生产运作管理工作设计与作业组织

第五章工作设计与作业组织第五章工作设计与作业组织

学习内容:第一节引言第二节工作设计第三节工作测量第四节人-机工程

第五章工作设计与作业组织

本章引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！也许人们很难相信，西南航空公司（SWA)的员工在工作中有很多乐趣，他们像一个幸福的大家庭，同时他们又是一群工作认真投入的行家，给予了顾客最好的服务。SWA的前任主席（也是公司创始人之一）赫伯.凯莱赫开创了一种尊重员工的企业文化，并一直延续到今天。赫伯认为，如果人们喜欢自己做的事就会做的更好，包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的是，在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空将不受欢迎。

员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员工与培训方面的投入比任何其他公司都多，并且多年来，这样的投入一直取得了成功。SWA是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的；在激烈竞争的航空业，SWA一直保持最低票价；SWA拥有行业中劳动生产率最高的员工队伍，每位乘客每英里的成本最低；SWA是同行业中员工流动率最低的；在行李托运、准时抵达与客户投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。第一节引言生产运作系统设计的一个重要内容是工作设计和相关人员的配备，它是物质系统设计的一个重要方面。工作岗位设计、人员素质、作业组织等会在很大程度上影响一个生产运作系统的生产能力和效率。一、生产率与人的行为（一）生产率及其影响因素1.生产率的概念生产运作管理的重要目标之一就是在满足市场需求的前提下提高生产运作系统的生产率。生产率是指生产运作系统输出的产品或服务与生产这些产品或提供这些服务所消耗的资源之比。第一节引言

2.提高生产率的可能途径1）在资源消耗量一定或减少的条件下，增加产出；2）在产出一定或增加的情况下，减少资源消耗量；3）资源消耗量略为增加，但产出大幅度增加（产出增加幅度超过资源消耗量增加幅度）；4）产出略为减少，但资源消耗量大幅度减少（产出减少幅度小于资源消耗量的减少幅度）。第一节引言3.影响生产率的两大因素：技术因素（硬因素）：指生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产装备（设备、工艺、材料等）的技术水平；操作者行为因素（软因素）：指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。为达到提高生产率的目的，人们除了采用先进的装备外，还必须考虑操作者的行为因素。这是因为在目前以及预见的今后一段时间，人类所掌握的生产技术水平条件下，任何设备的使用和维护都离不开人。随着人们教育水平的提高，人们的心理需求逐渐超过经济需求而占主导地位。第一节引言（二）生产管理中人的行为影响1.影响操作者生产率的主要因素及其相互关系生产率工作的物理环境职工的工作绩效技术、物资、机器、工厂布置、工作设计、照明、温度等态度、个性、经验、培训、教育、兴趣、智力职工的工作能力激励正式组织、非正式群体、工作设计、领导、工会、职工心理需要、经济条件、个人情况案例有意思的办公室

