量大的消费群。目前,浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆,我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。目的市场:将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及XX部分市场进展开发,网罗并设立特约经销商,享有与南京经销商同样的经销政策,实行自然销售,特殊区域可视情况而定,是否增派销售人员。重点促销产品:鸡汁和果汁在20**年将被重点推广,两个产品的消化周期短,但在市场竞争方面优势不明显,准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油,辣椒油等停顿促销,从而补贴鸡汁和果汁产品的促销,能起到重点产品的增量效果。(写给教师的一句话)销售队伍人力资管理:1.人员定岗南京办固定人数5人,终端4人,流通1人,准备从终端调派1人兼跑流通市场,而原负责流通的人员兼跑省内周边城市,开拓空白市场。2.人员体系内部协调运作每日晨会进展前日的工作汇报,端人员将负责的区域业务工作表格化,流通人员将市场信息和竞品动态提供应终端人员,终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决,大家交换意见,进展信息沟通,为销售做好全方位的工作。3.关键岗位定义,技能及才能要求终端人员销售对象为市内酒店,宾馆、咖啡茶馆等,面对直接消费者进展效劳,要求在会谈技巧和国语标准化的程度上有所进步,要有实际的终端业务开发率,流通人员销售目的是为产品翻开分销渠道,通过分销过程,最终到达消费者,流通人员要具备清醒的思维,长远的战略目光,擅长沟通、分析^p、认真对待问题的启发性和套路背后的逻辑性,翻开每一个产品流通的环节,确保产品顺利分销。4.培训给予全体办事处人员进展定期的培训,在销售技巧及会谈过程上进展实战的演习。细分目的市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。xx部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的开展目的,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为根底,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销方案,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。稳固现金管理市场地位。继续分层次、深化推广现金管理效劳,努力进步产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进展调查,深化分析^p其经营特点、形式,设计实在的现金管理方案,主动进展营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,进步客户奉献度。今年争取新增现金管理客户185200户。。由找原创首发,机密数据纯属虚构,转载请注明出处。深化开发公司无贷户市场。中小企业无贷户,这也是我行的根底客户,并为资产业务、中间业务开展提供重要来。20**年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动根底上,总结经历,深化营销,增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化构造,进步优质客户比重,降低筹资本钱率,增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理,深化分析^p其结算特点,进展全产品营销,扩大我行的结算市场份额。20**年要努力实现新开对公结算账户358001户,结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状,通过调用各种资进展营销,争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目的客户,进展重点攻关。加强效劳渠道管理,深化开展“结算优质效劳年”活动。客户资是全公司至关重要的资,对公客户是全公司的优质客户和潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质效劳的根底上,进一步表达个性化、多样化的效劳。要建立好三个渠道:一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点应当根据业务开展情况至少装备1名客户经理,客户资比拟丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建立。目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司管理形式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面效劳渠道。我行要加强网点建立,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的效劳内容、效劳要求、效劳行为标准、效劳流程等进展指导。三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。今年,电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,拓展有层次的目的客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目的客户清单,有侧重、有针对地开展营销工作,要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户效劳与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账,并以此作为客户支持和效劳的重要根据,及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题,并适时将电子银行新产品推荐给客户,进步“动户率”和客户使用率。深化开展“结算优质效劳年”活动。要树立以客户为中心的现代金融效劳理念,梳理制度,整合流程,以目的客户需求为导向。加快产品创新,进步效劳效率,及时处理问题,加强效劳管理,进步客户满意度,构建以客户为中心的效劳形式。全面提升xx部门效劳质量,实现全公司又好又快地开展目的。加快产品创新步伐,加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门,承当着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建立。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为施行科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制,各行装备产品经理。产品经理要成为搜集、研发产品的主要承当者。二是建立信息反响机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联络行、重点行召开产品创新业务研讨会,集中解决客户关心的问题。进步财智账户品牌的市场认知度。今年要继续施行结算与现金管理品牌策略,以“财智账户”为核心,在统一品牌下扩大品牌内涵,提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进展品牌设计,制定适当的品牌策略,纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度,做好品牌维护,保持品牌影响力。开展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务占比,发挥我行电子银行方便快捷的优势,加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理,明确职责,加强考核,形成触角广泛、反响灵敏的市场需求反响网络和任务详细、鼓励有效的新产品推广机制,增强市场快速响应才能,真正使投放的新产品可以尽快占领市场、获得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融效劳证书、全国自动清算系统等新产品。抓好客户经理和产品经理队伍建立,加紧培养xx部门人才要加强人员管理,施行日常工作标准,制定行为准那么,建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反响制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训,尝试更加多样化的培训方式,通过深化基层培训,扩大受训人员范围,努力进步业务人员素质,以适应现代商业银行市场竞争需求。强化流程管理,进步风险控制程度要以风险防控为主线,积极完善结算制度体系建立。在产品创新中,坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向,制定实在的防范措施,坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理,加大对账户管理的力度。进一步加强监视力度,会计检查员、事后监视要要注重发挥日常业务检查监视的作用,及时发现、堵塞业务过失和破绽,各网点对存在的问题要进展整改。根据公司20**年度深圳地区总销售额1亿元,销量总量5万套的总目的及公司20**年度的渠道策略做出以下工作方案:一、市场分析^p空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建立和人民生活程度的不断进步以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。20**年度内销总量到达1950万套,较20**年度增长11。4*。20**年度预计可到达2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目的约占市场份额的13*。目前**在深圳空调市场的占有率约为2。8*左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20**年度的产品线,公司20**年度销售目的完全有可能实现。20**年中国空调品牌约有400个,到20**年下降到140个左右,年均淘汰率32*。到20**年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活泼的品牌缺乏50个,淘汰率达60*。20**年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20**年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。而**空调在XX市场那么呈现出急速增长的趋势。