《组织与社会交往》第12章墙与桥-有效沟通和交往

《组织与社会交往》第12章墙与桥

——有效沟通和交往本章导入案例：早安，米勒先生人和人之间需要沟通与交流，但同时这个过程中也要学会自我保护本章教学共4课时——2课时用于学习有关“沟通”的技巧

2课时用于训练，提升沟通能力重要概念自我暴露沟通障碍非语言沟通说服

一.交往中的墙与桥

西方有句谚语“如果亲近你，我就会被伤害；如果不亲近你，我又会觉得孤单”。

一.交往中的墙与桥交往中的桥——自我暴露

自我暴露就是人们常说的“敞开心扉”，即一个人自愿把自己的信息、自己内心的想法和情感暴露给他人，和他人分享。经常有人抱怨自己人际关系不好，感到很孤独，其原因并不是这个人不好，而是他把自己的想法和感觉封闭起来，不愿意与人交流。在待人处世方面，大概没有一个人是不想讨人喜欢的，而自我暴露会增加他人对自己的喜欢。

一.交往中的墙与桥交往中的桥——自我暴露要处理好人际关系，首先要让人接纳你，而要让人接纳你，首先又需要让人了解你。

一.交往中的墙与桥墙----自我暴露的限度过分的自我暴露会让人不舒服，尤其是过度暴露自己的痛苦、缺点和优势，会让人感到压力，同时也可能给自己造成伤害：会被人出卖，会被人贬损，会被人抓辫子等。所以自我暴露必须注意分寸。

一.交往中的墙与桥墙----自我暴露的限度“公共区域”如身高、体重等，别人都可以知道

“盲目区域”别人了解，而自己却不了解的“秘密区域”自己了解，却从不向别人透露“求知区域”自己和别人都不了解的未开发区域约哈里窗户

一.交往中的墙与桥正式沟通与非正式沟通小道消息

一.交往中的墙与桥正式沟通与非正式沟通小道消息

有研究结果显示,小道消息所传播的与组织有关的信息至少75%是正确的。

一.交往中的墙与桥口头沟通、书面沟通与电子沟通口头沟通容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差书面沟通比较正式，具有永久记录性，可以重复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息，不够灵活等弱点电子沟通兼有口头和书面沟通的特点，速度快，效率高，可以多方位沟通，空间跨度大，但是受硬件条件的限制较大

一.交往中的墙与桥上行沟通、下行沟通与平行沟通上行沟通即自下而上的沟通，包括意见箱、召开座谈会、上诉、上访等下行沟通即自上而下的沟通，包括工作指标、工作内容的描述，各种政策、程序、规章制度的传达，员工绩效考核结果的反馈等平行沟通指的是在组织系统中层次相当的个人和团体之间所进行的信息传递和交流

一.交往中的墙与桥

小资料职场上的越级沟通

越级，从字面意义上看，就是超越了正常级别，所以可以肯定的是，这并非正常的管理秩序。不应该提倡，甚至于应该严厉禁止了。

但日常工作中，我们经常可以看到越级的情况。如：

越级汇报：应该严厉禁止的一种行为。

越级沟通：对于下属来说，越级沟通的机会一旦来临，得抓住，这是展示才华的一个机会。越级投诉：规范的企业里，应该建立投诉机制。

一.交往中的墙与桥非语言沟通“行为举止是心灵的外衣”

------培根

一.交往中的墙与桥空间距离社交距离0.5m-1.5m礼仪距离1.5m~3m

一.交往中的墙与桥

空间距离亲密距离

0.5m之内

公众距离3m开外

一.交往中的墙与桥服饰“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

------索菲亚.罗兰

一.交往中的墙与桥声音符号

恰当的自然地运用语气、声调，是顺利沟通的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时声音会有颤抖，表示同情时略为低沉，不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽，用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

二、沟通的技巧沟通障碍

沟通环境中的某些要素（例如噪音、距离）可能会削弱甚至阻隔信息的发送和接受，从而使信息的传递受到干扰，在一定程度上影响沟通的效果。

二、沟通的技巧沟通障碍

由于沟通双方存在不同程度的差异；而且人们往往存在着某种偏见或某些先人为主的观念，使得人们看到的和听到的都是人们情感上愿意接受的东西；传递者也只不过说的是受情绪、观念、利益过滤的知觉内容，是对客观事实的解释，而不是客观事实本身。因此，沟通双方在沟通中很容易形成理解障碍。

二、沟通的技巧沟通障碍

沟通可以说是符号的沟通，是使用有特定含义的符号（文字、图画、动作和表情）实现的。在信息传递过程中，准确地表达清楚要传递的信息内容是非常重要的，这在很大程度上影响沟通的效果。

二、沟通的技巧积极倾听有效沟通策略

二、沟通的技巧积极倾听有效沟通策略运用目光接触赞许性的点头避免分心动作复述避免中间打断说话

二、沟通的技巧运用反馈有效沟通策略人们对积极反馈的感知比消极反馈更快、更准,而且积极反馈总是容易被接受,消极反馈则常常遭到抵制。当进行批评时,应该记住指责的是相关行为,而不是个人。

二、沟通的技巧掌握时机有效沟通策略沟通者必须知道应该什么时候沟通，时机的选择十分重要。要注意避免选择在干扰较多的氛围中进行沟通，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和火候。

二、沟通的技巧简化语言有效沟通策略沟通者通过简化语言，并注意考虑到对方的年龄、经验、文化背景、思想观念等方面的特点,使用与听众一致的言语方式可以提高理解效果。

二、沟通的技巧说服技巧建立信任双赢原则找出被劝说者拒绝的真正原因充分运用数据、实例冷热水效应

二、沟通的技巧冷热水效应

如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果先提议把房顶扒掉，众人更不会赞同。这时再提出‘那就开个窗口吧’则大家会相