美国一家家具公司，利用先进的灯光技术制造了虚拟加州海滩氛围的工作环境，工作人员可以穿着海滩短裤、T恤上班，享受100%的新鲜空气和自然光。有趣的是，根据美国《商业周刊》报道，这家公司的生产率因此提高了15%，其中，有8位被挖角跳槽的员工，在离职两星期后自动回来报到，原因是他们“无法忍受其他单位晦暗的工作环境”。第一节引言言2.工作的物物理环境和操操作者的心理理需求工作的物理环环境：照明强强度、通风、、温度、劳动动场所的色彩彩等。传统生生产运作管理理关注的重点点；操作者的心理理需求：为保保持操作者对对工作的热情情，不断变换换工作内容。。现代生产运运作管理强调调工作的多样样化、丰富化化和扩大化。。第一节引言言二、工作设计计、工作测量量及科学管理理原理（一）工作设设计与工作测测量的概念1.工作和工工作设计工作（job）：是指一个工人人承担的一组组任务或活动动的总称。工作设计(jobdesign)：是确定具体的的任务和责任任、工作环境境以及完成任任务以实现生生产运作管理理目标的方法法。从系统设计的的角度看，即即首先要确定定需要多少以以及什么样的第一节引言言2.工作测量量(workmeasurement)或时时间研究(timestudy）工作测量是制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励措施等工作的基础。时间测定技术术，从其发展的的角度出发，，可依次划分分为经验判断断法、历史记记录法和工作作测量法三类类。虽然前两两类技术仍有有某种程度的的应用，但不不可否认，第第三类技术已已成为目前最最常用的时间间测定技术。。第三类技术术是根据统计计学原理，通通过对工作细细节内容进行行分析、测定定来确定标准准工时的方法法，可区分为为直接时间测测定法、预定第一节引言言（二）工作设设计与工作测测量的基础：：科学管理原原理泰勒：动作研究、时间研究吉尔布雷斯夫夫妇、甘特、、埃默森等：方法研究究、工作测定定形成工作研究究体系(主要要包括工作设设计和工作测测量两个部分分)。在就业结构从从制造业转向向服务业的社社会背景下，，科学管理的的思想和方法法仍然有效，，工作研究的的原理和方法法既适用于制制造业也适用用于服务业，，既适用于企企业也适用于于非营利组织织的作业方法法和程序研究究，能够不断断地改进作业业方法和提高高效率。动作研究，有有的书叫工作作研究、工作作设计或是方方法工程。其其研究的对象象都是在工作作中，如何找找出最简最优优的方法，以以最少的动作作最终达到节节约人力、提提高效率、充充分降低时间间成本以达到到提高经济效效益的目的。。它涉及到三三个方面的关关系：即动作作与时间的关关系，动作与与人体的关系系，动作与产产品的关系。。时间研究又称称秒表时间研究究,是利用秒表表或电子定时器，在一段时间间内，对作业业的执行情况况作直接的连连续观测，把把工作时间以以及与标准相相比较的对执执行情况的估估计等数据，，一起纪录下下来给予一个个评比值，并并加上遵照组组织机构所制制定的政策允允许的非工作作时间作为宽宽放值，最後後确定出该项项作业的时间间标准。第一节引言言工作设计发展展过程工作设计方法发展过程1900年以以前1900年1950年1970年1980年年2000年劳动分工科学管理人-机工程学学行为主义方法法授权团队作业柔性作业所谓人机工程学，亦即是应用用人体测量学学、人体力学学、劳动生理学、劳动心理学学等学科的研研究方法，对对人体结构特特征和机能特特征进行研究究，提供人体体各部分的尺尺寸、重量、、体表面积、、比重、重心心以及人体各各部分在活动动时的相互关关系和可及范范围等人体结结构特征参数数；还提供人人体各部分的的出力范围、、以及动作时时的习惯等人人体机能特征征参数，分析析人的视觉、、听觉、触觉觉以及肤觉等等感觉器官的的机能特性；；分析人在各各种劳动时的的生理变化、、能量消耗、、疲劳机理以以及人对各种种劳动负荷的的适应能力；；探讨人在工工作中影响心心理状态的因因素以及心理理因素对工作作效率的影响响等。行为主义是美国现代心理学的的主要流派之之一，也是对对西方心理学学影响最大的的流派之一。。行为主义的的发展可以被被区分为早期期行为主义，，新行为主义义和新的新行行为主义。早早期行为主义义的代表人物物以华生为首首，新行为主主义的主要代代表人物则为为斯金纳等，，新的新行为为主义则以班班杜拉为代表表。