礼仪培训教材 10

礼仪培训师彭永耀

你的形象价值百万2基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录3礼节：礼貌：礼仪：是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。4礼仪的种类涉外礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、营销礼仪5个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。学识丰富的学识是知礼、守礼的基础做人—正直，公平，坚持既定政策和原则；—诚实，实事求是；—守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。.职业道德职业操守个人修养6个人修养开放的头脑—

勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神—

团队合作，尊重他人；创新精神—

不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—

不唯上，不唯权；主动—

主动承担工作；适应—

适应公司文化，工作方式；可靠—

完成约定工作及时、保质保量；敬业—

以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—

努力工作，不断学习；有序—

利落、有条不紊；高效—

追求效率和效益。7基本概念职场人员仪容仪表商务礼仪课程目录8仪表仪容男士服饰女士服饰商务便装行为举止女士：容貌+气质男士：风度+学识职场人员仪容仪表9她们给你的感觉有什么不同？101112个人人形形象象———职业业装装职业业服服装装是是一一种种制制服服，，穿穿上上它它表表明明我我们们已已经经““具具备备””了了职职业业化化的的、、以以工工作作为为重重的的品品质质。。大多多数数人人在在穿穿上上职职业业服服装装后后举举止止也也就就不不同了，，他他们们会会站站得得更更直直或或举举止止更更严严肃肃。。13个人形象：仪表仪容头发—应保持适当长长度，整洁、、干净。保持持经常修剪，，不宜涂抹过过多的头油、、发胶。不要染成成除黑色以外外的颜色；不不应有头皮屑屑等；—男士：不宜留留长发，脑后后的头发不得得接触到衬衣衣的领口处。。头发不得盖盖住耳朵，鬓角不不要过长；—女士：披肩发发要整齐，不不要看上去没没有经过梳理理；不要留怪怪异的发型；；头发帘不要长过过眉头，挡住住眼睛。脸部—男士：尽可能能不要留胡子子，即便留也也应整齐。脸部应保持干干净。注意鼻鼻毛不要露在在外面；—女士：不宜化化过浓的妆，，眉毛、嘴唇唇不要用怪异异颜色化妆。1415个人形象：仪表仪容口腔—口味应保持清清新，牙缝不不要有食物残残渣。—嘴角无泡沫，，会客时不嚼嚼口香糖等食食物。指甲—指甲整齐，不不要留长甲，，女士不要涂涂抹颜色过于于鲜艳的指甲甲油。香水—男士：应尽量量使用名牌的的男士专用香香水；—女士：不宜喷喷洒味道过于于浓重、气味味过于怪异的的香水，应以以气味芬芳、清清淡为好。16耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象：女性17个人形象：女性帽子—着工装时不应应戴帽子。服装—女士应以职业业装为主。穿穿套装时上衣衣不要脱掉；；工作不要穿着无袖袖的上衣；切切忌袒胸露背背、透亮、领领口过低、过于于怪异或是露露脐。裙子、裤子—不要穿超短裙裙、牛仔裙或或带穗的休闲闲裙。裤子要要整齐，顺溜溜。不要穿过过瘦的裤子，，也不要穿吊吊脚裤或是三三分裤。18鞋—鞋子应与服装装相配；不要要穿露脚趾的的鞋。—颜色不要过于于鲜艳，以深深色为主。鞋鞋跟不要太高高或太细或有有破损。—鞋面要干净，，装饰物不宜宜过多。袜子—必须穿袜子。。高筒袜的上上端应被裙子子盖住。—袜子质地、颜颜色与裙子、、鞋的颜色要要相配；—不要穿带花的的、白色、红红色或其他鲜鲜艳颜色的袜袜子。—长筒袜不能有有破损。提包—女士用的提包包不一定是皮皮包，但必须须质地好。—不能拎纸袋、、塑料袋。不不能背双肩背背包，斜挎包包，或只拿一个化妆包。。个人形象：女性19个人形象：女性面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士套裙选择择的技巧：20个人形象：女性1、长短搭配适适当：上衣不宜过长长过短，裙子子的下摆恰好好抵达着装者者小腿肚上最最丰满处，是是最标准的裙裙长，上衣袖袖长以恰恰盖盖住着装者的的手腕为好。。