社交礼仪培训课件 11

社交礼仪你的礼仪做得到位吗？礼仪小验测1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A.直直地盯着对方的眼睛

B.面含微笑，不时地看着对方的眼睛C.边听对方说话手里边忙着其他事情D.自己有意见时就插话E．如果对方说错，立即给以纠正B.面含微笑，不时地看着对方的眼睛2.在比较正式的场合用餐，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话

D．接起电话时，首先说：您好

E．说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些

B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片

D．递送名片时，把顺字的一面向着对方

E．在名片上记录相关信息

D．递送名片时，把顺字的一面向着对方D．接起电话时，首先说：您好

5.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣

B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标

D．让衬衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

B．如果是两排扣的，全扣上E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。沟通礼仪常识

1.外在仪表

（１）卫生（２）服饰２.言谈交流（１）用语（２）目光（３）微笑３.仪态举止（１）姿态（２）握手（３）接打电话（４）交换名片外在仪表

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧外在仪表

头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？扣扣子2粒：“扣扣上面第第一粒””或“都都不扣””3粒：“扣扣上面两两粒”或或“只只扣中间间一粒””或““都不扣扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣扣中间两两粒”或或“都不不扣”1粒：可扣可不不扣扣扣子双排扣“全扣””或者““全不扣扣”

接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!放松一下下微笑训练练操“笑”应应该贯穿穿礼仪行行为的整整个过程程!姿态行姿谈姿站姿坐姿握手礼仪握手的场合握手的禁忌握手的姿态握手的姿势注意的事项握手的方式握手的顺序握手的力度握手的场场合见面或者告别