第二节工作作设计一、工作设计计的主要内容容（一）工作设设计的内容整个任务及其其流程——分分工/岗位———每个工作作者的责任/每个岗位的的任务——协协调1.明确生产产任务的作业业过程；2.通过分工工确定工作内内容；3.明明确确每每个个工工作作者者的的工工作作责责任任；；4.以以组组织织形形式式规规定定分分工工后后的的协协调调，，保保证证任任务务的的完完成成。。第二二节节工工作作设设计计（二二））工工作作设设计计决决策策的的重重要要内内容容:5个个““W””和和一一个个““H””做什什么么（what））完成成的的任任务由谁谁做做（who））员工工的的生生理和和心心理理特征征何处处做做（where））企业业的的地地理位位置置、、工作作场场所所何时时做做（when））工作作开开始始结束束时时间间为何何做做（why））组织织目目标标员工工的的激激励目目标标怎样样做做（how）绩效与激激励方法最终目标标结构第二节工工作设设计（三）影影响工作作设计决决策的主主要因素素1.员工工工作组组成部分分的质量量控制；；2.适应应多工种种技能要要求的交交叉培训训；3.工作作设计与与组织的的员工参参与及团团队工作作方式(这是全面面质量管管理和持持续改进进的最重重要的特特征)；4.自动动化程度度；5.对所所有员工工提供有有意义的的工作和和对工作作出色员员工的奖奖励承诺诺；6.远程程通信网网络和计计算机系系统的使使用，扩扩展了工工作的内内涵，提提高员工工的工作作能力。。惠普公司司：（1）相信信员工；；（2）强强调一起起工作和和分享报报酬；（3）其其他公司司正在探探索但很很少能够够实现的的优越工工作环境境。第二节工工作设设计二、工作作设计中中的社会会技术理理论（一）社社会技术术理论及及其基本本观点社会技术术理论（（sociotechnicaltheory）：英英国特瑞斯特特与他的研研究小组组首先提提出。该该理论认认为生产产运作系系统是一一个社会会技术系系统，包包括社会会子系统统和技术术子系统统。在工工作设计计中应该该把技术术因素与与人的行行为和心心理因素素结合起起来考虑虑。二、工作作设计中中的社会会技术理理论（一）社社会技术术理论及及其基本本观点社会技术术理论（（sociotechnicaltheory）：英英国特瑞斯特特与他的研研究小组组首先提提出。该该理论认认为生产产运作系系统是一一个社会会技术系系统，包包括社会会子系统统和技术术子系统统。在工工作设计计中应该该把技术术因素与与人的行行为和心心理因素素结合起起来考虑虑。第二节工工作设设计第二节工工作设设计社会技术术设计技术工作作设计集合合社会工作作设计集合合社会与技技术因素素最佳结结合技术约束因素社会约束因素第二节工工作设设计（二）社社会技术术理论与与传统的的工作设设计理论论的区别别传统的工工作设计计者（如如早期的的工业工工程师））强调技技术因素素对提高高生产效效率的影影响，将将工人视视为机器器的一部部分。而而社会技技术理论论除了考考虑技术术因素对对提高生生产效率率的影响响外，人人的行为为因素考考虑进来来。第二节工工作设设计三、工作作设计中中的行为为理论将行为理理论中对对人的工工作动机机的研究究成果应应用到工工作设计计中。根根据行为为理论的的研究结结论，工工作专业业化程度度高时，，人们由由于无法法控制工工作速度度，难以以从工作作中获得得成就感感、满足足感，因因此这种种工作容容易使人人产生单单调感，，导致人人对工作作变得淡淡漠，影影响工作作效果。。解决方法法有：第二节工作作设计（一）工作扩扩大化工作扩大化（（jobenlargement）：是指工工作的横向扩扩大，即增加加每个人工作作任务的种类类，从而使他他们能够完成成一项完整工工作的大部分分程序。需要要员工有较多多的技能和技技艺。（二）工作职职务轮换工作职务轮换换（jobrotation）：：是指允许员员工定期轮换换所作的工作作。时间可以以是小时、天天、日或月。。这种方式需需要员工掌握握多种技能，，可以通过““在岗培训””来实现。