现代管理学推荐

现代管理学天津大学齐二石1/3/20231目录第一章绪论第二章管理学基本理论第三章系统管理第四章管理技术体系第五章现代管理学发展的新理论与新方法1/3/20232第一章绪论（Perface）

1、学习管理学的意义与作用2、管理的特征3、管理发展的历史过程4、管理学派简介1/3/20233一、为什么要学习管理（一）1、人类的生产活动在管理系统作用下进行的

·社会活动·企业活动·鲁佈革工程[例]2、管理水平决定了有组织活动的效果

·管理与效果互动关系·丰田汽车公司[例]1/3/202343、科技、社会生产和社会发展（经济形态）==>管理科学的发展19111924194519701980t生产力、科技信息技术SEORVE工作研究效果1/3/20235（二）管理特征1、创新性（不可复制性）2、累积性（不可跨越性）3、演进与不断发展性1/3/20236二、管理发展史1、发展动因科技生产力经济形态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义作坊式生产自然经济

大量流水和成批生产

多品种小批量

商品经济产品经济蒸汽机

电动机信息技术19001980科学管理，系统管理，现代管理t1/3/202372、发展历史阶段科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术t191119801/3/20238上图反映了如下三点内容：管理→科学，与放任式管理的差别管理→职业管理成果从现场开始1/3/20239（1）传统管理阶段18~19世纪末金字塔、万里长城、威尼斯兵工厂特点，放任式管理：有目标、无方法分工理论——亚当·斯密蒸汽机、电机时代1/3/202310特点管理成成为科科学管理成成为职职业福特：：流水生生产线线泰勒：：时间研研究、、“公公正的的一天天”、、计件件、定定额……吉尔布布雷斯斯：动作研研究、、电影影法、、方法法研究究（操操作方方法、、流程程分析析）甘特图图科学管管理→→工业业工程程。OR的的产生生行为科科学：：霍桑桑实验验1927~1933（2））科学学管理理时代代1911~194512/25/202211(3)系统统管理理阶段段1945~1980行为科科学、、组织织理论论、管管理理理论丛丛林生产领领域形形成三三种典典型生生产形形式大量流流水成批生生产单间小小批运筹学学、系系统工工程、、计算算机应应用人类生生产能能力大大大提提高，，市场场国际际化科学管管理+行行为为科学学+系系统管管理12/25/202212（4））现代代管理理阶段段1980~现现在信息时时代计计算机机为代代表的的信息息技术术的应应用市场全全球化化、、无国国界化化、多多品种种小批批量柔性生生产系系统FMS，计算机机集成成制造造系统统CIMS丰田生生产方方式TPS科学管管理+行为为科学学+系系统管管理+信息息管理理12/25/202213思考题题1、学学习管管理的的意义义与作作用。。举例例说明明管理理在生生产与与生活活中的的作用用。2、管管理发发展动动力怎怎样在在管理理发展展各个个阶段段起作作用？？3、科科学管管理与与放任任式管管理之之区别别？4、怎怎样理理解““满意意度准准则””？5、当当今管管理科科学发发展的的主要要特征征？12/25/202214第二章章管管理学学基本本理论论一、管管理的的概念念与职职能1、管管理的的概念念2、管管理的的职能能二、企企业管管理原原理1、经经营原原理2、、生产产原理理3、管管理案案例分分析三、行行为科科学1、概概念2、、行为为科学学产生生3、个个体行行为4、、需求求与激激励理理论四、决决策理理论1、概概念2、、组织织合理理化原原则3、组组织结结构4、、人力力资源源管理理五、战战略管管理六、计计划与与决策策12/25/202215一、管管理的的概念念为实现现给定定目标标，在在一定定环境境下，，有效效利用用、配配置给给定资资源（（人、、财、、物、、技术术、信信息……）的的过程程管理西蒙“管理理就是是决策策”罗宾斯斯“指同同别人人一起起，或或通过过别人人使活活动完完成得得更有有效的的过程程”12/25/2022162、管管理特特征（1））有目目标，，有组组织，，在一一定环环境下下，使使用利利用资资源的的过程程（2））两重重性科学性性社会性性（3））无最最优解解，只只有满满意解解———满意意度准准则12/25/202217附：管管理科科学的的特征征1、创创新性性2、累累积性性3、发发展性性hyf:管理学学的基基础知知识：：哲学自然科科学（（工程程学））经济学学社会学学心理学学行为科科学运筹学学系统科科学计算机机科学学信息科科学12/25/2022183、管理理职能广义是指指规划Planning狭义是指指实现目目标的时时间和空空间的安安排。计划包含含目标确确定，实实现的方方法和时时间的确确定。计划组织Organization,为实现现给定目目标，所所设计体体系结构构，并安安排相符符的人员员，使其其具有相相应的权权利、义义务去共共同工作作。Ordering,根根据计划划规定和和运行的的实际情情况所作作出的决决策，有有决策的的意思。。