现代管理理论与企业文化理论

第五章

现代管理理论第一节现代管理理论的丛林

第二节八十年代的企业文化理论

第三节管理前沿1第一节现代管理理论的丛林由于理论分支较多，我们仅讨论其中六个主要的学派。一、社会系统理论二、系统管理理论三、决策理论四、经理主义学派五、权变管理理论六、管理科学学派2一、社会系统理论理论代表：切斯特．巴纳德理论要点（5点）31、组织是一个协作系统他认为，各种组织都是协作系统，都是社会这个大协作系统的组成部分。42、协作系统有三个基本要素（1）协作的意愿=（诱因牺牲）（2）共同的目标（3）信息联系5信息联系的7项原则1）信息联系渠道必须被成员明确了解（习惯化、固定化）2）每个成员都要有一个明确、正式的联系渠道3）联系路线尽可能直接或短捷4）必须经常运用完整的联系路线5）信息联系中心的管理人员必须称职6）当组织执行职能时，联系路线不能中断7）每个信息联系都必须是有权威的63、关于非正式组织的作用正式组织和非正式组织是协作中相互作用、相互依存的两个方面。74、关于经理人员的职能（1）提供信息交流的体系（2）促成个人付出必要的努力（3）规定组织的目标85、关于权力的理论指令的权威性并被接受的四个条件：（1）他能够并真正理解指令（2）他相信指令与组织的宗旨是一致的（3）他认为指令与他的个人利益是不矛盾的（4）他在体力和精神上是胜任的9二、系统管理理论

系统，就是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在特定环境中具有某种功能的有机整体。系统学派的代表人物是卡斯特、罗森、茨威克等人。10系统管管理的的特征征（1））着重重目标标（2））着重重整个个系统统（3））着重重责任任（4））着重重人11三、决决策理理论代表者者，赫赫伯特特·西西蒙。。对决策策程序序的开开创性性研究究，获获1978年诺诺贝尔尔经济济学奖奖。12决策理理论的的要点点1、决决策贯贯穿于于管理理的全全过程程。2、决决策是是一个个复杂杂的过过程，，有三三个阶阶段：（1））搜集集情报报阶段段（2））拟定定计划划阶段段———寻求求各种种可行行方案案（3））选定定方案案阶段段133、关关于决决策的的准则则决策者者不可可能做做出完完全合合理决决策的的原因因：（1））变化化/资资料搜搜集困困难（2））难求求全部部可能能方案案（3））决策策者知知识、、能力力有限限（4））出于于经济济的考考虑144、关关于两两类决决策西蒙把把组织织的全全部活活动分分为两两大类类：（1））例行行活动动———程序序化决决策（2））非例例行活活动———非非程序序化决决策15四、经经理主主义学学派70年年代在在西方方出现现的学学派，，它以以对经经理所所担任任的角角色的的分析析为中中心来来考察察经理理的职职务和和工作作，以以求提提高管管理效效率。。加拿大大管理理学家家亨利利··明明茨伯伯格是是主要要代表表人物物。1973年年出版版的《《经理理工作作的性性质》》是明明茨伯伯格的的主要要代表表作，，也是是经理理角色色学派派最早早出版版的经经典著著作。。该书全全面阐阐述了了经理理角色色理论论的五五个主主要组组成部部分。。161、经经理的的概念念经理，，是指指正式式负责责一个个机构构或其其下属属单位位的人人，拥拥有正正式的的权力力和地地位。。172、经经理工工作的的共同同特点点（1））大量量的工工作，，空闲闲时间间极少少（2））工作作具有有简短短、多多样和和琐碎碎性，，肤浅浅性是经经理工工作的的职业业危险险（3））倾向向于将将工作作现实实、具具体、、明确确、非非例行的的活动动放在在优先先地位位（4））爱用用口头头交谈谈方式式（5））处于于他的的组织织与外外界接接触的的网络络之间间（6））经理理的职职务反反映了了责任任与权权力的的混合合183、经经理的的角色色三类：：（1））人际际关系系方面面的角角色（2））信息息方面面的角角色（3））决策策方面面的角角色194、提提高经经理工工作效效率的的要点点（1））与下下属共共享信信息（2））自觉觉克服服工作作中的的表面面性（3））由两两三个个人分分担经经理的的职务务（4））尽可可能地地利用用各种种职责责为组组织目目标服服务（5））摆脱脱非必必要的的工作作，腾腾出时时间规规划未未来（6））以适适应于于当时时具体体情况况的角角色为为重点点（7））既要要掌握握具体体情节节，又又要有有全局局观点点（8）充分分认识自己己在组织中中的影响20五、权变管管理理论权变管理理理论是七十十年代初期期在美国管管理理论中中的一种流流派。