弋江峻琦快准测试附答案

弋江峻琦快准测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、快准率将于（）日正式纳入考核；[单选题]*A、2018年1月1日；B、2017年12月21日；(正确答案)C、2018年1月21日；D、2107年12月1日2、快准率中的准时率指标，当（）时间落在预约时间内，记为一次准时上门；[单选题]*A、工程师MMP点“到达”；(正确答案)B、工程师MMP点“出发”；C、工程师MMP点“现场处理”;3、快准率考核（）接入来源的单据；[单选题]*A、经销商微信B、网点自建C、服务热线、用户自助-微信(正确答案)D、以上都包括4、家用空调5月21日-8月20日的所有工单（）参与快速率考核，()参加准时率考核。[单选题]*A、是；否(正确答案)B、否；否C、是；是D、否；是5、苏宁网点的所有单据不参与以下哪个指标的考核（）。[单选题]*A、快准率考核B、快速率考核C、准时率考核(正确答案)6、多选题：网点的预约时间跟用户中心可选择的预约时间比，多了哪几个时间段。*A、6:00-8:00(正确答案)B、18:00-20:00(正确答案)C、20:00-22:00(正确答案)D、22:00-24:00(正确答案)7、场景题：某网点在12月13日上午10：00接入工单，此时网点在（）点时间段内有首约机会可以在系统操作首约，若首约时间与用户要求服务时间不一致，此时()触发虚假回访短信。[单选题]*A、12月13日10:00-12月14日16:00；会B、12月13日10:00-11:00；会C、12月13日10:00-11:00；不会(正确答案)D、12月13日10:00-12月14日16:00；不会8、场景题：某网点在12月13日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约;[单选题]*A、是B、不(正确答案)9、场景题：某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段，如工程师在14日17:00点在MMP端点了到达，此工单（）考核准时率，()考核快速率。[单选题]*A、会；会(正确答案)B、不会；不会C、不会；会D、会；不会10、场景题：如果网点在13日晚上20：00接入工单，网点的首约时间段是（）[单选题]*A、13日20:00-21:00B、14日9:30-10:30(正确答案)C、13日20:00-22:00D、14日9:30-11:3011、场景题：某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到14日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在14日15:30操作改派工程师，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单()考核准时率。[单选题]*A、会；会B、不会；会(正确答案)C、不会；不会D、会；不会12、场景题：某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到达，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个派工单()考核准时率。[单选题]*A、会；不会B、不会；会C、不会；不会D、会；会(正确答案)13、不需要上门的工单(例如用户主动取消、包外报价考虑等)（）参与准时率考核，()参与快速率考核。[单选题]*A、会；不会；B、不会；不会；C、会；会；D、不会；会；(正确答案)14、首约时间后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（）触发虚假回访短信，工程师点到达的位置需距离用户多少()公里以内？[单选题]*A、会；2B、不会；2C、会；3(正确答案)D、不会；315、如果一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此数据如何修正上门准时率。B[单选题]*A、这个派工单计入5次虚假(正确答案)B、这个派工单计入10次虚假C、这个派工单计入2次虚假16、某网点在12月23日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是23日下午14：00-16:00，此时网点在（）时间内可以在系统操作首约[单选题]*A、10:00-11:00(正确答案)B、10:00-12:00C、10:00-14:00D、10:00-16:0017、某网点在12月23日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是23日下午14：00-16:00，此网点（）改约。[单选题]*A、MMP端、PC端各可以操作1次B、只能MMP端操作1次C、只能PC端操作1次D、MMP端和PC端累计可以操作1次(正确答案)18、快准率中的准时率指标，当（）时间落在预约时间段内，记为一次准时上门；[单选题]*A、工程师MMP点“到达”；(正确答案)B、工程师MMP点“出发”；C、工程师MMP点“现场处理”19、用户于12月30日16:00致电400要求31日上午10:00-12:00上门服务，网点30日和用户沟通预约31日下午16:00-18:00上门，工程师于31日18:30到达用户家，请问此单据从（）开始算处理时长[单选题]*A、用户要求的10:00-12:00B、网点和用户预约的时间16:00-18:00C、工程师到达用户家D、服务单创建时间(正确答案)20、以下说法错误的是（