战略决决策、战战术决策策、执行行决策指挥（领导））协调Coordination,在计计划、组织中中进行协商和和调整，避免免冲突、团队队精神TeamWork控制Controlling,为实现现目标所做的的调整与决策策等措施12/25/202219二、企业管理理原理1、经营原理理（1）企业使使用价值的实实现包括：经营战战略、市场营营销、产品开开发、生产、、供应、组织织与人事、财财务等（2）特点：：开放式系统统，追求效益益（3）基本思思维：PCQ提高企业效益益的途径：Q↑，P↑，C↓企业对产品负负责、社会负负责、职工负负责hyf:企业，以满足足社会需要并并获得赢利为为目的，享有有一定经济权权利，并履行行一定的经济济义务。实行行独立经济核核算的商品生生产者和经营营者。是社会会形态的基本本细胞。企业的基本特特征：独立经济实体体自主经营，自自负盈亏具有自我改造造与发展能力力经济权利。履履行一定经济济义务，法律律形式。12/25/202220案例丰田公司的经经营思想：为人类造福，，为社会及社社区福利与进进步作出贡献献；企业要赢利：：利润=收收入-成成本12/25/2022212、生产原理理SQ0Q1T当Q1-Q00，负效差当Q1-Q0>

0，正效差I=F(T,U,Q0,L…)Q0Q1I1nI总10002000100011000200400200510005010050201000ABCIC>IB>IA12/25/2022223、产品开发发（1）产品有形产品无形产品（2）产品生生命周期引入成长成熟衰退tQ（3）延长产产品生命周期期的方法开发新功能转移生产地点点加大宣传和营营销力度12/25/2022234、我国企企业管理现现状分析（1）我国国企业分类类所有制：国国有企业、、外资与合合资企业、、乡镇企业业、私营企企业资产形式独资企业合伙企业公司生产形式：：制造企业（（离散、流流程、混合合）经营、商贸贸流通………hyf:独资企业：：一个人出出资，原始始简单，自自然人，非非法人资格格，占75%合资企业：：两个人出出资，共同同经营。公司：法人人企业（法法律上具有有组织上的的独立任何何，有效经经营，不依依赖成员））无有限责任任公司有限责任公公司两合公司股份有限公公司股份两合公公司12/25/202224（2）管理理水平高水平、高高技术装备备企业普通：国营营大中型企企业中小乡镇企企业12/25/202225（3）问题题体制改革问问题管理水平经营能力管理运作能能力12/25/2022265、案例一汽科龙华为海尔12/25/202227思考题1、什么是是企业？有有几种类型型的企业？？2、管理职职能与含义义3、管理发发展阶段理理论12/25/202228三、行为科科学(BehaviorScience)1、行为科科学定义人类学经济学社会学心理学……定义说法林林立行为科学12/25/202229（1）行为科学是指运用类类似自然科科学的实验验和观察方方法，研究究在自然和和社会环境境中人的行行为的一门门科学。公公认的行为为科学包括括心理学、、社会学、、社会人类类学及其他他科学中在在观点和方方法上相仿仿的研究。。——《管管理百科全全书》。1982年年版[美]12/25/202230（2）综合合定义：广义：指用科学的的方法研究究自然和社社会环境中中的人类社社会行为规规律中的学学科群。他他包括心理理学、社会会学、人类类学、经济济学、法学学、伦理学学等学科中中与研究人人类行为直直接有关的的分枝学科科，以及其其他学科中中直接有关关的部分。。狭义：指研究人在在工作环境境中的行为为规律，包包括研究组组织中的个个体行为、、群体行为为、领导行行为和组织织行为的科科学。其目目的在于发发挥人的积积极性和内内在潜力。。改善人际际关系。提提高领导指指挥的有效效性。设计计合理的组组织结构，，合理地组组织劳动与与分工协作作。发挥组组织效能，，以提高工工作绩效和和生产率，，达到最佳佳组织目标标。12/25/2022312、行为科科学的沿革革科学管理奠定工程程、数学、、计划等管管理方法的的基础。本世纪20年代，美美国哈佛大大学毕业学学者福莱特提出不同的的管理思维维：工人与业主主之间可以以通过利益益结合，减减少冲突变个人权利利为遵循形形势与规律律协作与控制制以达到组组织的共同同目标领导与被领领导着合作作与互相影影响为基础础。12/25/202232霍桑桑实实验验1924年年美美国国科科学学研研究究院院在在芝芝加加哥哥西西方方电电气气公公司司的的霍霍桑桑工工厂厂实实验验。。目的的：研研究究照照明明、、工工作作条条件件与与生生产产效效率率的的关关系系，，未未能能受受到到预预期期效效果果。。1927年年哈哈佛佛大大学学梅奥奥教教授授领导导霍霍桑桑实实验验，，进进行行到到1933年年，，得得到到如如下下结结论论：：12/25/202233（1））传传统统认认为为科科学学管管理理是是以以事事为为中中心心。。实验验证证明明：：应应以以人人为为中中心心，，要要在在鼓鼓励励人人的的积积极极性性上上下下工工夫夫。。（2））传传统统认认为为人人是是““经经济济人人””，，金金钱钱是是刺刺激激积积极极性性的的唯唯一一动动力力实验验证证明明：：人人是是““社社会会人人””，，除除了了物物质质、、金金钱钱的的需需要要以以外外，，人人还还有有社社会会心心理理方方面面的的需需要要（3））传传统统管管理理认认为为：：生生产产率率受受工工作作方方法法和和条条件件的的制制约约实验验证证明明：：生生产产率率很很大大程程度度上上取取决决于于职职工工的的态态度度与与士士气气，，而而士士气气又又与与家家庭庭、、社社会会、、人人与与人人之之间间的的关关系系密密切切相相关关。。（4））传传统统管管理理认认为为：：““正正式式组组织织””对对职职工工影影响响积积极极性性实验验证证明明：：““非非正正式式组组织织””不不仅仅存存在在，，而而且且同同样样影影响响职职工工感感情情与与积积极极性性。