社交与礼仪培训课件

社交与礼仪

卢山冰第一章礼仪与社会文明

1.人员素质与单位关系工作人员的个人行为代表着部门行为。人们对单位的认知来自工作人员个人言谈、活动、行为和外部活动。各级工作人员的素养代表着部门和各级组织人员的基本素养。工作人员个体思想和意识构成各个部门和各级组织的整体思想和意识。

２.人员礼仪修养构成组织文化挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个部门的重要工作。从个人礼仪、基本修养、素养入手培育文化是基础性的工作。内在环境：服务型管理要求人员的高素质。外部环境：激烈竞争的人才市场促进着人员高素质的提升。

3.法律-道德-礼仪构成完整的社会文明链条法律----使社会有秩序;道德----使社会高尚;礼仪----使社会和谐。礼仪是社会发展的基础，是社会文明进步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。第二章生活中的基本礼仪

一、称呼的礼仪

1.单位性质不同，称呼也不同例如：在学校（老师）；工厂（师傅）；机关（领导-职务）；文化事业单位（报纸、杂志、广播、电视、剧团、文化馆——老师）；科研院所（老师-工程师-雷工）；公司（经理）。

2.环境不同，称呼也不同在城市、农村（老-）有所不同。3.年龄、身份不同，称呼也不同对长辈（-老--老先生）;对学术长辈（钱学森——钱老、何炼成——何老、张老）;平辈(先生——小张、李);晚辈（小鬼、小同志）;小孩子（小弟弟-小妹妹）、婴儿（宝宝）。

4.国际上通行的称呼对教授、博士、法官、医生、警官的称谓,国际上通用。

5.不同文化下对男士、女士的称谓对男性称呼“男士”、“先生”最标准，对男青年、对男孩子——可以称“大哥、大兄弟、小伙子”。对女性称谓“女士”最规范，称呼“小姐”要注意对方可接受度。对女青年，对女孩——可称“大姐、大妹子、小妹妹”。称呼大嫂要注意。对德高望重重的男士可可以称呼““先生”，，对有很高高社会影响响的女性，，也可以称称呼“先生生”。但是也要注注意对方的的接受度。。6.称谓和和“口气””、“态度度”等有关关系例如北方人人称小女孩孩，“小妮妮儿”是亲亲切的可爱爱的称谓，，而电影里里“小妮儿儿”、“小小妞”则演演变为坏蛋蛋调戏妇女女时的坏话话了。记忆：称谓是有效效交流的前前提，和不不熟悉的人人打交道的的时候，嘴嘴巴要甜一一些，容易易拉近距离离。测试1.在文化化事业单位位习惯称呼呼：（1））老师；（（2）职务务2.见到何何炼成教授授后，可以以称呼（））好！还可可以称呼（（））好！！二、介绍的的礼仪介绍能够显显示出自己己的修养。。介绍分为““自我介绍绍”和“介介绍他人””。1.为一群群人介绍介绍顺序：：先领导导-身份高高者-年长长者-女士士等嘉宾。。2.为两个个人介绍把年轻人带带到领导办办公室或；；领导跟前前，介绍认认识领导；；把身份低低的人叫过过来，介绍绍认识领导导。把年轻人介介绍过来，，认识长辈辈。3.被介绍绍的人要有有礼貌地表表示或反应应“很感高兴兴认识您””或“一直直想来拜访访您”、““久闻您的的大名，一一直没有机机会相见””。脸上要有表表情，目光光要注视对对方。4.介绍出出特点新来的朋友友，要介绍绍出朋友的的特点；介绍新来的的领导，要要介绍出领领导的突出出成绩和某某些优势；；介绍外宾要要介绍出外外宾的基本本情况。5.介绍风风土人情，，一定要有有文化感所有的典故故和文化，，要有一定定的出处，，同时要有有“完整的的说辞”。。6.介绍的的时候，介介绍者何被被介绍者要要有适当的的动作和表表情介绍者的手手势，手掌掌要放平朝朝上；不能能用一个手手指头指人人；被介绍绍者要起立立，点头、、微笑、示示意、或伸伸手握手。。