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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责之相关制度和职责，一、登记的主要内容:1.获取客人个人资料;2.得志客人对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的:1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3

一、登记的主要内容:1.获取客人个人资料;2.得志客人对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的:1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念:1.收集资料饭店在入住登记过程中收集有关客人要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;2.分房定价调配客房及定房价;3.信用限额饭店根据客人付款方式及饭店信用限额制度,确定客人享用信用的额度;4.供房筹划饭店根据可供房状况,客人预期离店日期,最大限度地销售客房;5.操纵流量通过登记程序调理和操纵饭店分房和定价过程;四、登记表确实定内容:1.所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应留神的原那么:1.客房的调配和定价以饭店可供客房状况为根基;2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;六、调配房间和定房价:调配房间与办理住宿登记手续同时举行,在调配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的概括处境;1.对VIP客人,一般要安置较好的或豪华的房间;2.对一般客人,更加是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的上下不太敏感,可以安置房费较高,但对比宁静的房间;而度假客人那么可安置房价较低的房间;3.对于团体客人,应尽量安置在同一层楼,客人所住的房间标准也要一致,这样既便当客人活动,又有利于管理;4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安置在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照管;5.对于新婚或合家住店的客人,一般安置在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热心;6.调配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优待价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式:1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿采纳信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司举行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和宝贵物品举行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。八、完成入住登记手续:1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给客人;2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;3.填写客房状况操纵表,输入登记资料于电脑接待系统;4.建立客人有关资

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