12/25/2022341949年年美美国国芝加加哥哥大大学学召开开一一次次跨跨学学科科的的科科学学研研讨讨会会，，提提出出研研究究人人的的行行为为规规律律的的专专题题，，命命名名为为行行为为科科学学二战战前前的的研研究究体体系系为为早期期行行为为科科学学，以以人人为为个个体体研研究究中中心心————人人际际关关系系学学说说；；二战战以以后后为为后期期行行为为科科学学，系系统统研研究究个个体体————群群众众关关系系————需需求求动动机机理理论论。。80年年代代引入入我我国国，85年以后后普及较快。。12/25/2022353、行为科学学的理论体系系学科体系广义行为科学学心理学社会学人类学经济学法学伦理学其他学狭义行为科学学组织行为学管理行为学管理心理学组织心理学人力资源管理理领导科学人才学12/25/202236理论体系组织行为学微观组织行为为学宏观组织行为为学个体行为群体行为感知、学习、、智力、个性性态度、信念、、群体决策、、激励等群体动力学、、群体决策、、人际关系冲突、领导理理念组织结构与实实际、组织效效能组织文化、组组织变革与发发展12/25/2022374、个体行为为（1）个体行行为模式需求动机行为目标需求满足紧张消除新需求反馈刺激诱因hyf:需求：人们对对某种目标的的渴望急欲望望动机：推动人人们进行活动动（行为）的的愿望，意图图或理想。12/25/202238（2）影响个个体行为的因因素内因1.生理因素素2.心理因素素3.心理因素素生理需要生理特点健康状况理想、信仰、、人生观价值观、抱负负道德观念、法法律观念个性（兴趣、、气质、能力力、性格）文化素养（家家庭、文化教教育）职业素养（专专业、职业的的技术与道德德教育、实践践经验）12/25/202239外因自然环境社会环境工作环境、条条件生活环境、条条件群体（社团、、班组、朋友友、家庭）组织领导民族文化国际交流12/25/202240附：行为模式式探讨心理学家KurtLewin,赋予一个个公式B——BehaviorP——PersonE——Environment行为受两大因因素的影响：：外部环境和和内在因素有人将人的行行为成绩表达达为：能力*干劲=效绩12/25/202241（3）需求层层次理论①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我实现需要马斯洛需求层层次论12/25/202242生理需要：人们维持生命命的最基本需需要，衣、食食、住、行。。需求强度最最高，一直到到一定程度满满足为止。否否则，人们绝绝大部分行为为将停留在这这个水准，其其他需要不产产生激励。安全需要：对人身、财财产、安全和和职业保障的的要求，以及及避免基本需需要被剥夺的的恐惧的需要要，即自存需需要。社交需要：归属感，希望望得到某一团团体成员的要要求，希望伙伙伴、朋友、、同事之间关关系融洽，友友谊、温暖、、爱情等。这个需要比前前两种更复杂杂，与人的性性格、经历、、教育、信仰仰、风俗习惯惯有关，通过过人的接触、、访问等得到到满足。自尊需要：要求得到别人人认可、尊重重的需要，包包括：自尊心心、荣誉或地地位。当满足足后会产生自自信心，权威威、权利及控控制的感觉，，感到对环境境的影响力。。自我实现需要要：自我成就，发发挥个人潜力力极限之需要要。实现个人人理想、抱负负、事业的需需要。成就感感、成就欲。。如科学家、工工程师、企业业家、政治家家、艺术家、、运动员等。。12/25/202243需求模式特征征：不一定准确；；不同国家情况况不同⑤④②①③⑤④③②①发展中国家发达国家12/25/202244低层次次需要要满足足后，，成为为高曾曾机满满足的的原动动力层次从从低到到高并并非固固定，，有许许多例例外情情况，，有人人“为为了理理想、、崇高高社会会标准准与价价值观观”可可置安安全于于不顾顾，如如马克克思、、江姐姐、蒋蒋筑英英等。。同一时时刻可可能同同时存存在几几种需需要。。认得得行为为是优势需需要决定的的。如如图：：A——生理理需要要占优优；B—社社交需需要占占优；；C——自尊尊需要要占优优低层次次需要要满足足人数数比较较高，，高层层次需需要满满足人人数比比较少少。低层次次需要要满足足是外外部条条件使使人满满足，，高层层次需需求则则是从从内部部使人人满足足。生理安全社交自尊自我实现ABC需要的相对强度心理发展12/25/202245成就需需要论论美国哈哈佛大大学行行为科科学家家大大卫卫·麦麦克里里兰提提出。。认为人人的基基本需需要有有三种种：成就需需要、、权利利需要要和情情谊需需要。。成就需需要高高低对对一个个人的的发展展、企企业、、国家家的发发展起起重要要作用用。具有高高成就就需要要的人人的特特点：：事业心心强，，关心心事业业成败败；进取心心强，，喜欢欢挑战战性工工作；；不保守守也不不冒险险，采采取现现实主主义，，通过过努力力达到到目标标；注意承承担责责任；；注意自自己的的影响响‘不怕疲疲劳。。成就欲欲经过过培训训能够够提高高。一个企企业、、国家家的成成败、、兴衰衰与成成就欲欲人数数有关关。12/25/202246期望理理论：V··H··Vroom提提出认为人人的积积极性性与被被激发发的力力量大大小有有关，，而激激发出出的力力量与与追求求目标标的价价值大大小，，以及及实现现目标标的可可能性性大小小有关关。M=VEM—激激励力力量MotivationV—价价值，，目标标的价价值ValueE—期期望值值，概概率，，即目目标实实现的的可能能性Expectatione.g.