第二节工作作设计（三）工作丰丰富化工作丰富化（（jobenrichment））：是指工作作的纵向扩大大，即给予职职工更多的责责任，更多参参与决策和管管理的机会。。（源自赫茨茨伯格提出的的“内在工作作因素是潜在在满足因素，，外在工作因因素是潜在不不满足因素。。而满足感和和不满足感不不是一条直线线上的对立面面，而是两个个范围。”的的观点。哈克克曼.奥尔德德姆提出了一一个实施模式式。）第二节工作作设计四、团队工作作方式团队工作方式式（teamwork）：由数人人组成一个小小组，共同负负责并完成一一项工作，而而不是每个人人只负责一项项完整工作的的一部份。在在小组内，每每个成员的工工作任务、工工作方法以及及产出速度等等可以自行决决定，有些情情况下，小组组成员的收入入与小组挂钩钩。其基本思思想是强调全全员参与，从从而调动每个个人的积极性性和创造性。。使工作效果果尽可能好。。第二节工作作设计团队工作方式式也可以采用用不同方式：：（一）解决问问题式团队解决问题式团团队（problem-solvingteams）：：一种非正式式组织，通常常包括数名自自愿成员，定定时或不定时时碰头，以研研究解决工作作中遇到的一一些问题，然然后提出具体体建议，提交交给管理决策策部门。其最最大特点是只只提建议和方方案，但没有有决策权。第二节工作作设计(二)特定目目标式团队特定目标式团团队（special-purposeteams）：：为了解决某某个具体问题题，达到一个个具体目标而而建立的一种种项目团队，，其成员既有有普通员工，，也有与问题题相关的经营营管理人员。。特定目标式式团队具有决决策权，容易易使一般职工工与经营管理理层沟通，使使一般员工的的意见直接反反映到决策中中。第二节工作作设计（三）自我管管理团队自我管理团队队（self-managingteams）：由数人人组成一个小小组，共同完完成一项相对对完整的工作作，小组自己己决定任务分分配方式和任任务轮换，自自己承担管理理责任。强调调员工授权和和组织重构。。蚂蚁靠什么搬搬动巨蟒蚂蚁驻地遭到到了蟒蛇的攻攻击。蚁王在在卫士的保护护下来到宫殿殿外，只见一一条巨蟒盘在在峭壁上，正正用尾巴用力力地拍打峭壁壁上的蚂蚁，，躲闪不及的的蚂蚁无一例例外丢掉了性性命。正当蚁王无无计可施时时，军师把把在外劳作作的数亿只只蚂蚁召集集起来，指指挥蚂蚁爬爬上周围的的大树让成成团成团的的蚂蚁从树树上倾泻下下来，砸在在巨蟒身上上，转眼之之间，巨蟒蟒已经被蚂蚂蚁裹住，，变成了一一条“黑蟒蟒”。它不不停地摆动动身子，试试图逃跑，，但很快，，动作就缓缓慢下来了了，因为数数亿只蚂蚁蚁在撕咬它它，使它浑浑身鲜血淋淋漓，最终终因失血过过多而死亡亡。一条巨蟒，，足够全国国蚂蚁一年年的口粮了了，这次战战争虽然牺牺牲了两三三千只蚂蚁蚁，但收获获也不小。。蚁王命令把把巨蟒扛回回宫殿，在在军师的指指挥下，近近亿只蚂蚁蚁一齐来扛扛巨蟒。他他们并不费费力地把巨巨蟒扛起来来了。然而，扛是是扛起来了了，并且每每一只蚂蚁蚁都很卖力力，巨蟒却却没有前移移，因为虽虽然有近亿亿只蚂蚁在在用力，但但这近亿只只蚂蚁的行行动不协调调，他们并并没有站在在一条直线线上，有的的蚂蚁向左左走，有的的向右走，，有的向前前走，有的的则向后走走，结果，，表面上看看到巨蟒的的身体在挪挪动，实际际上却只是是原地“摆摆动”。于是军师爬爬上大树，，告诉扛巨巨蟒的蚂蚁蚁：“大家家记住，你你们的目标标是一致的的，那就是是把巨蟒扛扛回家。””统一了大大家的目标标。军师又找来来全国嗓门门最高的一一百只蚂蚁蚁，让他们们站成一排排，整齐地地挥动小旗旗，统一指指挥前进的的方向。这一招立即即见效，蚂蚂蚁们很快快将巨蟒拖拖成一条直直线，蚂蚁蚁们也站在在一条直线线上。然后后，指挥者者们让最前前面的蚂蚁蚁起步，后后面的依次次跟上，蚂蚂蚁们迈着着整齐的步步伐前进，，很快将巨巨蟒抬回了了家。1、和你的的同事们交交流任何可可能的事情情。他们知知道得越多多，就越能能理解团队队的宗旨就就越关注团团队的发展展。而一旦旦他们关注注了，什么么都阻止不不了他们对对团队工作作的参与。。2、如果你你不信任你你的同事，，不让他们们了解正在在发生的一一切，他们们就会知道道你并没有有真正把他他们当成伙伙伴。3、激励你你的伙伴们们。4、赞赏你你的同事为为公司所做做的一切。。5、庆祝你你们的成功功。6、认真倾倾听你所在在公司的每每一个人的的谈话。唐僧团队团队目标：去西天，，取真经。。