7.在场的的其他人应应该注意听听介绍不能交头接接耳，王顾顾左右，嬉嬉笑打闹。。介绍完毕后后热烈鼓掌掌。记忆：一定要把最最重要的人人先介绍出出去，身份份高低和被被介绍的顺顺序有直接接关系。测试：当有一群人人的时候，，应该先介介绍：（1）年轻人人；（2））领导（（））三、见面的的礼仪“许多公司司有规定，，只要在电电梯里见到到自己的同同事，必须须打个招呼呼，见面的礼仪仪有：口头头语言、体体态语言的的要求。1.日常生生活中熟人人见面应该该“打招呼呼”以前是“吃吃了么”，，现在“您您好”。“运动了吗吗”，也是是时尚用语语。与外宾相处处不能说““吃了么””。2.下级见见到上级，，晚辈见到到长辈都应应该打招呼呼必要时要停停下来打招招呼。当然，如果果领导很忙忙，也不必必一定打招招呼。晚辈主动给给长辈打招招呼是一种种教养和修修养，切记记！3.见到德德高望重的的人要主动问候候。“老领领导好！””、“首长长好”。必要时要站站好行礼，，或让路。。但是在领导导接见基层层人员时，，领导先问问候大家，，“同志们们好”！4.学生见见到老师应该打招呼呼，点头、、必要时需需要“鞠躬躬”。5.见到熟熟人必要时都应应该打招呼呼;当然，，如果熟人人旁边有其其他人，而而明显不想想让你打扰扰时，不打打招呼也是是对对方的的尊重。6.每天把把打招呼，，当作必做做事情每天在电梯梯里、在车车站、在楼楼道、在办办公室等场场合，见到到之后要打打招呼。打打了招呼，，会感到““一天处于于好心情状状态”。和谐企业关关系与和谐谐社会关系系，从“打打招呼开始始”。7.与陌生生人，必要要时近距离离的需要打打招呼“你好”、、“需要帮帮忙吗”、、“有什么么事吗”等等。对游客、外外地人表示示友好，体体现本地的的文明水平平。8.有时不不便打招呼呼，示意一一下即可可以笑一下下、点个头头、或举手手示意等都都可以，也也表明看到到你了。记忆：早晨起来和和认识的人人、遇到的的人打个招招呼，一天天好心情。。不管认识不不认识，对对方主动和和你打招呼呼，你一般般都要回个个招呼。除除非你感到到对方是坏坏人，赶快快离开。测试：你正在图书书馆自习，，一位高级级领导前来来视察工作作。首长刚刚好站到你你跟前，你你需要怎么么办？四、握手的的礼仪国际政治里里有这样一一个故事，，新中国刚刚成立时，，美国国务务卿杜勒斯斯要求外交交部的官员员“不能和和北京政府府的人握手手”，在日日内外会议议上，周恩恩来出席了了，见到美美国副国务务卿，主动动伸手，而而副国务卿卿则把酒杯杯倒到右手手上，用左左手握了周周恩来的手手。1972年2月月28日尼尼克松访华华时，一下下飞机早早早伸出手………握手的哲学学意义：1）手掌张张开——““公开”；；2）相握———“合二二为一”。。远古的时候候表明手上上没有拿武武器，抚摸摸手表示友友好。1.谁谁先先伸伸手手上级级、、长长辈辈、、女女性性伸伸手手；；下级级、、晚晚辈辈、、男男性性才才能能伸伸手手。。2.握握手手时时间间一般般3————5秒秒钟钟感感觉觉最最好好。。同同时时说说两两句句简简单单的的话话。。3.握握手手力力度度不熟熟悉悉的的人人，，不不要要用用力力握握对对方方的的手手；；比较较熟熟悉悉的的人人，，可可以以用用力力一一握握；；非常常熟熟悉悉的的人人是是不不握握手手的的。。4.握握手手位位置置男士士之之间间可可以以握握住住虎虎口口；；与女女士士握握手手握握女女士士手手指指为为宜宜，，而而且且要要轻轻轻轻一一握握。。5.握握手手姿姿态态双手手，，单单手手含含义义不不同同。。同级级之之间间可可以以单单手手握握手手。。下级级握握上上级级的的手手，，应应该该双双手手去去握握；；上级级与与下下级级握握手手的的时时候候，，上上级级可可以以一一边边握握一一只只手手拍拍对对方方的的手手。。