物流管理课件

第七章物流管理

LogisticsManagement​第七章物流管理

LogisticsManagemen1第一节物流管理概述1.1物流管理的概念有关物流管理的定义很多，目前还没有统一的定义。例如：军事上的后勤管理(JCSPub1-02excerpt)：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement)关于物流管理的定义：物流是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。​第一节物流管理概述1.1物流管理的概念​2物流网络(LogisticsNetwork)​物流网络(LogisticsNetwork)​3物流的主要内容运输(transportation)存储(warehousingandstorage)包装(packaging)物料搬运(materialhandling)订单处理(orderprocessing)预测(forecasting)生产计划(productionplanning)采购(purchasingorprocurement)客户服务(customerservice)选址(location)其他活动​物流的主要内容运输(transportation)​4物流管理的组成部分管理行为计划执行控制物流管理原材料在制品库存产产品自然资源（土地、设施、设备等）人力资源财务资源信息资源市场导向（竞争优势）时间和位置效率有效配送资产增值物流活动客户服务工厂和仓库选择需求预测采购配送通讯包装库存控制退货处理材料搬运坏损物品处理订单处理交通与运输服务支持仓储与贮存物流的输入物流的输出供应商用户​物流管理的组成部分管理行为物流管理自然资源市场导向物流活动物51.2物流管理决策的内容战略层(StrategicLevel)解决影响企业物流长期发展的方针和政策的决策等问题。包括物流中心的数量、布局、能力，及物流网络中的物流方向等。战术层(TacticalLevel)按季度或年度更新计划的决策。包括采购和生产计划、库存策略、运输策略等。运作层(OperationsLevel)每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题。​1.2物流管理决策的内容战略层(StrategicLev6

物流管理涉及的主要内容配送网络的设置（DistributionNetworkConfiguration）生产计划(ProductionPlanning)库存控制(InventoryControl)交叉转运(CrossDocking)库存与运输整合(IntegrationofInventoryandTransportation)车队管理(VehicleFleetManagement)运送路线(TruckRouting)包装问题(PackingProblems)限时发送(DeliveryTime-windows)上门收货与递送(PickupandDeliverySystems)​物流管理涉及的主要内容配送网络的设置（Distributi7物流与生产、销售的界面生产活动

界面活动质量管理产品计划详细的生产计划工厂厂址设备管理材料采购能力计划作业计划工作测定与标准界面活动

市场营销顾客服务标准促销价格市场研究包装产品组合销售地点销售能力输送库存订货处理仓储材料加工生产与物流界面营销与物流界面物流企业​物流与生产、销售的界面生产活动界81.3现代物流管理的发展过程实体配送阶段(physicaldistribution)：属于狭义物流（PhysicalDistribution），主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域综合物流阶段(integratedlogisticsmanagement)：广义物流概念40年代美国军方提出了后勤管理:LogisticsManagement二战后扩展为BusinessLogistics现代物流管理仍采用LogisticsManagement物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域物流的概念：7R’s恰当的产品(Rightproduct)恰当的数量(Rightquantity)恰当的条件(Rightcondition)恰当的地点(Rightplace)恰当的时间(Righttime)恰当的顾客(Rightcustomer)恰当的成本(Rightcost)供应链管理阶段(supplychainmanagement)​1.3现代物流管理的发展过程​9物流服务企业的成熟特征特征成熟阶段早期阶段综合物流服务采用物流中心，供给链的全面控制，参与国际物流，全球性长期合作无物流中心，不能控制整个物流链，限于地区物流，短期合约服务物流服务侧重点广泛物流服务项目，增值物流服务，为顾客提供特殊服务甲乙两地的运输，价格竞争，提供标准服务物流信息系统实时信息系统，与顾客、海关的EDI联系，卫星跟踪系统，存货管理系统无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统管理水平ISO9000证书，全面质量管理，时间基础管理，业务过程重构无ISO9000证书，有限的现代管理​物流服务企业的成熟特征特征成熟阶段早期阶段综合物流服务采用物101.4物流管理的重要意义物流在经济活动的作用全球物流支出在GDP中的比较(1992-1997，BillionsofUSD)地区19971992GDP物流支出物流占GDP的%GDP物流支出物流占GDP的%北美欧洲亚太地区其它9,4367,98210,06311,2631,0358841,4591,71711.011.114.515.27,1497,0864,3875,12083787651666211.712.311.712.9Total38,7745,09513.123,7422,89112.2​1.4物流管理的重要意义物流在经济活动的作用全球物流支出11新经济下的物流业因特网问世后最产生效益的领域是物流领域.通过现代网络技术,在生产和零售领域,企业可以迅速,准确地统计出任何商品的销售量和需求量,精确地进行采购配送.与泡沫度很高的网络相比,集传统产业和新经济于一身的物流产业才是真正的朝阳产业.专家预测,欧洲物流市场规模高达7300亿欧元,第三方配送业务市场规模达2200亿欧元,并且这个市场每年还在以30%的速度增长.电子商务的孵化器在B2B方面,为了解决制约电子商务发展的瓶颈,欧洲一些物流公司推出了面向中小企业的第四方服务的概念,即不仅为企业承担外部物流过程,而且为企业提供物流的全套解决方案,使单个企业可以借助物流公司的网络,完成全部物流过程,最大限度节省费用在B2C方面,物流公司不仅提供第三方配送服务,而且为客户提供一揽子解决方案.​新经济下的物流业因特网问世后最产生效益的领域是物流领域.通12物流在企业中的作用近年来，越来越多的企业将提高物流管理效率纳入获得企业利润及竞争力的战略圈内。1980年代末-1990年代初，客户服务占据了企业运作的中心地位，甚至以前坚持“营销概念”的企业，也重新检讨，变为“客户驱动”。第一利润源泉：提高生产率，降低成本第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉：物流管理​物流在企业中的作用​13“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保证40分钟到位。海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的30天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。2000年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占GDP的20%，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资金178亿元.物流管理带来的效益​“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实14物流与市场营销的成本平衡产品Product价格Price促销Promotion渠道Place库存维持成本批量成本运输成本仓储成本订货及信息处理成本​物流与市场营销的成本平衡产品价格促销渠道库存维持成本15第3节物流中心的管理3.1物流中心的作用与类型物流中心的概念：为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。物流中心的作用物流网络的组成：连接点、连接线、连接工具连接点：指工厂、店铺、住宅等连接线：公路、铁路、海洋、航空等连接工具：车辆、船舶、飞机等物流网络中，物流中心的作用是：商品的周转、分拣、保管、在库管理和流通加工的据点，促进商品能够按照顾客要求，完成附加值，克服在其运动过程中所产生的时间、空间障碍。​第3节物流中心的管理3.1物流中心的作用与类型​16第二节物流战略与战术战略面：CVS商品结构分析理想之物流型态情报网络与物流物流配送方式与频率战术面：通路革命大事记MODELDC与单一理货中心物流整合过程​第二节物流战略与战术战略面：​17战略面：CVS商品结构分析以7-11的PMA分类区分各温层配送技术常温商品冷藏冷冻鲜食文化出版品​战略面：CVS商品结构分析以7-11的PMA分类区分各温层配18战略面：PMA重要度分析各PMA占比分析(2001年1-10月YTD)​战略面：PMA重要度分析各PMA占比分析(2001年1-1019战略面：CVS理想之物流型态门市应有之物流形态手段贩卖实时消费之商品卖场空间狭小畅销品变化大缺货造成严重机会损失?少量多频率?前置时间短?定时配送?接货次数少供货商集约化分散型共同配送中心计划订货计划配送​战略面：CVS理想之物流型态门市应有之物流形态手段贩卖实时消20战略面：物流配送方式与频率研究常溫量大且多樣，需以MODELDC規劃冷藏冷凍鮮食｝強調商品溫控與即時性，服務區域門市文化出版品項少卻即時性高，需以單一DC規劃麵包強調生產效能與鋪貨效率，宜接近生產地其他外界既有配送結構暫可因應​战略面：物流配送方式与频率研究常溫量大且多樣，需以MODEL21战略面：情报网络与物流唯有POS+EOS才能使物流系统的功能日益精进而作最大之发挥?厂商别、品项别进货明细表接收?门市别、品项别出货明细表接收?路线别出货传票接收配送中心?POS情报收集?预测订货?订货数据定时传送门市?厂商别、品项别出货

