社交礼仪培训教材 6

第四章社交礼仪本章主要内容称呼礼仪1介绍礼仪2名片礼仪3握手礼仪4电梯礼仪5

交通工具礼仪6★小知识

恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。小故事：老太太与“配偶”有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”一、称呼礼仪★小知识称呼要准确；批评对方语气也要委婉。小故事：这里没有师傅，只有大夫一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位大学生看病。一、称呼礼仪一、称呼礼仪技术职称泛尊称行政职务“董事长”“王总经理”“王强总经理”“教授”“张律师”“杨振宁教授”“先生”“女士”被拒绝的生日蛋糕

有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。被拒绝的生日蛋糕

这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。会面中不适当的称呼无称呼不适当的俗称（“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”）不适当的简称（“南航”：南方航空公司还是南京航空航天大学？）地方性称呼（北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计”。但在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”）二、介绍礼仪“尊者优先了解情况”的规则：介绍时先卑后尊★先递名片★时间简短★内容完整介绍双方时，先卑后尊；介绍其中各自一方时，自尊而卑。介绍自己介绍他人介绍集体情景分析某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。问：1、小李如何做自我介绍？2、小李为他人做介绍的次序？3、张经理的握手次序。答案要点点1、小李应应先自我我介绍：：尊敬的的史密斯斯先生、、夫人：：您好！！我是新新星贸易易公司的的小李（（最好直直接说出出自己的的职务和和姓名））。2、小李为为他人做做介绍的的顺序：：因为是是商务交交往，所所以要遵遵循以下下顺序：：（1）先将张张经理介介绍给史史密斯先先生、夫夫人；（（2）再将史史密斯先先生介绍绍给张经经理；（（3）再将史史密斯夫夫人介绍绍给张经经理。如如果是社社交活动动，介绍绍史密斯斯夫妇时时可先介介绍女士士。3、张经理理握手的的次序：：同介绍绍的顺序序。介绍绍到谁与与谁握手手。请判断以以下情境境中人物物做法的的正误情景1：甲男甲甲女两白白领在门门口迎候候来宾。。一轿车驶驶到，乙乙男士下下车。甲甲女上前前，道：：“陈总总您好！！”呈上上自己的的名片。。又道：：“陈总总，我叫叫李菲，，是正道道集团公公关部经经理，专专程前来来迎接您您。”乙乙男道谢谢。甲男男上前：：“陈总总好！您您认识我我吧？””乙男点点头。甲甲男又道道：“那那我是谁谁？”乙乙男尴尬尬不堪。。情景2：乙女陪外外公司一一女（丙丙女）进进入本公公司会客客厅，本本公司丙丙男正在在恭候。。乙女首先先把丙男男介绍给给客人：：“这是是我们公公司的刘刘总。””然后向向自己人人介绍客客人：““这是四四方公司司的谢总总。”三、名片片礼仪三、名片片礼仪5、名片的的存放★名片的的置放★名片的的管理4、名片的的接受3、名片的的递交◆见面之之初◆郑重其其事2、名片的的索取●交易法法●激将法法●谦恭法法●联络法法1、交换名名片的顺序：：由近而远，或或由尊而而卑请判断以以下人士士的行为为是否正正确一男士把把自己的的名片递递给一女女士。该该男士走走向女士士，右手手从上衣衣口袋取取出名片片，两手手捏其上上角，正正面微倾倾递上。。一女士把把自己的的名片递递给一男男士。该该男士双双手接过过，认真真默读了了一遍，，然后道道：“王王经理，，很高兴兴认识您您！”名片的失失误某公司新新建的办办公大楼楼需添置置一系列列的办公公家具，，价值数数百万元元。公司司的总经经理已做做了决定定，向ＡＡ公司购购买这批批办公用用具。这天，ＡＡ公司的的销售部部负责人人打电话话来，要要上门拜拜访这位位总经理理。总经经理打算算，等对对方来了了，就在在订单上上盖章，，定下这这笔生意意。不料对方方比预定定的时间间提前了了2个小时，原来对对方听说说这家公公司的员员工宿舍舍也要在在近期内内落成，，希望员员工宿舍舍需要的的家具也也能向ＡＡ公司购购买。为为了谈这这件事，，销售负负责人还还带来了了一大堆堆的资料料，摆满满了台面面。总经经理没料料到对方方会提前前到访，，刚好手手边又有有事，便便请秘书书让对方方等一会会。这位位销售员员等了不不到半小小时，就就开始不不耐烦了了，一边边收拾起起资料一一边说：：“我还还是改天天再来拜拜访吧。。”这时，总总经理发发现对方方在收拾拾资料准准备离开开时，将将自己刚刚才递上上的名片片不小心心掉在了了地上，，对方却却并没发发觉，走走时还无无意从名名片上踩踩了过去去。