物业客服部突发事件异常情况处理工作程序

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物业客服部突发事情或奇怪处境处理工作程序

1.0目的

确保发生突发事情或奇怪时,能急速、决断举行处理,养护业户的人身及其生命财产安好。

2.0适用范围

适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事情或奇怪处境。

3.0职责

3.1物业公司经理负责组织员工举行突发事情及奇怪处境处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责安好防范,工程人员负责水、电供给及抢修。

4.0工作程序

4.1盗窃、匪警应急处理程序

4.1.1物业管理人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)等强行索取或毁坏公司和业户财物或要挟业户人身安好的犯罪行为时,要实时通报上级领导。

4.1.2当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立刻通过通讯设备呼叫求援。

4.1.3全体持对讲机的机动保安员、物业管理人员在听到求援信号后,要立刻赶到现场,同时通知中控室封锁出事地点并录像,然后视处境向有关领导汇报。

4.1.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并实时报告公司领导、重大案件要立刻拨"110"电话报警。

4.1.5有案察觉场的(包括偷盗、抢劫现场)要养护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场完毕之前,不能离开。

4.1.6记录业户所供给的全体处境,记录被抢(盗)物品及价值,询问业户是否有任何线索、质疑对象等处境。

4.1.7若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内合理保存交公安机关处理,切不成将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

4.1.8事主或现场如有人员受伤,要立刻设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。

4.1.9物业户任做好事情备案,并写出书面报告报上级主管部门。

4.2火警处理程序

4.2.1物业管理人员接到火灾报警时,严守各自岗位待命。

4.2.2合作保安人员做好安好防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

4.2.3全体员工应听从指挥,无条件按照领导及主管调配,按照分工,各尽其责,勇往直前,扑救抢险。

4.2.4现场若困有业户,应本着"先人员,后财产"的原那么抢救。若室内无人,无钥匙开门的处境下,那么由物业公司领导抉择是否破门进入房间扑救。

4.2.5扑救完毕后,公司安置人员辅助有关部门查明理由、查明损失,并做好安置工作。

4.2.6火警事情处理完结后,要做好记录备案,并写出书面报告报上级主管部门。

4.3察觉业户醉酒闹事或精神病人等处理程序

4.3.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,物业管理人员应实时对其采取操纵和监视措施。

4.3.2实时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

4.3.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4.4值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

1.校正违章时,要使用礼貌模范的服务用语,以理解服人。

2.发生纠纷时,要冷静冷静,留神掌管政策和工作原那么,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理公司,由保安部出面合理处理。

3.社会上的人来本物业辖区有意扰乱,不听警告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

4.5遇急症病人的处理程序

4.5.1第一时间赶到病人所在现场。

4.5.2立刻通知主管领导。

4.5.3在有可能的处境下,通知业户的单位及家属。

4.5.4如处境危急,速打急救电话(电话号码120)。

4.6触电事故的应急处理程序

4.6.1察觉有人触电应连忙赶到现场并关闭电源。

4.6.2在未关闭电源之前切不成用人体接触触电的人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

4.6.3立刻举行人工急救,并电告医院连忙派医生抢救或送院急救。

4.7突发性水浸事故处理程序

4.7.1当接到报告后,即时前往现场观查。

4.7.2抵达现场后,马上查找出水的来源,检查出水阀位置,并立刻关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立刻疏通。

4.7.3用沙包实时封堵重要