礼仪培训之会务与待客篇

礼仪培训——会务与待客篇xxx会务和待客礼仪迎接礼仪接待礼仪开、关门礼仪介绍和握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排（一）迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作，为下一步深入接触打下基础。迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。（一）迎接礼仪1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2、主人方应提前到达车站、机场，恭候客人到来，决不能让客人久等。迎接来迟，会给客人心里留下阴影，事后的解释等都难以消除这种失职和不守信誉的印象。（一）迎接礼仪3、接到客人，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到XX”等。向对方作自我介绍，如有名片，可送与对方。（一）迎接礼仪4、迎接客人应提前准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备，这容易因让客人久等而误事。5、提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（一）迎接礼仪6、将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。（二）接待礼仪接待客人也要注意几点。1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。（二）接待礼仪3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。（二）接待礼仪（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。（二）接待礼礼仪引导姿势正确做法是：：掌心向上，，四指并拢，，大拇指张开开，以肘关节节为轴，前臂臂自然上抬伸伸直。上体稍稍向前倾，面面带微笑，自自己的眼睛看看着目标方向向并兼顾对方方是否意会到到目标。（二）接待礼礼仪4、诚心诚意地地奉茶。广东东习惯以茶水水招待客人，，倒茶、递茶茶有规矩和讲讲究。※茶具清洗干净净※若非客人特殊殊要求，则茶茶水放适量※茶倒七分满※倒茶手势，不不能横过客人人面前倒茶（二）接待礼礼仪※双手递茶※有杯耳的茶杯杯，一手抓杯杯耳，一手托托杯底，杯耳耳方向为客人人右手方向※递茶、添茶顺顺序：先上后下，先先客后主，先先人后己，女女士优先※干净毛巾，及及时擦拭茶渍渍、水迹※及时添茶（三）开、关关门礼仪一般情况下，，无论进出办办公大楼或办办公室的房门门，都应用手手轻推、轻拉拉、轻关，态态度谦和，讲讲究顺序。进出房门时，，开关门声音音一定要轻，，乒乒乓乓开开关门是十分分失礼的。进他人的房间间一定要先敲敲门。一般用用食指有节奏奏地敲两三下下即可。（三）开、关关门礼仪如果与同级、、同辈者进入入时，互相谦谦让一下是有有必要的。走在前面的人人打开门口要要为后面的人人拉着门。后进的人应主主动关门。如果是引导尊尊长、宾客一一起进入，则则应视门的具具体情况而随随机应变。（三）开、关关门礼仪1、朝里开的门门※如果门是朝里里开的，引导导者应先入内内拉住门，侧侧身再请宾客客进入。（三）开、关关门礼仪2、朝外开的门门※如果门是朝外外开的，引领领者应打开门门，请宾客先先进。（三）开、关关门礼仪3、旋转式大门门※如果走的是旋旋转式大门，，引领者应先先迅速过去，，在另一边等等候。