但XX市场根底比拟薄弱,团队还比拟年轻,品牌影响力还需要稳固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。·销售主管工作方案·销售部工作方案·房产销售工作方案·20**年销售工作方案二、工作规划根据以上情况在20**年度方案主抓六项工作:1、销售业绩根据公司下达的年销任务,月销售任务。根据市场详细情况进展分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目的分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的根底上,进步销售业绩。主要手段是:进步团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及鼓励方案此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统施行力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。2、k/a、代理商管理及关系维护针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进展有效管理及关系维护,对各个k/a客户及代理商建立客户档案,理解前期销售情况及实力情况,进展公司的企业文化传播和公司20**年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季完毕后和旺季降临根据公司20**年度上海地区总销售额1亿元,销量总量5万套的总目的及公司20**年度的渠道策略做出以下工作方案:一、市场分析^p空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求,同时随着城市建立和人民生活程度的不断进步以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。20**年度内销总量到达1950万套,较20**年度增长11。4%。20**年度预计可到达2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目的约占市场份额的13%。目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2。8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20**年度的产品线,公司20**年度销售目的完全有可能实现。20**年中国空调品牌约有400个,到20**年下降到140个左右,年均淘汰率32%。到20**年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活泼的品牌缺乏50个,淘汰率达60%。20**年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20**年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。而格兰仕空调在XX市场那么呈现出急速增长的趋势。但XX市场根底比拟薄弱,团队还比拟年轻,品牌影响力还需要稳固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。二、工作规划根据以上情况在20**年度方案主抓六项工作:1、销售业绩根据公司下达的年销任务,月销售任务。根据市场详细情况进展分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目的分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的根底上,进步销售业绩。主要手段是:进步团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及鼓励方案此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统施行力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。2、k/a、代理商管理及关系维护针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进展有效管理及关系维护,对各个k/a客户及代理商建立客户档案,理解前期销售情况及实力情况,进展公司的企业文化传播和公司20**年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季完毕后和旺季降临前不定时的进展传播。理解各k/a及代理商负责人的根本情况进展定期拜访,进展有效沟通。3、品牌及产品推广品牌及产品推广在20**年至20**年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并筹划一些投入本钱,较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象。如“格兰仕空调安康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统结合进展推广,不但可以扩大影响力,还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进展一些“路演”或户外静态展示进展一些产品推广和正常营业推广。4、终端布置根据公司的**年度的销售目的,渠道网点普及还会大量的增加,根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作,积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建立,。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进展开展。布置标准严格按照公司的统一标准。·销售主管工作方案·销售部工作方案·房产销售工作方案5、促销活动的筹划与执行促销活动的筹划及执行主要在**年04月—8月销售旺季进展,第一严格执行公司的销售促进活动,第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵敏筹划一些销售促进活动。主题思路以避其优势,攻其优势,根据公司的产品优势及资优势,突出重点进展筹划与执行。参考范文三:20xx年即将悄然离去,20xx年步入了我们的视野,回忆20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到如今,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的理解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处:第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比拟繁琐。语言组织表达才能是需要加强改良。第二:针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比拟难,但是对于已经成功合作的客户其实是比拟简单的,比方我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否那么怎么结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才可以知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又详细的报表也可以每天给自己订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联络销售客户上,而忽略了自己联络上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改良,并且明年订好一个方案,让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不擅长主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现,我会在今后的工作当中加以改良,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大,主要工作职责是销售,顾名思义就是通过达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个或者qq、客服等联络到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间可以想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会渐渐积累起来销售客服主管年度工作方案一、对营销工作的认识1.市场分析^p,根据市场容量和个人才能,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。2.适时作出工作方案,制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。3.注重绩效管理,对绩效方案、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。4.目的市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用一样的时间赢取的市场份额。5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好工程配合,并可以和同行分享行业人脉和工程信息,到达多赢。6.先友后单,与客户开展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,到达思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和欺骗,容许客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在工程施行中各项职能的顺利执行。二、营销工作详细量化任务1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30个,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在一样或接近的地点。2.见客户之前要多理解客户的主营业务和潜在需求,先理解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的工程运作。4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。5.填写工程跟踪表,根据工程进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。6、前期设计的工程重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参与工程绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。