6.握握手手时时的的忌忌讳讳一是是握握着着手手不不松松开开；；二是是使使劲劲摇摇手手；；三是是握握手手-松松开开-再再握握手手-再再松松开开，，不不停停地地重重复复；；四是是与与年年轻轻异异性性握握手手，，抚抚摸摸对对方方的的手手；；五是是下下级级、、晚晚辈辈、、男男士士带带着着手手套套与与上上级级、、长长辈辈和和女女士士握握手手（（而而女女士士带带着着装装饰饰性性手手套套、、或或着着礼礼服服带带长长袖袖手手套套与与人人握握手手则则是是允允许许的的））。。记忆忆：：握手手时时体体态态要要端端庄庄；；下下级级要要谦谦恭恭，，上上级级要要体体现现对对下下级级的的体体恤恤关关心心之之情情。。测试试：：合适适的的握握手手时时间间为为：：（（1））10秒秒钟钟；；（（2））3————5秒秒钟钟()。。五、、打打招招呼呼、、招招手手、、鞠鞠躬躬、、拱拱手手、、合合什什的的礼礼仪仪“一一个个回回国国的的同同学学””————早早晨晨跑跑步步，，碰碰到到人人打打招招呼呼，，被被认认为为““有有病病呐呐！！””打招招呼呼：：这时时最最常常见见的的礼礼仪仪之之一一。。1））见见到到领领导导、、长长辈辈必必须须要要打打招招呼呼；；2））见见到到同同事事、、同同学学、、邻邻居居、、熟熟人人等等应应该该打打招招呼呼；；3））打打招招呼呼可可以以有有多多种种形形式式，，如如““您您好好””、、““忙忙着着呢呢””、、““带带孩孩子子呢呢””、、““转转转转呐呐””、、““好好休休闲闲呐呐””；；也也可可以以招招招招手手、、点点头头笑笑一一笑笑。。4））如如果果有有人人接接你你，，见见到到后后要要说说““对对不不起起，，让让您您久久等等了了””。。分分手手的的时时候候要要说说““耽耽误误您您的的时时间间了了””、、““谢谢谢谢您您了了””、、““给给您您添添麻麻烦烦了了””。。招手手：：注意意手手臂臂的的幅幅度度。。1））不不便便口口头头招招呼呼时时，，可可以以招招手手示示意意；；2））距距离离较较远远时时，，可可以以招招手手；；3））接接车车和和送送行行时时，，招招手手示示意意；；4））必必要要的的时时候候，，可可以以举举起起双双臂臂、、或或挥挥舞舞双双臂臂5））运运动动员员出出场场比比赛赛，，举举手手示示意意，，既既是是规规范范动动作作，，也也是是礼礼仪仪。。鞠躬躬：：手臂臂下下垂垂，，头头和和上上身身前前倾倾、、弯弯下下这这时时东东亚亚国国家家最最常常见见的的礼礼仪仪。。1）学生见到到老师，晚辈辈见到长辈，，下级见到上上级等都应鞠鞠躬；2）参加会议议被介绍到时时，应起立鞠鞠躬；3）演讲、讲讲话、表态之之前，演讲、、讲话、表态态之后，都应应该鞠躬；4）演出结束束谢幕时，或或对大家热烈烈鼓掌表示感感谢时，应该该鞠躬；5）参加葬礼礼仪式时，鞠鞠告别仪式躬躬；6）表示道歉歉时，可以深深深鞠躬，以以示诚意。拱手：这时中国最古古老的礼仪。。1）祝贺开业业大吉，“恭恭喜开业大吉吉”、“恭祝祝财源茂盛达达三江”；2）祝贺生日日，祝贺寿筵筵，“祝寿比比南福如东海海”，“祝生生日快乐”；；3）祝贺新年年，新年团拜拜，“祝新年年快乐，新年年发财”‘4）拜托别人人重要的事情情，“孩子的的工作问题就就拜托你了””等；5）讨教别人人的时候，““有一事讨教教您”，“请请不吝赐教””。合什：1）对别人的的夸奖表示谦谦虚和客气；；2）表示自己己不能承受或或担当时，如如喝酒喝敬酒酒时表示力不不从心。3）特定场合合许愿，如生生日宴会许愿愿，在寺庙里里敬香许愿；；4）默默祈祷祷和祝福；5）保持心情情或情绪平静静时的动作。。记忆：见面要和对方方打招呼。打招呼之前，，要先考虑好好:一是说什什么？