团队队使命：以真经，，度众生。。

团队队远景：众生福，，入极乐。。团队目标使使命远景团队应该有有一个既定定的目标，，为团队成成员导航，，知道要向向何处去，，没有目标标这个团队队就没有存存在的价值值。团队人物师父：唐僧徒弟：孙悟空猪八戒沙僧人是构成团团队最核心心的力量唐僧（完美美型）唐僧基本符符合封建时时代上层的的形象，他他有良好的的思想道德德教育，重重修养、轻轻劳动、斯斯文、迂腐腐，但缺乏乏统治者狡狡诈的一面面。

唐僧僧的艺术魅魅力主要在在于理想化化，合乎封封建时代的的理想人格格。但作者者对于其之之笔墨及新新颖性和独独特性来看看，比其他他几位还差差了些。特征：有气质、修修养、风度度，不会办办实事。孙悟空（力力量型）孙悟空无庸庸置疑是唐唐僧集团中中的最有劳劳动能力的的人，头脑脑灵敏，干干主要工作作，他有着着强烈的正正义感,敢敢做敢当,敢于和恶恶势力挑战战，但是有有时由于做做事不仔细细思考,而而显得冲动动。孙悟空空是作者花花最多笔墨墨的人物，，艺术魅力力自不用说说。特征：有能力，会会办事，也也能出风头头，但有时时也会恃才才傲物、桀桀敖不驯和和冲动。猪八戒（活活泼型）猪八戒形象象的艺术旨旨趣是很高高的，在语语言和行为为上都很有有特色，既既有真实性性又有适当当夸张，在在师傅和孙孙悟空闹矛矛盾时，猪猪八戒总是是在一旁煽煽风点火，，挑拨离间间.当大师师兄被赶走走后，他又又想出尽风风头，但他他那实力能能行吗？所所以，到了了关键时刻刻,他又去去找回孙悟悟空，俩人人齐心协力力救师傅。。特征：好吃懒做、、好色、愚愚蠢、爱贪贪小，但本本性善良。。沙僧（和平平型）沙僧是当代代工人阶级级的代表。。沙僧的主主要工作是是挑担，是是体力活，，看似可有有可无，决决不象孙悟悟空那么出出风头，总总是那样默默默无闻地地工作着。。但他的工工作却是不不可或缺的的。可是有有时他自己己的想法和和注意又太太少了，只只懂得听从从。特征：肯吃苦,憨憨厚老实,但又没有有主见.团队定位团队成员职位职能综合评估唐僧总经理（领导者）日常运营管理认准目标，坚持到底，其企业文化的倡导者。孙悟空市场总监（开拓者）企业策划、业务开拓解决问题的骨干，企业绩效的保障，用之好，无所不能，用之不当，寸步难行。猪八戒销售经理（协调者）业务拓展幽默、活泼，关键时刻能助一臂之力，但很难靠其扭转失败之局面。沙僧行政专员（服务者）行政后勤业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。白龙马总经理秘书（补充者）后勤能协助领导者解决相关业务以及相关锁事修成正果修成正果的的因素：1目标明明确。唐僧起到了了团队核心心和凝聚力力的作用，，依靠领导导位置和虔虔诚取经之之心确保团团队一直向向目标迈进进。当有人人危及他的的价值观时时，哪怕不不取经解散散团队，他他也要惩罚罚此人来确确保贯彻他他的个人意意志。2利益一一致。师徒四人，，虽时有矛矛盾，但大大家都知道道，只有到到得西天取取得真经，，方能成得得正果。因因此尽管想想法思路不不同，但大大家的目标标明确，利利益一致。。3规则清清楚。制度明确，，等级分明明。师傅就就是师傅，，任徒弟有有天大的本本事，也不不能超越法法规，不能能以下犯上上。4结构合合理。像唐僧的能能力和水平平也只能领领导这么一一个团队，，人再多，，他就当不不成师傅了了；像悟空空这样能干干的人不能能太多，否否则，唐僧僧就不能驾驾驭和控制制住局面了了；像八戒戒这样喜欢欢溜须拍马马的人就更更不能多；；而像沙僧僧和小白龙龙这样的多多些倒无妨妨，既有些些本事，又又默默奉献献。