电子商务第八章业务流程再造与物流管理

第八章

业务流程再造与物流管理第一节业务流程再造传统管理思想的缺陷强调个体，忽视全局专业分工既促进了生产发展，也导致了企业管理僵化难以适应外部环境快速变化买方市场，时间竞争重要新科技革命BPR的概念业务流程再造（BusinessProcessRe–engineering，BPR）是通过对组织流程的分析和重新设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。BPR组织流程

流程是一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出。流程的构成流程可分为核心作业流程和支持作业流程，核心作业流程包括企业的各项作业活动、管理活动和信息系统活动。支持作业流程主要包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程的正常运作。BPR的特点“流程（Process）”观点“再造”（Reengineering）观点技术与流程紧密结合BPR的目的BPR的基本目的是优化流程识别企业的核心业务流程，按照核心流程组织业务工作简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现步骤所带来的浪费全体员工必须以顾客为中心，工作必须以满足顾客需求为导向BPR的成功要素（KSF）核心管理层的优先关注可以量度的重组目标可行的实施方法资金的持续支持根据流程决定组织重组的一致性优先于完善性BPR对企业的主要影响BPR对组织机构的影响职能部门数量减少，边界淡化组织机构呈现扁平化对人事管理及考核、薪酬制度的影响摆脱了行政级别“官本位”团队在企业中地位重要BPR对员工的影响员工将分为具有领导及沟通能力的流程领导者和各类应用专家，各展所长企业业流流程程再再造造的的作作用用企业业更更贴贴近近市市场场生产产成成本本大大幅幅度度减减少少产品品质质量量全全面面提提升升服务务质质量量提提高高第二二节节物流流与与BPR电子子商商务务对对物物流流业业要要求求信息息化化自动动化化网络络化化智能能化化柔性性化化传统统物物流流业业的的缺缺点点信息息化化、、自自动动化化程程度度低低网络络化化水水平平低低，，布布局局不不合合理理为客客户户服服务务意意识识不不强强信息息化化是是现现代代物物流流之之路路物流流信信息息化化是是指指用数数字字组组合合来来反反映映物物流流企企业业运运营营的的基基本本特特征征及及其其变变化化。。物物流流信信息息化化包包括括商商品品代代码码和和数数据据库库的的建建立立，，运运输输网网络络合合理理化化，，销销售售网网络络系系统统化化和和物物流流中中心心管管理理电电子子化化建建设设等等。。物流流信信息息系系统统的的功功能能集中中控控制制功功能能运输输流流程程管管理理功功能能车、、货货管管理理功功能能仓储储管管理理功功能能统计计报报表表管管理理功功能能财务务管管理理功功能能客户户管管理理功功能能客户户查查询询功功能能广东东““龙龙网网””相关关资资料料配送送系系统统的的信信息息化化推广广GPS技技术术及及手手持持式式终终端端的的使使用用，，使使信信息息系系统统可可以以进进行行配配车车、、配配送送管管理理，，也也可可以以对对配配送送中中心心的的货货物物进进行行动动态态追追踪踪管管理理。。同同时时，，运运输输配配送送系系统统通通过过GPS与与道道路路信信息息系系统统连连接接，，进进一一步步提提高高配配送送效效率率。。信息息技技术术与与物物流流业业BPR物流流业业的的信信息息技技术术改改造造，，需需要要解解决决三三个个方方面面的的问问题题：：（1））提提高高物物流流需需求求企企业业的的物物流流管管理理的的信信息息化化水水平平（2））准准确确、、快快速速提提交交物物流流需需求求，，寻寻找找适适合合的的物物流流服服务务商商（3））利利用用信信息息技技术术加加强强对对物物流流结结点点的的管管理理和和反反馈馈BPR改改造造物物流流业业的的程程序序物流流企企业业BPR的的目目标标1、、提高高顾顾客客满满意意程程度度是是物物流流企企业业BPR改改造造的的基基本本指指导导思思想想（1））培养养顾顾客客导导向向的的服服务务意意识识（2））确定定适适宜宜的的客客户户服服务务标标准准2、、对物物流流服服务务过过程程进进行行有有效效的的监监测测和和控控制制（1））选择择适适宜宜的的监监控控指指标标（2））选择择适适当当的的监监控控手手段段美国国配配送送中中心心的的类类型型企业业BPR改改造造的的案案例例联合合包包裹裹服服务务公公司司(UPS)强有有力力的的信信息息技技术术系系统统（（90年年代代投投入入110亿亿美美元元））“电电子子供供应应链链””取取代代传传统统供供应应链链与99％％美美国国公公司司和和96％％美美国国居居民民实实现现电电子子联联系系对每每件件货货物物运运输输状状况况的的即即时时掌掌握握（（每每日日1300万万包包裹裹））中国国宝宝供供储储运运有有限限公公司司1、、模块块设设计计和和开开发发2、、系统统特特色色开放放性性；；Web的的EDI；；安安全全性性；；通通用用性性3、、网络络结结构构4、、信息息系系统统的的重重要要作作用用（1））有效效地地组组织织跨跨地地区区的的业业务务（2））充分分利利用用资资源源（3））提高高客客户户服服务务水水平平第三三节节BPR的的实实施施BPR的的技技术术手手段段流程程图图的的设设计计与与分分析析1、、流程程图图的的实实用用性性2、、绘制制流流程程图图本本身身的的作作用用标杆杆瞄瞄准准法法（（Bench-marking））BPR的的实实施施结结构构流程程分分析析1、、活动动2、、活动动间间的的逻逻辑辑关关系系3、、活动动的的实实现现方方式式BPR的的实实施施步步骤骤物流流BPR的的实实施施（一一））简化化订订货货配配送送链链1、、实现现配配送送链链标标准准化化、、合合理理化化和和协协调调化化。。2、、活动动删删除除、、简简化化、、整整合合和和高高效效化化3、、利用用电电子子订订货货配配送送链链4、、向低低附附加加值值业业务务开开刀刀5、、缩短短订订货货配配送送周周期期订单单准准备备和和订订货货信信息息传传输输订货货登登录录订单单处处理理订货货拣拣选选订货货发发送送/运运输输（二二））并行行处处理理1、、选择择合合适适的的配配货货方方式式2、、票据据处处理理和和实实物物处处理理并并行行化化3、、并行行处处理理票票据据复习习思思考考题题1、、BPR的的定定义义及及特特点点。。2、、传传统统专专业业化化分分工工有有何何弊弊病病？？3、、流流程程的的定定义义及及特特点点。。4、、简简述述BPR对对企企业业的的影影响响和和作作用用。。5、、传传统统物物流流业业的的缺缺陷陷和和不不足足，，电电子子商商务务对对物物流流业业提提出