（三）开、关关门礼仪无论进出哪一一类的门，引引领者在接待待引领时，要要做到“口””“手”并用用且运用到位位，即运用手手势要规范，，同时要说诸诸如“您请””，“请走这这边”，“请请小心”等提提示语。（四）介绍与与握手礼仪介绍他人，是是作为第三方方为彼此不认认识的双方引引见、介绍的的一种方式。。介绍他人通常常是双向的，，即将被介绍绍者双方各自自均作一番介介绍。（四）介绍与与握手礼仪介绍他人时遵遵守“尊者优优先”的顺序序规则。迎接一批客人人，通常由礼礼宾工作人员员或欢迎人员员中身份最高高者，先将前前来欢迎的人人员按其身份份从高到低依依次介绍给来来宾；介绍两人互相相认识，先女女后男，先年年长后年幼，，先身份高后后身份低，先先已婚后未婚婚。（四）介绍与与握手礼仪握手是在相见见、离别、恭恭贺或致谢时时相互表示情情谊、致意的的一种礼节，，双方往往是是先打招呼，，后握手致意意。握手的顺序主人、长辈、、上司、女士士主动伸出手手，客人、晚晚辈、下属、、男士再相迎迎握手。（四）介绍与与握手礼仪握手的方法1、一定要用右右手握手；2、要紧握双方方的手，时间间一般以1~3秒为宜；不能能过紧或只用用手指部分漫漫不经心地接接触；3、被介绍之后后，最高不要要立即主动伸伸手；4、握手时，年年轻者对年长长者、职务低低者对职务高高者应稍稍欠欠身。（四）介绍与与握手礼仪5、男士与女士士握手时，一一般只宜轻轻轻握女士手指指部位；男士士握手时应脱脱帽，切忌戴戴手套握手6、握手时，双双目应注视对对方，微笑致致意或问好7、多人同时握握手时应顺序序进行，切忌忌交叉握手8、手上有水或或不干净时，，谢绝握手并并不无礼，但但需解释并致致歉（五）宴会敬敬酒礼仪正式宴会上，，男主人向来来宾提议，提提出因某事而而饮酒，通常常将一些祝愿愿、祝福类的的话，甚至主主人和主宾要要发表一篇专专门的祝酒词词。祝酒词内容越越短越好！正式祝酒词应应在特定的时时间进行，不不能因此应先先来宾的用餐餐。一般适合合在宾主入座座后、用餐前前进行。（五）宴会敬敬酒礼仪祝酒可由主人人、主宾或在在场的人提出出。建议干杯时，，应起身站立立，右手端起起酒杯（左手手托扶杯底）），面带微笑笑，目视祝酒酒对象，说祝祝福的话语。。有人建议干杯杯后，即使滴滴酒不沾，举举起酒杯到眼眼睛高度，““干杯”，一一饮而尽或适适量，并与提提议者对视。。（五）宴会敬敬酒礼仪在中餐里，碰碰杯的时候，，应该让自己己的酒杯低于于对方的酒杯杯，表示你对对对方的尊敬敬。当你离对方较较远时，用酒酒杯杯底轻碰碰桌面，也可可以表示你和和对方碰杯。。对方敬酒后，，一般都要回回敬。（五））宴会会敬酒酒礼仪仪一般情情况下下，敬敬酒应应以年年龄大大小、、职位位高低低、宾宾主身身份为为先后后顺序序。和不熟熟悉的的人一一起喝喝酒，，先打打听一一下身身份或或留意意别人人对他他的称称号，，避免免尴尬尬或伤伤感情情。即使有有求于于席上上某位位客人人，但但如果果在场场有更更高身身份或或年长长的人人时，，也要要先给给尊长长者敬敬酒。。避免免大家家都难难为情情。（五））宴会会敬酒酒礼仪仪如果因因为生生活习习惯或或健康康等原原因不不适合合饮酒酒，也也可以以委托托亲友友、部部下、、晚辈辈代饮饮或者者以饮饮料、、茶水水代替替，敬敬酒人人对此此应体体谅。。（六））乘车车座位位安排排1、小轿轿车（1）当有专专职司司机开开车时时，主主人坐坐在司司机后后面，，主宾宾坐在在主人人的右右侧。。上车车时，，最好好请主主宾从从右侧侧门上上车，，主人人从左左侧门门上车车，避避免从从主宾宾座位位前穿穿过。。遇到到主宾宾先上上车，，坐到到了主主人的的位置置，则则不必必请主主宾挪挪动位位置。。（2）如果果是主主人自自己开开车，，则要要请主主宾坐坐到主主人的的右侧侧，即即前排排右侧侧的位位置，，也就就是副副驾驶驶的位位置。。（六））乘车车座位位安排排

