选修课社交礼仪课件

社交礼仪

主讲人：张利霞前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

----荀子1、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2、礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪1情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

管理理技技能能沟通通技技能能(-)负向向情情绪绪(+)正向向情情绪绪且慢慢发作缓解解压压力面对逆境境面对心情情低低潮潮包容容良好好的的特特质质良好好內內在在修修养均衡衡处世世态态度度真誠誠待待人人积极极热热忱忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好好沟沟通通积极极倾倾听听幽默默拒绝绝的的艺艺术术正向向思思考考赞美美EQ管理理高高手手的的技技能能EQ管理理技技能能1.且慢慢发发作作2.舒解解压压力力3.面对逆境境4.面对心情情低低潮潮5.包容容力力人际际沟沟通通技能能1.良好好沟通2.积极极倾倾听听3.幽默默4.拒绝的艺术术5.欣赏赏赞赞美美情绪绪管管理理优优良良者者的的特特质质平静的的内内在在修修养养自信信和谐谐的的处处世世态态度度温和和真诚诚待待人人热热心心公公益益幽默默风趣趣慷慨慨择善善力力行行终身身学学习习舒解解压压力力消极极的的方方法法自我我接接纳纳,自我我肯肯定定放松松练练习习选择择面面对对压压力力:两害取取其轻轻健康的的事物物养成良良好的的习惯惯,用心来来聆听听音乐乐积极的的方法法面对压压力写下过过程根本解解决了解接接受享受压压力适当的的休息息一心心态礼礼仪2成成功者者的心心理特特征聆听重重于表表达尊重别别人的的隐私私勿太过过于谦谦虚敢于承承认错错误不要过过分牺牺牲自自己去去讨好好别人人珍惜自自己和和别人人的时时间一心心态礼礼仪3亲亲和效效应心理定定势人们在在交际际应酬酬里，，往往往会因因为彼彼此间间存在在着某某种共共同之之处或或近似似之处处，从从而感感到相相互之之间更更加容容易接接近。。一心心态礼礼仪4见见人易易脸红红的心心理调调适why脸红？？怯懦缺乏自自信强迫自自己改改变变心理调调适自信心心训练练（（订制制合理理的目目标））系统脱脱敏一心心态礼礼仪5社交中中的“黄金原原则”对朋友友的态态度要要永远远谦恭恭，要要常常常微笑笑着同同别人人交谈谈，交交往。。对周围围的人人要时时时保保持友友好相相处的的关系系，寻寻找机机会多多为别别人做做些什什么。。当别人人给你你介绍绍朋友友时，，你应应集中中精力力去记记住人人家的的名字字。要学会会容忍忍，克克服任任性，，要尽尽力理理解别别人，，遇事事要设设身处处地为为别人人着想想。九型性性格测测试——考问你你最真真实的的一面面【测试试】九型性性格测测试——考问你你最真真实的的一面面【测试试】用30秒选出出一个个你觉觉得最最喜欢欢的？？1敏於思思、易易感型型2独立、、不受受局限限型3活泼外外向型型4稳重和和谐型型5专业自自信型型6平和谨谨慎型型7无忧无无虑、、好玩玩型8浪漫感感性型型9分析、、自信信型二着着装礼礼仪每一个个细节节都是是你素素养的的展现现!着装原原则整体性性原则则个性原原则TPO原则(Time时间、、Place地点、、Occasion仪式)整洁原原则1男士西西装礼礼仪西装起起源于于欧洲洲，有有独特特的着着装标标准。。西方人人穿西西装，，常根根据不不同的的场合合和季季节选选择不不同颜颜色。。重大大礼节节性场场合着着深色色西装装，上上下班班、娱娱乐和和会友友时则则穿浅浅色、、暗格格、小小花纹纹套装装。从从肤色色角度度考虑虑，中中国人人在社社交场场合，，宜选选择深深蓝、、深灰灰、黑黑灰色色西装装，这这些颜颜色不不仅端端庄儒儒雅，，而且且能将将面色色衬托托得更更有光光彩。。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原原则四四个禁禁忌三色原原则单一规规律鞋子、、腰带带、公公文包包袖子上上不能能带商商标袜子问问题领带打打法口袋中中不能能装太太多东东西不同款款式的的领带带*斜斜纹：：果断断权威威、稳稳重理理性，，适合合在谈谈判、主主持会会议、、演讲讲的场场合。