指示书接收?依据出货指示书─

开始制造或备货供货商?分析2000家订货情报、通知DC及厂商?POS情报处理后传给各店?提供EOS管理情报分析给总部计算机中心(CC)​战略面：情报网络与物流唯有POS+EOS才能使物流系统的功能22战术面：通路革命大事记台湾第一家7-ELEVEn于民国69年诞生了……​战术面：通路革命大事记台湾第一家7-ELEVEn于民国69年230~500店(民国69~79年)流通大事纪商品品项供应不齐全由厂商自行配送

门市缺货率达22%门市每日到店52趟次​0~500店(民国69~79年)流通大事纪商品品项供应不齐全24流通大事纪500~1000店(民国79~84年)

(低溫)統一低溫物流部EOS电子订货系统启动开启物流新纪元

门市缺货率10%门市每日到店20趟次

(常溫)捷盟行銷​流通大事纪500~1000店(民国79~84年)(低溫)統251000~2400店(民国84~88年)流通大事纪

(低溫)統昶行銷

(18ºC)統昶行銷

(常溫)捷盟行銷POS系统启动情报新纪元门市缺货率0.36%门市每日到店7趟次(出版品)大智通文化行銷​1000~2400店(民国84~88年)流通大事纪(低溫)26战术面：MODELDC与单一理货中心对于MODEL常温DC的规划初期构想：伸鸿&勇权

(小区域不同类别不同频度)付诸实行：FDC&RDC

(三峡DC与中坜DC)(路竹DC与仁武DC)对于MODEL低温DC的规划依时效性及需求度划分考虑DC建置成本对于文化出版品DC的规划考虑与上游厂商依存关系投资配本know-how与自动化设备​战术面：MODELDC与单一理货中心对于MODEL常温DC27战术面：阶段的物流发展：第一阶段500店策略：增加常温品共配比例寻找低温共配的机会焦点：推销共配中心的概念​战术面：阶段的物流发展：第一阶段500店​28第二阶段500-1000店：策略：建立常温物流基础建设/配送网络推销冷冻/冷藏的共同配送焦点：建立物流基础建设，支持门市快速扩张​第二阶段500-1000店：​29第三阶段1000-1500店：策略：增加常温物流的功能及服务依不同类别设定合理物流费比例开始建立自己的低温物流网络开始建立18℃物流的基础建设焦点：开始建立全温层物流网络​第三阶段1000-1500店：​30第四阶段1500-2000店：策略：焦点在建立低温物流网络加强EOS订货与配送频率焦点：建立DC管理办法​第四阶段1500-2000店：​31第五阶段2000-2800店：策略：发展18℃物流网络整合杂志物流网络Costdown焦点：建立一个更具竞争力的物流系统​第五阶段2000-2800店：​32第六阶段2800店后物流管理以商品配送为主，依门市订货为基础以不缺货原则进行定时、定点送货。供应链管理销售情报共享，依市场需求进行全流程管理，运用IT技术达到:?降低DC库存?降低厂商成本?降低门市缺货掌握销售机会SCM(SupplyChainManagement)​第六阶段2800店后物流管理供应链管理SCM(Supply33物流客户服务水平直接影响着企业的市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。含义是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中为止的所有服务活动。也是通过节省成本费用为供应链提供重要附加价值的过程。1）是一项特殊的活动或职能。2）是一整套表现评价。3）物流客户服务哲学。第三节物流服务​物流客户服务水平直接影响着企业的市场份额和物流总成本，并最终34

物流服务的特性1）无形性；不能作为具体的物而离开消费者独立存在。2）即时性；也称不可储存性，物流服务的生产过程与消费过程是同时进行的。3）差异性；与企业员工的服务态度有关，也和企业的顾客有关。4）从属性；5）移动性和分散性；由服务对象决定。6）较强的需求波动性。7）可替代性。​​35客户服务与客户满意

