阳光城渠道专员在线考试附答案

阳光城渠道专员在线考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________所属项目[填空题]*_________________________________1.如果自己的密码忘记了怎么办？[单选题]*A点击登录界面的“忘记密码”找回(正确答案)B阳光房宝中没有修改密码的地方，需联系案场进行修改C阳光房宝中没有修改密码的地方，需联系云客人员进行修改2.帐号需要更换手机号，怎么操作？[单选题]*A修改手机号需要联系案场才可以修改B进入阳光房宝－我的－右上角齿轮图标－帐号安全－更改手机号(正确答案)C进入阳光房宝－登录－忘记密码－更改手机号3.我注册的手机号已经不用了，现在密码忘记或需要重新修改密码，案场在后台进行密码重置后，使用新密码还是无法登录怎么办？[单选题]*A联系云客人员进行处理(正确答案)B使用新手机号进行注册，联系云客人员把旧帐号的客户同步到新帐号中C让案场把手机号直接更换成新手机号4.阳光房宝出现闪退怎们办？[单选题]*A不能修复，以后线下报备B暂时进行线下报备，待系统好了再使用房宝报备C退出帐号，在微信中删除阳光房宝小程序，重新通过阳光房宝公众号登录进入(正确答案)5.我的身份注册的时候选择错了怎么办？[单选题]*A在个人信息中直接修改，修改之后联系案场进行审核通过B经纪人自己无法修改，联系案场报备说明，若不修改会影响后期的结佣(正确答案)C可以不用修改，待结佣的时候出示自己的身份证等信息做线下说明6.新入职的自渠专员之前注册过报备帐号，只用之前的帐号可以直接报备吗？[单选题]*A直接报备即可B如果身份不是自渠，需联系案场修改身份，修改之后再进行报备(正确答案)C不能直接报备，需要把帐号提供给案场，待案场审核通过后才可以使用7.之前是其他项目的自渠专员，现在调到了新项目，还需要重新注册帐号吗？[单选题]*A需要把帐号信息提供给案场，待案场审核通过之后可以直接使用B可以直接报备使用C：使用原来的帐号对新项目正常报备客户即可，若之前是呼叫中心，现在是外拓中，则需要案场对其修改身份后再进行报备(正确答案)8.专员已成功报备客户，带访到案场后判客岗为什么搜不到该客户[单选题]*A查看推荐项目是否正确(正确答案)B系统出现了BUGC自己的报备帐号被禁用了9.客户的手机号报备错了可以修改吗？[单选题]*A报备过的手机号不能修改，可以以正确的手机号重新报备(正确答案)B在客户的详情页点击上方的[铅笔]图标进行修改C没有到访判客的客户手机号才能修改10.客户的姓名报备错了可以修改吗？[单选题]*A姓名一旦填写便不能修改，只能等客户分配给置业顾问后由置业顾问修改B姓名随时可以修改，系统是以手机号为准的C到访前的有效客户可以修改(正确答案)11.如何查看自己客户的状态和变更信息？[单选题]*A联系案场导出客户状态清单B客户状态在阳光房宝的客户详情页可查看，变更信息只能联系案场进行查看C进入客户详情页可查看当前客户的状态，首页中的[我的消息]里可查看所有客户的状态变更信息(正确答案)12.如何查看自己报备过的客户[单选题]*A在阳光房宝公众号中发送自己的姓名和身份证号，系统会推送自己名下报备过的客户信息B在阳光房宝首页中点击[我的客户]进行查看(正确答案)C带访客户的时候联系判客岗调出自己的报备明细13.报备客户是系统提示“您的帐号已被禁用”是什么意思[单选题]*A帐号被案场禁用不能继续报备客户，可联系案场问询原因(正确答案)B帐号被盗取，触发了系统的风险锁定C帐号被报备过的客户举报14.报备客户时系统提示“抱歉，ERP服务器可能存在故障，无法连接进行判客，暂不能接收您报备的客户”，怎们办？[单选题]*A系统到期导致ERP连接中断，可以进行线下报备B案场锁定了报备系统，可联系案场问询C退出小阳光房宝小程序，重新进行报备，若还是出现该问题请联系云客人员(正确答案)15.经纪人的阳光房宝公众号中接收不到推送的客户动态变更消息提醒怎么办？[单选题]*A退出帐号重新登录即可B微信打开此链接用阳光房宝的帐号密码进行登录，登录之后退出即可(正确答案)C公众号消息推送的问题，取消关注再重新关注即可16.有的呼叫中心报备的客户为什么没有带看二维码？[单选题]*A如果报备模式采用的是合作报备模式就不会有带看二维码，合作报备模式是不需要专员带看(正确答案)B网络问题，在当前页面多刷新几次就会出来C所有的客户都有带看二维码，如果没有就是后台忘记开启了此功能17.报备客户的时候系统提示“线索重复”，是什么意思？[单选题]*A意思是和自己之前报备的客户重复了B这个客户已经提前被他人报备，并且没有过期(正确答案)C案场规定不能报备案场老客户，所以会有此提示18.报备客户的时候系统提示“客户已经存在”，是什么意思？[单选题]*A这个客户已经被其他人报备过了，所以提示已存在B客户已在案场中存在，若要报备可发起申诉C之前自己有报备过这个客户，不能重复报备(正确答案)19.报备客户的时候系统拒收，并提示“来访登记重复”是什么意思？[单选题]*A这个客户多个专员做了来访登记B客户今天已经来访过项目了，并且做了来访登记，按照规则不能报备(正确答案)C客户来访后第二天自己又去了项目上20.报备客户后，系统提示“报备审核中”并且出现“防截客锁定中”的字样，是什么意思？