5素质尚尚可。唐僧师徒四四人皆因怀怀才不遇或或犯点小错错被罚，整整个团队素素质较高，，人才结构构也合理，，尽管有种种种矛盾和和冲突，但但团队总体体上还是能能形成合力力的。6上级支支持。唐僧之所以以能当这个个团队的头头，与上级级各级领导导的关心支支持是分不不开的。每每当这个团团队即将分分崩离析时时，上级领领导部门就就会派人来来调解。结果打造一个强强有力的““唐僧团队队”的方法法1．团队管理理中领头人人是关键，，须德才兼兼备恩威并并重，知人人善任。2．团队领头头人须具备备借用外力力的能力，，有利好的的外部环境境，也就是是有良好的的人际关系系网。3．团队中既既要有能人人，也要有有庸人，做做到能庸搭搭配，能人人不重叠，，庸人不拥拥挤。4．建立完善善的制度，，做到纪律律严明，奖奖惩分明，，公平公正正。5：培培养养队队员员强强烈烈的的团团队队意意识识，，团团队队文文化化，，增增强强团团队队的的凝凝聚聚力力。。自我我感感想想第三三节节工工作作测测量量一、、产产品品生生产产周周期期、、生生产产时时间间消消耗耗的的结结构构及及工工时时定定额额（一一））产产品品生生产产周周期期1.产产品品（（零零件件））生生产产周周期期是是指指从从原原材材料料投投入入生生产产开开始始，，经经过过各各道道工工序序加加工工直直至至成成品品出出产产为为止止，，所所经经过过的的全全部部时时间间。。2.时第三三节节工工作作测测量量作业业时时间间：是是指指在在一一定定的的技技术术组组织织条条件件和和正正常常生生产产情情况况下下，，生生产产该该产产品品必必要要的的劳劳动动时时间间、、停停放放等等待待时时间间和和自自然然过过程程时时间间等等。。多余余时时间间：是是由由于于设设计计和和工工艺艺等等方方面面的的原原因因，，在在生生产产过过程程中中所所增增加加的的时时间间。。无效效时时间间：是是由由于于管管理理不不善善和和生生产产（（工工作作））现现场场人人员员的的责责任任所所造造成成的的生生产产（（工工作作））的的中中断断、、等等待待等等原原因因所所产产生生的的无无效效时时间间。。第三三节节工工作作测测量量产品的生产周期作业时间多余时间无效时间ABCDE工艺工序、检验工序、运输工序、必要的等待时间等产品设计、技术规程、质量标准不当采用低效率的制造工艺、操作方法管理不善造成的无效时间：停工待料，、设备事故等由于造作人员的责任造成的无效时间：缺勤、出废品等第三三节节工工作作测测量量（二二））生生产产产产品品时时间间消消耗耗结结构构作业总时间工作时间无效时间产品设计缺陷工时消耗作业基本工作时间管理不善无效时间工人因素无效时间工艺过程缺陷工时消耗产品品设设计计不不良良产品品质质量量标标准准欠欠妥妥标准准化化工工作作不不够够设备备选选用用不不当当、、工工具具不不当当工人人操操作作不不当当车间间布布置置不不合合理理市场场销销售售政政策策不不当当作业业计计划划和和订订货货集集合合不不当当生产安安排不不均衡衡原料等等准备备供应应不及及时设备未未正常常维修修安全条条件没没有保保障不执行行标准准化与与定额额工作作工人无无故停停工、、迟到到、缺缺勤过失而而造成成的浪浪费忽视安安全作业时时间宽放时时间1.产产品的的基本本工作作时间间/作作业时时间（1））产品品的基本工工作时时间：是指指在产产品设设计正正确、、工艺艺完善善的条条件下下，制制造产产品或或进行行作业业所用用的时时间，，即定定额时时间。。基本本工作作时间间由作业时时间与宽放时时间构成。。（2））宽放放时间间是劳劳动者者在工工作过过程中中，因因工作作需要要、休休息与与生理理需要要，需需要作作业时时间给给予补补偿的的时间间。宽宽放率率=宽宽放时时间/作业业时间间宽放时时间由由三部部分构构成：：休息息与生生理需需要时时间（（休息息、饮饮水、、上厕厕所所所需时时间））、布布置工工作地地时间间（交交接班班时间间、清清扫机机床时时间等等）、、准备备与结结束时时间第三节节工工作测测量（3））疲劳劳研究究与能能量代代谢率率休息与与生理理需要要时间间的确确定需需要进进行疲疲劳研研究。。