徐徐庶庶与诸诸葛亮亮12/25/202247公平理理论美国心心理学学家亚亚当斯斯（J.S.Adams）基本思思想：：职工工的工工作动动机不不仅受受其所所得绝绝对报报酬的的影响响，还还受其其相对对报酬酬的影影响。。公平理理论———社社会比比较理理论认为公公平，，心情情舒畅畅，努努力工工作，，否则则内心心不满满，消消极怠怠工。。12/25/20224812/25/202249一旦不公平平职工感到到苦恼、不不安、产生生紧张心理理。紧张消除，，可能采取取如下行为为表现形式式：自我诠释采取行动，，要求提高高工资总工会，，要求增增加收入入转向攻击击（更换换比较对对象）发牢骚，，放弃工工作12/25/202250（4）关关于人性性假设理理论有些行为为学家不不仅从人人的角度度来研究究人的行行为，还还从人性性的角度度来研究究。X-Y理理论美国麻省省理工学学院教授授，道格格拉斯··麦格雷雷戈（1957）对人性的的两种不不同假设设。12/25/202251X理论人的本性性是坏的的，天生生好逸恶恶劳，只只要有可可能就逃逃避工作作。一般人宁宁愿听从从指挥，，不愿担担负责任任，缺乏乏雄心抱抱负。一般人以以自我为为中心。。人们为金金钱、福福利及处处罚的威威胁所驱驱策。接受X理理论的管管理者强强调“管管”字和和“严””字。12/25/202252Y理论人的本性性是好的的，并非非天生懒懒惰，不不可靠。。一般人对对组织目目标承担担义务同同报酬相相关，在在一定激激励下能能完成任任务，承承担责任任。人在工作作中能自自我控制制，有想想象力与与创造力力。管理者应应对职工工信任、、教育与与启发。。接受Y理理论的管管理者认认为应满满足职工工各种需需要，创创造环境境，是人人们智慧慧、才能能充分发发挥，更更好地实实现组织织目标和和个人目目标。12/25/202253超Y理论论在麦格雷雷戈X-Y理论论之后，，美国杰伊·洛洛尔西（（J.Lorsch）和约约·莫尔尔斯（J.Morse）对此进行行实验，，用两种种方式管管理不同同工厂，，得出如如下结论论：工厂效率率与工作作性质、、组织与与管理形形式、不不同工作作者特点点有关，，因而““应根据据工作性性质、组组织成员员特点而而定，需需要具有有一定弹弹性，一一定应变变能力””——权权变理论论（ContingentTheory）.任务易测定的工厂、企业、操作任务易不测定的研究所、大学、工程师、经理X理论效率高效率低Y理论效率低效率高管理模式式试验对象象性质12/25/202254Z理论美国加利利福尼亚亚大学教教授威廉廉·大内内（日））出发点：：企管当当局与职职工利益益一致，，两者积积极性可可合二而而一。职工的雇雇佣是长长期的，，遇到苦苦难不解解雇，““节衣缩缩食”，，共度难难关。鼓励职工工参与管管理。阶层对上上层指令令，要深深刻领会会，创造造性工作作，不要要机械执执行。中层管理理人员对对各方意意见要妥妥协。当局要关关心职工工生活。。对职工全全面培训训，对提提拔者要要全面考考核，长长期考察察，不要要因一时时一事而而简单行行事。12/25/202255几种人性性假设经济人。。Rationaleconomicman,实实利人人的行为为是追求求个人最最大利益益，工作作动机为为获得经经济报酬酬。社会人。。Socialman.梅梅奥提出出。自动人。。Self-actualizingman,“自自我实现现人”需求层次次论提出出。复杂人。。Complexman.12/25/202256上述3种种假设反反映时代代背景，，发展顺顺序符合合需求层层次论，，人的需需要是多多方面的的，不仅仅与个性性有关，，还与时时代、环环境、条条件有关关，在不不同时间间、地点点、环境境不同而而采取适适当反应应。生理安全社交自尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论论）社会人参与管理理自动人（Y理论论）12/25/202257思考题1、什么么是行为为科学？？2、什么么是霍桑桑实验？？由谁领领导？应应该得到到什么结结论？3、个体体行为模模式，并并解释含含义。4、什么么是非正正式组织织？5、马斯斯洛需求求层次理理论。6、激励励理论（1）X、Y理理论，超超Y和Z理论（2）人人性假设设种类及及含义（3）双双因素理理论（4）公公平理论论（5）期期望理论论12/25/202258四、组织理论论（一）定义1.组织：为实现所规定定的目标，就就必须建立权权利的正式机机构和体系，，并规定各级级职责范围和和协作关系。。以人为对象，，把许多人集集合起来。发发挥集体精神神与作用，以以达到共同的的目标。人们为实现一一个共同的目目标，而使全全体参加者通通力合作的系系统。泰勒、法约尔尔、韦伯、厄厄威克[英]、巴纳德等等都对此有巨巨大贡献。12/25/202259（二）方法原原则1、统一指挥挥原理（统一一目标）每个职务有人人负责。并知知道向谁负责责，谁对他负负责。指挥上实行““一元化”，，每一人只接接受一个人的的命令，上下下级分层次，，不越级，典典型金字塔式式结构。而且目标必须须一致，也叫叫统一目标。。缺点：组织呆呆滞、迂回，，缺乏横向联联系。法约尔发明““联系板”原原理，EO可直接联系，，不必经过D…N。EODABCLMN12/25/2022602、以工作为为中心原理组织设置应以以工作为中心心，不应以人人为中心。道理简单，但但实施难，即即先有工作，，作业分工，，然后设置人人。