平安医院创建课件

创建平安医院创建平安医院1

为加强医疗行业的内部管理，提高质量安全意识水平，卫生部党组书记、副部长张茅在全国创建“平安医院”推动医疗纠纷人民调解工作会议上提出９点要求，以推动“平安医院”的创建。为加强医疗行业的内部管理，提高质量安全意识水平，21、要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。

2、要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

3、要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。

5、要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立指定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

1、要切实加强医德医风建设。良好的医德医36、要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。

8、要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。

9、要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。6、要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提4

从２００７年起，中央综治办、卫生部、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、中医药局等七个部委在全国范围内开展创建“平安医院”活动，后根据工作需要又增加了最高人民检察院、司法部和保监会作为成员单位。

从２００７年起，中央综治办、卫生部、中宣部、公安部5创建“平安医院”活动实施方案一、指导思想开展“平安医院”创建活动，要牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大员工和患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序和医院稳定，为医院的顺利发展创造良好的环境。创建“平安医院”活动实施方案一、指导思想6二、组织领导组长：院长副组长：书记成员：各职能科室主任及临床科室主任二、组织领导7三、主要任务和总体目标

今年我区平安医院活动，要以基层医疗安全活动创建为载体，以“平安科室、平安门诊”为基础，以“平安医疗”为重点开展平安医院创建活动。通过开展平安建设活动，积“小安”为“大安”，营造“平安水磨沟”大环境的雏形。重点解决医疗纠纷和管理中的问题，不断完善创平安建设活动的工作机制和措施，实施以点带面，整体推进，把平安建设活动向纵深发展。开展创建“平安医院”活动，要坚持与加强行业作风建设、促进和谐社会建设相给合，着力减少和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动始终。三、主要任务和总体目标今年我区平安医院活动，要8

通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务质量明显提高，医院内部治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务9四、主要内容和要求1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。一是各科室要把创建“平安医院”活动作为加强科室管理的重要内容，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。二是加强医疗文书质量管理，严格执行《医疗文书书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准,以落实奖惩机制，确保奖惩到位。三是强化医务人员业务素质，不定期举行各级各类医务人员考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心”的服务理念。五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度，并加强安全用药管理，落实药品不良反应监测制度，严格执行处方管理办法。六是财务科要加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。四、主要内容和要求1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患102、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能，依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。后勤部建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。3、加强医院治安防控体系建设，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。要建立健全适合医院特点的治安防控体系，健全治安保卫队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练；加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识；加强硬件建设，对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备，提高平安医院建设的技术水平。后勤部要加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。114、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。各职能部门和各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务，加强协作配合，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。（1）医务科、护理部、院感办、后勤部、药械科、办公室等相关部门密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。（2）医务科：及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好患方的合理诉求。不断完善和落实各项医疗制度，定期组织例会并反馈意见，努力降低医疗问题的发生；定期对全院医师、医技人员进行相关培训；严格按照制度加强毒麻药品、精神类药品和此类药品处方权的管理，严格按照要求进行授权；牵头制定并落实《突发事件应急预案》，每年定期进行医疗急救演练，及时更新医疗应急物品；对突发情况迅速反映并及时上报，防止重大疫情蔓延。（3）护理部：成立护理质量控制小组，定期检查，保障患者的医疗安全；定期对护理人员进行业务培训及考核；每月向病房患者发放满意度调查问卷，随机抽查走访患者病房，倾听患者意见。4、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。12（4）院感办：负责防止医院感染事件的发生和医疗废弃物的安全管理。（5）后勤部：负责创建“平安医院”活动的具体工作，加强与公安机关的联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动，以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作，保证供电、供暖、供氧等后勤保障设施的安全运行以及医院食堂卫生管理工作。（6）药械科：落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的管理。（7）办公室：采取多种有效形式，深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。做好职工的信访和矛盾纠纷排查化解工作。加强全院的医德医风教育、行业作风建设和职业道德教育，建立健全医德医风考评办法，从制度、教育、监督入手，防止不正当交易和商业贿赂行为。（4）院感办：负责防止医院感染事件的发生和医疗废弃物的安全管13五、活动步骤开展创建“平安医院”活动分三个阶段进行：1、第一阶段：动员部署，制订方案（2012年8月8日—8月17日）。成立创建平安医院活动领导小组，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对全院平安医院创建活动进行全面部署。2、第二阶段：全面启动，具体落实（2012年8月20日—11月30日）。按照我院方案的要求，结合卫生局下发的创建“平安医院”的基本标准，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，推动创建工作。3、第三阶段：自查考核，总结验收（2012年12月）。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，医院办公室对全院平安医院创建工作进行总结，做好迎接上级有关部门的考评验收。五、活动步骤14六、工作措施“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。开展创建“平安医院”活动要结合医院的活动要求，按照本实施方案开展“平安医院”工作。1、加强领导，明确职责。各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。2、加强监督，落实整改。领导小组成员要在各科室积极开展“平安医院”创建活动，并于2012年年底进行自查整改，领导小组组长及副组长要对开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施及要求，对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的科室和个人，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。3、总结经验，持续改进。各科室要加强联系，及时总结推广典型经验，查找薄弱环节，持续改进，做到创建“平安医院”活动一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结，使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。六、工作措施15谢谢谢谢16创建平安医院创建平安医院17

