创建“人民群众满意服务窗口”考核评分表

PAGEPAGE3创建“人民群众满意服务窗口”考核评分表项目考评内容分值评分标准得分备注组织领导1、建立工作机构，制订创建方案，落实保障措施。2、召开创建动员大会，加强宣传教育，采取多种形式营造创建浓厚氛围。3、创建资料收集齐全、保存完整，整理美观整洁。10听取汇报，查看文件资料，有一项不落实扣3分，发现不符合标准规范的酌情扣分。服务环境1、办事大厅宽敞明亮、干净整洁、环境舒适，无脏、乱、差等现象。2、服务窗口及工作人员充足，无群众拥挤及排长队的现象。3、办事大厅设置政务公开栏、电子显示（触摸）屏和各类办事指南等材料。4、实现办公自动化，电脑、打印机、传真电话电话机等设备配备齐全。5、服务设施利民便民，有群众休息区、饮水设备，车辆停放方便，有安排专人负责车辆停放管理。6、安装电子视频监控系统，服务大厅秩序良好，运转正常。25现场实地查看，有一项不落实扣4分，发现不符合标准规范的酌情扣分。服务形象1、工作人员形象上墙、佩证上岗，仪容仪表端庄，用语文明规范。2、工作人员服务态度热情周到、耐心细心、服务快捷。3、设置咨询或值班台，提供咨询引导服务。15看现场，走访群众、明查暗访，有一项不落实扣5分，发现不符合标准规范的酌情扣分。服务质量1、实行“一站式”服务、全程服务、预约服务，开通重大项目“绿色通道”。2、推行网上受理、网上申请、网上审批，强化办事大厅（窗口）服务功能，精简办事环节，缩短承诺时限。3、服务规范化，落实领导现场接访接办制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制。4、在办事窗口（柜台）前设立群众满意度测评器。5、创新管理和服务机制，提高工作效率，提升服务质量和水平，无刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象。6、设有举报投诉意见箱（簿）和投诉电话，认真受理群众评议、投诉。30看现场，查资料，走访群众、问卷调查、明查暗访，有一项不落实扣5分，发现不符合标准规范的酌情扣分。廉政建设1、严格依法行政，无执法不公、滥用职权、违法执法和各种乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为。2、工作人员自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁从政各项行为规范，全年无发生违法违纪现象。10查资料，走访群众、问卷调查、明查暗访，有一项不落实扣5分，发现不符合标准规范的酌情扣分。长效机制1、政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实，从政道德教育、职业道德教育XX治业务学习经常化、制度化。2、监督机制健全，纪律严明，对企业和群众反映的问题及时处理，认真整改。10听取汇报，查看有关资料，个别谈话了解，有一项不落实扣5分，发现不符合标准规范的酌情扣分。加分事项1、努力改善办事大厅（窗口）软硬件环境，特色服务成效显著，其经验被区级推广使用的，加1分；被市级推广使用的，加3分；被省级推广使用的，加6分，被国家推广使用的，加10分。2、办事大厅（窗口）被评为区级先进的，加1分；被评为市级先进的，加3分；被评为省级先进的，加6分，被评为国家先进的，加10分。查看有关经验材料和获奖证书。一票否决1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光，并经有关部门调查属实的；3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性上访事件的；4、服务窗口及其工作人