我国古代有““不因人而设设事”、“必必因事而择人人”“人民日报””1981.9.5第二二版“养鸡与与养人”：某某城市规模不不大的养鸡场场，产蛋不足足4万只/月月，职工陆续续增至340人，人均产产110只蛋蛋/月，职工工事务大大超超过养鸡事务务，养谁？效率人数最佳人数12/25/2022613、管理中高高度原理SpanofControl一般说来，高高层需要幅度度少些，低层层多些。有人认为：最最佳控制人数数6~7人。。但是，有些例例外：如技术部门、、业务部门，，幅度要小些些。管理人员中注注意授权者幅幅度可大，否否则幅度要小小，以免管不不过来。12/25/2022624、管理层次次原理有幅度必有层层次，多少层层次为宜？层次过多会使使信息沟通不不灵，造成失失真；层次过过少，必然造造成管理幅度度过大，管理理难度加大。。一般以2~4层为宜。12/25/2022635、专业化原原理按不同专业化化要求划分职职能和组织结结构。按职能分：生生产、技术、、销售…按工艺过程：：电镀、油漆漆、冲压、切切削…按设备类型：：车、铣、刨刨、磨…按地区分：按产品分：等等12/25/2022646、权责一致致原理权利：规定的的指挥和行事事的能力责任：对工作作所应尽的义义务。领导认为对工工作有好处，，也可以将权权利给下级一一部分，称为为“授权”权责必须一致致，给予何种种职务，必须须给予何种权权利，担负其其应担负的责责任。12/25/2022657、才能相称称原理任人唯贤，对对每个任用人人员进行考核核、培训、安安置合适的工工作岗位，即即能使其有能能力完成工作作，并发挥其其作用。理想的组织设设计要可以调调整，具有灵灵活性。总之，做到““人尽其才，，才能相称，，才得其用，，用得其所””。12/25/202266（三）组织形形式1、直线制(Line-system)——条条条组织形式式指挥系统从上上级到下级职职员，直线联联系，是最简简单最基本的的组织形式。。厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长特点：上下级之间单单一联系。适适用很多人在在同一命令下下一齐行动。。每一指挥者者要懂得各种种联结。缺点：组织内活动复复杂时，就不不能充分控制制下级职员活活动。在发达国家，，只在小企业业中才采用。。12/25/2022672、职职能制制StaffingSystem各级管管理人人员设设有相相应的的职能能机构构。职职能机机构有有权向向下级级下达达命令令。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组职能组适用于生产产技术术比较较复杂杂，管管理分分工比比较细细致的的企业业，要要求管管理人人员素素质高高。缺点：影响响集中中统一一领导导。12/25/2022683、直直线职职能制制直线管管理人人员———对对下级级发布布命令令，指指令职能管管理人人员———对对下级级进行行业务务指导导，以以贯彻彻直线管管理的的指示示、意意图，，起参参谋作作用。。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室职能管管理人人员起起参谋谋监督督作用用，按按专业业分工工原则则，计计划、、生产产、销销售、、财务务、技技术等等，并并给予予指导导。向向上级级反映映生产产经营营活动动情况况和建建议，，以利利于决决策。。应用较较为广广泛。。12/25/2022694、矩矩阵组组织西方著著作称称之为为“规规划——目标标”结结构形形式。。特点：：把按职职能划划分的的部门门同按按产品品（工工程项项目））划分分的部部门结结合起起来，，即在在同一一组织织结构构中既既有纵纵向职职能部部门又又有横横向的的管理理系统统。厂长科室A产品B产品C产品科室科室科室AAAABBBBCCCC新项目目（产产品或或工程程项目目）由由专门门小组组执行行，设设计、、研制制、有有关职职能部部门派派人参参加。。人员员在不不同时时期可可能变变化，，但矩矩阵结结构不不变，，任务务完成成后也也可能能被解解散。。缺点：：人员受受双重重领导导，常常产生生矛盾盾12/25/2022705、事事业部部制（1））定义义：按按产品品（或或按地地区））组成成一个个组织织单位位，叫叫事业业部。。从材料料购买买→销销售，，一整整套完完成事事业责责任的的公司司内体体制，，各事事业部部独立立核算算，生生产销销售。。等于于一个个独立立企业业。采用了了分权权制。。有多种种形式式：部部分过过渡型型，调调整机机能型型，利利润责责任型型，独独立核核算型型。12/25/202271各种形形式介介绍：：部分过过渡型型：企业内内只有有一部部分采采用事事业部部制。。调整机机能型型：为实行行工厂厂和销销售部部门的的仲裁裁而设设置的的事业业部。。可弥弥补生生产、、销售售部门门的裂裂痕。。目标在在于生生产和和销售售的调调整，，无独独立核核算部长权权限小小同时生生产两两个以以上产产品时时，优优先权权则难难以协协调。。利润责责任型型：未完全全独立立核算算，但但追究究部长长责任任独立核核算型型：事业部部有内内部资资金，，能实实现公公司分分配的的利润润目标标，完完全经经济实实体，，如松松下电电器公公司。。优点：a.激激发职职工的的积极极性b.减减少少浪费费→合理理化c.有有助助于培培养接接班人人12/25/202272董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……12/25/202273（2））超事业业部：：在事业业部上上又多多一个个层次次，来来管理理事业业部，，总经经理和和董事事会来来管理理若干干超事事业部部。