2023客服部工作总结范文

第75页共75页2023客服部工作总结范文客服部工作总结(一)在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目的，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。一、立足效劳，强化意识客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联络广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又非常棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。二、严格进展文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作方案、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进展阶段性归纳总结；按规定时间向人力资部递交学习方案、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联络单以及各种简报材料按阶段进展整理装订。三、效劳好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反响的问题，较小的问题立即协调相关业务门进展处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监视处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。四、虚心学习业务知识，做好维修调度因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进展请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及消费调度任务x千余起。五、管理好部门的车辆我部各班组业务繁多，且办公地点又比拟分散，安排协调车辆任相应比拟繁重：1、保证xx营业大厅每天两次的送款；2、每周x用户开展看工地；3、每周x下午行政审批中心送件；4、每周x上午行政审批中心拿件，及xx营业大厅和xx收费窗口一周的水费银行进账单据；六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1、积极配合参与为各大宾馆学校送效劳的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作。七、响应号召，厉行节省严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条道路完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。客服部工作总结(二)从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是一位客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到____这个大家庭已经有x个多月的时间了，在这x个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行银行____的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行银行xx中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我。这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为银行xx中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析^p问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性；2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：1、完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。二、加强自身学习，进步业务程度。三、增强主动效劳意识，保持良好心态。四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服部工作总结(三)光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要注意最根本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间;打时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析^p一下顾客的购置心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规那么，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的理解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司可以提供更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的理解，继而为公司带来更多的效益。客服部工作总结(四)202_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服程度也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳程度，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、在制度建立方面，继续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步进步客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素质。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司挑选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合不断亲密公司与客户的关系，进一步进步客户满意度，树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的`宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳程度，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合202_年的工作如何进展改良做如下安排：1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，进步效劳人员的整体综合素质。2、配合公司三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地开展。3、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合。总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推进柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监视、考核机制，进步客户满意度，提升柜面运营才能，防范经营风险。客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断进步效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。2023客服部工作总结范文范文一：客服部工作总结丰富繁忙的202_年已经过去，崭新的一年接踵降临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、202_年年初，对安康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进展了搜集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，搜集填写77户安康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。二、为了使销售档案标准化，整理了从202_年至202_年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进展了资料分类成册，对档案进展编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提早制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共局部盖章、粘贴。五、为了30号小区的宣传工作，为了202_年x月x日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进展，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对202_年其他房产公司的信息，通过调查，对多家房产公司价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了根底。六、为了使公司能尽快预售，准备搜集30号小区预售证资料，并进展网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售答应证，使下半年的工作有了一个好的开场。七、因为客服部门工作比拟繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出严字，要进步工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克制过得去的思想，周密安排，努力进步工作质量和效率，要想获得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止202_年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报贷款____，其中网上录入，扫描上传贷款____，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。回忆这一年来的工作，我们部门之所以可以较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多缺乏的地方需要改良和努力。在新的一年里，我部门要积极适应公司开展的要求，随着公司不断的扩大、标准、完善，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，进步自身素质和技能，适应公司的开展要求，做好202_年的工作方案，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，进步工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。范文二：客服部工作总结光阴似箭，光阴如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：在共性目的中，客服部完成情况如下：一、我部无违背平安消费、党风廉政建立、方案生育现象，并积极贯彻执行党的道路、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目的。二、实在加强了党风廉政、政风、行风建立，严格遵守了五制止、十不准，无重大违纪违法案件发生。三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照五个好、五个表率的要求发现、培养和树立先进典型；认真开展优质效劳，兑现了效劳承诺制及首问负责制，热情接待办事群众，效劳满意率达100%，投诉处理满意率达100%。四、狠抓平安、消费管理工作，平安消费责任落实到位，无重大责任事故发生。落实____责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长____、____件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进展客服根本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和平安防汛工作，积极参加学习十八大党史知识竞赛活动并获得优异成绩。在业务目的中，客服部完成情况如下：一、效劳窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。各效劳窗口紧紧围绕公司总体开展目的，积极配合客服部总体工作部署和工作目的做好本职工作。1、营业厅共计收缴水费91897828、91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、咨询、业务接待等多项效劳工作。自大厅成立以来，始终本着诚信为本、优质效劳的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广阔用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑效劳、耐心解释，获得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。2、客户接待办和供水____共计接到各类问询及投诉5万余起，其中有详细记录的3120起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服____肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的问询量非常大，尤其是在四月份____班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水缺乏、压力缺乏等现象频繁地出现，随之而来的是量不断增加；特别是主管道爆管时，我们一天的量多达1000余次，由于量过大，____班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听。____员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练完毕后，拖着疲惫的身子仍然可以坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家互相支持，互相配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工作。3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电及安排消费调度共计1686起。二、认真落实一站式效劳，真情为民。