疲劳劳研究究即研研究劳劳动者者在工工作中中产生生疲劳劳的原原因、、劳动动精力力变化化的规规律、、测量量劳动动过程程中的的能量量消耗耗，从从而确确定恢恢复体体力所所需要要的时时间。。能量代代谢率率=（（作业业时能能量消消耗量量-安安静时时能量量消耗耗量））/基基础代代谢量量基础代代谢量量为静静卧状状态下下维持持生命命所需需的最最低能能量消消耗量量，而而安静静时能能量消消耗量量按基基础代代谢率率的1.2倍计计算。。疲劳宽宽放率率根据据不同同程度度的能能量代代谢率率确定定。第三节节工工作测测量（4））宽放放时间间的详详细分分类作业宽宽放（（设备备维护护、道道具更更换、、切屑屑清理理、熟熟悉图图纸等等）、、个人人宽放放（上上厕所所、饮饮水等等）、、疲劳劳宽放放、管管理宽宽放（（待料料、等等待领领取工工具等等）2.无无效时时间是指由由于管管理不不善或或工人人控制制范围围内的的原因因，而而造成成的人人力、、设备备的闲闲置等等时间间。生产过过程中中由于于无效效劳动动所带带来的的浪费费有以以下几几种：：生产过过剩的的浪费费（整整机产产品中中部分分零件件生产产过度度等））、停停工等等待的的浪费费、加加工的的浪费费、动动作的的浪费费、产产生废废品的的浪费费等。。第三节节工工作测测量（三））工时时定额额1.工工时定定额的的概念念工时定定额：：标准工工作时时间，，是在在标准准工作作条件件下，，操作作人员员完成成单位位特定定工作作所需需的时时间。。标准工工作条条件：在合合理安第三节节工工作测测量2.工时定定额的作用用确定工作所所需人员数数和确定部部门人员编编制的依据据；计划管理和和生产控制制的重要依依据；控制成本和和费用的依依据；提高劳动生生产率的有有力手段；；制定计件工工资和奖金金的标准；；第三节工工作测量二、测时法法测时法测时法：直直接时间研研究，是由由秒表和其其他一些计计时工具，，来实际测测量完成一一件工作所所需要的实实际时间。。步骤1.选择观观测对象。。通常选择择一般熟练练工人。避避免选择非非熟练工人人和非常熟熟练的人员员；2.划分作作业操作要要素，制定定测时记录录表；3.记录观观察时间，，剔出异常常值，并计计算各项作作业要素的的平均值；；第三节工工作测量4.计算作作业的观察察时间（该该作业的各各项作业要要素平均时时间之和））；5.效率评评定，计算算正常作业业时间（研研究人员将将所观测到到的操作者者的操作速速度与自己己理想中的的速度/正正常速度进进行对比，，并进行调调整）；6.考虑宽宽放时间比比率，确定定标准作业业时间。第三节工工作测量例如：观测测某车床加加工某种零零件的标准准工作时间间。将该作作业分解为为5个作业业要素进行行观测，然然后求出每每个作业要要素的平均均时间，汇汇总得到作作业时间。。置零件于卡盘并压紧13.2秒开车与进刀3.0秒车削27.0秒关车与退刀12.0秒卸下零件12.8秒作业时间68.0秒第三节工工作测量如果研究人人员认为工工人是在以以115%（以80%）的速度工工作，比正正常速度快快15%，，则作业的的观测值应应该调整为为：正常时间=68×（（1+0.15）=78.2（秒）另外，通过过调查，个个人生理需需要时间占占正常时间间的4%，，疲劳时间间占正常时时间的5%，不可避避免的耽搁搁时间为正正常时间的的3%，则则总宽放时时间率为12%。标标准作业时时间为：标准作业时时间=78.2×（（1+0.12）=87.58（秒））第三节工工作测量三、预定时时间标准法法预定时间标标准法（predeterminedtimestandard,PTS））：把人们们所从事的的所有作业业都分解成成基本动作作单元，对对每一基本本动作都根根据它的性性质与条件件，经过详详细观测，，制成基本本动作时间间表。第三节工工作测量PTS起源源于20世世纪30年年代，已经经历了三代代：第一代代