2、穿着到位：：不允许将上衣衣披在身上，，或者搭在身身上，更不允允许当着别从从的面随便将将上衣脱下。。3、要系好纽扣扣：上衣的纽扣必必须一律全部部系上。4、考虑场合：：正式的场合，，以穿着套裙裙为好。5、协调妆饰：：化淡妆，恰到到好处即可；；佩饰以少为为宜，合乎身身份。6、兼顾举止：：21裤边/裤角？皮带？皮鞋/袜子？领带？衬衫？西装？个人形象：男男性个人形象：男男性帽子—商务工作不可可戴帽子、围围巾。西装—正式的商务礼礼仪中，男士士必须着西装装、衬衣并打打领带；—西服一定要笔笔挺，颜色以以藏青、深蓝蓝、灰色和米米色为主，不要要穿白色、红红色、黑色（（正式晚宴可可穿黑西装）和绿绿色的西西服。新西装袖口的的标签要拆掉掉。—一般穿西装只只扣第一个扣扣子，如果是是三个扣的西西装，可以扣扣前两个扣子；坐坐下时应解扣扣，站起后应应随手将扣系系上。23个人形象：男男性衬衣—衬衣干净、整整齐。—尽量不要穿带带有明花、明明格的衬衣，，最好穿质地地较好的长袖袖衬衣；—浅颜色衬衣不不要太薄；袖袖口、领口要要干净、平整整；袖口要系系好，袖子应应比西装的袖袖子长出1公分，并能盖盖住手背；—领角有扣的衬衬衫即使不打打领带也要扣扣上。不打领领带时，衬衣衣第一个扣子子要解开。不不要穿太旧、、起泡或起球球的衬衣。领带—领带的颜色不不要浅于衬衣衣。—不要带怪异的的领带（如：：皮的、珍珠珠的）。—领带下摆应长长过皮带扣少少许。—穿毛衣或马甲甲时，领带应应放在毛衣、、马甲的里面，即贴住住衬衣。24个人形象：男性斜纹：果断权威、稳稳重理性，适适合在谈判、、主持会议、、演讲的场合圆点、方格：：中规中矩、按按部就班、适适合初次见面面和见长辈上司时用用不规则图案：：活泼、有个性性、创意和朝朝气，较随意意，适合酒会、宴会会和约会不同花色的领领带25领带的打法及及颜色的寓意意简式结（果决型）浪漫结（可信型）十字结（亲和型））四手结（时尚型）温莎结（权利型）亚伯特王子结结（浪漫型）26个人形象：男性西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色色彩搭配27腰带—一定是黑色皮皮腰带，腰带带扣不要太花花，不可打其其它色腰带，，也不能太旧。裤子—裤子不得有褶褶，要有裤线线；裤子不要要太短，应盖盖住鞋面。鞋—男士的皮鞋应应以深色为主主，如黑色、、棕色或灰色色。不要穿太太陈旧的皮鞋，要要干净，跟不不要太高。袜子—应穿深色质地地好的袜子，，如棕、深蓝蓝、黑色或灰灰色。—不要穿质薄透透明的袜子，，尤其不能穿穿白袜子。28面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西装选择择的技巧：291、要拆除衣袖袖上的商标：：2、要熨烫平整整：3、要系好纽扣扣：站立时，西装装上衣的纽扣扣应当系上，，只有在内装装背心或毛衣衣，外穿单排排扣上衣时除除外。就座后后，西装上衣衣的纽扣则要要解开，以防防走样。通常，单排两两粒扣的西装装只系上边那那粒纽扣；单单排三粒扣的的西装要么只只系中间那粒粒，要么系上上面两粒；双双排扣的西装装则要全部系系上。通常，西装背背心只能与单单排扣的上衣衣配套，单排排扣式背心最最下面那粒纽纽扣应当不系系，双排扣式式的则要全部部系上。4、要不卷不挽挽：5、要慎穿毛衣衣：在天冷时，在在西装上衣内内加入毛衣时时，最好选用用薄型“V”领的单色毛衣衣。6、要少装东西西：西装上衣左侧侧的外胸袋除除可以插入一一块用以装饰饰的手帕，不不能放任何物物品。内侧的的右胸袋用来来放钱夹、名名片夹、笔等等，外侧的两两只口袋，原原则上以不放放任何东西为为佳。西装的穿着规规则30个人形象商务便装—商务活动下较较为随意的装装束。基本要求：—可不着西装上上衣；—可不打领带，，但衬衣第一一个扣子应解解开；—可穿质地好带带领的T恤衫，不要透透明，或上面面有字；—可穿非运动类类的便装皮鞋鞋，不能穿运运动鞋和步鞋鞋；—最好不穿牛仔仔裤。商务便装的着着装时间—一般在星期五五和周末；—但如果有正式式活动或见客客户，还要穿穿正式的服装装。最理想的选择择是鞋子、腰腰带、公文包包皆为黑色，，其色彩统一一，有助于提提升穿着者的的品位。个人形象：男性公务男人的““法宝”Zippo打火机中的哈哈雷都彭打火机火火焰的艺艺术个人形象：男性33个人形象：行行为举止YES与人交流要时时刻表示关注注，始终保持持微笑，肯定定处微笑点头头；保持同他人适适当的人际距距离距离；说话、交谈与与对方视线应应经常交流（（每次3~5秒），其余时时候应将视线线保持在对方方眼下方到嘴嘴上方之间的的任一位置，，重要的时刻刻眼神尤其要要与对方有交交流。