班主任管理流程教材

一对一班主任管理流程安博教育长沙京翰一对一

班主任管理流程（讨论稿）

2011.5.12一对一班主任管理流程

为了规范班主任管理工作，确保各项工作正常、有序、高效运行，安博教育长沙京翰一对一大区将执行以下班主任工作流程。(讨论稿)1、班主任的三大原则2、班主任不能违反的四大错误3、班主任的五大任务（工作核心，考核班主任的五大指标）4、班主任六件日常工作5、班主任五个工作环节一对一班主任管理流程班主任的三大原则1、学习原则团队要发展，重在学习2、管理原则班主任是其所管理学生的核心，且管理的是未成年人，因此责任很重，请注意方法与技巧；班主任又是管理科任老师的人员之一。老师的备课、计划、出勤、工作态度等。3、问题的解决原则（以解决问题为根本原则）一对一班主任管理流程班主任不能违反的四大错误1、违反安博教育长沙京翰一对一大区制度2、重复错误3、幼稚的错误4、知错不改一对一班主任管理流程班主任的五大任务（工作核心，考核班主任的五大指标）1、课时消耗2、续费3、拓科4、转介绍5、退费率一对一班主任管理流程1、课时消耗提高课时消耗率的方法：①落实好每一节课，严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课，做到“颗粒归仓”②帮助学生规划时间，拥有更多的时间参加京翰的辅导“时间一定是挤出来的”③临时加课（了解学生的所有时间安排）④增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫”⑤增加课时段⑥分阶段进行集训安排（要将工作做在前面）一对一班主任管理流程2、续费（切记续费要提前给家长和学员铺垫，一定要有辅导效果，不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通，）提高续费率的方法：①落实即将结课的学员家长的约访，引导续费②分阶段引导家长进行续费③已结课学员的继续回访④一线授课教师协助助单⑤班主任团队配合助单一对一班主任管理流程3、拓科增加科目，进行全科辅导“给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅导的科目”与学校老师班主任联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科4、转介绍家长满意度高的学员、家长、班主任的转介绍（感情、教学、环境、成绩）一对一班主任管理流程5、退费率零退费率（学生分类管理方法）按年级进行分类按毕业班进行分类按性格特点进行分类按学习成绩进行分类一对一班主任管理流程班主任日常六件工作1、每一天的工作计划表2、班主任的接档工作（要将学生完全接过来）3、第一次回访一定要重视，要充分掌握相关信息，通过所掌握的信息让家长对自己产生信赖4、第一堂课前的教师座谈会本来应该是班主任向排课老师建议用哪个老师，但现在都是咨询师在做这项工作，班主任一定要改变自己的角色定位，自己从事的是京翰教育的核心工作。5、课前通知第一次课前接待（在着装方面要成熟一些）第一次课后的反馈工作班主任要听20—30分钟的课，并不间断的了解师生学习情况，一定要有真实的感受，课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之进行沟通。6、每一次陪读的工作安排一对一班主主任管理流流程班主任工作作环节及服服务策略（（五步曲））第一步：接接档第二步：第第一次课第三步：观观察期第四步：维维护期第五步：结结课一对一班主主任管理流流程第一步：接接档：接收（接档档指令、电电子档案））、接收（（纸质档案案）、第一一次回访、、协助排课课1、接收（（接档指令令、电子档档案）：强强调团队协协作①分配由由教务主任任进行；②班主任任每日上班班后，第一一件事是要要进入校区区电脑系统统“教务部部－班主任任组－学员员管理—任任务接收””页面，查查看是否有有新签约的的学员。若若有，点接接收，学生生的电子档档案便自动动到了“我我的档案””栏目里；；③接收档档案后，班班主任认真真查看该学学生资料：：性别、年年龄、年级级、性格、、学习成绩绩、辅导科科目、签约约课时、咨咨询报告等等，掌握学学生的全部部情况。重重点是年级级(与收费费标准挂钩钩)和签约约课时。