二是有有什么样的辅辅助动作或手手势。测试：1.恭贺新年年适合用：（（1）招手礼礼；（2）拱拱手礼2.表示谦虚虚、歉意的时时候（1）鞠躬；（（2）合什六、拜访与待待客的礼仪1）预约拜访别人一定定要预约，不不速之客是最最令人讨厌的的事情，是对对人的不尊重重。拜访预约要注注意：一是预约选择择的时间时间间，二是预约约的时间。2）家访一般在早晨8点以前，中中午1点到2点之间，以以及晚上9点点以后预约和和拜访别人都都是不合适的的。8点前太太早，中午人人要休息，晚晚上9点后又又太晚。家访和公事访访问别人，在在11：30后和下午5：30后，，都不合适，，有蹭饭吃的的嫌疑。一些些管理很规范范的企业，严严禁员工在这这个时间去拜拜访客户，以以防不必要的的麻烦。来访者如果初初次见面，又又是有求于人人的话，从理理解上讲应该该“准备一定定的小礼物””，记住是小小的礼物，这这时润滑剂。。在日本、韩国国等国家，这这时基本礼节节。但礼物不不能太贵重，，否则对方可可能不便收下下，害怕难以以回报。3）待客不管是在家，，在办公室，，一般的礼仪仪是：请进——安排排就座——送送茶，然后问问明来意。在古代，“上上茶”或“看看茶”有时是是送客的意思思9（语气？））。而现在则则主要是客气气的意思。4）客随主便便一般家庭现在在都装修了，，如果主人准准备了拖鞋、、鞋套，客人人不能拒绝；；而如果是重重要客人、领领导、长辈等等前来家访的的话，不能要要求人家换拖拖鞋或套上鞋鞋套，否则是是不礼貌的。。5）对长辈尊尊重如果有长辈、、其他客人在在场一定要给给大家打招呼呼，显示自己己有礼仪。记忆：拜访之前要适适当考虑：““时间”、、“理由””、“礼物的的意义”。接待客人要根根据关系程度度，安排时间间长短。测试：什么时间不便便给人打电话话：（1）上上午10点；；（2）晚上上10点（）七、馈赠礼品品的礼仪故事：我国某化妆品品在销往北欧欧时品牌名为为“紫罗兰””，结果发现现销量很小，，过后才知道道，“紫罗兰兰”在当地是是意味男性性性功能低下的的意思。1）馈赠的礼礼物选择要根据具体目目的而定。送送领导、送长长辈、送朋友友、送同事、、送男友、送送女友、送小小孩等都不一一样。从礼仪角度讲讲，送礼物是是表示一个心心意而已。不不应赋予其他他的内涵。土特产——纪纪念物品———巧克力———鲜花——香香水——书籍籍——自己制制作的小礼品品。在国外，自己己烤制的面包包——蛋糕等等都可以。如果是单位礼礼节性赠送的的话，单位可可以制作一些些小的礼品，，以赠送客人人和友人。南京一家传播播公司，给客客人送一个橙橙子，“诚心心诚意”，记记忆深刻。2）不同国家家在馈送上不不同讲究颜色（白色———黑色———黄色——红红色等意义不不同）；鲜花的不同讲讲究（康乃馨馨——玫瑰———牡丹———百合——紫紫罗兰等的意意义是不同的的）。3）接受礼品品的讲究不同同外国人讲究当当着客人的面面打开看看送送的礼物，还还要夸赞一番番；中国人一一般不打开看看，等人走了了以后再看，，当然现在也也有当面打开开看看的习惯惯了。4）送的礼一一般不要重复复使用重复使用是对对人的不尊重重，例如在演演出或纪念馆馆，送塑料花花，重复用，，就很不好。。当然，如果是是很有意义的的礼物，也可可以转赠重要要的人。5）礼物再转转赠别人要仔仔细查看如果是别人送送自己，自己己又转送别人人的话，一定定要把有别人人标记的东西西去掉，最好好再包装一下下。如果是食品，，要注意是否否过期了，水水果篮里是否否有烂的水果果，礼品里是是否夹带原来来的纸条等。。记忆：送小礼品是正正常的，是““润滑剂”。。单位里应该准准备必要的小小礼品，最好好有企业的标标志，有纪念念意义。