语速适中；手势明确、适适度。指示物物体时要并拢拢手指导引他他人的目光；；站立时，挺胸胸、抬头、收收腹，手自然然下垂；行走走时身体略微微前倾、视线线注视前方，，步伐沉稳；；坐在办公桌前前姿势应人人人以精神饱满满、积极的印印象。34基本概念销售人员仪容容仪表商务礼仪课程目录3530%-60%：与新客户的谈谈话，凝视标标准区域的注注视时间是交交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。三角区：以人的两眼和和嘴为大致范范围，构筑眼眼神凝视的“三角区”，称为凝视的的眼神区域。。转动：眼睛转动的幅幅度与快慢都都不要太快或或太慢。有活活力。太快表表示不诚实、、不成熟、给给人轻浮、不不庄重的印象象，太慢则显显得没有活力力、笨拙。凝视时间眼神区域眼神动作目光36视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智。。目光37引导手势及问问候手势要求：五指并并拢，，力度度适度度；手臂打打开，，指向向目的的方向向身体朝朝手臂臂指向向方向向倾斜斜15度；一只手手臂，，男士士垂直直，女女士轻轻抚腹腹部。。问候要要求：：面带微微笑，，上前前迎接接“您好好！欢欢迎光光临……””问明顾顾客来来意，，并引引导至至相应应区域域38手势及及问候候引导礼礼仪练练习39引导，，要走走在客客人前前面。。上楼引引导应应走在在客人人的下下面；；下楼楼时应应走在在客人人的前前面，，距离离为一一、两两个台台阶，，不要要走的的太快快。要让客客人走走楼梯梯的内内侧。。主人人走外外侧。。所谓谓内侧侧是绕绕着中中心的的一侧侧。在走廊廊的引引导方方法。。接待待人员员在客客人二二三步步之前前，配配合步步调，，让客客人走走在内内侧。。在楼梯梯的引引导方方法。。当引引导客客人上上楼时时，应应该让让客人人走在在前面面，接接待人人员走走在后后面，，若是是下楼楼时，，应该该由接接待人人员走走在前前面，，客人人在后后面，，上下下楼梯梯时，，接待待人员员应该该注意意客人人的安安全。。在电梯梯的引引导方方法。。引导导客人人乘坐坐电梯梯时，，接待待人员员先进进入电电梯，，等客客人进进入后后关闭闭电梯梯门，，到达达时，，接待待人员员按““开””的钮钮，让让客人人先走走出电电梯。。客厅里里的引引导方方法。。当客客人走走入客客厅，，接待待人员员用手手指示示，请请客人人坐下下，看看到客客人坐坐下后后，才才能行行点头头礼后后离开开。如如客人人错坐坐下座座，应应请客客人改改坐上上座（（一般般靠近近门的的一方方为下下座））。不同场场合的的引导导40你会握握手吗吗？2、左手手or右手？？3、握手手的持持续时时间？？4、可以以两手手相握握吗？？如何何握？？5、你知知道握握手顺顺序吗吗？6、男士士与女女士握握手的的要求求？7、手上上有水水或不不干净净是还还要握握手吗吗？1、先问问候还还是先先握手手？41先问候候再握握手，，互相相握住住对方方右手手（不不是左左手））伸出手手掌呈呈垂直直状态态，五五指并并用，，握手手3秒左右右。握手时时注意意不要要太紧紧或过过分无无力，，也不不宜长长时间间握住住不放放掌心向向上，，以示示谦虚虚和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下与异性性握手手时用用力轻轻、时时间短短，不不可长长时间间和紧紧紧地地为表示示格外外尊重重和亲亲密，，可以以双手手与对对方握握手握手时时注视视对方方，不不要旁旁顾他他人他他物握手次次序：：遵循循先尊尊后卑卑、先先长后后幼、、先女女后男男的原原则不可越越过其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一个个人握握手切忌戴戴着手手套握握手或或握完完手后后擦手手携带物物品时时，左左手提提东西西，用用右手手握手手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手的的方法法手势在商务务场合合中，，要注注重运运用不不同的的手势势。您知道道不同同手势势都代代表什什么含含义吗吗？在销售售过程程中，，要运运用什什么样样是手手势呢呢？