但这这个不小小心的失失误，却却令总经经理改变变了初衷衷，Ａ公公司不仅仅没有机机会与对对方商谈谈员工宿宿舍的设设备购买买，连几几乎到手手的数百百万元办办公用具具的生意意也告吹吹了。Ａ公司销销售部负负责人的的失误，，看似很很小，其其实是巨巨大而不不可原谅谅的失误误。名片片在商业业交际中中是一个个人的化化身，是是名片主主人“自自我的延延伸”。。弄丢了了对方的的名片已已经是对对他人的的不尊重重，更何何况还踩踩上一脚脚，顿时时让这位位总经理理产生反反感。再再加上对对方没有有按预约约的时间间到访，，不曾提提前通知知，又没没有等待待的耐心心和诚意意，丢失失了这笔笔生意也也就不是是偶然的的了。名片的失失误（续续）四、握手手礼仪握手有哪哪些礼仪仪？（1）握手时时，伸出出右手，，适当用用力紧握握对方右右手；注注视对方方，微笑笑致意或或简单问问候、寒寒暄，不不可左顾顾右盼；；应起身身站立并并且摘下下帽子，，不可把把另一只只手放在在口袋中中，不带带着手套套握手。。（2）握手顺顺序按照照“尊者者为先””的原则则。在正正式场合合，以上上级先伸伸手为礼礼；在日日常生活活中，以以长辈、、女士、、已婚者者先伸手手为礼；；在社交交场合，，以先到到者先伸伸手为礼礼；在师师生之间间，以老老师先伸伸手为礼礼；在接接待来客客时，以以主人先先伸手为为礼，客客人告辞辞时，以以客人先先伸手为为礼。男士与女士握握手不宜时间间过长、力度度过大。在多多人同时握手手时，不可交交叉握手。不不可跨着门槛槛握手。如果果手脏、手凉凉或者手上有有水、汗时，，不宜与人握握手，并主动动向对方说明明不握手的原原因。（摘自：《“迎奥运、讲文文明、树新风风”礼仪知识识简明读本》）四、握手礼仪仪◆目视对方◆面带笑容◆稍事寒暄◆少许用力握手的四个基基本要求■在正式场合，，握手时伸手手的先后次序序主要取决于于职位、身份份（先尊后卑卑）；■在社交、休闲闲场合，则主主要取决于年年纪、性别、、婚否。握手顺序★三心二意★戴着墨镜★戴着手套★只用左手★与异性握手手时用双手五大禁忌请判断以下人人士的行为是是否正确一男士与一女女士见面，女女士首先伸出出手来，与男男士相握。一青年男士与与一中年男士士握手，中年年男士首先伸伸出右手，青青年与之相握握，双方微笑笑，寒暄。一男士戴墨镜镜在街道上行行走，路逢一一女士。女士士伸出右手与与之相握。该该男士与之相相握，使用双双手。乘电梯时，应应注意以下事事宜：（一）注意安安全电梯关门时，，不要扒门，，不要强行挤挤人。在电梯梯人数超载时时，不要强行行进入。（二）注意秩秩序1、电梯到达达后，应先出出后进，不要要争先恐后，，要遵循“尊尊者为先”的的原则，晚辈辈礼让长辈，，男士礼让女女士，职位低低者礼让职位位高者。如果果与尊长、女女士、客人同同乘电梯，要要视电梯类别别，尽量把无无控制按钮的的一侧让给尊尊长者和女士士。2、在商场、、机场或娱乐乐场所乘自动动扶梯，一般般站在原地顺顺其行进方向向上下，并自自觉靠向右侧侧，给有急事事的人留出一一条通道。五、电梯礼仪仪（三）主动服服务乘电梯时，即即便电梯中的的人都互不认认识，站在开开关处者，也也应做好开关关的服务工作作。(如果作为服务务人员应该怎怎样做好客人人乘梯的服务务工作）乘坐电梯时应应注意以下细细节：◆等候电梯时时，不应挡住住电梯门口，，以免妨碍电电梯内的人出出来。◆在电梯里，，尽量站成““凹”字形，，挪出空间，，以便让后进进入者有地方方站。◆进入电梯后后，正面应朝朝电梯口，以以免造成面对对面的尴尬。。◆在电梯中，，不应高声谈谈笑，不能吸吸烟，不能乱乱丢垃圾。◆在电梯中，，如发现突然然偏梯或其他他事故，不要要惊谎失措，，应通知检修修人员检修。。五、电梯礼仪仪24STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前留意事项⑴

先按电梯。STEP2.电梯来时⑴

若客人或长辈不止一人时，可

先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。25STEP3.

进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层。⑵若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。⑶电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。⑷电梯内尽量侧身面对客人。26STEP4.

到达目的地

⑴一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」⑵客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。扶梯逆流事故故女孩遇险强行行扒开电梯门门事故交通已经成为为现代社会人人们日常生活活的重要组成成部分。公务务员无论最乘乘坐轿车、公公共汽车，还还是乘坐火车车、轮船、飞飞机，都应遵遵