权变——即即权宜应变变。权变理论认认为：在管管理重要根根据所处的的内外条件件随机应变变，没有什什么一成不不变的、普普遍适用的的“最好””的管理理理论和方法法。211、关于权权变管理的的结构（1）环境境变数——自变数数；（2）管理理变数——各种管管理观点和和技术（因变数））；（3）权变变关系——独立的的环境变数数同从属的管理变变数之间的的函数关系，，是权变的的核心。函数关系——即作为为因变量的的管理思想想、方法和和技术，随随着环境自自变数的变变化而变化化。可解释释为“如果果…就要……”的关系系。222、关于权权变理论的的运用23六、管理科科学学派管理科学，，就是制定定用于管理理决策的数数学方法和和统计模式式，并把这这些模式通通过计算机机应用于管管理，也称称为管理中中的数量学学派。24管理科学解解决问题的的步骤（1）提出出问题（2）建立立数学模型型（3）从模模式中得出出解决方案案（4）对方方案进行验验证（5）建立立对方案的的控制（6）实施施方案25七、经验主主义学派以向资本主主义大企业业的经理提提供管理企企业的成功功经验和科科学方法为为目标，强强调从企业业管理的实实际经验出出发，而不不是从一般般原则出发发来研究企企业管理问问题。最著名的代代表人物有有：彼德·德德鲁克、、戴尔、斯斯隆等。26第二节八八十年代的的企业文化化理论管理新潮———四大畅畅销书一、《Z理理论》二、《日本本的管理艺艺术》三、《公司司文化》四、《成功功之路》它们一起被被称为美国国管理“四四重奏”。。27一、《Z理理论》《Z理论》》（TheoryZ）是是由美国日日裔学者威威廉·大内内在1981年出版版的《Z理理论》一书书中提出来来的。28A型组织织的特点1．短期雇雇用；2．迅速的的评价和升升级，即绩绩效考核期期短，员工工得到回报快快；3．专业化化的经历道道路，造成成员工过分分局限于自自己的专业，，但对整个个企业并不不了解很多多；4．明确的的控制；5．个人决决策过程，，不利于诱诱发员工的的聪明才智智和创造精神神；6．个人负负责，任何何事情都有有明确的负负责人；7.局部部关心工人人的生活和和福利。29J型组织织的特点1．实行长长期或终身身雇佣制度度；2．对员工工实行长期期考核和逐逐步提升制制度；3．非专业业化的道路路，培养适适应各种工工作环境的的多专多能人才才；4．管理过过程既要运运用清晰鲜鲜明的控制制手段，又又注重对人的经经验和潜能能进行积极极的启发诱诱导；5．采取集集体研究的的决策过程程；6．对－件件工作集体体负责；7．以自我我指挥代替替等级指挥挥。30Z型组织大内提出了了“Z型组组织”的观观念——结结合美国的的国情，汲汲取J型组组织的某些些特点。31二、《日本本企业的管管理艺术》》由理查德··帕斯卡尔尔和安东尼尼·阿索斯斯合著。提出著名的的“7—S模型”。。327—S包括括：（1）战略略（strategy）（2）制度度（systems）（3）结构构（structure）（4）员工工（staff）（5）技能能（skills）（6）风格格（style）（7）共同同的价值观观（superordinategoals）33三、《企业业文化》《CorporateCultures》》作者：泰伦斯·迪迪尔和艾伦伦·肯尼迪迪。该书提出：：日本有卓越越的管理，，我们也有有卓越的公公司，用不不着远去日日本寻找管管理楷模，，日本能，，我们也能能等新的观观点。两位学者对对80家公公司进行调调查的结果果表明，其其中的八十十家杰出公公司均有共共同信念和和价值准则则。34企业文化是一个企业业内部人们们共同持有有的价值标标准、信念念、态度、、作风和行行为准则的的总称。它是一个企企业特有的的传统和风风气。