（3））事业部部优点点：可发挥挥企业业积极极性、、灵活活性高层领领导可可摆脱脱日常常事务务，去去研究究重大大决策策有利于于各事事业部部间的的竞争争有利于于专业业化，，实现现企业业内部部合作作，提提高效效率明确责责任和和成绩绩缺点：：管理层层次多多，机机构增增大，，管理理费用用增加加易产产生生本本位位主主义义事业业部部间间沟沟通通不不畅畅12/25/202274（四四））组组织织原原则则1、、从从生生产产经经营营实实际际出出发发，，合合理理设设置置机机构构大企企业业机机构构多多，，职职能能分分得得细细小企企业业机机构构少少，，职职能能分分得得粗粗2、、力力求求精精简简，，提提高高工工作作效效率率机构构臃臃肿肿，，人人浮浮于于事事，，办办事事拖拖拉拉，，效效率率低低，，官官僚僚主主义义12/25/202275附：：简简介介厄厄威威克克八八项项组组织织原原则则Urwick,受受过过牛牛津津大大学学教教育育，，一一战战、、二二战战期期间间出出色色地地在在英英国国皇皇家家军军队队服服役役，，中中校校，，1928~1933任任日日内内瓦瓦国国际际管管理理协协会会首首任任会会长长。。退退休休后后，，定定居居澳澳大大利利亚亚，，从从事事管管理理研研究究。。（1））目目标标原原则则：：所所有有组组织织必必有有一一个个目目标标；；（2））权权责责一一致致原原则则（3））职职责责原原则则：：上上级级对对下下级级工工作作职职责责是是绝绝对对的的（4））组组织织阶阶层层原原则则（5））控控制制广广度度原原则则：：不不得得超超过过5~6人人（6））专专业业化化原原则则：：每每人人工工作作一一种种单单一一智智能能（7））协协调调原原则则（8））明明确确性性原原则则：：对对每每项项职职务务要要有有明明确确规规定定12/25/202276五、、战战略略管管理理（一一））序序言言1、、战战略略及及其其特特征征（1））战战略略：：贯贯穿穿企企业业，，在在较较长长时时间间内内，，面面向向未未来来的的经经营营决决策策与与活活动动的的Strategy,关关系系全全局局发发展展的的重重大大谋谋划划。。12/25/202277（2））战战略略管管理理的的层层次次集团团公公司司专业业公公司司专业业公公司司职能能目目标标总体体战战略略经营营战战略略职能能战战略略投资资收收益益最最大大化化（（投投资资中中心心））市场场占占有有率率最最大大化化（（利利润润中中心心））有效效性性和和效效率率最最大大化化（（成成本本中中心心））公司司战战略略层层次次12/25/202278（3））战战略略特特征征长远远性性。。面面向向未未来来的的决决策策纲领领性性。。整整体体谋谋划划创新新性性。。企企业业个个性性竞争性。。来源于于军事持久性。。较长时时期12/25/202279企业战略略与军事事战略审时度势势出奇制胜胜（兵无无常型））创造优势势（在某某个领域域有超人人之势））集中优势势以快制胜胜战略共识识（全体体员工））首战必胜胜12/25/2022802、战略略管理及及其意义义（1）什什么是战战略管理理是60~70年年代出现现的，““以战略略为对象象的管理理活动””战略管理理的组织织机构：：负责人人、决策策机构、、分析机机构战略策划战略实施战略控制战略分析12/25/202281（2）战战略管理理的意义义能使企业业注重长长期发展展规划，，把握长长远方向向决策方向向准确性性强，企企业不会会被眼前前的利益益所诱惑惑[例1]70年年代，日日本汽车车如何打打入美国国市场美国汽车车三巨头头，指定定生产大大型豪华华轿车，，但石油油危机的的发生，，，使得得日本节节油车成成功进入入[例2]NEC早年为为大众提提供通讯讯设备不仅注重重战略““制定””，还要要制定战战略“实实施”[例3]中美史史克战略略实施模模式注重“环环境”因因素65年第第一本书书“企业业战略””（安索索夫）80年代代国际产产业巨人人：IBM、环环球航空空、飞利利普12/25/202282问题：：我公司司现在在服务务的顾顾客是是谁？？未来15年年我公公司顾顾客是是谁？？我公司司通过过何种种渠道道与顾顾客接接触？？未来5~10年年我公公司透透过何何渠道道与顾顾客接接触？？我公司司现在在竞争争对手手是谁谁？讨论公公司在在未来来5~10年的的竞争争对手手是谁谁？12/25/202283二、战战略分分析战略分析外部内部综合一般环境因素行业及竞争结构市场需求趋势现行战略及效果价值链企业企业SWOT及定位企业战略议题12/25/2022841、外外部环环境因因素分分析（1））一般般环境境因素素分析析政治、、经济济、技技术、、文化化、生生态（2））行业业及竞竞争结结构行业基基本经经济特特征（（市场规规模及及市场场增长长率，，行业业所属属生命命周期期，竞竞争范范围、、竞争争者数数量范范围）（年销量量、消消耗数数量、、产品品技术术更新新速度度、产产品标标准化化程度度、进进入或或退出出行业业速度度，行行业平平均利利润水水平等等）行业驱驱动力力买方需需求偏偏好变变化，，技术术进步步与产产品更更新12/25/202285行业竞竞争结结构行业中原有竞争者的竞争供方讲价能力买方讲价能力新进入者的威胁替代品的威胁竞争者者（对对手））分析析关键成成功因因素（（2~4个个）动态变变化的的，如如80年代代：质质量、、售后后服务务90年年代：：多样样性以以及TQCSEK12/25/202286（3））市场场需求求趋势势分析析预测，，创造造一个个产业业，注意不不能完完全以以历史史来推推断未未来有待开发商机需要潜在需需要已知需需要需要现有顾顾客新顾客客顾客类类型12/25/2022872、内内部环环境分分析（1））现行行战略略及效效果分分析现行战战略是是什么么。