如如果资料不不完整，如如学生的生生日、家庭庭地址没有有填写的，，或有错误误，要提醒醒咨询师完完善与修改改，或自行行添加调整整，如果后后期学生的的档案依然然不完整或或有错误的的，班主任任要负起责责任(纳入入考核指标标)。一对一班主主任管理流流程2、接收（（纸质档案案）：强调调沟通意识识①第一次次上课前两两天，班主主任要确保保收到纸质质档案，因因为有些内内容需要提提前拿到提提供给教师师备课使用用；②纸质档档案里的文文件包括：：《交接清清单》、《《学生情况况登记表》》、原始《《咨询记录录》、《模模拟合同表表》、《收收费与课时时计划确认认单》、《《初期辅导导方案》、、《学习问问题个性化化诊断分析析报告》、、学员提供供的试卷复复印件。文文件由咨询询师整理后后装进档案案袋里，袋袋上会写明明学生的姓姓名和年级级和编号，，由咨询师师填写交给给出纳审核核并签字后后，一份由由班主任保保存；③纸制档档案交接的的流程：咨咨询师建立立后，在资资料清单上上签字，交交给咨询部部主任审核核签字，由由咨询部主主任转交教教务主任，，教务主任任交给班主主任。班主主任在接收收后，要仔仔细查看相相关文件是是否齐清定定，没有提提交的要让让咨询师在在交接清单单里标明提提交时间，，班主任要要在后期对对档案袋的的内容不断断完善，班班主任对档档案的保管管负有责任任。一对一班主主任管理流流程3、第一次次回访：：强调家长长服务意识识①突显我我们的礼仪仪、我们的的职业、敬敬业和专业业②与家长长约定下次次回访的时时间及内容容③课前多多打一次电电话提醒家家长学生（（额外要求求）4、协助排排课①接收电电子档案并并了解学生生的情况后后，向排课课师了解排排课的进展展②不可干干涉排课师师的排课一对一班主主任管理流流程第二步：第第一次课（注意需要要添入回访访日志）第一次课前前通知、第第一次课前前交流、第第一次课前前接待、第第一次课后后回访、分分析回访结结果、第一一次课后教教学研讨会会、协助排排课专员重重新匹配教教师、挽单单准备及退退单工作1、第一次次课前通知知：通知知家长和教教师，将上上课通知情情况及时录录入到校区区电脑系统统中--------回访日日志（证明明已做此项项工作）2、第一次次课前交流流：交流流会时要做做交流记录录，会后及及时将交流流过程及结结果录入到到校区电脑脑系统①交流方方式：由班班主任负责责组织，参参加人员是是班主任、、咨询、授授课教师、、排课师、、教务主任任；②交流时时间：在排排课后、上上课前，由由班主任协协调安排，，时间1小小时左右，，以交流充充分为准，，尽量在第第一次课前前两天进行行，给老师师留出充分分备课的时时间；③交流目目的：协助助教师备课课，让教师师充分了解解学生，以以使备课更更具针对性性；④交流前前，班主任任负责将档档案袋里学学生《基本本情况登记记表》、《《个性化诊诊断分析报报告》、《《学生试卷卷复印件》》、《初期期辅导方案案》交给授授课教师；；⑤交流时，，由咨询师师向授课教教师和班主主任介绍学学生的情况况，尤其学学生一些特特别的情况况，为教师师的备课提提出中肯建建议。一对一班主主任管理流流程3、第一次次课前接待待①一次上上课前一天天下班前，，要打确认认电话，以以提醒家长长上课安排排②待家长长来之前，，要再次熟熟悉学生资资料，做好好接待准备备③一次课课，要尽量量与咨询师师一起接待待，如果咨咨询师正接接待其他家家长，可自自行接待④如果是是家长送学学生来，可可由咨询师师介绍班主主任，做短短暂交流，，进一步建建立信任和和感情，然然后由班主主任带学生生进教室，，介绍给授授课教师⑤尽量不不让家长听听课，交流流作为借口口，进一步步了解学生生的家庭情情况或介绍绍孩子以后后该如何在在家里学习习，因为一一来会影响响教室秩序序，二来会会影响学生生的听课情情绪⑥如果家家长不立刻刻走，可根根据时间和和需要做进进一步交流流⑦如果几几个家长同同时需要接接待，要合合理安排好好，不要冷冷落任何一一个，尽量量不让家长长听课（交交流）一对一班主主任管理流流程第一次课后后回访：：回访的目的的：强调调回访重要要性①第一次次课后回访访的目的及及重要性：：了解家长长的满意度度，及时做做好调整，，第一次课课后的回访访非常重要要，关系着着退单的可可能性及后后期管理的的稳定性，，班主任要要充分重视视；②回访的的对象及顺顺序：学生生、教师、、家长。