科学决策培训课件

管理学Management

第五讲科学决策(上)

回顾：管理思想的演变管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。回顾：21世纪的管理21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键，创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是管理的必然趋势。那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。第五讲科学决策一、商务决策模拟练习作业交流二、科学决策的基本观点三、理性决策过程四、决策技巧：如何提高决策正确率一、商务决策模拟练习作业交流决策规则合同洽谈合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。模拟练习决策目标游戏目标：在模拟比赛中胜出决策目标：为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组给予奖励。在各小组中赢利最少的组每人加做一篇“管理随笔”决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。1决策模拟记录表单第一笔第二笔第三笔加倍第四笔第五笔第六笔加倍

甲方：乙方：结局：甲方乙方作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结模拟拟决决策策情情况况汇汇总总甲方方乙乙方方thin红黑红黑黑红70vampire红黑红红红黑70棉花团红黑红黑红红140滴答红黑红黑红红140Joy红红红红黑红190皮卡丘红红红红黑红190注：：2011级级电电子子商商务务专专业业共共6个个小小组组汇汇总总作业业交交流流交流流总总结结：：决决策策模模拟拟的的启启示示目标标清清楚楚是决决策策的的前前提提。。目目标标不不明明，，决决策策难难定定；；目目标标错错误误，，一一错错百百错错；；竞竞争争的的目目的的是是发发展展自自己己，，而而不不是是打打败败对对手手，，多多目目标标时时则则要要善善于于协协调调。。信息息是是决决策策的的基基础础，正正确确决决策策的的关关键键在在于于了了解解信信息息，，获获取取信信息息的的有有效效手手段段是是沟通通；合作作才才能能共共赢赢，不不要要把把成成功功的的希希望望寄寄托托在在别别人人的的失失误误上上，，诚信信则是是成成功功合合作作的的关关键键交流流总总结结：：决决策策模模拟拟的的启启示示真正正的的对对手手是是自自己己而而不不是是别别人人；只只注注重重眼眼前前的的人人常常失失去去长长远远；；竞争争致致胜胜需需要要创创意意和和毅毅力力，善善于于创创新新和和打打破破思思维维定定式式，，特特别别是是在在陷陷入入困困境境时时；；决策策的的过过程程也也是是展展现现人人们们道道德德观观念念的的过过程程，不不同同的的价价值值观观会会引引发发不不同同的的决决策策方方案案，，并并导导致致不不同同的的结结果果。。二、、科学学决决策策的的基基本本观观点点科学学决决策策理理论论认认为为，，决决策策是是为了了实实现现某某一一目目的的而从从若干干个个可行行方方案案中中选择择一个个满意意方方案案的分析析判判断断过过程程。决策策前前提提：：要要有有明明确确的的目目的的决策策或或是是为为了解解决决某某个个问题题，，或或是是为为了了实实现现一一定定的的目目标标因此此，，决决策策的的前前提提条条件件是是：：要解解决决的的问问题题必必须须十十分分明明确确。。所追追求求的的目目标标必必须须可可检检验验可可衡衡量量没有有目目标标就就无无从从决决策策，，没没有有问问题题则则无无需需决决策策。需实实现现的的目目标标需解解决决的的问问题题在决决策策模模拟拟中中，，决决策策的的目目的的是是什什么么？？决策策条条件件：：有有若若干干可可行行的的备备择择方方案案多方方案案抉抉择择，，可可增增强强决决策策者者实实施施决决策策时时的的坚坚定定性性，，从从而而有有助助于于一一个个良良好好的的决决策策效效果果的的取取得得。。思考考题题：：没没有有比比较较方方案案的的决决策策与与有有比比较较方方案案的的决决策策对对决决策策结结果果有有何何影影响响？？在决决策策模模拟拟中中每每一一步步有有多多少少个个可可行行方方案案？？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策策过过程程：：要要进进行行方方案案分分析析比比较较每个个可可行行方方案案都都有有其其可可取取之之处处，，也也有有其其不不利利的的一一面面必须须对对每每个个备备择择方方案案进进行行综综合合的的分分析析与与评评价价，，以以分分析析每每一一个个方方案案的的利利弊弊，，比比较较各各方方案案的的优优劣劣。。通过过分分析析比比较较，，最最终终做做到到决决策策时时““心心中中有有数数””。。与此此相相对对应应的的是是““心心中中无无数数””的的决决策策在““决决策策模模拟拟””中中各各方方案案的的利利弊弊是是什什么么？？决策策结结果果：：选选择择满满意意方方案案最优优方方案案是是建建立立在在完完全全信信息息基基础础之之上上的的最优优方方案案条条件件苛苛刻刻，，可可遇遇而而不不可可求求。。人的的理理性性是是有有限限度度的的。。最优优方方案案既既不不经经济济又又不不可可行行…在诸诸多多方方案案中中，，在在现现实实条条件件下下，，能能够够使使主主要要目目标标得得以以实实现现，，其其它它次次要要目目标标也也足足够够好好的的合合理理方方案案。。决策结果果是满意意方案科学决策策遵循的的是满意意原则在“决策策模拟””中，最最优方案案是什么么？在什什么情况况下成立立？在“决策策模拟””中，满满意方案案是什么么？决策实质质：是一一个主观观判断过过程决策是一一个分析判断断的过程程决策的过过程反映映了决策策者的价价值倾向向。对同一个个问题不不同的人人有不同同的决策策结果，，是正常常的现象象。决策的艺术性体现在：：决策受诸诸多价值值观念和和决策者者经验的的影响。。决策的科学性体现在：：决策有一一定的程程序和规规则。管理者要要作出科科学的决决策，就就必须不不断提高高自己的的决策能能力。决策是管管理者从从事管理理工作的的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管管理就是是决策三、理性性决策过过程决策的科学性主要体现现在决策过程程的理性性化和决策方法法的科学学化上。决策失误误在很大大程度上上与没有有遵循科科学的决决策过程程有关。。[思考题]决策的的起点是是什么？？决策的起起点决策的目目的或是是为了解解决某一一问题，，或是为为了达到到某一目目标。因此，决决策的起起点是存在某个个需要解解决的问问题。所谓问题题是指实实际状况况与应有有状况之之间的差差异。理性决策策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分分析问题题“决策模模拟”中中真正的的问题是是什么？？认识和分分析问题题是决策策过程中中最为重重要也是是最为困困难的环环节。重要是因因为问题题不清，，难以决决策，问问题找错错，一错错百错。。困难是因因为真正正的问题题常常为为众多的的表象所所掩盖，，需要我我们进行行深入的的分析，，才能找找到真正正的问题题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断断思路1、是否否存在问问题？比较应有有与实际际之间的的差距3、问题题到底是是什么？？2、是否否需要解解决？5、谁应应对此负负责？无差异：：无问题题有差异：：有问题题看差异大大小是否否在可容容忍范围围内是：继续续观察否：需要要解决通过调查查分析，，确定真真正的问问题问题的表表象真正的问问题必须由你你解决可由下属属解决判断谁是是解决此此问题的的合适人人选4、问题题能否解解决？看问题产产生的原原因是否否在管理理者可控控范围内内否：无法法解决是：可以以解决转入下一一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标标是指在一一定的环环境和条条件下，，根据预预测，所所能希望望得到的的结果同样的问问题，由由于目标标不同，，所可采采用的决决策方案案也会大大不相同同。管理者的的可控范范围：条条件最高目标标各种目标标的综合合平衡最低目标标期望目标标组织的价价值准则则决策者的的价值观观和努力力意愿决策目标标决策目标标的确定定与对方黑黑到底对对吗？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订订原则要紧紧围围绕着所所要解决决的问题题和所要要达到的的决策目目标根据已经经具备和和经过努努力可以以具备的的各种条条件充分发挥挥参与决决策者的的积极性性、创造造性和丰丰富的想想象力【思考题】我们是是否要找找出所有有的可行行方案？？激发他人人创造性性的方法法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。

倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。

推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。

不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。

表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。

资料来源源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理理性思维维——对对管理者者解决问问题和决决策的系系统指导导，北京京：机械械工业出出版社，，2001年7月。不出牌也也是可行行方案之之一察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题题】选择择时是不不是就是是选经过过比较最最好的那那个方案案？抉择时注注意事项项不要一味味追求最最佳方案案在最终终选择择时，，应允允许不不作任任何选选择。。任何方方案均均有风风险在理性性分析析基础础上根根据直直觉作作出最最终选选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断

察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别

建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策

学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。

总结结决策是是一个个主观观分析析判断断过程程，集集高度度科学学性和和艺术术性于于一体体。科学决决策主主张““目标标导向向”、、“多多方案案决策策”，，并遵遵循““满意意决策策”原原则。。理性决决策过过程由由察觉觉和分分析问问题、、明确确决策策目标标、制制订可可行方方案、、分析析比较较可行行方案案、选选择满满意方方案和和实施施决策策方案案组成成。遵循理理性决决策过过程有有助于于提高高决策策正确确率。。课后小小组讨讨论：：读研究究生、、还是是就业业OR出国国？站在大大三十十字路路口的的张华华面对对激烈烈的竞竞争环环境十十分焦焦急：：看着着身边边的同同学很很有目目标地地忙碌碌着自自己的的事情情，准准备考考研的的都在在紧张张地复复习，，决定定工作作的或或实习习或打打听联联系合合适的的单位位，还还有一一部分分则在在拼命命地攻攻关英英语为为出国国做准准备。。但到到目前前为止止，学学习管管理的的张华华却还还是很很迷茫茫，不不知道道自己己应该该走哪哪条路路。面对巨巨大的的就业业压力力，高高校毕毕业生生报考考研究究生的的趋势势越来来越明明显，，每年年的考考研百百分比比都在在增长长，张张华深深感在在这个个“牛牛人””辈出出的年年代，，即使使自己己这种种名牌牌大学学的毕毕业生生也不不一定定能找找到好好工作作。如如今本本科毕毕业生生的资资历实实在是是“小小菜一一碟””，加加上自自己的的实战战能力力又不不强，，很难难争取取到一一个有有挑战战性又又有不不错薪薪金的的工作作。因因而自自己是是一定定要再再充电电的，，但如如果先先工作作再考考研就就怕自自己精精力不不够，，很难难“面面面俱俱到””，最最好是是现在在就考考比较较好。。有了了更高高的学学位，，应该该能够够比本本科生生容易