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户服务的质量直接影响着客户满意的程度。例：据通用调查：一个对服务满意的客户会告知8个客户，而一个不满意的客户会告知另外22个客户。物流客户服务基本内容1）有顾客需要的商品，即保证有货而不缺货（备货保证）。2）可以在顾客需要的时间内送达（输送保证）。3）达到顾客要求的质量（品质保证）。​客户服务与客户满意​36具体包括：运输与配送保管装卸搬运包装流通加工物流信息运输、配送与保管室中心内容，其中运输与配送是物流服务中所有动态内容的核心，保管是唯一的静态内容。​具体包括：运输与配送​37​​38​​39物流服务的作用1）提高企业销售收入2）提高企业利润率3）增加客户满意程度**产品容易被别人模仿，企业的客户服务则不容易被对手模仿。留住客户必须的常规做法包括：各环节提供良好的服务区分不满意客户针对性提供服务

？​物流服务的作用？​40物流客户服务标准组成要素物流服务，即客户服务的内涵和外延，一般可划分为交易前、交易中和交易后。交易前要素是公司的有关政策或计划；交易中要素是指那些顾客服务变量；交易后要素是产品在使用中的维护。表客户服务要素​物流客户服务标准表客户服务要素​41处理好客户服务的交易中要素对于减少客户抱怨十分重要。图客户抱怨原因分析​处理好客户服务的交易中要素对于减少客户抱怨十分重要。图客42标准1.客户服务的衡量

1）制定每一服务要素的绩效量化标准；2）评估第一服务要素的实际绩效；3）分析实际绩效与目标之间的差异；4）采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平。​标准​43！2.物流服务标准​！2.物流服务标准​441）可得性2）作业效率3）可靠性*物流服务的作业完成可通过速度，一致性，灵活性，故障与恢复等方面来衡量**对服务质量的衡量主要体现在这三个方面，衡量变量，衡量单位和衡量基础3.提高客户服务绩效1）彻底研究客户的需求；2）在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的客户服务水平；3）在订货系统中采用最先进的技术手段；4）考核和评价物流管理各环节的绩效。​1）可得性​45运输服务的基本特征：运输服务的公共性保证了“出行”，利用广泛；保证了“物”的运输，利用广泛运输产品的特殊性无形产品；即时产品；以复合指标作为计量单位运输服务的准公费服务性是介于纯私费服务和纯公费服务之间的服务10.2运输服务​运输服务的基本特征：10.2运输服务​46物流运输服务的种类及选择种类五种基本运输服务：铁路、公路、水运、航空和管道；联合运输选择考虑：商品种类、运量、距离、期限和费用​物流运输服务的种类及选择​47集装箱化的运输服务集装箱化是指使用集装箱将货物单元化，进行门对门联合运输的输送体系特点：装卸合理，节约费用；货物损伤少，节省包装费用；缩短货物到达时间；门对门​集装箱化的运输服务​48托盘化的运输服务托盘化是指物品以某种单位码放在托盘上通过利用叉车及其他装卸机械向运输工具上装卸并进行运输的作业行为。托盘化的作用：1、利用装卸搬运的合理化可以降低物流成本2、通过制造包装的简易化节省包装费3、可以减少物流事故​托盘化的运输服务​49物流运输服务合理化旨在消灭运输中的不合理现象物流运输服务作业管理运输服务与价格谈判对运输企业的选择确定运输路线小件货物运输拼装业务​物流运输服务合理化​50规划物流配送服务作业制定配送需求计划（DRP）DistributionRequirementPlanning;是指应用DRP的原则，在配送的环境下统一物料的配送需求的一种动态方法；既可用于规划原材料的进货补货安排，也可用于企业产成品的配送计划；对比DRP的优缺点（参见P176）规划配送服务职能包括：储存、分拣理货、配货、倒装分装、装卸搬运、加工、送货、信息处理10.3配送服务​规划物流配送服务作业10.3配送服务​51规划配送服务作业流程1、转运型配送中心的作业流程转运型配送中心主要从事配货和送货活动，本身不设储存库和存货场地。2、加工型配送中心流程加工型配送中心以流通加工为主，储存作业和加工作业居主导地位。进货分拣暂存挑选配货配装送货进货储存加工配货配装送货​规划配送服务作业流程1、转运型配送中心的作业流程进货分拣暂存523、分货型配送中心的作业流程分货型配送中心是以中转货物为其主要职能的配送机构。其作业流程比较简单，无需拣选、配货、配装等作业程序。接货储存装货送货​3、分货型配送中心的作业流程接货储存装货送货​53物流配送服务的效益来源节省费用来源增加效益来源规模效应；专业分工优势；有效控制商品质量；减少客户的库存；有效降低物流成本；充分利用库存空间，提高保管的效益​物流配送服务的效益来源​54第四节物流成本​第四节物流成本​551.物流成本构成及其分类供应链物流成本：物品从原材料供应源到最终需求源的空间位置转移所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现形式。包括物品在运动过程中诸如运输、包装、仓储、流通加工等各环节所支出的人力、物力和财力的总和。​1.物流成本构成及其分类供应链物流成本：物品从原材料供应源56按照范围划分狭义物流成本物品移动引起的有关运输、分拣包装、在途存储、装卸、管理等成本。广义物流成本物品从原材料到最终消费者全过程的空间移动、价值变换、产权交易所发生的全部成本。1.1物流成本构成​按照范围划分1.1物流成本构成​57物流企业物流成本构成人工费用：工资.奖金.津贴.福利营运费用：能耗.杂运.折旧.办公.差旅.保险财务费用：经营活动中发生的资金使用成本支出，如利息，手续费等其他费用：税金.资产损耗.信息费等​物流企业物流成本构成​58生产企业物流成本构成指生产企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、保管、回收等方面的成本。人工费：供应.仓储.搬运.销售环节的职工工资.奖金.津贴.福利等采购费：装卸与搬运.运输.保险.损耗等销售费：装卸与搬运.运输.展销.信息费等设备和仓储折旧.维修.保养费等营运费：能耗.物耗.公办费.办公设备折旧.差旅.保险.福利等财务费：仓储物资占用的资金利息反馈物流成本​生产企业物流成本构成​591.2物流成本分类企业内部物流成本企业外部物流成本物流环节成本物流信息成本物流管理成本供应物流成本生产物流成本销售物流成本反馈物流成本按物流成本支出形式按物流活动构成划分按物流活动过程划分物流成本分类​1.2物流成本分类企业内部物流成本物流环节成本供应物流成本602.物流成本管理2.1物流成本管理的内涵及意义供应链物流成本：物品从原材料供应源到最终需求源的空间位置转移所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现形式。1、物流成本管理是要对所有这些成本进行计划、分析、核算、控制和优化。物流成本管理的实质是通过成本去管理物流，或者说是以成本为手段的物流管理方法。2、物流成本管理的意义提升企业物流管理水平降低企业产品价格为社会节约财富​2.物流成本管理2.1物流成本管理的内涵及意义​612.2物流成本管理要件1、确定成本管理对象：以物流过程、物品实体、物流功能、物流成本项目为对象2、制定成本标准：按物流过程或物流功能或物流成本项目制定成本标准3、实施预算管理4、实行责任成本管理制度5、合理进行技术改造6、推进物流管理现代化​2.2物流成本管理要件​622.3影响物流成本的因素进货方向选择运输工具选择：取决于物品本身因素（体积、重量及价值大小）和对物品的需求程度及工艺要求存货控制货物保管制度产品废品率管理成本开支大小资金利用率​2.3影响物流成本的因素​63（二）各种运输方式的基本技术和经济特性铁路公路航空水路管道成本中中高低很低速度快快很快慢很慢频率高很高高有限连续可靠性很好好好有限很好可用性广泛有限有限很有限专业化距离长中，短很长很长长规模大小小大大能力强强弱最强最弱表7－1不同运输方式的技术和经济运作特性对比​（二）各种运输方式的基本技术和经济特性铁路公路航空水路管道成642.4物流成本管理策略1、控制物流成本：绝对成本控制、相对成本控制2、压缩物流成本