*圆点、、方格格：中中规中中矩、、按部部就班班、适适合初次次见面面和见见长辈辈上司司时用用。*不不规则则图案案：活活泼、、有个个性、、创意意和朝朝气较随意意，适适合酒酒会、、宴会会和约约会。。领带夹夹：一般般情况况下不不带，，应在在领结结下3/5处。。她们给给你的的感觉觉有什什么不不同？？2女士着着装礼礼仪职业女女装的的基本本类型型套裙、、连衣衣裙、、旗袍袍补充小小知识识“H”型造型型套裙裙上衣较较为宽宽松，，裙子子亦多多为筒筒式。。这样样一来来，上上衣与与下裙裙便给给人以以直上上直下下，浑浑然一一体之之感。。它既既可以以让着着装者者显得得优雅雅、含含蓄和和帅气气，也也可以以为身身材肥肥胖者者遮掩掩。“X”型造型型套裙裙上衣多多为紧紧身式式，裙裙子则则大都都是喇喇叭式式。实实际上上，它它是以以上宽宽与下下松来来有意意识地地突出出着装装者的的腰部部的纤纤细。。此种种造型型的套套裙轮轮廓清清晰而而生动动，可可以令令着装装者看看上去去婀娜娜多姿姿、楚楚楚动动人。。补充小小知识识“A”型造型型套裙裙上衣为为紧身身式，，裙子子则为为宽松松式。。此种种上紧紧下松松的造造型，，既能能体现现着装装者上上半身身的身身材优优势，，又能能适当当地遮遮掩其其下半半身的的身材材劣势势。不不仅如如此，，它还还在总总体造造型上上显得得松紧紧有致致、富富于变变化和和动感感。“Y”型造型型套裙裙上衣为为松身身式，，裙子子多为为紧身身式，，并且且以筒筒式为为主。。它的的基本本造型型，实实际上上就是是上松松下紧紧。一一般来来说，，它意意在遮遮掩着着装者者上半半身的的短处处，同同时表表现出出下半半身的的长处处。此此种造造型的的套裙裙往往往会令令着装装者看看上去去亭亭亭玉立立、端端庄大大方。。化妆妆*要要自然然*符符合常常规的的审美美标准准不要在在别人人面前前化装装戴首饰饰要符符合身身份，，以少少为佳佳。三仪仪态礼礼仪仪态：：人在在行为为中的的姿势势和风风度仪态语语言用优美美的仪仪态来来表达达礼仪仪，比比用语语言更更加真真实、、生动动。三仪仪态礼礼仪＊站姿姿头正，，颈挺挺直。。双肩肩展开开向下下沉，，人体体有向向上的的感觉觉。收腹、、立腰腰、提提臀。。两腿并并拢，，膝盖盖挺直直，小小腿往往后发发力，，人体体的重重心在在前脚脚掌。。女士四四指并并拢，，虎口口张开开，双双臂自自然放放松将将右手手搭在在左手手上，，拇指指交叉叉，体体现女女性线线条的的流畅畅美。。脚跟跟并拢拢，脚脚尖分分开呈呈"v"字型。。男士可可将两两脚分分开与与肩同同宽，，也可可呈"v"字型，，双手手放到到臀部部上，，塑造造好男男性轮轮廓的的美。。站立时时应保保持面面带微微笑。。三仪仪态礼礼仪＊座姿姿座如“钟”1双腿垂垂直式式2双腿斜斜放式式3双脚内内收式式[坐姿]说明：：入座座时要要轻，，至少少要坐坐满椅椅子的的2/3，后背背轻靠靠椅背背，双双膝自自然并并拢（（男性性可略略分开开）。。身体体稍向向前倾倾，则则表示示尊重重和谦谦虚。。[男士]说明：：可将将双腿腿分开开略向向前伸伸，如如长时时间端端坐，，可双双腿交交叉重重叠，，但要要注意意将上上面的的腿向向回收收，脚脚尖向向下。。[女士]说明：：入座座前应应先将将裙角角向前前收拢拢，两两腿并并拢，，双脚脚同时时向左左或向向右放放，两两手叠叠放于于左右右腿上上。如如长时时间端端坐可可将两两腿交交叉重重叠，，但要要注意意上面面的腿腿向回回收，，脚尖尖向下下。图2—1图2--2三仪仪态礼礼仪＊走姿以端正正的站站立姿姿态为为基础础，以以大关关节带带动小小关节节，排排除多多余的的肌紧紧张，，要走走得轻轻巧、、自如如、稳稳健、、大方方。三仪态态礼仪仪＊手姿姿手面朝朝前上上，四四指轻轻并拢拢，大大拇指指轻靠靠食指指内侧侧，以以肩关关节为为轴心心，从从身侧侧弧线线从前前向所所指方方向展展开。。三仪态态礼仪仪＊蹲姿一脚在在前，，一脚脚在后后，两两腿向向下蹲蹲，前前脚全全着地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，脚脚后跟跟提起起，脚脚掌着着地，，臀部部向下下。