[单选题]*A：“防截客时间”可以理解为是一种客户来访前的提前报备机制，每个专员都要按照要求在客户来访前提前在系统中报备客户(正确答案)B“防截客时间”可以理解为是一种客户来访前的提前报备机制，专员需带访时到判客岗处进行解锁C“防截客时间”是一种温馨提示，提醒专员报备客户时要提前报备21.报备客户后，系统拒收客户，并且提示“案场老客户”是什么意思？[单选题]*A报备的这个客户已经被其他专员或分销报备了，按照规则不可以报备B报备的这个客户已经被左邻右礼老业主报备了，按照规则不可以报备C报备的这个客户是案场已经录入过来电或者来访的老客户，按照规则不可以报备(正确答案)22.客户带看被拒收，并提示“防截客时间内到访”，是什么意思？[单选题]*A报备客户需满足在客户来访之前提前N分钟报备，防截客时间内到访是指客户从报备到来访时间不满足时间要求，防截客时间内到访需要向判客岗说明情况，不然只能被系统绝收B报备客户需满足在客户来访之前提前N分钟报备，防截客时间内到访是指客户从报备到来访时间不满足时间要求，此时的客户按照规则算作带看无效，因此会被系统拒收(正确答案)C防截客时间内到访系统只能做温馨提示不能直接绝收，应该是人为操作客户无效23.系统提示客户过期，是什么意思，该如何处理？[单选题]*A渠道经纪人给案场报备客户时，案场一般要求客户需要在一定时间内来访，和来访后在一定时间内成交，若你报备的客户没有满足对应的时间的任一要求就会提示过期。过期的客户可以在客户详情中一键点击重新报备，但是具体是否重新报备成功，系统会去根据规则判定。如果客户是报备之后没有来访的，可以在【客户详情】界面点击【重新报备】直接报备即可，已经来访过的，如果过了成交保护期就无法结佣了，客户来访后需关注判客记录和客户来访记录，看到双记录才保险(正确答案)B渠道经纪人给案场报备客户时，案场一般要求客户需要在一定时间内来访，和来访后在一定时间内成交，若你报备的客户没有满足对应的时间的任一要求就会提示过期，过期的客户可以在阳光房宝中做申诉。C客户被其他专员报备并带访到案场，自己的房宝上客户会自动变为过期客户24.报备客户被系统拒收，如何申诉？[单选题]*A被拒收的客户再次带访到案场后，在判客岗处进行申诉，若项目上线了IPAD来访登记，可以直接在IPAD上进行申诉B找到需要申诉的客户进入客户详情页面点击“申诉”，填写申诉说明提交后案场在云客后台可进行处理(正确答案)C联系案场处理在云客后台把拒收设置为接收，并填写相应处理理由25.客户状态变为带看拒收并提示“竞争带看淘汰”是什么意思？[单选题]*A有些项目采用的是竞争带看规则－客户谁都可以报备，谁先带访归属谁，其报备同客户的专员会提示“带看拒收竞争带看淘汰”(正确答案)B当专员报备的客户被置业顾问手动录入后，系统会提示“带看拒收竞争带看淘汰”C专员报备的客户被案场手动划分给其他专员后，系统会提示“带看拒收竞争带看淘汰”26.我在微信公众号上收到一条消息“客户状态变动通知您好，您有客户被管理员手动无效，请知悉。”，这个是为什么呢？[单选题]*A客户被手动判定为无效，手动判为无效的客户不能发起申诉B客户带访前被置业顾问录入，销售经理把客户判为自渠无效了C客户被手动判定为无效，若有异议的话可以在系统中发起申诉(正确答案)27.客户来访时已经做了判客但是系统依然会提示客户无效过期是什么意思？*A判客后不存在无效过期的客户B客户到访后进入到访保护期，到访后并没有按照规定的时间成交所以过期了(正确答案)C可能因为该客户的保护期是按照从客户报备至到访来计算的，虽然你的客户做了判客，但是由于置业顾问没有及时做来访跟进，导致你的客户没有在规定时间内来访因此会过期，所以客户当日来访后要看到置业顾问做来访跟进记录才算带看真正成功。(正确答案)28.判客分配后置业顾问对客户做了跟进记录，为什么客户还是过期了？[单选题]*A置业顾问做了跟进记录之后又删除了，所以导致客户过期B该客户被置业顾问无效掉了，所以客户会过期C请确认置业顾问是做的是来去电跟进记录还是来访跟进记录，若做的是来去电跟进记录客户状态不会变为来访(正确答案)29.客户过期后再次报备，系统拒收并提示“案场老客户”是什么情况？*A客户可能曾经有来访或者来电咨询过，只是我不知道，因为销售员录入了明源，所以才提示是案场老客户；(正确答案)B客户可能是自动确认有无效的，期间置业顾问有录入过客户来电，就已经进入到明源成为老客户，所以再报备会有这个提示；(正确答案)C你这个客户可能在过期之前已经分配给了置业顾问，因为没有来访记录所以客户才过期；如果有异议可以申诉；(正确答案)30.专员报备的是客户号码A，但是成交的是他的直系亲属或爱人，系统没有给专员同步交易过来怎么办？[单选题]*A向置业顾问获取亲属爱人的手机号，重新报备自己做关联B只能走线下特殊情况说明，线上不能操作了C可将具体情况和资料证明反馈给案场，由案场审核无问题后可帮你手动关联交易(正确答案)31.身份变更前报备的客户需要走现身份的渠道规则，怎么处理？*A客户过期后重新报备(正确答案)B案场把客户判为无效再进行申诉，申诉通过后按现身份规则走(正确答案)C联系案场在后台对之前报备的客户做调整问：渠道规则的保护期是N天，为什么专员报备的客户还没到这个时间就过期了？

答：查看经纪人的身份是否更改过，若更改过，