一是以改变客户服务水平为前提的物流合理化；二是在规定客户服务水平的前提下，改进物流活动效率，实现物流合理化（1）商、物流分离，完善物流路径（2）运输共同化，扩大运输量（3）设定合理库存量---满足客户需要所必需的最小库存量（4）适宜的包装和科学的装卸3、平衡物流能力和客户期望​2.4物流成本管理策略1、控制物流成本：​65

物流成本管理策略的另一种表述

物流成本管理策略可分为战略和战术两个管理层面。前者指物流总体管理优化，后者指过程成本控制。物流总体管理优化科学合理的物流安排技术和操作的标准化规定健全实用的管理制度先进的管理理念和信息技术​物流成本管理策略的另一种表述​66物流过程成本控制依据物流总成本对不同作业和不同成本对象的分配，综合考虑物流成本的影响因素，来控制各作业和各对象的物流成本，使实际发生成本尽可能在预算成本内。具体控制过程是要管理好各作业层物流运作成本发生的每一个细节，在物流总体规划合理化的情况下，细节决定成本控制的成败。​物流过程成本控制​67细节控制策略优化作业链同样的物流作业过程，不同的作业链条，成本不同.要定期审核和优化作业链条。作业成本诊断对具体的物流作业过程进行诊断，改善作业方式，降低作业过程耗用的时间和资源；消除无附加值的作业。将这个过程置于不断改进的环境中。作业成本再分配通过作业成本诊断和改进，再把分配到该作业的成本具体细化再分配。成本局部控制​细节控制策略​68物流作业成本诊断流程目标作业作业是客户所需要的吗?消除作业降低成本作业可以消除吗?作业耗费可以减少吗?作业包含不增值成本吗?作业没有精简的机会消除作业耗费消除作业不增值成分否是否否否是是是​物流作业成本诊断流程目标作业作业是客户消除作业作业可以作业耗69物流成本局部控制概念图物流成本局部控制运输费控制库存费控制装卸搬运费控制包装费控制流通加工费控制最佳距离、装载率；最少环节；托盘化；复合一贯制运输(汽.铁.海.空.管优势互补)先进先出；提高周转率;储存合理化;适度集中库存；现代存储保养技术。减少无效作业；提高搬运活性；机械化和自动化；连续作业；单元货载。包装材料经济；回收再利用；标准化，并和运输工具和搬运机械化程度匹配。合理确定流通加工的方式；合理确定加工能力；改进流通加工的生产管理。​物流成本局部控制概念图物流成本局部控制运输费控制库存费控制装70物流成本核算是为了更好地进行物流成本管理而对物流成本进行事先的预算与分配,据此进行物流成本控制,并提出物流成本改进措施。由此引发的思考：哪些成本发生了？这些成本在什么地方发生？这些成本为谁而发生？3.物流成本核算内容和方法​物流成本核算是为了更好地进行物流成本管理而对物流成本进行事先713.1物流成本核算内容物流成本种类核算在一定预算时期内,企业发生了哪些物流成本?各是多少?将所有发生的价值损耗分为：直接成本和间接成本物流成本位置核算在一定核算时期内,哪些位置发生了哪些物流成本?多少?确定物流成本位置，比如把各生产环节看成不同成本位置将分类预算的成本分摊到相应的成本位置上物流成本承担者核算在一定核算时期内,为谁发生了哪些物流成本?多少?把物流核算成本分摊到相应的责任部门，责任人对部门发生的物流成本负责。​3.1物流成本核算内容​723.2物流成本核算流程物流成本核算是否合理,与物流范围、种类的划分以及成本核算方法有直接关系。物流成本核算的基本流程明确物流过程范围供应物流(原材料到工厂)生产物流(工厂成型到成品仓库)销售物流(成品仓库到顾客)反馈物流(退货、废弃)​3.2物流成本核算流程物流成本核算是否合理,与物流范围、种73确定物流功能范围包装、运输、保管、装卸、流通加工、信息流通、过程管理确定计算科目范围在计算科目中，既有运费、保管等企业外部开支，也有人工费、折旧费、修理费、燃料费等企业内部开支,哪些列入计算科目，对成本大小有影响。一般有三种确定方法分科目计算总科目计算按企业内外成本计算​确定物流功能范围​743.3物流成本核算步骤借鉴日本《物流成本核算标准》中的物流成本核算步骤把按不同支付形态分类的物流成本抽出并核算（见2.4）材料费、人工费、公益费、维护费、管理费、特别费(折旧、企业内部利息)、委托物流费、其他费用制作和完成物流成本核算表根据不同需要，把核算表中的费用进行相关分类和再汇总，形成不同用途的费用表。​3.3物流成本核算步骤借鉴日本《物流成本核算标准》中的物流753.4物流成本核算方法---作业成本核算分析和确定物流作业绘制物流作业流程图，可清楚地描述各作业的内容和相互关系。例：某企业物流作业流程图确定各作业所耗费成本分配成本给不同作业(形成成本作业库)分配成本至成本对象​3.4物流成本核算方法---作业成本核算分析和确定物流作业76供应商产成品仓库购货作业会计作业验货作业收货作业存货作业机制作业工作准备购货单购货单附件发票付款验货报告原料收货报告原料原料工作准备完成工作准备请求原料请求单收货报告通知购货请求购货单原料说明：假定该企业运输过程全部外包，费用已经确定。该图为除去运输作业之外的物流作业流程。​供应商产成品仓库购货会计验货收货存货机制工作购货单购货单77××××年各作业消耗的物流资源成本服务资源：工资800000保险100000公用事业120000津贴100000折旧3800001500000营运资源：监管800000津贴110000保险70000公用事业120000折旧20000003100000消耗资源成本总计4600000某公司物流作业消耗资源成本(单位:元)​××××年各作业消耗的物流资源成本服务资源：营运资源：某公司78作业资源动因不同作业分配成本存储原料(4000F×120)480000购货(1020000×11/30)374000收货(1020000×9/30)306000验货(1020000×6/30)204000会计(1020000×4/30)136000机制(3100000×0.90)2790000工作准备(3100000×0.10)310000总成本4600000作业动因为作业引起资源的消耗。该表中存储作业的动因是存货体积，有4000立方米，每立方米120元，剩下的1020000元的资源成本分配给购.收.验货和会计作业，总人数为30人。总数为3100000元的营运费用分配给机制和工作准备两个作业，经过分析决定90%分配给机制作业，10%给准备作业。不同作业成本分配表(单位:元)​作业资源动因不同作业分配成本存储原料(4000F×120)79服务资源成本1500000营运资源成本1500000工作准备310000机制2790000会计136000存货480000验货204000收货306000购货374000物流资源成本员工11人员工9人员工6人员工4人4000立方米90%10%物流作业物流资源动因购货单数量工作准备次数机器小时工作准备数量存储数量验货报告数量收货报告数量全部产品直接物流成本物流作业动因各成本对象的作业成本：​服务资源成本营运资源成本工作准备机制会计存货验货收80第五节物流标准化