8.投标过程中,提早两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。9.投标完毕,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮工程商承当全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。销售客服主管工作方案范文销售客服主管工作方案范文一、对营销工作的认识市场分析^p,根据市场容量和个人才能,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。2.适时作出工作方案,制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。3.注重绩效管理,对绩效方案、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。4.目的市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用一样的时间赢取最大的市场份额。5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好工程配合,并可以和同行分享行业人脉和工程信息,到达多赢。6.先友后单,与客户开展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,到达思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和欺骗,容许客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在工程施行中各项职能的顺利执行。二、营销工作详细量化任务1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30个,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在一样或接近的地点。2.见客户之前要多理解客户的主营业务和潜在需求,最好先理解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。3.从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的工程运作。4.做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。5.填写工程跟踪表,根据工程进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。6.前期设计的工程重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。销售客服主管年度工作方案范文下面是为您整理的销售客服主管年度工作方案,仅。一、对营销工作的认识1.市场分析^p,根据市场容量和个人才能,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。2.适时作出工作方案,制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。3.注重绩效管理,对绩效方案、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。4.目的市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用一样的时间赢取的市场份额。5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好工程配合,并可以和同行分享行业人脉和工程信息,到达多赢。6.先友后单,与客户开展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,到达思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和欺骗,容许客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在工程施行中各项职能的顺利执行。二、营销工作详细量化任务1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30个,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在一样或接近的地点。2.见客户之前要多理解客户的主营业务和潜在需求,先理解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的工程运作。4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。5.填写工程跟踪表,根据工程进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。6、前期设计的工程重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参与工程绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。8.投标过程中,提早两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。9.投标完毕,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮工程商承当全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。2023年客服销售工作方案范文一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联络,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。四;今年对自己有以下要求1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。2:做好销售工作总结,一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。以上就是我这一年的销售工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事讨论,共同努力克制。为公司做出自己的奉献。销售客服年度工作方案范文工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。时间飞逝,马上就要迈进xx年的光阴机了,我从事营销工作已经三年多的时间,从刚开场的回绝率到达90%以上,到如今我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些回绝让我的心态变得更好,更成熟,能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的20xx年销售工作方案:在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类:一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联络,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。四;今年的销售工作方案我对自己这样要求:1:每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户。2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多讨论,才能不断增长业务技能。10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作方案,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事讨论,共同努力克制。为公司做出自己的奉献。客服工作方案:商场客服工作方案范文1、全面提升效劳品质,施行“特色化效劳‘。效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进展标准管理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找打破点,坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,进步营销程度,这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退,企业要开展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和开展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳‘战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳‘,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳,超市——“无干扰效劳‘,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳‘五楼商品部—“朋友式效劳‘,六楼商品部——“技能式效劳‘,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度,(内容包括:国芳百盛开展史、企业文化根本知识,专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业开展动态,建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉晋级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训(原因是因为如今大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理结束一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢‘。5、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改良措施和方法,及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训兴趣化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比拟详尽,但其余四项管理的详细标准还比拟空洞,所以在第四季度,我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为标准进展跟
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