回访的过程程：①一次课课结束前5分钟，班班主任等待待在教室门门外，待学学生出来，，询问上课课是否满意意，了解对对教师讲课课风格、方方法、效果果的评价②学生走走后，要向向授课教师师了解学生生上课情况况，包括师师生沟通情情况、学生生配合情况况、学习意意愿、学习习能力、学学科水平及及其他前期期咨询及交交流中未了了解到的情情况等，并并收取教案案，查看课课后记，存存入到纸质质档案；③学生回回家后，向向学生家长长了解学生生的反馈情情况，注意意体察家长长的态度，，向家长反反馈教师对对学生学习习的反映与与评价，尤尤其是积极极的方面；；学生、教师师、家长的的交流过程程及结果都都要在当日日内录入到到校区电脑脑系统的回回访日志里里。一对一班主主任管理流流程分析回访结结果：对此此次课程不不满意的原原因，从教教师开始，，分清楚哪哪些是家长长的借口，，当日内录录入到校区区电脑系统统的回访日日志里，讨讨论回访结结果应对措措施①如果对对教师教学学方式、内内容、风格格等不满意意，要对学学生及家长长进行适当当引导，尽尽量不用调调整教师。。回访后及及时召开教教学研讨会会，将情况况反映给授授课教师；；②如果是是对教师本本人不满意意，且无法法调整时，，要及时通通知排课师师，做好更更换教师的的准备；③如果是是对其他方方面不满，，或家长直直接提出退退单，则了了解不满的的真正原因因，以及做做好组团挽挽单的准备备。一对一班主主任管理流流程第一次课后后教学研讨讨会：出示《教学学研讨会》》需要存档档①组织教教师、咨询询师、排课课师（若有有时间）交交流，分析析家长的不不满，多方方讨论，提提出针对性性的建议，，协助教师师调整教学学方式、教教学风格及及教学内容容等；②将调整整结果以口口头或书面面的形式告告知家长，，并取得家家长认可；；③将交流流过程、结结果及家长长的反应填填到《教学学研讨会记记录》里，，存入纸质质档案，并并在当天录录入到校区区电脑系统统。一对一班主主任管理流流程协助排课师师重新匹配配教师：：换老师——防止退单单，视情况况而定是否否赠送课时时（扣除老老师课时费费用，报总总监批准）），处理结结果录入到到校区电脑脑系统（不不说明赠送送）①确保再再次匹配能能够到位，，与学生的的个性特点点相适应，，能很快得得到学生的的喜欢与认认可②确保重重新匹配的的教师达到到对家长承承诺的要求求③将调整整结果告知知家长④将调整整过程及结结果记录到到校区电脑脑系统一对一班主主任管理流流程挽单准备及及退单工作作①家长第第一次课后后提出退单单，分析退退单的真正正原因，及及时汇报给给教务主任任；②班主任任先与家长长沟通，如如果是本部部门的工作作失误，及及时致歉并并进行弥补补，在本部部门职权范范畴内能完完成的，尽尽量满足家家长的要求求；③如果家家长的不满满涉及到其其他业务部部门，要组组织咨询师师、排课师师、授课教教师组团挽挽单，进入入挽单流程程，挽单程程序参见挽挽单流程图图；④第一次次课如果家家长不满意意，且执意意要退，退退费的原则则是：确定定是我们内内部原因的的，不扣除除课时费，，但损失要要有相应人人员承担。。如果第二二节课后再再提出不满满意，且无无法明确指指出内部原原因的，课课时费要进进行扣除，，如果确定定是服务的的失误，则则由相关人人承担责任任。一对一班主主任管理流流程第三步：考考察期协助教师制制定教学计计划、制作作管理计划划、座谈会会、学生作作业1、协助教教师制定教教学计划（（出示《阶阶段性教学学计划》模模板）①如果第第一次课后后满意，或或调整后家家长满意，，学管要督督促教师在在第二次课课时要考虑虑制作《阶阶段性个性性化教学计计划》；②在第三三周，要提提醒教师对对学生充分分了解的基基础上，开开始制作教教学计划，，并随时主主动交流，，提供制定定计划时必必要的最新新信息；③第四周周要督促教教师完成并并收取教学学计划；④检查教教学计划是是否具有针针对性、科科学性及系系统性，并并保证格式式的标准化化；⑤第四周周上课时，，一份交给给学生家长长或由学生生带给家长长，另一份份存档；⑥将递交交和存档情情况录入校校区电脑系系统日志。。一对一班主主任管理流流程第四步：维维护期定期回访及及系统录入入、定期召召开家长交交流会、关关注学生成成绩变化、、检查作业业、关注学学生成长、、二次家长长开发（续续单）1、定期回回访及系统统录入①第一、、二个月，，每周不少少于一次回回访；第三三个月以后后每两周不不少于一次次回访；②回访频频率可根据据家长情况况分类，家家长比较稳稳定者，可可少作回访访，家长不不太稳定者者，可多作作回访，多多进行交流流；③每一次次回访都要要及时记录录到校区电电脑系统系系统。