祝贺或者慰问表示尊重握手的姿姿势两人的手手掌都处处于垂直直状态，，距受礼礼者约一一步，上上身稍前前倾，两两足立正正，伸出出右手，，四指并并拢，拇拇指张开开与对方方相握。。握手时时应用力力适度，，上下稍稍许摇晃晃两三下下，礼毕毕既松开开恢复原原状。握手的姿姿势握手的姿姿态男士握手手：整个个手掌女士握手手：食指指位右手握住住对方的的右手，，手掌均均呈垂直直状态，，拇指张张开，脱脱节微屈屈抬至腰腰中部，，上身微微前倾，，目视对对方。这这是礼节节性的握握手方式式，一般般适用于于初次见见面或交交往不深深的人。。握手的方方式平等式握握手右手握住住对方的的右手，，左手握握住对方方的的右右手的手手背，可可以让对对方感到到他的热热情真挚挚、诚实实可靠。。但是，，如果与与初次见见面的人人相握，，可能导导致相反反的效果果。握手的方方式手扣手式式握手右手与对对方的右右手相握握，左手手移向对对方的肩肩或肘部部。这种种握手方方式只有有在情投投意合和和感情极极为密切切的人之之间才适适用。握手的方方式拍肩式握握手握手的顺顺序职位、身身份高者者与职位位、身份份低者握握手，应应由职位、身身份高者者先伸手。。女士与男男士握手手，应由由女士首先伸出出手来。。已婚者与与未婚者者握手，，应由已婚者先伸手。。年长者与与年幼者者握手，，应由年长者先伸手。。长辈与晚晚辈握手手，应由由长辈首先伸出出手来。。迎客时主人应先伸出出手来，，与到访访的客人人相握。。客人告辞辞时，客人应先伸出出手来与与主人相相握。在正式场场合：握握手时伸伸手的先先后次序序主要取取决于职职位、身身份。在社交、、休闲场场合：则则主要取取决于年年纪、性性别、婚婚否。提醒握手的力力度正确的做做法：稍紧表示示热情，，但是不不可太用用力也不不可太轻轻。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。握手的注注意事项项应该站着着握手，，不然两两个人都都坐着。。如果你你坐着，，有人走走来和你你扬，你你必须站站起来。。别人伸手手同你握握手时，，你不伸伸手是不不友好的的。握手禁忌忌握手时应应该伸出出右手，，决不能能伸出左左手。握手时不不可以把把一只手手放在口口袋。握手禁忌忌握手禁忌忌不按顺序序，争先先恐后戴手套或或墨镜交叉握手手拉来、推推去或上上下左抖抖个不停停长篇大论论、点头头哈腰、、过度客客套三心二意意、面无无表情、、目光游游移或旁旁观忌不平等等握手不要迟迟迟不握他他人的手手与人握手手应起身身站立~~握手时间间~~握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。相关案例例在一次接接待某省省考察团团到访的的任务中中，小王王因与考考察团团团长熟识识，因而而作为主主要迎宾宾人员陪陪同部门门领导前前往机场场迎接贵贵宾。当当考察团团团长率率领其他他工作人人员到达达后，小小王面带带微笑热热情地走走向前，，先于部部门领导导与团长长握手致致意，表表示欢迎迎。小王王旁边的的领导已已经面露露不悦之之色。小王的领领导为何何面露不不悦之色色？相关案例例某国的商商业代表表团到一一个大国国访问，，大国的的首脑人人物接见见商业代代表团，，这位首首脑人物物与代表表团团长长握手时时，代表表团团长长心中不不悦，因因为对方方戴着手手套和他他握手。。他为了了表示心心中的不不满，顺顺手摸出出一块手手帕，擦擦了擦刚刚握过的的手，把把手帕扔扔掉了。。他认为为对方嘲嘲弄他和和他的国国家，这这是不能能容忍的的。讨论：请针对以以上案例例谈谈你你的看法法，评价价一下交交际对象象的社交交礼仪行行为有何何不妥之之处。不要迟迟迟不握他他人早巳巳伸出的的手，或或是一边边握手一一边东张张西望，，或忙于于跟其他他人打招招呼。向他人行行握手礼礼时应起起身站立立，以示示对对方方的尊重重。握手时双双方彼此此之间的的最佳距距离为1米左右。。距离过过大，显显得像是是一方冷冷落一方方；距离离过小，，手臂难难以伸直直，也不不太雅观观。双方方将要相相握的手手各向侧侧下方伸伸出，伸伸直相握握后形成成一个直直角。与人握手手不可以以不用力力，否则则会使对对方感到到缺乏热热忱与朝朝气：同同样不可可以拼命命用力，，否则会会有示威威、挑衅衅的意味味。与人握手手时应面面含笑意意，注视视对方双双眼，神神态要专专注、热热情、友友好而又又自然，，口中的的问候语语也是必必不可少少的。再回首：：名片礼仪仪名片的使使用名片是自自我介绍绍信和社社交联谊谊卡，是是商务礼礼仪人员员个人形形象和企企业形象象的有机机组成部部分。在社交场场合没有有名片的的人，是是没有现现代意识识的人；；在社交场场合不会会使用名名片的人人，也是是没有现现代意识识的人。。一、名片片的分类类（1）本名式式（社交交名片））社交名片片，亦名名私用名名片，它它所指的的是人们们在工作作之余，，以私人人身份进进行交际际应酬时时所使用用的名片片。（2）公务式式名片在政府交交往中，，公司交交往中，，学术交交往中，，办公事事的时候候使用的的名片，，它需要要提供较较为丰富富的资讯讯，三个个内容。。