为加强医疗行业的内部管理，提高质量安全意识水平，卫生部党组书记、副部长张茅在全国创建“平安医院”推动医疗纠纷人民调解工作会议上提出９点要求，以推动“平安医院”的创建。为加强医疗行业的内部管理，提高质量安全意识水平，181、要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本，和谐的医患关系之源，医疗卫生行业必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。

2、要强化医务人员的执业管理。医疗机构和医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

3、要严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。

5、要规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉的管理，设立指定专门的部门处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

1、要切实加强医德医风建设。良好的医德医196、要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。

7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。

8、要建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署开展对本地区医疗机构医疗安全工作的自查自纠。

9、要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的支持。6、要做好预约诊疗服务。各地要拓宽提20

从２００７年起，中央综治办、卫生部、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、中医药局等七个部委在全国范围内开展创建“平安医院”活动，后根据工作需要又增加了最高人民检察院、司法部和保监会作为成员单位。

从２００７年起，中央综治办、卫生部、中宣部、公安部21创建“平安医院”活动实施方案一、指导思想开展“平安医院”创建活动，要牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大员工和患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序和医院稳定，为医院的顺利发展创造良好的环境。创建“平安医院”活动实施方案一、指导思想22二、组织领导组长：院长副组长：书记成员：各职能科室主任及临床科室主任二、组织领导23三、主要任务和总体目标

今年我区平安医院活动，要以基层医疗安全活动创建为载体，以“平安科室、平安门诊”为基础，以“平安医疗”为重点开展平安医院创建活动。通过开展平安建设活动，积“小安”为“大安”，营造“平安水磨沟”大环境的雏形。重点解决医疗纠纷和管理中的问题，不断完善创平安建设活动的工作机制和措施，实施以点带面，整体推进，把平安建设活动向纵深发展。开展创建“平安医院”活动，要坚持与加强行业作风建设、促进和谐社会建设相给合，着力减少和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动始终。三、主要任务和总体目标今年我区平安医院活动，要24

通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务质量明显提高，医院内部治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务25四、主要内容和要求1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。一是各科室要把创建“平安医院”活动作为加强科室管理的重要内容，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。二是加强医疗文书质量管理，严格执行《医疗文书书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准,以落实奖惩机制，确保奖惩到位。三是强化医务人员业务素质，不定期举行各级各类医务人员考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心”的服务理念。五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度，并加强安全用药管理，落实药品不良反应监测制度，严格执行处方管理办法。六是财务科要加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。四、主要内容和要求1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患262、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能，依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。后勤部建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。3、加强医院治安防控体系建设，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。要建立健全适合医院特点的治安防控体系，健全治安保卫队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练；加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识；加强硬件建设，对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备，提高平安医院建设的技术水平。后勤部要加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。274、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。各职能部门和各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务，加强协作配合，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。（1）医务科、护理部、院感办、后勤部、药械科、办公室等相关部门密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。（2）医务科：及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好患方的合理诉求。不断完善和落实各项医疗制度，定期组织例会并反馈意见，努力降低医疗问题的发生；定期对全院医师、医技人员进行相关培训；严格按照制度加强毒麻药品、精神类药品和此类药品处方权的管理，严格按照要求进行授权；牵头制定并落实《突发事件应急预案》，每年定期进行医疗急救演练，及时更新医疗应急物品；对突发情况迅速反映并及时上报，防止重大疫情蔓延。（3）护理部：成立护理质量控制小组，定期检查，保障患者的医疗安全；定期对护理人员进行业务培训及考核；每月向病房患者发放满意度调查问卷，随机抽查走访患者病房，倾听患者意见。4、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。28（4）院感办：负责防止医院感染事件的发生和医疗废弃物的安全管理。（5）后勤部：负责创建“平安医院”活动的具体工作，加强与公安机关的联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动，以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作，保证供电、供暖、供氧等后勤保障设施的安全运行以及医院食堂卫生管理工作。（6）药械科：落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的管理。（7）办公室：采取多种有效形式，深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。做好职工的信访和矛盾纠纷排查化解工作。加强全院的医德