人际交往与沟通技巧课件

人际交往与沟通技巧1人际交往与沟通技巧1●现象观察：差不多学历、能力的人，有的在职场上如鱼得水、平步青云，有的却处处碰壁、停滞不前！同样勤奋苦干的人，有的很快就大富大贵，有的一辈子却要为糊口奋斗！有的人总是能得到贵人相助，而有的人却经常陷于求助无方、孤立无援境地！有的人看起来总是阳光满面，而有的人看起来总是色彩灰暗，让人压抑！…………2●现象观察：2●事实调查：

（1）根据(美)普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。（2）哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

（3）根据智联招聘网职场调研资料：某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，属于能力不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

3●事实调查：3●

名家名言：美国前总统罗斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系！哲人：没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海。中国人事科学研究院王通讯研究员研究发现：高怀才不遇平庸一生春风得意贵人相助智商高情商低4●名家名言：高怀才不遇平庸一生春风得意贵人相助智高情商低●分析（1）人际交往是一种人性需求马斯洛：人不仅有物质层面的需求，更要有精神层面的需求，人们可以长期忍受物质上的匮乏，但却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。我们每个人都渴望得到关心和爱护、理解和友谊，需要得到尊重和承认。人性需求：

A：归属需求，即希望被别人接纳的心理欲望。B：控制需求，即希望能够有效影响周边人与事的心理欲望。C：情感需求，即反映一个人表达爱及接受爱的心理欲望。哈维·麦凯：想得到1年的快乐就去种稻米，想得到10年的快乐就去种树，想得到100年快乐去建立人脉关系！5●分析5●分析：（2）良好的人脉资源使自己事半功倍著名词曲作家阎肃：人的成功要靠三份（奋）：天份、勤奋和缘份工作靠自己，机遇靠别人。胡雪岩：关系即财富。关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→必然财富多根据智联招聘网职场调研资料：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。6●分析：6●分析：（3）良好的人际交往能力是团队合作能力的体现荀子：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。没有完美的个人，只有完美的团队（扬长避短，取长补短）卡耐基：成功的人正是那些善于凝聚众人的人。一流的企业家做人不做事，二流的企业家做人又做事，三流的企业家……7●分析：7人际交往与人际关系

定义：人际交往是指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程．交往的过程本质上就是一个沟通的过程。人际关系是指在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。简而言之，人际关系是在人际交往过程中所产生的关系。8人际交往与人际关系定义：8人际交往与人际关系二者区别：人际关系一般是从静态角度看的一种状态，人际交往是从动态角度看的一个过程，是指人的行为和活动；二者联系：①人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础，人际关系又是人际交往的起点和依据；②人际关系通过交往表现，又通过交往实现；③人际关系发展和变化是人际交往的结果，人际关系的程度影响和制约着人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质．

9人际交往与人际关系二者区别：人际关系一般是从静态角度看的一种人际关系类型1.亲缘关系2.地缘关系3.学缘关系4.业缘关系1.上下关系2.同事关系3.顾客关系10人际关系类型1.亲缘关系1.上下关系10人际关系强度以熟悉程度分为以下类型：1.认识的人:互动的质与量都只在一定程度内。

2.朋友:自己愿意和他们建立更多个人关系。

3.亲密朋友:能够与我们分享内心深层次感情的人，对不同亲疏程度的交往对象会揭露不同程度的自我11人际关系强度以熟悉程度分为以下类型：11影响人际交往的因素

1.空间距离：。2.交往频率：。3.态度异同：。4.社会地位：。5.利益关系：。6.心理效应：

。7.心理障碍：。12影响人际交往的因素1.空间距离：。12良好人际关系的交往原则

1.诚信：。2.尊重：。3.宽容：。4.共赢：。13良好人际关系的交往原则13良好人际关系构建技巧

1.微笑2.积极赞美别人3.乐于助人4.难得糊涂5.常怀感恩之心6.掌握有效沟通技巧14良好人际关系构建技巧1.微笑14沟通含义定义沟通是指人与人之间的信息交流过程，是人际交往的最主要方式。沟通是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。据调查：人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。15沟通含义定义15沟通模式16沟通模式16沟通种类沟通非语言口头书面声音语调肢体语言物体操控语言德鲁克：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通，包括语言沟通（口头、书面等）和非语言沟通（身体语言、物体操控等）17沟通种类沟通非语言口头书面声音肢体物体语言德鲁克：人无法只靠影响沟通的因素

1.场合情境2.个人因素3.语义歧义性4.语音相似性4.语调灵活性5.动作表情的丰富性6.目光接触7.衣着打扮8.空间距离18影响沟通的因素1.场合情境18沟通中的不当行为

1.对自己过去的善行念念不忘。2.好为人师：3.喜欢争辨：4.想当然的沟通：5.太在乎别人的批评：19沟通中的不当行为1.对自己过去的善行念念不忘。19有效沟通技巧

