一起水浸突发事件的处理过程纪实

本文格式为Word版，下载可任意编辑——一起水浸突发事件的处理过程纪实2022年8月6日凌晨四点半左右，睡梦中忽被一阵手机铃声惊醒，当值巡逻护卫员向我报告：“Ａ座５楼突然展现‘哗哗’分外大的响声。不知是否某房水管爆管了！现在楼上的狗叫声吵醒了好多住户，不停打电话投诉。”挂了电话，我当即起床赶至现场，现场已经从门缝下面大量流出水来，旁边就是其他几户业主的入户门，水流很快就会顺着门缝流入邻居家中。眼看处境紧急，我一边急速上到17楼将管道井中的低区给水总阀关闭，并派护卫员和保洁员疏通清扫溢出电梯厅的流水；一边电话联系业主通知其尽快回来处理。

经开门检查察觉，屋内已经浸泡了满满的积水。因业主尚在装修过程中，厨房洗菜盆刚换的水龙头被水冲断裂，并冲出落在客厅地板上了，水就是从这个水龙头的断头处“哗哗”地冲出来的。留心检查察觉原来这个水龙头的丝头与水龙头之间只有一点分外薄的材料连接，从眼前现场不难断定，该房处于低区给水的最低层，虽在17楼安装有低区减压阀，但当夜半大厦住户都没人用水时，十多层楼高的水头使管内水压会有所增高，当水压升高遇到管道中的某个薄弱处时，水就冲破阻力喷射而出了。本案就是因水龙头的劣质不达标而被管内水压轻易冲断，导致“哗哗”流水不停，造成水浸房屋的突发事情。造成这一突发事情的根本理由，就在于业主为图一时便当，就近在一家小店随意买了一个伪劣的水龙头！经我在现场将水龙头存在的问题指给业主看过后，业主何小姐为自己添置到这样一个伪劣水龙头而懊悔不已。并一个劲地夸奖我们：感谢你们！幸亏你们察觉处理实时，否那么还不知会造成多大的损失呢！

至此，一件半夜发生的突发管道跑水事情，在管理处工作人员的紧急施救下，急速将水阻断，制止水流入邻居家中把地板和家具浸泡受损，从而没有造成更大的损失。由于管理处人员的积极处理，在很短的时间内就将屋内浸泡的积水全部除掉明净，使水浸泡地板的时间很短，不至于影响地板使之受损变形。虽然受到损失，但整个事情处理过程让当事业主感到分外合意，使这一突发事情得到了圆满解决。

篇2：物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

1.0目的在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。2.0职责2.1安好主任全面负责事情的协调处理和指挥。2.2机电部负责紧急修理供水设施。2.3相关部门负责合作紧急事情处理的顺遂举行。3.0资源的配备修理工具、排水工具和潜水泵。4.0工作流程4.1突发性水浸事故的察觉：a.业户察觉后，报修；b.保安队员或工作人员察觉，通知消防中心。4.2突发性水浸事故的处理：突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，急速通知就近的保安队员确认并查找事故理由，同时通知相关部门到场处理。如处境严重，汇报安好主任，必要时启动应急分队。4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故理由，举行紧急修理，同时报消防中心和安好主任。a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。b.供水管道破碎：急速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。c.喷淋自爆：急速关闭该楼层信号阀，同时开启泄水阀泄水。d.生活污水管道堵塞：关闭该业户全体管井内总阀，然后疏通管道。e.台风暴雨引致水浸：除掉雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。4.2.4环境组人员合作机电部人员对溢出的积水举行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户（手机上留有通话记录，可作为依据），告知事故处境。若该业户所供给的联系电话无人接听，为制止造成更大损失，当值班长应实时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其观法，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。5.0演习暂无。6.0事故报告概括事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。附件一：突发性水浸处理流程图篇3：物业公司水浸、跑水处理流程

1目的

提高大厦应对跑水、水浸突发事情的才能；在发生跑水、水浸突发事情的处境下，落实管理和专业处置责任，切实做到高效有序地开展应急工作，确保大厦公共设备和公共财产不受损失。

2适用范围

适用于大厦跑水、水浸突发事情的处理。

3职责

3.1物业中心办公室负责向顾客发布停水通知。

3.2物业中心工程部负责跑水、水浸突发事情的专业处置。

3.3物业中心保洁部负责抢险救灾。

3.3物业中心客服部负责解释、安抚工作。

4工作内容

4.1物业中心员工无论谁察觉跑水、水浸处境时，在不能立刻关闭阀门或采取堵漏措施的处境下，都要实时报告中心办公室和工程部。

4.2工程部立刻安置水工到现场抢修，并闭供水节门，必要时停泵，通知电梯工将电梯升到顶层停用。

4.3保洁部人员抢险救灾，专心养护大厦公共设备和公共财产不受损失。

4.4办公室、工程部、客服部实时掌管抢修处境，细心回复顾客的询问，通报抢修进度，做好解释