​第五节物流标准化​81一、物流标准与物流标准化的内涵（一）物流标准的概念标准是指为一定的范围内获得最佳在秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。物流标准一般是指在物流领域内为获得最佳秩序和效益，对物流活动或其结果所做的统一规定。（二）物流标准的要素1、适用范围2、有效时间3、规定内容4、确认形式​一、物流标准与物流标准化的内涵（一）物流标准的概念​82（三）物流标准与物流制度的区别与联系（四）物流标准化的概念为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。​（三）物流标准与物流制度的区别与联系​83物流标准化的主要特点表现在以下几个方面：1、广泛性2、起点高3、科学性、民主性和经济性4、国际性5、安全性、可靠性​物流标准化的主要特点表现在以下几个方面：​84二、物流标准化的作用（一）实现物流管理现代化、科学化的重要基础（二）保证物流质量的重要手段（三）消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障（四）降低物流成本，提高物流效益的有效手段（五）有利于合理利用资源，保障人身健康和货物安全（六）有利于提高物流技术水平​二、物流标准化的作用（一）实现物流管理现代化、科学化的重要85三、我国物流标准化的现状和发展方向（一）我国物流标准化的现状我国物流标准化主要存在以下几个方面的问题：1、没有统一的物流标准化归口管理单位，部门分割问题严重。2、我国还没有建立起完善的物流标准化体系。3、物流信息标准化工作滞后。4、物流标准的应用推广力度不够。​三、我国物流标准化的现状和发展方向（一）我国物流标准化的现状86（二）我国物流标准化的发展方向1、设立全国性物流标准化行业管理组织2、尽快建立起一整套符合我国国情、有特色的物流标准体系3、建立物流信息服务系统，实现物流信息的标准化4、加强物流标准的宣传贯彻工作5、采用国际标准和国外先进标准，加快我国物流标准与国际物流标准的协调统一​（二）我国物流标准化的发展方向​87四、物流标准化的内容和方法按性质和应用范围，物流标准可分为以下三大类：（一）物流技术标准1、物流基础标准（1）物流专业计量单位标准（2）物流基础（3）集装基础模数尺寸标准（4）物流建筑模数尺寸标准（5）物流专业名词术语标准（6）物流标志、图表与识别基础标准（7）物流基础编码标准（8）物流单据、票据标准​四、物流标准化的内容和方法按性质和应用范围，物流标准可分为以882、物流分系统技术标准（1）运输车船标准（2）仓库技术标准（3）包装标准（4）装卸搬运标准（5）站台技术标准（6）集装箱、托盘标准（7）货架、储罐标准3、物流作业标准4、物流信息应用标准5、能源、环保、安全和卫生标准（二）物流管理标准（三）物流工作标准​2、物流分系统技术标准​89五、物流标准的制定与修订（一）制定与修订物流标准的基本原则1、技术先进性原则2、经济合理性原则3、协调统一性原则4、适应性原则5、规范化原则​五、物流标准的制定与修订（一）制定与修订物流标准的基本原则​90（二）物流标准的制定与修订程序1、组织工作组2、编制标准征求意见稿3、广泛征求意见，确定标准送审稿和编制说明4、审查标准送审稿，编制标准报批稿5、标准的批准和发布6、标准的修改、补充和定期复审7、物流标准的贯彻和实施​（二）物流标准的制定与修订程序​91六、物流标准的实施程序