测试：中国元素的色色彩：（1））红色；（2）白色（）中性色调为：：（1）白色；（（2）黑色；；（3）红色色；（4）蓝蓝色（）八、与长辈相相处的礼仪1）注意称谓谓可以顺着自己己辈份的人称称呼长辈。尤尤其是到农村村，非常讲究究这些，一旦旦你称呼错了了的话，会被被人笑话，怎怎么办？找一一个和自己同同辈的人，让让他带着你，，他叫什么，，你称呼什么么。2）尊重长辈辈包括尊重长别别的意见、想想法、观点、、见解等。晚辈要记着：：“以顺为孝孝”，顺着长长辈，是一种种修养，尤其其对于年龄大大的的长辈，，不要抢他（（她）的话头头，随便打断断，或批评迂迂腐、没见识识等。3）照顾长辈辈倒水——先为为长辈倒水；；吃饭——先先为长辈盛饭饭；水果———先给长辈；；要双手递给给长辈，而不不能一个手给给长辈；送家什么的也也要注意，比比如送剪刀、、筷子等，要要注意。包括出门，年年轻人要照顾顾长辈，下楼楼、上楼搀扶扶、引路、开开着门、打伞伞、叫出租车车等。天冷，把围巾巾围给长辈也也显示一种修修养。4）以长辈为为核心不要冷落长辈辈，要尊重长长辈，维护长长辈的形象和和地位。当然，作为长长辈也要注意意，给年轻人人以他们的时时间和空间，，以休息一会会为理由，适适当回避，让让孩子们玩得得开心，玩得得高兴，也是是长辈的明智智之举。5）适当给长长辈隔三差五五买点衣服、、送点零花钱钱是让长辈高高兴得事情，，也显得晚辈辈懂事。见长辈不能空空者手。如果果长辈让带什什么东西的话话，晚辈也不不要过分推辞辞，当然，抢抢索取是让老老人很伤心的的事情。“辛辛辛苦苦几十十年，一下来来了还乡团，，吃了拿了还还嫌嫌”。切记：“有长长辈是福”。。记忆在农村辈分很很重要，不能能弄混。对长辈要尊敬敬，这也是对对自己未来的的尊重。测试1.吃饭时先先给谁盛饭：：（1）长辈辈；（2）孩孩子()2.给长辈递递东西，最好好是：（1）单手;（（2）双手（（））九、与异性相相处的礼仪人际距离：美国人际距离离与社会关系系学家爱德华华·T·霍尔尔，经过调查查研究认为：：0——44cm——亲密密距离；44——120cm——熟熟人距离；120——370cm———社交距离离；370———以上为公公众距离。所以，与异性性交往要注意意彼此之间的的空间距离。。否则会令人人不舒服。1．作为男性性与女性相处处首先国际上流流行的礼仪是是“女士优先先”。就是说男士在在于女士相处处的时候，要要对女士照顾顾和关心。因因为男士和女女士相比，很很显然女士居居于弱势位置置，男士尊重重女士和照顾顾女士是一种种风度，也是是一种修养。。其二，男性与与女性交往一一般要谦让。。由很多时时候谦让不是是软弱，可能能是修养是美美德。其三，男性在在事情面前要要有一定的担担当。2．作为女士士与男性相处处首先，应该体体现女性角色色，处理事情情细心，考虑虑事情周到。。尽管现在讲讲究男女平等等，这是指社社会地位的平平等，但是由由于女性的性性别认知和角角色定位，男男女还是有一一定的差别的的。其次，女士不不能总是把自自己放到弱势势的位置，所所谓的弱势，，可能更多的的是指身体的的弱势，没有有男士有力量量，在心理上上不一定自己己也是弱势。。其三，要有一一定的女性意意识。现在都都在讲女权意意识，女人和和男人要平等等，薪水、工工作、地位等等，结果是““中性化趋势势很明显”。。有的女领导导走路像男人人，习惯像男男人，抽烟一一根接一根，，喝酒一杯接接一杯，可能能不一定是好好的习惯。其四，朋友聚聚会时，适当当地付费，也也是一种好的的习惯和礼仪仪。3．．异异性性同同事事交交往往不不能能冷冷落落自自己己的的家家人人和和朋朋友友当有有家家人人在在场场，，有有好好朋朋友友在在场场的的时时候候，，关关心心和和照照顾顾自自己己的的家家人人和和朋朋友友是是自自己己的的第第一一要要务务，，否否则则给给人人““重重色色轻轻友友””的的感感觉觉。。