＊上车车＊下车车四商商务交交往礼礼仪互尊原原则相容原原则适度原原则真诚原原则1商务交交往的的一般般原则则2面目表表情礼礼仪眼睛回顾一一下礼礼貌注注视的的区域域和时时间?微笑不发声声，不不露齿齿，肌肌肉放放松，，嘴角角两端端向上上略为为提起起，面面含笑笑意，，亲切切自然然，使使人如如沐春春风。。其中中亲切切自然然最重重要，，它要要求微微笑出出自内内心、、发自自肺腑腑，而而无任任何做做作之之态。。目光礼礼仪礼貌的的做法法是：：用自自然、、柔和和的眼眼光看看着对方双双眼和和嘴部部之间间的区区域注视时时间占占交谈谈时间间30%-60%凝视的的时间间不能能超过过4、5秒3握手的的礼仪仪何时要要握手手?遇见认认识人人与人道道别某人进进你的的办公公室或或离开开时被相互互介绍绍时安慰某某人时时握手的的礼仪仪顺序应由主主人、、年年长者者、身身份份职位位高者者和女女子先先伸手手；客客人、、年轻轻者、、身份份职位位低者者和男男子见见面时时先问问候，，待对对方伸伸手后后再握握。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手4介绍礼礼仪自我介介绍先向对对方点点头致致意，，得到到回应应后再再向对对方介介绍自自己的的姓名名、单单位和和身份份，同同时递递上事事先准准备好好的名名片。。为他人人介绍绍顺序、、内容容、注注意事事项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4、为他人人介绍绍的顺顺序年轻的的给年年长的的把职务务低者者介绍绍给职职务高高者双方年年龄、、职务务相当当，则则把男男士介介绍给给女士士把家人人介绍绍给同同事、、朋友友熟悉的的人介介绍给给不熟熟悉的的人把后来来者介介绍给给先到到者5、交换名名片的的礼仪仪＊双手手呈递递，以以表示示对对对方的的尊重重。＊将名名片的的文字字正向向对方方。＊在递递交名名片的的同时时作一一下简简单的的自我我介绍绍。＊在多多人交交换名名片时时，要要注意意讲究究先后后顺序序。＊在未未确定定对方方的来来历之之前，，不要要轻易易递出出名片片。5交换名名片的的礼仪仪空手的的时候候必须须双手手接受受。接过名名片后后，要要马上上过目目。初次见见面，，如果果一次次同时时接受受多张张名片片，一一定要要记住住哪张张名片片的主主人是是哪位位先生生哪位位小姐姐。当对方方递给给你名名片之之后，，如果果自己己没有有名片片或没没带名名片，，应当当首先先对对对方表表示歉歉意，，再如如实说说明理理由。。名片的存存放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片片的四种种标准化化做法交易法：：主动将将名片给给对方。。激将法：：递名片片时说：：“能否有幸幸和您交交换一下下名片？？”谦恭法：：“不知道以以后如何何向您请请教？”平等法认认识你很很荣幸，，不知道道以后怎怎么和你你联系？？”6交谈的礼礼仪语言是内心世世界的表表现，一一个人的的教养和和为人在在交谈中中会自然然流露出出来。因因此，掌掌握交谈谈中的一一些基本本规则和和技巧，，是社交交场合中中拉近宾宾主间距距离的良良方。6交谈的礼礼仪策略运用恭维维多问少说说对事不对对人要领放松情绪绪使交谈变变得丰富富保持谈话话顺利进进行切忌以自自我为中中心适当时候候谈论自自己礼仪专家家赵玉莲莲关于聆聆听L：LOOK，注视对对方，试试用“甘乃迪总总统眼神神法”。I：INTEREST，表示兴兴趣，点点头、微微笑、身身体前倾倾，都是是有用的的身体语语言。S：SINCERE，诚实关关心，留留心对方方的说话话，做真真心善良良的响应应。T：TARGET，对牢目目标，对对方故意意离题，，马上带带回主题题，对方方说溜了了嘴更要要接着上上。E：EMOTION，控制情情绪，就就是听到到过分言言语，也也不要发发火。N：NEUTRAL，避免偏偏见，小小心聆听听对方的的立场，，不要急急于捍卫卫己见。。8商务交往往中的位位置礼仪仪原则之一一：生熟熟有别，，初次交交往要让让座。原原则之之二：中中外有别别，除了了与国内内政治有有关的座座次排列列问题，，一律以右右为尊。。