①称谓谓包括自己己姓名，，职务，，学术性性、技术术性头衔衔②归属属包括单位位名称，，所在部部门，企企业标志志③联络方方式包括单位位地址，，办公电电话，邮邮编需要强调调的是：：①一般不不提供私私宅电话话②一般不不提供移移动电话话③头衔要少少而精二、名片的的制作（1）格式名片格式是是有讲究的的，名片的的大小有专专业的尺寸寸。一般人人用的名片片长9厘米，宽5.5厘米，国际际社会有长长10厘米，宽6厘米。（2）质材名片要求的的是实用功功能，不以以奢侈无用用来见长，，印制名片片，最好选选用纸张，，并以耐折折、耐磨、、美观、大大方的白卡卡纸、再生生纸、合成成纸为佳。。注意无特特殊需要不不要选择黄黄金、白银银、木材、、不锈钢材材料。（3）色彩一般不能太太花枝招展展，印制名名片的纸张张，宜选庄庄重朴素的的白色、米米色、淡蓝蓝色、淡黄黄色、淡灰灰色，并且且以一张名名片一色为为好（4）图案一般名片上上不允许出出现过多的的图案，顶顶多允许出出现的图案案有企业的的徽记；再再者从公关关营销的角角度，可以以出现产品品的图案。。（5）内容一般名片上上应该印上上工作单位位、姓名、、身份、地地址、邮政政编码等等等。也有些些名片在背背面印上企企业、公司司的简介、、经营范围围、产品及及服务范围围以方便客客户和作为为宣传。很很多企业有有标准的员员工名片格格式，有的的要加印公公司的标识识、甚至企企业经营理理念。（6）文字比如我们是是大陆中国国人，一般般交往中使使用的名片片大概以简简化标准汉汉字为佳。。再如你在在少数民族族地区工作作，出于尊尊重少数民民族文化习习惯和传统统要求，可可按照国家家法律使用用文字和当当地民族文文字。三、名片的的用途名片是现代代人的自我我介绍信和和社交的联联谊卡。它它最基本的的功能就是是一种自我我介绍。1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)替人介绍四、名片的的交换（1）交换名片片的时机交换：希望认识对对方表示自己重重视对方被介绍给对对方对方提议交交换名片对方向自己己索要名片片初次登门拜拜访对方通知对方自自己的变更更情况打算获得对对方的名片片不交换：对方是陌生生人不想认识对对方不愿与对方方深交对方对结识识自己并无无兴趣经常与对方方见面双方之间地地位身份年年龄相差悬悬殊（2）递送名片片的①坐着递名片片很不礼貌貌礼仪②单手递名片片也不礼貌貌③注意啦！名名字不应该该朝向自己己④这样才对：：起立；双双手；自己己的名字朝朝向对方手拿名片的的位置要用双手的的大拇指和和食指拿住住名片上端端的两个角角，名片的正面面朝向对方方。交换名片的的姿势及语语言姿势：标准准站姿语言：“谢谢谢”“非非常高兴认认识您！””“这是我的的名片，请请多指教，，希望保持持联络。””“初次见面面，请多多多关照。””“非常高高兴认识您您”5、递送名片片顺序由尊而卑由近及远如果是圆桌桌就从右侧侧开始，按按顺时针方方向前进。。6、接受名片片站起（位高高者可坐着着）面带微微笑、目视视对方；双手接过，，接过后认认真默读一一便，以视视尊重；致敬语：““请多关照照”、“谢谢谢”。7、索要名片的的技巧（1）交易法“张教授非非常高兴认认识你，这这是我的名名片，张教教授多指教教。”（2）明示法（向同年龄、、同级别、、同职位））“老王，好好久不见了了，我们交交换以下名名片吧，这这样联系更更方便。””“不知道如如何和你联联系？”（3）谦恭法（向长辈、领领导、上级级；）“汪老，您您的报告对对我很有启启发，希望望有机会向向您请教，，以后怎样样向您请教教比较方便便。”（４）婉拒拒他人索取取名片的确发完：：道歉态度度＋改日补补上不想递给：：道歉态度度名片交换注注意①名片应放放在随手可可取的地方方，不应东东摸西摸，，半天找不不到。②出示名片片，应把握握机会，一一是交谈开开始前，二二是交谈融融洽时，三三是握手告告别时。③接过别人人的名片，，切忌不加加确认就放放入包中。。忌放在裤裤兜、裙兜兜、提包、、钱夹中；；忌随手乱乱扔④忌“批发发式”撒发发名片。⑤自己名片片存放：用用专用的名名片夹、名名片包⑥当名片片交换完完毕后，，如果对对方表示示了“请请坐”，，这时就就可以坐坐下。8、名片的的收存接受名片片后，不不宜随手手置于桌桌上尽量避免免在对方方的名片片上书写写不相关关的东西西不要无意意识地玩玩弄对方方的名片片接过名片片要精心心放入自自己名片片夹或上上衣口袋袋里。名片的收收藏按姓名的的外文字字母或汉汉语拼音音字母顺顺序分类类按姓名的的汉字笔笔画多少少分类按专业或或部门分分类按国别或或地区分分类回顾名片放在在哪儿１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。如何递交交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注意事项项1.会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片。２．在接接收了他他人的名名片后，，也要记记住给别别人自己己的名片片，否则则是无礼礼拒绝的的意思。。３．