（一）计划（二）准备（三）实施贯彻和实施标准的方式主要有：1、直接贯彻2、压缩贯彻3、补充贯彻4、配套贯彻（四）检查（五）总结​六、物流标准的实施程序（一）计划​92七、企业实施物流标准的注意事项

（一）强化标准化意识，充分发挥员工的积极性（二）一切按标准执行，一切照程序办事（三）重视对物流标准的配套标准的贯彻，充分发挥标准的综合功能（四）组织制定和实施企业标准，完善物流标准体系（五）加强监督检查，巩固贯彻实施成果​七、企业实施物流标准的注意事项（一）强化标准化意识，充分发93第六节物流质量​第六节物流质量​946.1物流质量管理概述6.1.1物流质量管理概念依据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调和控制的活动过程。现代企业物流质量管理全员参与全程控制全面管理整体出发​6.1物流质量管理概述6.1.1物流质量管理概念95树立物流整体质量管理思想真正形成物流整体质量管理的认识认真做好物流服务过程的整体质量管理整体考核现代企业物流服务质量管理水平提高现代企业内部物流质量和外部物流服务质量建立有效的物流质量管理信息系统计量顾客对物流质量的期望强调信息质量实时监控物流质量状况​树立物流整体质量管理思想真正形成物流整体质量管理的认识建立有966.1.2物流质量管理的目标和重要性提高产品在国际市场中竞争能力的行为准则，无论是国内市场还是国际市场，企业没有产品质量上的优势就没有竞争的地位，甚至无法进入市场。质量战略已成为21世纪摆在世界各国和我国企业面前的发展战略上的跨世纪选择，因此，全面质量管理的必要性和重要性就显得迫在眉睫。物流质量管理的目的，就是在“提供满足顾客要求的服务”和“以最经济的手段来提供”这两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。​6.1.2物流质量管理的目标和重要性提高产品在国际市场976.2物流质量管理理论及其应用6.2.1PDCA质量圈理论PDCAPDCAPDCAPDCA改进时间P计划D执行C检查A行动​6.2物流质量管理理论及其应用6.2.1PDCA质98P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。​P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；99PDCA特点周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。大环带小环：类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。​PDCA特点周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完1006.2.2朱兰的质量管理理论质量是一种合用性，而所谓“合用性（Fitnessforuse）”是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”我们对TQM必须全力以赴，再接再励。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。​6.2.2朱兰的质量管理理论质量是一种合用性，而所谓101朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。“生活质量观”​朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社102质量突破历程管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。突出关键的少数项目。寻求知识上的突破。进行分析。决定如何克服变革的抗拒。进行变革。建立监督系统。​质量突破历程管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突1036.2.3六西格玛质量管理20世纪80年代到90年代初期，摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1987年，当时摩托罗拉通信部门的经理乔治.费希尔提出了一种质量管理新方法，就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯.高尔文的支持下，六西格玛方法在公司范围内得到推广。实施六西格玛方法仅仅两年，摩托罗拉就获得了马可姆·波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的1987年到1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%；带来的节约额累计达140亿美元；股票价格平均每年上涨21.3%。​6.2.3六西格玛质量管理20世纪80年代到90年代104六西格玛质量管理的科学内涵从顾客的观点考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少企业经营全领域的成本，提高企业的竞争力。它的目标是消除无附加值活动，缩短生产周期，增加利润。西格玛（σ）是标准偏差，用标准偏差来衡量质量，能反映距目标值的偏移程度。在运用统计方法测量偏差时，要首先了解６σ中的“流程”、“规格”等概念。

你知道吗？​六西格玛质量管理的科学内涵从顾客的观点考虑质量问题，105以物流作业为例，当存货人到物流仓储部门办理货物出库时，从他进仓库开始到结束手续办理叫做一个“流程”。当顾客要求配送运输在５小时内完成，这５小时就是该顾客的“规格”。而如果企业要用６小时才能做完，那么就称之为“缺陷”。如果需要为顾客分拣７种不同型号的物品，这项分拣任务叫做一个“单元”，有一样物品分拣错误，就叫做一个“缺陷”。在６西格玛中所说的“机会”是指出现缺陷的机会。要为顾客分拣７种物品，则这个单元的缺陷机会为７。相关概念​以物流作业为例，当存货人到物流仓储部门办理货物出库时，从他106什么是６σ若据缺陷数与总的机会数的比率计算出的百万次机会不合格数是百万分之三点四（3.4PartsMillion，3.4PPM），即达到99.99966％的合格率，就叫做６西格玛（６σ）。从统计意义上讲，一个流程具有６西格玛能力意味着过程波动减小，超出规格界限的不合格品率为３．４ＰＰＭ。因此，作为一种衡量标准，σ的数量越多，质量就越好。引入６西格玛概念后，不同的企业、流程、服务和部门之间都可以进行量化的比较。​什么是６σ若据缺陷数与总的机会数的比率计算出的百万次机会不合107六西格玛物流管理实施步骤

Ｄ定义Ｍ测量Ａ分析Ｉ改进Ｃ控制定义（define）定义问题，即确认机会。６西格玛物流管理应关注创造产品提供服务的流程，注意流程与流程之间的联结，确定顾客的关键需求并识别需要改进的过程。在定义阶段，应将精力集中在企业能够解决的问题上，而不要只抱怨那些无法解决的事情，如交通阻塞等。同时，还应将改进项目界定在合理的范围内。如物流运输中要把货物尽快送到顾客手里，不必非要加快车辆速度，有时只要简化托运手续的办理过程就可取得花费少但收益大的效果。​六西格玛物流管理实施步骤Ｄ定义定义（define）108测量（measure）测量状态，即收集数据。通过对现有过程的测量，确定过程的基线及期望达到的目标，识别影响流程绩效的过程参数。Ｄ定义Ｍ测量