如如市场销销售增增长情情况、、投资资回收收、利利润增增长、、品牌牌经营营提高高、新新产品品开发发业绩绩（2））价值值链分分析价值链链是一一切创创造价价值的的活动动构成成的链链。如如产品设计原料采购生产制造销售服务谋取优优势：：经营营活动动内容容有别别于竞竞争对对手或以更更高效效率开开展这这些活活动12/25/202288[例]人民民捷运运售票服务飞机作业机上服务票价一般公司市区设售票处购买新飞机免费供餐100%人民捷运机上售票购买旧飞机餐饮收费40~60%基于按按价值值链分分析成成本，，便于于控制制与成成功12/25/202289（3））可对对企业业竞争争地位位的评评估成功因素竞争者1竞争者2竞争者3系数分数系数分数系数分数顾客服务价格产品质量技术先进性与供应商关系资本状况广告效应12/25/2022903、综合分分析（1）企业业SWOT*WWOTSSWOT四四边形重心、量化化分析定位根据定位，，可做战略略选择12/25/202291（2）企业业面临的战战略议题公司是否具具有明确发发展方向和和长期战略略规划公司现行战战略是否适适合于未来来行业成功功关键因素素。四0/三0/二0高高层领领导40%，前瞻未未来12/25/202292即能又能竞争挑战方面改造流程组织转型为市场占有率竞争再创新战略产业转型为机会占有率竞争寻找未来目标方面以学习为策略以策略为定位以遗志为策略以先见之明为策略为未来发展方面决胜未来方面战略议题分分析思路12/25/202293三、战略策策划战略意图（strategicintent）使命与目标标（missionandobjectives）战略架构（strategicArchitecture）战略规划（strategicplan)12/25/2022941、使命与与目标的确确定（1）战略略意图———占有市场场或竞争地地位（2）使命命与目标使命长期目标不同时期目标回答三个问题我是谁我干什么我去哪OTIS使使命：以高高于世界任任何同行产产品的可靠靠度史克：努力力成为精益益求精的12/25/202295目标——管理指指向、效益益指向整体规模，，在行业中中名次OTIS目目标成为一流电电梯公司保持行业领领先国内一流技技术、一流流产品、一一流管理，，使顾客满满意史克时期目标（年销售额）25103（1993）1100亿12/25/2022962、战略途途径的选择择（1）战略略途径的一一般类型分类一稳定型增长型收缩型结合型集中型相关多样化不相关多样化分类二（竞争优势角度）低成本高差异集中一点12/25/202297（2）战略略途径选择择基于类型选选择基于SWOT选择（3）战略略架构与战战略策划战略架构二汽目目标2010年年轿车生产产能力100万量七五架构-轿车项目准准备；-………战略规划战略分析战略架构战略规划大纲专项规划战略规划实施论证综合平衡审批12/25/202298四、战略实实施与控制制1、战略实实施实施模式支撑体系：：组织机构调调整—政政策——信息系系统—企企业文化化2、战略控控制、监督督进展，主主要环境因因素变化12/25/202299第三章系系统管理一、系统概概念由若干相互互依赖、相相互制约的的部分所组组成的具有有特定功能能的有机整整体，并从从属于更大大的系统。。12/25/2022100二、系统特特征与系统统分类（一）系统统特征1、集合性性2、整体性性——层次次与相关3、功能——目的性，，结构决定定功能4、动态性性5、环境适适应性12/25/2022101（二）系统统分类1、自然系系统与人工工系统2、实体系系统与概念念系统3、开放系系统与封闭闭系统4、动态系系统与静态态系统12/25/2022102三、系统工程程思想与技术术1、系统工程“SE是组织织与管理系统统的规划、研研究、设计、、制造、试验验和使用的科科学方法，是是一种对所有有系统都具有有普遍意义的的方法。系统思维（理理论、科学））+工程方法法系统模式系统分析系统目标系统研究系统模型方案系统评价12/25/2022103模型技术：实物模型数学模型仿真模型系统决策（优优化）决策：对解决决当前或将来来要发生事件件的行动方案案的选择过程程决策类别：战略决策：长长远规划高高层战术决策：中中层执行决策：工工作中决策基基层Simon：：满意度原则则，最优不容容易得到，满满意为止，只只要得到改进进。12/25/20221042、系统模型型技术数学模型仿真模型+计算机12/25/20221053、任务与内内容分析设计目标控制12/25/2022106四、企业管理理系统思维管理战略规划可行性研究市场产品研究优化、决策目标设计、预算项目建设生产销售、服务市场、用户控制组织结构资源（人、财、物）投入资源、进度、成本进度、数量、进度、成本效益及评价反馈信息12/25/2022107咨询思路：有评价原则和和标准。基本路线：经验找出问题解决方法12/25/2022108五、管理的原原则与技巧1、管什么、、不管什么（1）总经理理：战略组织不不管具具体宏观控制（2）部门经经理规划、设计、、研究——IE部、技术术部微观（现场培培训）——IE部管管具体信息与销售2、总经理与与下属分工明明确，责、权权、利一致。。