酒店企业员工仪容仪表重要性

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店企业员工仪容仪表重要性酒店企业员工仪容仪表重要性之相关制度和职责，酒店企业员工仪容仪表的重要性1、提防仪表仪容美,反映出酒店的整体形象现代企业都特别重视树立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面:一是供给的产品与服务的质量水平;二是...

酒店企业员工仪容仪表的重要性

1、提防仪表仪容美,反映出酒店的整体形象

现代企业都特别重视树立良好的形象,酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面:一是供给的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在确定程度上表达了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次,档次抉择价值,价格产生效益,这是一个连锁反映循环圈。

酒店员工工作的特点是直接向客人供给服务,来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象,从而对酒店产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方面的缺乏;反之,不好的仪表仪容往往会令人生厌,即使有热心的服务和一流的设施也不确定能给客人留下好的印象。因此,提防仪表仪容美是酒店员工的一项根本素质。为了向客人供给优质服务,使客人合意,酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务学识和纯熟的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,留神仪表仪容。

2、提防仪表仪容美,有利于维护自尊自爱

爱美之心人皆有之。每一个酒店员工都有崇敬自我的需要,也想获得他人的关注与崇敬。作为一名酒店员工,只有提防仪表仪容,从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力,才有可能受到客人的称赞和崇敬,才会对自己良好的仪表仪容感到骄傲和自信。

良好的仪表仪容既能表示对客人的崇敬,也是员工努力工作的动力,能表达员工的自尊自爱。假设衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不崇敬别人的人。

3、提防仪表仪容美,表达出得志客人的需要

提防仪表仪容是崇敬客人的需要,是讲究礼节礼貌的概括表现。每个人的仪表仪容,无论有意无意,都会在对方心理上引起某种感觉,或使人轻松愉悦,或给人以美感,或使人感到别扭而不舒畅。假设崇敬他人,就理应通过仪表仪容来表达对他人的重视。仪表端庄大方,整齐美观,就是崇敬他人的概括表达。在整个酒店活动过程中,客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受,这里面包含着美的享受。

酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是崇敬,能够引起客人猛烈的感情体验,在形式和内容上都能打动客人,使客人得志视觉美的需要。同时客人在这种外观感激、端庄、大方的服务人员中,感到自己的身份地位得到应有的供认,求尊的心理也会获得得志。

4、提防仪表仪容美,有利于调谐人际关系

“人不成貌相”这句话虽有道理,但是人的外表在待人处事中所起到的作用,是不容忽略的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,并由此而反映出天性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息,将抉择对方心理的采纳程度,继而影响进一步沟通与交往。因此,从某种意义上讲,仪表仪容是告成的人际交往的“通行证”,在确定程度上得志了人的爱美、求美的共同心理需求。

酒店员工整齐、得体的仪表仪容,以其特殊的魅力在一开头就给人留下美好的印象,往往会使人形成一种更加的心理定势和心绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果。

5、提防仪表仪容美,反映了酒店的管理水平和服务质量

员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。

在当今市场竞争强烈的条件下,酒店的设施、设备等硬件已大为改善,日趋完备。这样,作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在确定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业,必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所表达。出名的希尔顿饭店董事长唐纳?希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店,曾两次被评为“世界十大饭店”之首,其告成的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾模范,从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见酒店员工的仪表