Ａ分析Ｉ改进Ｃ控制如安全库存量、物料搬运次数、机械完好率等。在测量阶段，企业可以运用标杆管理，通过观察竞争对手或其它领域的公司在同样问题上的比率来制定一个标准，以便对测量的有效性做出评价。​测量（measure）测量状态，即收集数据。通过对109分析（analyze）数据在分析阶段，最应该回答的主要问题是，为什么会出现缺陷以及如何弥补缺陷，而不要只关注问题的症状。应当按照物流系统的各个构成全面分析原因，不要偏颇。一些情况下，企业花费大量的精力试图优化运输路程，却忽视了低效的物料搬运系统在浪费大量时间，结果没有找准问题的真正原因。如果通过分析能回答缺陷何时出现，出现在什么地方，多长时间出现一次，则表明通过分析已获得了改进所需要的资料。Ｄ定义Ｍ测量Ａ分析

Ｉ改进Ｃ控制​分析（analyze）数据在分析阶段，最应该回答的主要问题110Ｄ定义Ｍ测量Ａ分析Ｉ改进

Ｃ控制改进（improve）改进状况，即开发方案。在确定了哪些关键质量特性（ＣＴＱ）达不到期望值后，黑带团队就要关注于寻找优化过程输出的方案。利用分析数据所得到的因果关系，设计、改进和优化物流过程，以满足标准的需要。如根据商品的周转和销售对象不同，将保管场所和配送方式差别化；对作业和订货实施标准化以及物流计划化等，都是提高顾客满意度的具体方法。​Ｄ定义改进（improve）改进状况，即开发方案。111Ｄ定义Ｍ测量Ａ分析Ｉ改进Ｃ控制控制（control）控制新流程，即监控绩效。确定方案后，为确保项目计划能合理实施，黑带团队须监控流程、测量结果。控制阶段的目的就是使改进后的流程程序化，并通过有效的监测手段确保所获得的收益能得到长久的保持，直到有新的知识和数据表明还有更好的操作方法，需要重新定义流程并重新开始。​Ｄ定义控制（control）控制新流程，即监控绩效112在６西格玛物流管理的ＤＭＡＩＣ步骤中，对需要完成的每件事情、每个步骤都应制定日期，没有最后期限，就跟没做事一样。同时，给黑带团队中的成员分配具体的工作，并做好记录，让大家明白谁来做、做什么、何时完成，这样责任感就油然而生了。​在６西格玛物流管理的ＤＭＡＩＣ步骤中，对需要完成的每1136.3企业物流质量管理体系商品的质量保证及改善商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。物流服务质量

商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息服务、索赔及纠纷处理）的满足程度。6.3.1物流质量管理主要内容​6.3企业物流质量管理体系商品的质量保证及改善6.3.1114物流工作质量物流工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位的具体工作质量。工作质量是物流服务质量的基础和保证。因此，建立科学合理的管理制度，充分调动员工积极性，不断提高工作质量，是物流质量管理的重点。物流工程质量在物流过程中，将对产品和服务发生影响的各因素（人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等）统称为“工程”。提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理​物流工作质量​1156.3.2物流标准化物流标准化是指物流作为一个大系统，制定系统内部物流设施，机械设备，专用工具等各个分系统的技术标准，制定系统内各物流环节、各物流功能活动的工作标准。物流标准化是物流质量管理的重要手段，其主要特点为：

物流标准化系统属于二次系统，又称后标准化系统。物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。物流标准化具有较强的国际性。​6.3.2物流标准化物流标准化是指物流作为一个116物流标准化的作用物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必要条件。要使整个物流系统形成统一的有机整体，从技术和管理的角度上来看，物流标准化起着纽带作用。物流标准化有利于发挥物流系统功能，保证商品质量。物流标准化有利于降低物流成本，提高物流效益。物流标准化有利于提高物流技术水平。​物流标准化的作用物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必117物流标准体系物流标准体系的覆盖面是物流标准化活动的全部范围。只要属于物流活动范围，与技术、管理有关的重复性事务和概念，都可以作为物流标准化的对象，纳入物流标准体系。物流标准体系的组成是各类标准。既包括不同级别的标准，如国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；也包括技术标准、管理标准和工作标准。从国际物流发展趋势来看，物流标准体系既包括现有标准，也包括发展的标准，并随着物流技术的发展不断更新和充实。物流标准体系内的各类标准，都有一定的服务对象，起不同的作用。​物流标准体系物流标准体系的覆盖面是物流标准化活动的全部范围。1186.4企业物流质量改进的途径和方法6.4.1物流质量改进的基本途径树立企业物流整体质量管理的思想。核心服务，辅助服务构成的服务组合。建立有效的物流质量管理信息系统。建立实时的物流质量监控体系。与国际接轨，贯彻ISO9002质量标准企业物流质量管理在实际贯彻中，要大力宣传和培训，使员工都意识到实施ISO9002的重要性，提高实施的积极性和自觉性。企业物流质量管理中要坚持原则性和灵活性相结合​6.4企业物流质量改进的途径和方法6.4.1物流119建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错；积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；运用有效的激励措施，实行全员质量管理6.4.2企业物流质量改进的措施​建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代120生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。1月-231月-23Monday,January2,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:21:3822:21:3822:211/2/202310:21:38PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。1月-2322:21:3822:21Jan-2302-Jan-23日复一日的努力只为成就美好的明天。22:21:3822:21:3822:21Monday,January2,2023安全放在第一位，防微杜渐。1月-231月-2322:21:3822:21:38January2,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年1月2日10:21下午1月-231月-23精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。02一月202310:21:38下午22:21:381月-23让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。一月2310:21下午1月-2322:21January2,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023/1/222:21:3822:21:3802January2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。10:21:38下午10:21下午22:21:381月-23每天都是美好的一天，新的一天开启。1月-231月-2322:2122:21:3822:21:38Jan-23相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2023/1/222:21:38Monday,January2,2023爱情，亲情，友情，让人无法割舍。1月-232023/1/222:21:381月-23谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-22121第七章物流管理