企业文化在在潜移默化化中影响企企业成员的的价值观念念，不是一一朝一夕建建立起来的的。企业文化之之所以作用用大，原因因在于它体体现了一种种集体责任任感和集体体荣誉感。。甚至关系到到职工的人人生目的和和他们所追追求的最高高目标，起起到团结工工人的“粘粘合剂”的的作用。35四、《成功功之路》1982年年问世，当当即引起强强烈反响。。一年之内在在美国销出出100多多万册；与《大趋势势》共同评评为1983年上半半年美国最最畅销书的的第一、二二名。到1984年11月月，该书英英文版在世世界销量达达300多多万册，并并被译成（（法、德、、西班牙、、葡萄牙等等）几乎所所有主要文文字，影响响遍及全球球。1983年年7月该书书日文版发发行，初版版5万册，，两天内售售罄；6个个星期销出出35万册册。36经营管理八八项原则：：1．乐于采采取行动2．接近顾顾客3．自主和和企业家精精神4．发挥人人的因素提提高生产率率5．领导身身体力行，，以价值准准则为动力力6．发挥优优势，扬长长避短7．组织结结构简单，，公司总部部精干8．宽严相相济，张弛弛结合37——《寻求求优势》的的续篇1985年年汤姆和南南希奥斯汀合著了《赢得优势势——领导导艺术的较较量》（APassionforExcellence——TheLeadershipdifference）《赢得优势势》将8项项原则提炼炼为三项：：（1）面向向顾客（2）不断断创新（3）以人人为核心38两本书共同同之处：指出了成功功之道是什什么？如何成功？？39第三节节管理前前沿40一、企业重建理理论创始人原美美国麻省理理工学院教教授迈克··哈默默与詹姆斯斯·钱钱皮。1、背景2、主要程程序41企业重建（Re-engineering）也译为“公公司再造””、“再造造工程。它是1993年开始始在美国出出现的关于于企业经营营管理方式式的一种新新的理论和和方法。再造工程———简单地地说就是以以工作流程程为中心，，重新设计企企业经营、、管理及运运作方式。42创始人的的定义按照该理理论创始始人的定定义，是是指：“为了飞飞越性地地改善成成本、质质量、服服务、速速度等重重大的现现代企业业运营基基准，对对工作流流程（businessprocess）进行根根本性重重新思考考并彻底底改革””。也就是说说：“从头改改变，重重新设计计”。431、企业业再造工工程产生生的背景景企业再造造理论的的产生有有深刻的的时代背背景。20世纪纪60、、70年年代以来来，信息息技术革革命使企企业的经经营环境境和运作作方式发发生了很很大的变变化；西方国家家经济的的长期低低增长使使得市场场竞争日日益激烈烈，企业业面临着着严峻挑挑战。有些管理理专家用用3C理理论阐述述了这种种全新的的挑战。。44（1）顾顾客（（Customer）买卖双方方关系中中的主导导权转到到了顾客客一方。。（2）竞竞争（Competition）技术进步步使竞争争的方式式和手段段不断发发展，发发生了根根本性的的变化。。（3）变变化（Change）市场需求求日趋多多变；技技术进步步使企业业的生产产、服务务系统经经常变化化。在大量生生产、大大量消费费的环境境下发展展起来的的企业经经营管理理模式已已无法适适应快速速变化的的市场。。452、企业业再造工工程的主主要程序序（1）对对原有流流程进行行全面的的功能和和效率分分析，发发现其存存在的问问题；（2）设设计新的的流程改改进方案案，并进进行评估估；（3）制制定与流流程改进进方案相相配套的的组织结结构、人人力资源源配置和和业务规规范等方方面的改改进规划划，形成成系统的的企业再再造方案案；（4）组组织实施施与持续续改善。。46二、价值值管理论价值管理理（ValueManagement）的观念，，在企业业中广泛泛地被引引入管理理行为。。定义为，，依据组组织的愿愿景，公公司设定定符合远远景与企企业文化化的若干干价值信信念，并并具体落落实到员员工的日日常工作作上。一般的工工作性质质或问题题，只要要与公司司的价值值信念一一致，员员工即不不必层层层请示，，直接执执行工作作或解决决问题。。47美国管理理学者肯肯．