对异常情况况要及时向向相关部门门反映及向向直接经理理汇报，对对家长提出出的合理要要求，及时时给予满足足。一对一班主主任管理流流程2、定期召召开家长交交流会：强强调会议目目的、效果果展示《定定期交流会会》表单①每月要要对学生进进行分类，，针对实际际情况组织织召开家长长教师交流流会；②交流会会时间可安安排在周三三至周五，，具体由班班主任根据据家长及教教师的时间间协调；③参加人人员由班主主任、授课课教师、家家长，咨询询师及排课课师若有时时间尽量参参与；④会议目目的是让家家长和学大大之间更多多了解，更更多信任，，更多配合合。让家长长了解学生生在京翰的的学习情况况，在京翰翰的进步情情况或退步步原因，以以及各种服服务的落实实情况；向向家长进一一步了解学学生在家中中和学校的的学习及生生活情况；；取得家长长的配合，，减轻我们们教育学生生的压力；；⑤交流会会要有《定定期交流会会》表单，，记录过程程及成效，，让家长在在会上有所所收获；⑥会后要要将交流记记录与结果果及时录入入到校区电电脑系统，，并打印两两份，一份份交给家长长，另一份份存入纸质质档案。一对一班主主任管理流流程3、关注学学生成绩变变化（展示示祝贺信的的模板）①了解学学生在学校校的测试情情况，是否否有周考、、月考，如如果有，要要了解考试试时间及安安排，如果果没有，要要求教师定定期对学生生进行测试试②对学生生的测试要要求题目精精准，要针针对学生学学习的实际际情况进行行出题，题题量不要太太大，不要要占据学生生太多时间间，30分分钟左右即即可，要将将测试结果果及时反馈馈给家长，，并要求教教师对学生生的测试情情况进行评评析，根据据测试情况况调整教学学计划，查查缺补漏；；③对学学生在学学校的各各种考试试成绩要要及时收收取，记记录在校校区电脑脑系统，，并要求求教师对对学生试试卷进行行分析，，向学生生讲评，，如有可可能要复复印学生生的试卷卷，存入入纸质档档案；④在学学校的考考试前，，要与教教师充分分交流，，了解学学生学习习状况，，把学生生进行分分类，对对学业的的确难有有进步的的学生，，及早跟跟家长交交流，分分析学生生成绩可可能无法法提高的的原因，，让家长长心中有有所准备备，预防防考试后后成绩不不理想，，家长反反应强烈烈；⑤考试试成绩如如果有进进步，要要及时表表扬学生生，可以以将进步步情况张张贴在教教室的光光荣榜或或发一封封祝贺信信给家长长，让学学生体验验成就，，让家长长看到学学生的进进步。一对一班班主任管管理流程程4、检查查作业①根据据家长的的要求及及学生的的情况，，要求教教师布置置作业②作业业要适量量、典型型、具有有巩固知知识的针针对性；；③学生生可以在在自习室室里完成成作业，，必要时时，班主主任督促促并检查查学生的的作业完完成情况况；④要将将作业完完成情况况及时与与家长交交流一对一班班主任管管理流程程关注学生生成长：：强调教教育意识识、知识识储备、、素养提提升、介介绍相关关图书①要随随时关注注学生情情绪变化化及心理理状态，，尤其青青春期的的学生，，要经常常交流，，及时给给予化解解；②班主主任需要要不断学学习，如如要了解解中小学学生心理理特点、、人生规规划、习习惯养成成、亲子子关系等等教育学学、心理理学、管管理学的的知识；；③给每每一个学学生建立立成长档档案，每每一点进进步及变变化都有有详实记记录，并并及时反反馈给家家长；④确保保学生在在京翰的的安全，，尤其晚晚自习后后，要求求学生自自习前后后登记，，对不放放心的学学生要电电话确保保到家；；⑤给学学生人生生目标及及规划的的指导；；⑥让学学生在京京翰学习习期间至至少养成成一个好好习惯或或改变一一个坏习习惯；⑦协助助教师激激发学生生学习的的兴趣及及动力，，给予学学生学习习方法的的指导；；⑧要分分析学生生不良学学业的家家庭和学学校背景景，给予予良性的的指导，，间接影影响或直直接指导导学生的的家庭教教育，给给予学生生父母适适当的教教育指导导，要求求学生父父母配合合我们的的工作，，确保学学生在京京翰的个个性化教教育的成成功。一对一班班主任管管理流程程6、二次次家长开开发（续续单）：：强调续续单重要要性、说说明续单单要求、、强调销销售意识识①在第第一次上上课满意