LogisticsManagement​第七章物流管理

LogisticsManagemen122第一节物流管理概述1.1物流管理的概念有关物流管理的定义很多，目前还没有统一的定义。例如：军事上的后勤管理(JCSPub1-02excerpt)：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement)关于物流管理的定义：物流是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。​第一节物流管理概述1.1物流管理的概念​123物流网络(LogisticsNetwork)​物流网络(LogisticsNetwork)​124物流的主要内容运输(transportation)存储(warehousingandstorage)包装(packaging)物料搬运(materialhandling)订单处理(orderprocessing)预测(forecasting)生产计划(productionplanning)采购(purchasingorprocurement)客户服务(customerservice)选址(location)其他活动​物流的主要内容运输(transportation)​125物流管理的组成部分管理行为计划执行控制物流管理原材料在制品库存产产品自然资源（土地、设施、设备等）人力资源财务资源信息资源市场导向（竞争优势）时间和位置效率有效配送资产增值物流活动客户服务工厂和仓库选择需求预测采购配送通讯包装库存控制退货处理材料搬运坏损物品处理订单处理交通与运输服务支持仓储与贮存物流的输入物流的输出供应商用户​物流管理的组成部分管理行为物流管理自然资源市场导向物流活动物1261.2物流管理决策的内容战略层(StrategicLevel)解决影响企业物流长期发展的方针和政策的决策等问题。包括物流中心的数量、布局、能力，及物流网络中的物流方向等。战术层(TacticalLevel)按季度或年度更新计划的决策。包括采购和生产计划、库存策略、运输策略等。运作层(OperationsLevel)每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题。​1.2物流管理决策的内容战略层(StrategicLev127

物流管理涉及的主要内容配送网络的设置（DistributionNetworkConfiguration）生产计划(ProductionPlanning)库存控制(InventoryControl)交叉转运(CrossDocking)库存与运输整合(IntegrationofInventoryandTransportation)车队管理(VehicleFleetManagement)运送路线(TruckRouting)包装问题(PackingProblems)限时发送(DeliveryTime-windows)上门收货与递送(PickupandDeliverySystems)​物流管理涉及的主要内容配送网络的设置（Distributi128物流与生产、销售的界面生产活动

界面活动质量管理产品计划详细的生产计划工厂厂址设备管理材料采购能力计划作业计划工作测定与标准界面活动

市场营销顾客服务标准促销价格市场研究包装产品组合销售地点销售能力输送库存订货处理仓储材料加工生产与物流界面营销与物流界面物流企业​物流与生产、销售的界面生产活动界1291.3现代物流管理的发展过程实体配送阶段(physicaldistribution)：属于狭义物流（PhysicalDistribution），主要侧重于商品物质移动的各项功能，一般认为属流通领域综合物流阶段(integratedlogisticsmanagement)：广义物流概念40年代美国军方提出了后勤管理:LogisticsManagement二战后扩展为BusinessLogistics现代物流管理仍采用LogisticsManagement物流最早是指军事上的后勤，二战后广泛应用于经济领域物流的概念：7R’s恰当的产品(Rightproduct)恰当的数量(Rightquantity)恰当的条件(Rightcondition)恰当的地点(Rightplace)恰当的时间(Righttime)恰当的顾客(Rightcustomer)恰当的成本(Rightcost)供应链管理阶段(supplychainmanagement)​1.3现代物流管理的发展过程​130物流服务企业的成熟特征特征成熟阶段早期阶段综合物流服务采用物流中心，供给链的全面控制，参与国际物流，全球性长期合作无物流中心，不能控制整个物流链，限于地区物流，短期合约服务物流服务侧重点广泛物流服务项目，增值物流服务，为顾客提供特殊服务甲乙两地的运输，价格竞争，提供标准服务物流信息系统实时信息系统，与顾客、海关的EDI联系，卫星跟踪系统，存货管理系统无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统管理水平ISO9000证书，全面质量管理，时间基础管理，业务过程重构无ISO9000证书，有限的现代管理​物流服务企业的成熟特征特征成熟阶段早期阶段综合物流服务采用物1311.4物流管理的重要意义物流在经济活动的作用全球物流支出在GDP中的比较(1992-1997，BillionsofUSD)地区19971992GDP物流支出物流占GDP的%GDP物流支出物流占GDP的%北美欧洲亚太地区其它9,4367,98210,06311,2631,0358841,4591,71711.011.114.515.27,1497,0864,3875,12083787651666211.712.311.712.9Total38,7745,09513.123,7422,89112.2​1.4物流管理的重要意义物流在经济活动的作用全球物流支出132新经济下的物流业因特网问世后最产生效益的领域是物流领域.通过现代网络技术,在生产和零售领域,企业可以迅速,准确地统计出任何商品的销售量和需求量,精确地进行采购配送.与泡沫度很高的网络相比,集传统产业和新经济于一身的物流产业才是真正的朝阳产业.专家预测,欧洲物流市场规模高达7300亿欧元,第三方配送业务市场规模达2200亿欧元,并且这个市场每年还在以30%的速度增长.电子商务的孵化器在B2B方面,为了解决制约电子商务发展的瓶颈,欧洲一些物流公司推出了面向中小企业的第四方服务的概念,即不仅为企业承担外部物流过程,而且为企业提供物流的全套解决方案,使单个企业可以借助物流公司的网络,完成全部物流过程,最大限度节省费用在B2C方面,物流公司不仅提供第三方配送服务,而且为客户提供一揽子解决方案.​新经济下的物流业因特网问世后最产生效益的领域是物流领域.通133物流在企业中的作用近年来，越来越多的企业将提高物流管理效率纳入获得企业利润及竞争力的战略圈内。1980年代末-1990年代初，客户服务占据了企业运作的中心地位，甚至以前坚持“营销概念”的企业，也重新检讨，变为“客户驱动”。第一利润源泉：提高生产率，降低成本第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉：物流管理​物流在企业中的作用​134“中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现24小时服务，可同时为30家超级市场配送，保