布兰兰查（KenBlanchard）在《价价值管理理》（ManagingbyValues）一书中中，认为为唯有公公司的大大多数股股东、员员工和消消费者都都能成功功，公司司才有成成功的前前提；为达到共共赢的组组织目标标，组织织必须逐逐步建立立能为成成员广泛泛接受的的核心信信念（CoreBeliefs），并且且在內部部工作与与外部服服务上，，付诸实实施，成成为组织织的标准准行为典典范，才才能获得得全面的的顾客满满意。48价值管理理对企业业的好处处能够传承承、落实实公司的的远景；；设定企业业员工守守则、工工作信条条；在组织内内部进行行各种层层面的沟沟通；凝聚组织织、团队队与个人人的目标标成为共共同信念念；增加组织织成员的的生活品品质滿意意度；搞好顾客客服务；；持续组织织的竞争争力；获得持续续的事业业成功。。49价值管理理的发展展阶段（1）短短期价值值阶段（20世世纪80年代中中期）——几乎只关关注财务务因素（2）战战略价值值阶段——关注注重点转转向了运运营。（3）价价值整合合阶段——股东东价值、、顾客价价值被纳纳入更广阔完完整的体体系中。。50价值管理理的关键键环节1、确立立明确的的价值目目标——实现现价值管管理的灵灵魂。2、确定定经营价价值驱动动要素——实现现价值管管理的秘秘诀3、在企企业经营营全过程程推行价价值管理理——实现现价值管管理的关关键。4、确立立以人为为本的价价值管理理手段——价值值管理得得到实现现的途径径51三、学习习型组织织论（LearningOrganization）20世纪纪80年年代以来来：竞争环境境变化，，曾名噪噪一时的的大公司司纷纷退退出历史史舞台，，原有的的知识不不足应付付新的、、激烈的的竞争。。以美国麻麻省理工工学院教教授彼得得·圣圣吉（（PeterM．Senge)为为代表表的西方方学者，，吸收东东西方管管理文化化的精髓髓，提出出了以““五项修修炼”为为基础的的学习型型组织理理念。《第五项项修炼———学习习型组织织的艺术术与实务务》1990年版，，1992年荣荣获世界界企业学学会（WorldBusinessAcademy）最高高荣誉的的开拓者者奖（PathfinderAward）。圣吉本人人也于同同年被美美国《商商业周刊刊》推崇崇为当代代最杰出出的新管管理大师师之一。。521、学习习型组织织的概念念学习型组组织，是是指通过过培养弥弥漫于整整个组织织的学习习气氛、、充分发发挥员工工的创造造性思维维能力而而建立起起来的一一种有机机的、高高度柔性性的、扁扁平的、、符合人人性的、、能持续续发展的的组织。。这种组织织具有持持续学习习的能力力，具有有高于个个人绩效效总和的的综合绩绩效。532、学习习型组织织的特征征（1）组组织成员员拥有共共同愿景景（2）组组织由多多个创造造性个体体组成（3）善善于不断断学习1）强调调“终身身学习””2）强调调“全员员学习””3）强调调“全过过程学习习”4）强调调“团体体学习””（TeamLearning）（4）扁扁平式结结构（5）自自主管理理（6）组组织的边边界将被被重新界界定（7）员员工家庭庭与事业业的平衡衡（8）领领导者的的新角色色54学习型组组织的作作用和意意义保证企业业的生存存，使企企业组织织具备不不断改进进的能力力，提高高企业组组织的竞竞争力；；实现个人人与工作作的真正正融合，，使人们们在工作作中活出出生命的的意义。。人们可以以运用学学习型组组织的基基本理念念，开发发所属组组织创造造未来的的潜能，，反省学学习障碍碍，进而而思考如如何使整整个社会会早日迈迈进学习习型社会会。55四、核心心能力论世界500强，，几乎无无一不在在下述各各方面具具有独特特专长：：技术诀窍窍创新能力力管理模模式市场网网络品牌形形象顾客服服务可以说说，这这些公公司成成功的的过程程，也也就是是其核核心能能力培培育和和发展展的过过程。。56根据麦麦肯锡锡咨询询公司司的观观点核心能能力是是指某某一组组织内内部一一系列列互补补的技技能和和知识识的结结合,它具具有使使一项项或多多项业业务达达到竞竞争领领域一一流水水平的的能力力。571、核核心能能力的的构成成（1））洞察察预见见能力力（2））前线线执行行能力力582、核核心能能力的的特征征（1