1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满意度达100%，中心及纪委结合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上；新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额625367、15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。2、开展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对详细任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着炎热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户开展工作。一年来，用户开展办共下各类例会、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进展妥善搜集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN40以上〔含DN40〕水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户开展工作。3、便民效劳班坚持效劳用户，点滴做起的效劳理念，把用户放在第一位。当用户打来求助，他们都会以最快的速度赶到现场，仔细检查进展维修，常常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在效劳完毕后表示感谢时，我们的同志们也只是憨厚地说的：这是我们应该做的。在班组成员的努力下，便民效劳班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访效劳工作。用户满意率100%。三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种情况下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入维修票、监察部罚款单2219份，新增用户调线路10882户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进展进一步的完善。在夏季用水顶峰前抽派专人进展了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对搜集的一千余户用户信息进展整理，录入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门亲密联络，保障每月4万余笔代收账目的正确性，及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进展维护，出动技术效劳达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力晋级切换代收费系统网络，配合审计局对我公司进展水费收费系统的审查。四、完善工作流程，标准工程预决算。全方位进步效劳质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计162份，决算272份。五、加快水表拆装及表井整改良度水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作方案，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公司效劳承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。18月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块〔其中DN40以上的188块〕，整改表井592处，维修表接头闸门、管道612处。范文三：客服部工作总结回首202_年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在202_年初步完善的各项规章制度的根底上，202_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及效劳事项，根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展回访。全年客服处理报修累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉984个，及时处理、反响984个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1____条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明〔办暂住证需要〕累计26人次。八、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、局部报修工作的跟进、反响不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5、精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。202_年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，提升物业的效劳品质。范文四：客服部工作总结201x年是客服部深化效劳、全面提升综合业务才能的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、互相配合，客户接待办以提供优质效劳，提升业务程度为目的，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，效劳工作获得了一定的成绩。112月客户接待办承受用户反映的各类问题651件，咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将201x年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳；并确保纯熟掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务程度，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。二、完善效劳细节，把握效劳重点。客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对当月投诉记录分类统计表和各类效劳记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进展回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步进步工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了工作联络单的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待三来用户，接待人员始终做到热情效劳、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行首问负责制和一站式效劳，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中互相联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长____办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生费事。遇到不理解的用户，效劳人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开场打落实，因为牵扯情况比拟复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出抱歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了进步工作效率，接待员们主动与供水____、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，进步工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务程度还需进一步进步；二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结经历；三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作经历中汲取精华、学以致用，进步个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，按照202_年工作方案和责任目的，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，进步效劳质量，深化优质效劳；2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，进步用户反映各类问题的解决效率；4、做好本部门每月的平安和卫生工作；5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。201x年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深化落实效劳承诺及首问负责制，强化一站式效劳理念，进步工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使202_年客户效劳及各项工作获得新成绩！范文五：客服部工作总结202_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案，下面结合我今年的工作实际情况写了一年物业客服部工作总结范文：截止到202_年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析^p：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作202_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作202_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。总结：客服部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。范文六：客服部工作总结光阴如梭，转眼间202_年度工作即将完毕，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了年初预期工作目的及各项工作方案。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳程度，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了进步和改善，员工工作积极性得到进步，业主满意率有了进步。一、本年度工作总结如下：〔一〕标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。〔二〕采取多种形式和措施，稳固和进步物业收费。本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题；第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，鼓励员工收费积极性及进步收费程度。〔三〕严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服助理的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进展自检、互检，使客服助理可以保持良好的效劳形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服助理的效劳素质。〔四〕圆满完成了业主入住/进驻的效劳工作，为客服部总体工作奠定了根底。3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，根本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。〔五〕亲密配合各部门，做好了物业管理公司内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络物业公司内部与业主、开展商等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。〔一〕员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门大半年的工作和理论来看，客服助理业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养缺乏。〔二〕物业收费率不高。从目前的收费程度来看，收费率不高，前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低为主要因素。〔三〕部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。〔四〕协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、202_年工作方案要点202_年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在202_年根底上进步；部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步；各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%以上。〔二〕进一步进步物业收费程度，确保收费率到达90%左右。〔三〕加强部门培训工作，确保客服助理业务程度有显著进步。〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆202_年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。客服部半年工作总结回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户效劳部日常工作。客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开场，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门才能解决工作难题而做出准备。