原则则之三：：遵守陈陈规两两个人人并排行行走，在在不影响响他人的的情况下下，把墙墙让给客客人；多多人行行走时，，中央高高于两侧侧（让客客人中职职位最高高的走中中间）；；

有多多排座位位时，前前排尊于于后排，，中间优优于两边边，右边边优于左左边；电电梯有有人驾驶驶时，客客人先进进先出；；无人驾驾驶时主主人先进进先出，，以给客客人引导导；会客时的的座次1、自由由式非非常熟悉悉的人之之间在非非正式的的场合；；

难以以排定的的情况下下。2、相对对式——面对面而而坐，以以便拉开开距离离，给人人公事公公办的感感觉。3、并排排式——平起平坐坐，表示示友善。。记程车的的座位次次序司机DCBA主人开车车时的座座位次序序主人ADCB乘火车时时的座位位次序走廊DBCA下面由八八条相等等线段组组成图形形总共有有多少个个正方形形？要要求：迅迅速做答答，越快快越好，，可以补补答；

正确答案案：设定定最小正正方型边边为1的话，则则：边边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为为30个五销售售人员拜拜访礼仪仪步骤１事事先约约定时间间步骤２做做好准准备工作作步骤3出出发发前在与与拜访对对象确认认一次,算好时时间出发步骤４至至客户户办公大大楼前步骤５进进入室室内步骤６见见到拜拜访对象象步骤７商商谈步骤８告告辞商务礼品品＊便携＊独特＊宣传性性＊差异性性五销售售人员拜拜访礼仪仪商务礼品品【送礼的时时机】一般在双双方谈生生意前或或结束时时，最好好不要在在交易进进行中送送礼。在在决定谁谁该接受受你的礼礼物时必必须谨慎慎，如果果只送一一件礼物物，要送送给对方方职位最最高者，，同时可可以表明明赠送这这件礼物物是为了了对各位位的帮助助表示感感谢。如如果不止止一人接接受礼物物，要注注意对同同等级别别的人，，送上的的礼品也也应该相相同。六销售人人员接待礼仪仪对来访者者，应起起身握手手相迎，，对上级级、长者者、客户来访访，要起起身上前前迎候。。对于不不是第一一次见面的同同事、员员工，可可以不起起身。不能让来来访者坐坐冷板凳凳。如果果自己有有事暂不不能接待来访者者，要安安排助理理或相关关人员接接待客人人。不能冷落了了来访者者。善于对客客户表示示尊重三A规则美国总统统顾问布布吉林教教授提出出的关系就是是生产力力接受对方方重视对方方赞美对方方共乘电梯梯的礼仪仪按住电梯梯，让客客人先进进。若客客人较多多时，可可先进电电梯，一一手按“开”，一手按按住电梯梯侧门，，对客人人礼貌地地说：“请进！”进入电梯梯后，按按下客人人要去的的楼层数数。侧身身面对客客人。如如无旁人人，可略略作寒暄暄。如有有他人，，应主动动询问去去几楼，，并帮助助按下。。到目的地地后，一一手按“开”，一手做做“请出”的动作，，并说：：“到了，您您先请！！”客人走出出电梯后后，自己己立即步步出电梯梯，在前前面引导导方向。。七电子礼礼仪商务电话话礼仪国际商务务运作离离不开电电话这一一便捷的的通讯工工具，当当你的声声音通过过话筒传传向世界界各地时时，您是是否也能能做到彬彬彬有礼礼？电话礼仪仪四原则则＊电话铃响响在三声声之内接接起。＊电话机旁旁准备好好纸笔进进行记录录。＊确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事件件等重要要事项。。＊告知对方方自己的的姓名。。商务电话话礼仪保持最优优美的声声音*速度*音调*音量*笑容接电话的的技巧*铃声响起起*拿起听筒筒*报出名字字及问候候*确认对方方名字*询问来电电事项*再汇总确确认来电电事项*礼貌地结结束电话话*挂电话打电话的的技巧*拨出电话话*自我介绍绍*确定对方方及问候候*说明来电电事项*再汇总确确认*礼貌地结结束谈话话*挂断电话自测题您认为拨打电电话时谁挂断断电话是最得得体的？商务交往中手手机使用“三不准”在外人面前不不准发出铃响响。不接不外出接听传真礼仪必要的问候语语与致谢语出差在外，使使用传真设备备，防止泄密密注意时效性邮件礼仪注意措辞提前通知收件件人避免使用字符符图释小心使用附件件和抄送功能能礼仪不仅仅是是行为模式，，更重要的是是其核心本质：与人为善，待待人以诚。职业化是我们们唯一的标准准！让周围的人喜喜欢与你您相相处吧！谢谢大家9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:19:4423:19:4423:1912/25/202211:19:44PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:19:4423:19Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。23:19:4423:19:4423:19Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:19:4423:19:44December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月202211:19:44下下午午23:19:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:19下下午12月月-2223:19December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2523:19:4423:19:4425December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:19:44下下午午11:19下下午午23:19:4412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:19:4423:19:4423:1912/25/202211:19:44PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2223:19:4423:19Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