12/25/20221093、专业化原原则（1）职能专专业化（2）使人能能独立，发挥挥积极性，不不怕加工单一一化。4、激励（1）物质、、金钱（2）成就、、行为、晋升升5、研究环境境（1）市场、、产品（（国内外外）（2）法律、、税收、金融融（3）社会、、人文（4）科技动动态（5）管理发发展趋势12/25/20221106、学习、知知识更新（1）科学技技术学习（2）管理理理论与技术学学习（3）学习别别人经验（4）观察、、思考——创创造性与应变变性是管理的的最根本特征征。7、实践性理论→实践→→提高理论→→高水平实践践12/25/2022111思考题1、系统2、系统特征征3、系统分类类4、系统模式式（图）5、系统分析析的程序与步步骤6、系统分析析案例12/25/2022112第四章管理理技术体系主要是IE的的理论体系。。工业工程是对有关人员员、物料、设设备、能源和和信息所组成成的集成系统统进行设计、、改善和实施施的一门学科科。它综合运运用数学、物物理学和社会会科学的专门门知识和技能能，并且运用用工程分析和和设计的原理理和方法，对对上述系统可可能获得的成成果予以确定定、预测和评评价。12/25/2022113简单地说：工业工程是关关于设计的技术工业工程是关关于改善的技术工业工程是关关于创新的技术工业工程是关关于评价的技术12/25/2022114一、工业工程程的产生及历历史发展过程程１、工业工程程产生的动因因科学技术：20世纪初进进入电动机时时代生产力：福特特生产线经济形态：18-19世世纪完成工业业资本积累（见下图）12/25/2022115自然经济

商品经济科技生产力经济形态19102000奴隶社会封建社会资本主义、社会主义共产主义200年差距作坊式生产自然经济

大量流水和成批生产

多品种小批量

商品经济产品经济蒸汽机

电动机信息技术19001980产品经济科学管理，系统管理，现代管理计划经济科学管理系统管理现代管理t传统管理中国图112/25/2022116在这种时代背背景下产生了了以泰勒制为为代表的科学学管理，它反反映了三个问问题：它产生于制造造企业现场管管理解决了如何提提高生产率、、降低成本科学管理生产产于商品经济济环境下12/25/20221172、工业工程程的产生科学管理工业工程现代IE组织行为科学管理理论丛林现代管理哲理＋管理技术图212/25/2022118二、工业工程程的作用与功功能低成本高效率率实现企业目目标实现企业管理理创新工业工程在美美欧、日、韩韩、港、澳台台等工业化发发展进程中起起到过重要作作用工业工程与管管理积累与创创新台湾清华大学学的陈茂生教教授的比喻（（图3）12/25/2022119将生产力比作作水桶中的水水(D)，专业工程技技术比作水桶桶的一个耳子子(A)，而工业工程程应是另一个个耳子(B)，C为管理。管理理目标是多提提水，但如果果缺乏工业工工程，水桶只只有一个耳子子(A)，技术上再下下功夫，也只只能提出半桶桶水，不可能能提满水。图3工业业工程、管理理、专业工程程关系示意图图ADABDCC12/25/2022120推论:泰勒制及后来来发展的工业业工程是经济济发展过程中中实现管理现现代化所不可可缺少的内容容与阶段。12/25/2022121无论是在买方方市场或卖方方市场的环境境下，管理的的基础、效率率、成本始终终是企业竞争争的资本，这这个积累过程程不能省略，，它是企业提提高竞争力的的基础，而工工业工程是支支持企业管理理目标实现的的哲理和技术术手段。西方是按此规规律走过来的的，日本、台台湾、韩国、、香港是这样样走过来的，，中国也不可可能例外。12/25/2022122三、工业业工程技技术体系系1、专业业理论基基础经济学管理学系统工程程学12/25/20221232、专专业技技术体体系设计改改善类类：工作研研究、、设施施规划划、物物流管管理、、组织织设计计等控制管管理类类生产设设计与与控制制、质质量控控制、、成本本控制制等分析评评价类类工程经经济、、市场场预测测、统统计回回归、、可靠靠性工工程等等12/25/20221243、支支撑技技术信息技技术与与计算算机技技术工程技技术，，主要要是制制造工工程技技术12/25/20221254、新新发展展工程评评价、、人事事考核核、工工业系系统分分析与与咨询询诊断断、成成组技技术、、CAD/CAPP/CAM、CAM、FMS以及及CIMS等现现代制制造技技术，，均属属于现现代工工业工工程的的重要要内容容工业工工程的的内容容广泛泛，并并不断断兼收收并蓄蓄12/25/2022126四、应应用过过程市场规划决策产品开发项目建议生产制造销售服务市场预测运筹决策工程经济设施设计人机工程工作研究人力资源开发管理生产计划控制质量控制物流控制经营管理12/25/2022127第五章章现现代管管理学学发展展1、TPS理论论2、CIMS理理论3、先先进制制造与与管理理供应链链敏捷制制造与与动态态联盟盟12/25/2022128一、两两种管管理创创新模模式分分析以美国国为代代表的的西方方的技技术：：技术———设设计型型管理理模式式（如如图6）12/25/2022129技术——设计计型管管理模模式技术设备物物料产产品人人员经营运行高效率率低成本本计划控制规划设计企业目标企业MotorolaOTIS中美史史克等等12/25/2022130以日本本为代代表的的东方方的技术——改善善型管管理模模式12/25/2022131图6技技术术—改改善型型管理理模式式人技术设设备物物料产产品经营运行高效率率低成本本准时化化自主