打开-前推-划线-外掏-上托-划圈-握拳-摆手-递近表现整合否定展开条理恳请肯定常用手手势手势禁用手手势手势45个人形形象：：行为为举止止0—18英寸（（亲人人）1.5—4英寸（（朋朋友））4—12英寸（（社交交）12——25英寸（（陌生生人））调适你你的人人际距距离：：亲密距距离社会距离公众距距离个人距距离46个人形形象：：行为为举止止NO视线游游移或或面无无表情情；大声笑笑闹或或窃窃窃暗笑笑；精神萎萎靡不不振；；语速过过快；；手势过过于夸夸张用手指指他人人或做做嘲弄弄、侮侮辱他他人的的手势势；坐姿懒懒散、、翘脚脚或抖抖动；；走路时时后仰仰或眼眼向下下看，，走路路摇晃晃、跳跳动；；47个人形形象：：行为为举止止站姿男性：：腰直、、胸挺挺、头头正、、双脚平平行打打开，，双手手握于于腹腹前，，嘴角带带微笑笑。女性：：双脚脚靠拢拢，膝膝盖打打直，，双手手握于于腹前前，微微笑。。上下车车4849个人形形象：：行为为举止止坐态端正、、挺胸胸、双双膝并并拢。。男性座座姿：：一般从从椅子子的左左侧入入座，，紧靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前倾倾或后后仰，，双手手舒展展或轻轻握于于膝盖盖上，，双脚脚平行行，间间隔一一个拳拳头的的距离离，大大腿与与小腿腿成90度。如如坐在在深而而软的的沙发发上，，应坐坐在沙沙发前前端，，不要要仰靠靠沙发发，以以免鼻鼻毛外外露。。忌讳：：二郎郎腿、、脱鞋鞋、把把脚放放到自自己的的桌椅椅上或或架到到别人人桌椅椅上。。女性座姿：：双脚交叉或或并拢，双双手轻放于于膝盖上，，嘴微闭，，面带微笑笑，两眼凝凝视说话对对象。505152个人形象：：行为举止止行走男士：抬头挺胸，，步履稳健健、自信。。避免八字字步。女士：背脊挺直，，双脚平行行前进，步步履轻柔自自然，避免免做作。可可右肩背皮皮包，手持持文件夹置置于臂膀间间534、互换名片片递名片：双手拿出自自己的名片片，将名片片的方向调调整到最适适合对方观观看的位置置，不必提提职务、头头衔，只要要把名字重重复一下，，顺序要先先职务高后后职务低，，由近而远远，圆桌上上按顺时针针方向开始始，在用敬敬语：“认认识您真高高兴”“请请多指教””等。接名片：双手接过过对方的名名片，要简简单地看一一下内容，，轻声念出出对方名字字，不要直直接把名片片放起不看看，也不要要长时间拿拿在手里不不停摆弄，，更不要在在离开时把把名片漏带带，应将名名片放在专专用的名片片夹，或放放在其他不不易折的地地方。ThankYou!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:28:2016:28:2016:2812/25/20224:28:20PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:28:2016:28Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:28:2016:28:2016:28Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:28:2016:28:20December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20224:28:20下下午16:28:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:28下下午12月-2216:28December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2516:28:2016:28:2025December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:28:20下下午午4:28下下午午16:28:2012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:28:2016:28:2016:2812/25/20224:28:20PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:28:2016:28Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:28:2016:28:2016:28Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:28:2016:28:20December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20224:28:20下下午16:28:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荆