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文档简介
弋江峻琦快准测试[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________1、快准率将于()日正式纳入考核;[单选题]*A、2018年1月1日;B、2017年12月21日;(正确答案)C、2018年1月21日;D、2107年12月1日2、快准率中的准时率指标,当()时间落在预约时间内,记为一次准时上门;[单选题]*A、工程师MMP点“到达”;(正确答案)B、工程师MMP点“出发”;C、工程师MMP点“现场处理”;3、快准率考核()接入来源的单据;[单选题]*A、经销商微信B、网点自建C、服务热线、用户自助-微信(正确答案)D、以上都包括4、家用空调5月21日-8月20日的所有工单()参与快速率考核,()参加准时率考核。[单选题]*A、是;否(正确答案)B、否;否C、是;是D、否;是5、苏宁网点的所有单据不参与以下哪个指标的考核()。[单选题]*A、快准率考核B、快速率考核C、准时率考核(正确答案)6、多选题:网点的预约时间跟用户中心可选择的预约时间比,多了哪几个时间段。*A、6:00-8:00(正确答案)B、18:00-20:00(正确答案)C、20:00-22:00(正确答案)D、22:00-24:00(正确答案)7、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,此时网点在()点时间段内有首约机会可以在系统操作首约,若首约时间与用户要求服务时间不一致,此时()触发虚假回访短信。[单选题]*A、12月13日10:00-12月14日16:00;会B、12月13日10:00-11:00;会C、12月13日10:00-11:00;不会(正确答案)D、12月13日10:00-12月14日16:00;不会8、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅()可以在美的通操作改约;[单选题]*A、是B、不(正确答案)9、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,如工程师在14日17:00点在MMP端点了到达,此工单()考核准时率,()考核快速率。[单选题]*A、会;会(正确答案)B、不会;不会C、不会;会D、会;不会10、场景题:如果网点在13日晚上20:00接入工单,网点的首约时间段是()[单选题]*A、13日20:00-21:00B、14日9:30-10:30(正确答案)C、13日20:00-22:00D、14日9:30-11:3011、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在14日15:30操作改派工程师,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率。[单选题]*A、会;会B、不会;会(正确答案)C、不会;不会D、会;不会12、场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到达,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率。[单选题]*A、会;不会B、不会;会C、不会;不会D、会;会(正确答案)13、不需要上门的工单(例如用户主动取消、包外报价考虑等)()参与准时率考核,()参与快速率考核。[单选题]*A、会;不会;B、不会;不会;C、会;会;D、不会;会;(正确答案)14、首约时间后PC端操作改约或者MMP端操作改约,()触发虚假回访短信,工程师点到达的位置需距离用户多少()公里以内?[单选题]*A、会;2B、不会;2C、会;3(正确答案)D、不会;315、如果一个派工单虚假改约,且工程师虚假反馈到达,此数据如何修正上门准时率。B[单选题]*A、这个派工单计入5次虚假(正确答案)B、这个派工单计入10次虚假C、这个派工单计入2次虚假16、某网点在12月23日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是23日下午14:00-16:00,此时网点在()时间内可以在系统操作首约[单选题]*A、10:00-11:00(正确答案)B、10:00-12:00C、10:00-14:00D、10:00-16:0017、某网点在12月23日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是23日下午14:00-16:00,此网点()改约。[单选题]*A、MMP端、PC端各可以操作1次B、只能MMP端操作1次C、只能PC端操作1次D、MMP端和PC端累计可以操作1次(正确答案)18、快准率中的准时率指标,当()时间落在预约时间段内,记为一次准时上门;[单选题]*A、工程师MMP点“到达”;(正确答案)B、工程师MMP点“出发”;C、工程师MMP点“现场处理”19、用户于12月30日16:00致电400要求31日上午10:00-12:00上门服务,网点30日和用户沟通预约31日下午16:00-18:00上门,工程师于31日18:30到达用户家,请问此单据从()开始算处理时长[单选题]*A、用户要求的10:00-12:00B、网点和用户预约的时间16:00-18:00C、工程师到达用户家D、服务单创建时间(正确答案)20、以下说法错误的是(
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