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文档简介

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1.目的

实时监视安好服务质量，确保安好服务符合要求，并确保物业安好。

2.适应范围

适用于各XX分公司。

3.职责

3.1物业经理负责安好服务的指导、监视和检查。

3.2护卫主管负责护卫员的日常管理和日常安好服务的监视和检查。

4.方法和过程操纵

4.1检查内容

检查人

检查频率

检查内容

形成记录

护卫主管

2次/每天

1护卫员在岗处境(每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次)。

2.护卫员精神面貌,言行是否模范，着装是否整齐(每班抽查25%的安好员)。

3.内务卫生。

4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的护卫员)。

5.公共设施设备(含消防设施设备)是否完好。

6.车辆管理。

1.治安消防巡查检查记录表

2.整改通知单

3.校正和预防措施记录表

检查人

检查频率

检查内容

形成记录

物业经理

2次/周

1.护卫员值班处境(夜班每周至少抽查一次)。

2.护卫员精神面貌、言行是否模范，着装是否整齐。

3.内务卫生。

4.巡逻岗、固定岗护卫员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的护卫员)。

5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。

6.车辆管理。

7.护卫主管巡查处境及记录。

1.治安消防巡查检查记录表

2.整改通知单

3.校正和预防措施记录表

注：1.应确保每月检查笼罩全体的人员、岗位、区域、公共设施设备。

2.若一人兼任不同的岗位,那么按最高要求的岗位执行。

4.2不合格服务的处理

4.2.1护卫主管、物业经理在检查中察觉的问题，应记录在《治安消防巡查检查记录表》上。

4.2.2对能当即处理的问题,马上处理,对无力处理的问题原那么上应报告其直接上司处理。

4.2.3对于一般不合格,护卫主管、物业经理还应开具《整改通知单》交责任人举行理由分析并提出应采取的措施，护卫主管、物业经理应跟进处理处境。

4.2.4对于严重不合格,护卫管、物业经理应提出校正和预防措施记录表并跟进处理处境。

4.2.5对于屡屡展现类似的微弱不合格,一般不合格或有展现不合格的趋势应提出校正和预防措施记录表并按数据分析及校正和预防措施,持续提升程序办理。

4.2.6物业经理每月30日前应对本月的安好服务质量举行评价，并报营运管理部。

5.相关

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