双方方同时递递交名片片时，应应左手接接，右手手递。４．索取取名片不不应直言言相告，，而应委委婉的表表达。““今后如如何向您您请教？？以后怎怎么与您您联系？？”反反过来，，不想给给对方时时，也应应委婉的的表达：：“对不不起，我我的名片片正好用用完了””。外行表现现１．无意意识地玩玩弄对方方的名片片。２．把对方名名片放入裤兜兜里。３．当场在对对方名片上写写备忘事情。。４．先于上司司向客人递交交名片。办公室电话礼礼仪前言Page68现代社会，各各种高科技的的手段拉近了了人与人之间间的距离，即即使远隔天涯涯，也可以通通过现代通讯讯技术近若比比邻。事实上上，我们在日日常的沟通活活动中，借用用的最多的工工具就是电话话。电话使人人们的联系更更为方便快捷捷，但另一方方面，电话沟沟通也有其自自身的缺陷。。一个人接听拨拨打电话的沟沟通方式是否否合适，常常常会影响到他他是否能顺利利达成本次沟沟通的目标，，甚至也会直直接影响到个个人、企业、、公司的对外外形象。因此此,应多动脑筋,千方百计让对对方从声音中中感受到你的的热情友好。。要想给对方方留下诚实可可信的良好印印象，学习和和掌握基本的的电话沟通技技巧和办公室室电话礼仪是是很有必要的的。电话铃响得令令人不耐烦了了才拿起了听听筒；一边接电话，，一边嚼口香香糖；一边和同事说说笑一边接电电话；遇到需要纪录录某些重要数数据时，总是是在手忙脚乱乱地找纸和笔笔；抓起话筒却不不知从何说起起，语无伦次次；使用“超级简简略语”，我我是“**的的**”；挂完电话才发发现还有问题题没有说到；；抓着话筒向着着整个办公室室吆喝：“小小王，你的电电话。”态度冷淡地说说：“**不不在。”就顺顺手挂断电话话；接到打错了的的电话很不高高兴地说：““打错了！””然后就粗暴暴地挂断了电电话。Page69你是否有过类类似情形：电话沟通特征征电话沟通特征征拨打电话接听电话转达电话目录Page70处理突发事件件在双方面谈时时,你的身体姿势势、面部表情情占谈话效果果的55%，而电话交谈谈时却只闻其其声，不见其其人，即只能能靠声音、语语言沟通。Page71Page72电话沟通DE特色只闻其声,不見其人声如其心,声如其形从声音,语調,可以感受出人的情绪从声音可以听出是否有“笑容”“专心一致”或不不“诚信”Page73拨打电话Page74拨打电话的步骤先整理电话内内容，后拨电电话确认对方自我介绍寒暄问候/说说明目的倾听对方意见见（不要打断断）重复重点礼貌道别Page75拨打电话注意事项切忌一边吃东东西，一边讲讲话除非紧急情况况，否则别在在用餐及休息息时间打电话话给他人电话四周避免免放置容易打打翻的物品如果拨错电话话，请务必道道歉打电话前排除除杂音电话轻放，勿勿摔话筒电话机旁应备备记事本和笔笔通常应由长辈辈、上司、客客户先挂电话话，平辈则由由打电话者先先挂Page76接听电话持听筒Page77电话铃响内接听接电话时的第第一句话：商谈有效事项项自报公司（部部门）名称礼貌道别确认对方姓名名接听电话的步驟三声您好/你好左手Page78接听电话的注意事项延迟太久接电电话要先转接时,注意表述:叫人接电话要要如果碰到对方方拨错号码时时,尽可能避免厌厌烦神情及语语调不要使用简略略语、专用语语致歉请稍等用手盖住话筒筒避免斥责,应礼貌告知对对方拨错电话话。语言要简炼、、清楚、明了了，不要拖泥泥带水，浪费时时间，引起对对方反感。Page79转达电话Page80转达电话的注意事项如果对方找的的人未在办公公室或不在座座位可用以下下方式处理：：请问您有急事事吗？是否可可以十分钟后后再打来？您方便留下您您的电话及姓姓名吗？我会会通知**，，他/她会尽快给您回复。您方便留言吗吗？我会转答答给**；如果对方要求求受话人手机机号码，一定定先问清对方方身份；在对方留言或或需传达信息息时，对于姓姓名、数字、、日期、时间、地点等等需要重复确确认，以避免免不必要的信信息错误；听不清对方说说话的内容时时，不要犹豫豫，应立即将将情况告诉对对方，“对不起起，您能再重重复一下吗？？”确认同事是否否已回电。Page81处理突发事件件Page82听不清对方话话语当对方讲话听听不清楚时，，进行反问并并不失礼，但但必须方法得得当。如果惊惊奇地反问：：“咦?”或怀疑地回答答：“哦?”对方定会觉得得无端地招人人怀疑、不被被信任，从而而非常愤怒，，连带对你印印象不佳。但但如果客客气气气地反问：：“对不起，，刚才没有听听清楚，请再再说一遍好吗吗?”对方定会耐心心地重复一遍遍，丝毫不会会责怪。接到打错了的的电话有一些职员接接到打错了的的电话时，常常常冷冰冰地地说：“打错错了。”最好好能这样告诉诉对方：“这这是××公司，你找哪哪儿?”如果自己知道道对方所找公公司的电话号号码，不妨告告诉他，也许许对方正是本本公司潜在的的顾客。即使使不是，你热热情友好地处处理打错的电电话，也可使使对方对公司司抱有初步好好感，说不定定就会成为本本公司的客户户，甚至成为为公司的忠诚诚支持者。Page83遇到自己不知知道的事有时候，对方方在电话中一一个劲儿地谈谈自己不知道道的事，而且且像竹筒倒豆豆子一样，没没完没了。职