20有效沟通技巧20急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；

21急事，慢慢的说；21祝健康、快乐、幸福！

谢谢！主讲课程：职业规划与成功之道、职业道德与职业精神修炼、员工激励与积极心态营造、室内拓展等。22祝健康、快乐、幸福！谢谢！22人际交往与沟通技巧23人际交往与沟通技巧1●现象观察：差不多学历、能力的人，有的在职场上如鱼得水、平步青云，有的却处处碰壁、停滞不前！同样勤奋苦干的人，有的很快就大富大贵，有的一辈子却要为糊口奋斗！有的人总是能得到贵人相助，而有的人却经常陷于求助无方、孤立无援境地！有的人看起来总是阳光满面，而有的人看起来总是色彩灰暗，让人压抑！…………24●现象观察：2●事实调查：

（1）根据(美)普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。（2）哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

（3）根据智联招聘网职场调研资料：某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，属于能力不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

25●事实调查：3●

名家名言：美国前总统罗斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系！哲人：没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海。中国人事科学研究院王通讯研究员研究发现：高怀才不遇平庸一生春风得意贵人相助智商高情商低26●名家名言：高怀才不遇平庸一生春风得意贵人相助智高情商低●分析（1）人际交往是一种人性需求马斯洛：人不仅有物质层面的需求，更要有精神层面的需求，人们可以长期忍受物质上的匮乏，但却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。我们每个人都渴望得到关心和爱护、理解和友谊，需要得到尊重和承认。人性需求：

A：归属需求，即希望被别人接纳的心理欲望。B：控制需求，即希望能够有效影响周边人与事的心理欲望。C：情感需求，即反映一个人表达爱及接受爱的心理欲望。哈维·麦凯：想得到1年的快乐就去种稻米，想得到10年的快乐就去种树，想得到100年快乐去建立人脉关系！27●分析5●分析：（2）良好的人脉资源使自己事半功倍著名词曲作家阎肃：人的成功要靠三份（奋）：天份、勤奋和缘份工作靠自己，机遇靠别人。胡雪岩：关系即财富。关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→必然财富多根据智联招聘网职场调研资料：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。28●分析：6●分析：（3）良好的人际交往能力是团队合作能力的体现荀子：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。没有完美的个人，只有完美的团队（扬长避短，取长补短）卡耐基：成功的人正是那些善于凝聚众人的人。一流的企业家做人不做事，二流的企业家做人又做事，三流的企业家……29●分析：7人际交往与人际关系

定义：人际交往是指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程．交往的过程本质上就是一个沟通的过程。人际关系是指在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。简而言之，人际关系是在人际交往过程中所产生的关系。30人际交往与人际关系定义：8人际交往与人际关系二者区别：人际关系一般是从静态角度看的一种状态，人际交往是从动态角度看的一个过程，是指人的行为和活动；二者联系：①人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础，人际关系又是人际交往的起点和依据；②人际关系通过交往表现，又通过交往实现；③人际关系发展和变化是人际交往的结果，人际关系的程度影响和制约着人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质．

31人际交往与人际关系二者区别：人际关系一般是从静态角度看的一种人际关系类型1.亲缘关系2.地缘关系3.学缘关系4.业缘关系1.上下关系2.同事关系3.顾客关系32人际关系类型1.亲缘关系1.上下关系10人际关系强度以熟悉程度分为以下类型：1.认识的人:互动的质与量都只在一定程度内。

2.朋友:自己愿意和他们建立更多个人关系。

3.亲密朋友:能够与我们分享内心深层次感情的人，对不同亲疏程度的交往对象会揭露不同程度的自我33人际关系强度以熟悉程度分为以下类型：11影响人际交往的因素

1.空间距离：。2.交往频率：。3.态度异同：。4.社会地位：。5.利益关系：。6.心理效应：

。7.心理障碍：。34影响人际交往的因素1.空间距离：。12良好人际关系的交往原则

1.诚信：。2.尊重：。3.宽容：。4.共赢：。35良好人际关系的交往原则13良好人际关系构建技巧

1.微笑2.积极赞美别人3.乐于助人4.难得糊涂5.常怀感恩之心6.掌握有效沟通技巧36良好人际关系构建技巧1.微笑14沟通含义定义沟通是指人与人之间的信息交流过程，是人际交往的最主要方式。沟通是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。据调查：人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。37沟通含义定义15沟通模式38沟通模式16沟通种类沟通非语言口头书面声音语调肢体语言物体操控语言德鲁克：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通，包括语言沟通（口头、书面等）和非语言沟通（身体语言、物体操控等）39沟通种类沟通非语言口头书面声音肢体物体语言德鲁克：人无法只靠影响沟通的因素

1.场合情境2.个人因素3.语义歧义性4.语音相似性4.语调灵活性5.动作表情的丰富性6.目光接触7.衣着打扮8.空间距离40影响沟通的因素1.场合情境18沟通中的不当行为

1.对自己过去的善行念念不忘。2.好为人师：3.喜欢争辨：4.想当然的沟通：5.太在乎别人的批评：41沟通中的不当行为1.对自己过去的善行念念不忘。19有效沟通技