司机秘书主人主宾（2号）（1号）

主人主宾（司机）（副驾驶）

XXXX小轿车车乘车车座次次（六））乘车车座位位安排排2、吉普普车※无论主主人驾驾驶还还是司司机驾驾驶，，都应应以前前排右右座为为尊，，后排排右侧侧次之之，后后排左左侧为为末席席。※上车时时，后后排位位低者者先上上车，，前排排尊者者后上上。※下车时时，前前排客客人先先下，，后排排客人人再下下车。。（六））乘车车座位位安排排2、吉普普车

司机主宾秘书主人

主人主宾（司机）（副驾驶）

XXXX（六））乘车车座位位安排排3、大中中型面面包车车前座高高于后后座，，右座座高于于左座座；距距离前前门越越近，，座次次越高高。司机工作人人员1号2号3号4号5号6号XXXX（六））乘车车座位位安排排4、中巴巴车司机工作人人员1号2号3号4号5号6号7号8号XXXXXX司机工作人人员1号2号3号4号5号6号7号8号9号XXXXXX一般中中巴车车接待用用中巴巴车（七））会议议座次次安排排参照中中办秘秘书局局会议议处的的做法法，无无论出出席领领导的的人数数为单单数还还是双双数，，均实实行单主位位的排排位原则。。即凡会会议、、活动动（含含合影影），，排名名第一一位的的领导导同志志的位位置居居中，，排名名第二二位的的领导导同志志安排排在其其左边边，排排名第第三位位的领领导同同志在在其右右边的的办法法安排排位置置，以以此类类推。。（七））会议议座次次安排排1、当出出席的的领导导人数数是单单数时时，排排名第第一位位的领领导同同志的的位置置居中中，排排名第第二名名的领领导同同志的的位置置安排排在其其左边边，排排名第第三位位的领领导同同志的的位置置安排排在其其右边边。会场864213579单数（七））会议议座次次安排排2、当出出席的的领导导人数数是双双数时时，先先确定定两个个居中中的位位置，，排名名第一一位的的领导导同志志的位位置在在右边边，排排名第第二位位的领领导同同志的的位置置在左左边，，排名名第三三位的的领导导同志志的位位置在在第一一位的的领导导同志志的右右边。。会场86421357双数（七））会议议座次次安排排主席台台座位位安排排1、先上上级后后下级级，如如：同同是厅厅级领领导，，先中中央部部委，，再省省直部部门，，之后后市领领导。。2、先现现职后后非现现职领领导。。3、要注注意凸凸显主主人位位置。。（七））会议议座次次安排排上级领领导部部门视视察工工作（绿色植物和鲜花）上级领领导同同志本单位位领导导同志志︳︳门口回字型型两边边（短短边））一般般安排排本单单位同同志就就座（七））会议议座次次安排排与兄弟弟单位位考察察团座座谈会会︳︳门口本单位位领导导同志志兄弟单单位考考察团团同志志（绿色色植物物和鲜鲜花））回字型型两边边（短短边））一般般安排排给兄兄弟单单位考考察团团同志志就座座（七））会议议座次次安排排报告会会1、报告告会只只安排排主持持人和和报告告人在在主席席台就就座，，当主主持人人与报报告人人级别别相当当，一一般应应将主主持人人安排排在面面对会会场的的左侧侧位置置，报报告人人安排排在在主持持人的的右侧侧位置置。主持人报告人会场（七）会议议座次安排排2、如果报告告人是系统统内人员或或应邀报告告人的行政政级别比主主持人低时时，主持人人安排在面面对会场的的右侧位置置，报告人人安排在主主持人的左左侧位置。。报告人主持人会场（八）合影影位置安排排接见合影位位置安排接见合影安安排，第一一排一般为为座位，第第二排及以以后各排为为站位。第第一排领导导同志的人人数不论单单数或双数数，均按单单主位原则则排位。（八）合影影位置安排排单数时的排排位975312468照相机第二排第三排（八）合影影位置安排排双数时的排排位97531246810照相机第二排第三排（八）合影影位置安排排会见合影时时的位置安安排一般情况下下，以站位位形式合影影，主人居居中，按礼礼宾次序，，以主人右右手为上，，主客双方方间隔排列列。两边为为主方人员员把边。864213579照相机第二排第三排（九）宴会会座次安排排圆桌单主位位排法首长（主人人）12345678首长夫人1234567圆桌的基本本排法首长携夫人人排法（九）宴会会座次安排排圆桌双主位位排法—主人宾客交交替安排，，不常用。。主人（书记）125643第二主人（市长）首长12345678（九）宴会会座次安排排长条桌排位位法—常用排位方方法首长7531（主人）2468171513110910121416（九）宴会会座次安排排长桌排位法法—十字星排法法（双主位位）13951主人371115161284第二主人261014（九）宴会会座次安排排多桌宴请排排位法112376584（九）宴会会座次安排排多桌宴请排排位212376584109131112（九）宴会会座次安排排多桌宴请排排位法327658413主桌桌谢谢！Thankyou!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:27:4216:27:4216:2712/25/20224:27:42PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:27:4216:27Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:27:4216:27:4216:27Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:27:4216:27:42December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20224:27:42下午午16:27:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:27下下午午12月月-2216:27December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2516:27:4216:27:4225December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:27:42下下午4:27下下午16:27:4212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:27:4216:27:4216:2712/25/20224:27:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:27:4216:27Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:27:4216:27:4216:27Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:27:4216:27:42December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:27:42下下午16:27:4212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月224:27下下午午12月月-2216:27December25,2