2、及时理解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反响到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资整合才能，强大的推动才能，推动整个公司的资倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进展预测，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，进步了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好____管理工作。二、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。客服部月工作总结部门内部管理方面1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手缺乏故借调物管部物管员一名前来协助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验方法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深化的理解物业承接查验方法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接收的前期查验工作做好了铺垫。对客效劳方面1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处分。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业效劳，从而进步业主满意度。2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的详细内容、时间、回复的联络方式、业主姓名等，以便更好的效劳于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二局部，虽然我楼盘在此局部比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。社区文化方面1)本月的十号我中心组织了开开心心做月饼，团团聚圆过中秋活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的根底上，我司员工的效劳意识、效劳质量、效劳效率已大大进步，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会完毕后，就业主提出的棘手问题一一进展跟进处理，并给予业主回复。棘手问题汇总1.配套设施1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，假设未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联络了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进展维修。2、其他1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联络单至工程部，目前正在跟进中。3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联络并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进展测试并已确认无问题，我司也已将此情况反响予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。电信客服部工作总结202_年是xxxx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了202_年的艰巨任务，电信客服。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名___年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力量。在202_这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在____成立六十华诞的效劳保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提早20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人202_年的工作情况汇报如下：一、加强思想政治学习，不断进步自身素养认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的政治程度，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务程度我深知在社会开展如此之快的今天不断学习进步是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断进步自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的进步了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学，并于今年7月份拿下本科毕业证，为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。四、树立工作目的，创品牌效劳形象心系客户，想之所想，急之所急，客户满意、业务开展始终作为我的工作目的，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的效劳。作为一名入党积极分子，开展对象的我要时刻谨记党的教导，时刻以党员的行为准那么来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在202_年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为202_年分公司先进消费工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，打破，没有终点。客服部年终工作总结客服部年终工作总结(一)202_年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，提升物业的效劳品质。丰富繁忙的202_年已经过去，崭新的一年接踵降临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、202_年年初，对xx路x号小区x号楼xx户业主的办证资料进展了搜集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，搜集填写xx户xx路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。二、为了使销售档案标准化，整理了从202_年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进展了资料分类成册，对档案进展编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提早制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共局部盖章、粘贴。五、为了3xx号小区的宣传工作，为了202_年xx月xx日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进展，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对202_年其他房产公司的信息，通过调查，对多家房产公司价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了根底。六、为了使公司能尽快预售，准备搜集xx号小区预售证资料，并进展网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售答应证，使下半年的工作有了一个好的开场。七、因为客服部门工作比拟繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要进步工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克制“过得去”的思想，周密安排，努力进步工作质量和效率，要想获得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止202_年xx月xx日，已审核商品房买卖合同xxx户，并正确无误登记房，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报贷款____，其中网上录入，扫描上传贷款____，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达xxx%。回忆这一年来的工作，我们部门之所以可以较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多缺乏的地方需要改良和努力。在新的一年里，我部门要积极适应公司开展的要求，随着公司不断的扩大、标准、完善，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，进步自身素质和技能，适应公司的开展要求，做好202_年的工作方案，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，进步工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。客服部年终工作总结(二)繁忙的202_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准管家效劳自202_年x月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、进步业务程度专业知识对于搞物业管理者来说很重要。理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。客服部年终工作总结(三)202_年是客服部深化效劳、全面提升综合业务才能的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、互相配合，客户接待办以“提供优质效劳，提升业务程度”为目的，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，效劳工作获得了一定的成绩。1—12月客户接待办承受用户反映的各类问题xxx件，咨询余xxxx余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将202_年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟悉各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳;并确保纯熟掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务程度，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。二、完善效劳细节，把握效劳重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进展回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步进步工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联络单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情效劳、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中互相联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长____办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生费事。遇到不理解的用户，效劳人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开场打落实，因为牵扯情况比拟复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出抱歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了进步工作效率，接待员们主动与供水____、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，进步工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务程度还需进一步进步;二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结经历;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作经历中汲取精华、学以致用，进步个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，按照202_年工作方案和责任目的，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，进步效劳质量，深化优质效劳;2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，进步用户反映各类问题的解决效率;4、做好本部门每月的平安和卫生工作;5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。202_年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深化落实效劳承诺及“首问负责制”，强化“一站式”效劳理念，进步工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使202_年客户效劳及各项工作获得新成绩!物业客服部工作总结我从2023年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部管理，自身建立质量进步。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳。1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳626件，表扬23件。5．办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6.建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料〔我们一般要求业主自行准备材料〕，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数