记忆忆与异异性性交交往往要要平平等等、、谦谦让让和和担担当当。。要相相互互尊尊重重。。男男士士一一般般要要多多承承担担责责任任和和义义务务。。“女女士士优优先先””是是国国际际流流行行规规则则。。测试试和一一般般朋朋友友谈谈话话的的距距离离（1））0————44厘厘米米；；（（2））44————120厘厘米米；；(3)120————370厘厘米米；；（（4））370以以上上（））十、、日日常常交交谈谈的的礼礼仪仪故事事：：有一一个个刚刚从从国国外外回回来来的的朋朋友友讲讲，，第第一一代代华华人人在在国国外外，，尤尤其其是是欧欧美美国国家家比比较较难难融融入入到到当当地地主主流流文文化化之之中中，，为为什什么么？？主要要原原因因是是沟沟通通上上存存在在一一些些习习惯惯和和差差异异，，比比如如，，中中国国人人在在一一起起谈谈谈谈老老家家，，谈谈谈谈成成功功人人士士，，而而外外国国人人呢呢，，可可能能谈谈的的是是某某个个交交响响乐乐团团的的演演出出，，谈谈莎莎士士比比亚亚的的文文学学作作品品或或者者是是某某个个画画家家的的艺艺术术风风格格等等。。1）以中中性话题题为宜天气（冷冷热）、、气候、、季节（（春、夏夏、秋、、冬）、、足球（（巴西足足球、英英超联赛赛、德甲甲联赛、、西甲））、NBA、奥奥运会等等。2）忌讳讳“私人人领域””诸如“年年龄、体体重、身身高、收收入、财财产、家家庭、婚婚姻”等等。关心人家家的家庭庭，本来来是一种种关系密密切的表表现，但但如果不不熟悉的的话，不不要显示示的有很很高的热热情。在传统的的农村社社会里，，关心你你的“私私人领域域”体现现了一种种友好和和善意，，这一点点要注意意。3）国外外许多国国家忌讳讳拿领导导人开玩玩笑尤其是君君主制国国家，对对王室成成员还是是比较尊尊重的，，无端议议论被认认为那是是缺乏修修养的表表现。4）忌讳讳旁若无无人、滔滔滔不绝绝禁止喊叫叫、吆喝喝。大喊喊大叫是是没有教教养的表表现。高高声大气气说话，，在任何何时候是是一大忌忌讳。5）忌讳讳谈论低低级趣味味，或毫毫无价值值之事一些熟人人在一起起爱说段段子，热热闹一下下当然没没什么。。但是如如果有不不熟悉的的人在场场的话，，显得自自己没有有修养，，尤其是是当有领领导、长长辈在场场时，最最好闭嘴嘴。6）来说说是非者者必是是是非人《增广贤贤文》中中就要这这样的话话，其意意是不要要说是非非。记忆日常交谈谈要注意意对方的的习惯、、习俗；；当不熟熟悉的时时候，可可以从天天气、体体育谈起起。不要要武断地地批评别别人的习习惯。测试下列属于于“私人人领域””问题：：（1））身高；；（2））天气（））十一、口口头语的的礼仪故事：小张驾车车违章了了，接到到罚单后后，他到到指定的的银行缴缴罚款，，办完手手续要离离开时，，银行工工作人员员站起来来说了句句：“欢欢迎下次次光临””。小张张一下愕愕然。口头语是是经常挂挂在口头头上的语语言，好好的口头头语体现现人的修修养和水水平，不不好的口口头语也也显示出出个人的的低素质质。“你好””、“您您好”、、“谢谢谢”、““对不起起”、““请原谅谅”、““给您添添麻烦了了”、““再见””、“请请走好””、“欢欢迎下次次再来””。1）晚辈辈见到长长辈晚辈应该该主动打打招呼，，“阿姨姨早上好好”，““叔叔早早上好””，“爷爷爷好！！奶奶好好！”这是一个个礼仪、、礼貌，，也是晚晚辈的修修养和教教养。2)学生生见到老老师应该说，，“老师师好”，，学校职职员见到到校长，，应该说说“校长长好”；；研究生生见到导导师“教教授好，，导师好好！”““詹姆斯斯博士好好”。3）公司司里面员员工见到到同事应该说““早晨好好，你好好”。见到自己己的领导导“主任任好”、、“张总总好”、、“老板板好”。。