酒店突发事件处理工作程序

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酒店突发事情的处理工作程序

1.investigation,andalsowillinformtheGeneralManager,ResidentManagerandtheGRO.

为调查取证,保安部经理将与警察、法医联系,并通知总经理、驻店经理、客人关系主任。

2.Securityteammembersaretobestationedatthescenetopreventanyunauthorizedpersonsfromenteringthearea.Safeguardingthebelongingsandvaluablesofthedeceasedisextremelyimportant.

保安部员工务必各就各位以确保非相关人员进入相关地区。养护死者财务和宝贵物品及其重要。

3.AfterinvestigationandcertifieddeathbythePoliceandMedicalPractitioner,thedeceasedisthenremovedassoonaspossible.

调查取证、法医坚强之后,应尽快将尸体运离现场。

4.TherouteofremovalofthedeceasedshouldbethroughthebackoftheHousetoavoidanypublicattention.

在运离尸体的过程中应走后门,制止引起公众的留神。

5.Ifthedeceasedwastravelingalone,attemptismadetocontacthisnextofkinandcontacttherespectiveembassy.

假设死者为单身旅行者,应尽力联系其亲属和相关国家大使。

6.Ifthedeceasedwastravelingwithafriendorrelative,ahotelteammembershouldbearrangedtoassistforanyarrangement.

假设死者是随亲属旅游,酒店应安置团队成员辅助管理。

7.Thebelongingsoftheroomshouldnotberemovedandtheroomtobedoublelockeduntiltheclaimantarrives.

不得移动房间内相关物品,并将房间双锁,直到相关人员抵达。

8.AnyinquiriesfromthepubliconthemattershallbedirectedtothePRManager.

任何来自公众的事情,都直接交由公共关系经理处理。

9.TheSettlementofthedeceasedwillbedealtwithbythemanagementguidance.

死尸的解决务必在管理层的指导下举行。

10.AnIncidentReportisfilledupforManagementreviewandtheincidentisrecordeddownintheAssistantManagerlogbook.

务必做好事情报告以备管理层