见到后勤勤服务人人员“王王师傅好好”、““王哥好好”、““李大姐姐好”。。对人尊重重是一种种很好的的教养和和素质。。4）在政政府机关关见到同同事见到同一一级别的的人“你你好”、、“辛苦苦了”。。见到比自自己高级级别的人人，要主主动打招招呼“处处长好””、“局局长好””，省略略的话可可以“李李局好””、“张张队好””。处座座、局座座尽管有有点调侃侃，但是是属于好好称谓。。上级见到到下级，，也要回回应下级级的问好好。5）在服服务场合合工作人人员的口口头礼仪仪“欢迎下下次光临临”、““再见””，“请请走好””等都是是常用的的口头语语。医院的礼礼仪，叫叫号：11号针针挂完了了，说成成“你完完了”。。用“挂挂好了，，OK了了”，会会更好。。餐厅里服服务员最最恶劣的的是：““马上就就好”，，她看都都没看。。在医院，，不能说说“再见见”。5）不要要有不好好的口头头语例如：““他妈的的”、““那狗日日的”。。记忆口头语体体现个人人家教、、修养、、教养水水平。平平时要注注意自己己口头语语的训练练和培养养。测试医护人员员送客人人的时候候，应该该说：（1）欢迎迎再来；；（2））请走好好（））十二、书书面语的的礼仪1）文件件起草需要上级级审批的的文件，，要空三三行，或或空1/3。2）请柬柬时间；地地点———要附有有地点图图、环境境图、简简单交通通图；目目的———要简明明扼要；；邀请人人或邀请请单位，，单位要要有公章章，才算算数。a.在请请柬右上上方或下下方注上上“toremind”（（提醒））；b.请柬上一一般用法文缩缩写“R.S.V.P.”（请答复复）；c.请柬上注注有“Regretsonly””（因故不能能出席请答复复）。3）邀请信与与邀请函一般的人为““邀请参加””；重要的领领导或贵宾为为“请出席””。在大会上非常常重要的领导导讲话为“指指示”；重要要的领导讲话话叫“致词””，一般领导导叫“讲话””，普通代表表叫“发言””。4）请人题字字、题词请留下“墨宝宝”，请您““为我们题个个字”吧。5）送人书画画题词雅正，惠存，，斧正，念存存，留念，批批评，指正等等都可以用。。6）一般书信信信封表面不要要写“父亲””、“母亲””、“大人””收，这样对对邮递员不礼礼貌。信的内文，称称呼要顶格写写，独成一行行，以示礼貌貌。讲老礼的的人给父母写写信开头多为为“父母亲大大人膝下”，，人幼时常倚倚于父母膝旁旁，家书中用用“膝下”，，既表敬重，，又示出对父父母的亲爱、、眷依之情，，很感人！对于德高望重重的女士可以以称呼“先生生”，这是敬敬语，例如““庆龄先生””、“杨绛先先生”等。在这里只介绍绍祝词：对尊尊长：“恭叩叩、恭讼、敬敬叩、敬祝、、敬颂、敬禀禀等”；对老老师：“教祺祺、教安、诲诲安”；对平平辈：“恭请请、敬上、谨谨启、顿首、、亲笔”等；；对晚辈：““顺祝、字、、手复、手谕谕”等。英文一般会用用DearXX，亲亲爱的什么人人，结束的时时候也要用““yoursXX”，，或者是诚实实的、忠诚的的什么人。你你千万不要多多心，因为这这是西方人的的一种习惯而而已。十三、体态语语的礼仪故事：古代有一个有有名的裁缝，，手艺很好，，很得各色人人等的喜爱，，口碑传得很很好，主要原原因就是他很很善于观察来来做衣服的人人的体态语言言。1）脸部表情情微笑是一张很很好的名片；；点头是一个个很好的拉近近距离的礼仪仪。2）手势OK手势，在在中国表示0，在日本表表示钱，在地地中海和拉美美国家有时是是表示同性恋恋；大拇指翘起，，一般表示夸夸赞或敬佩，，而欧美国家家（英、美、、新西兰、澳澳大利亚等））表示想搭乘乘便车，而在在希腊则表示示够了；大拇拇指倒下，是是贬低意思；；V是丘吉尔发发明的，手掌掌要向外，意意为胜利、