现代企业危机管理

王君超副教授

现代企业危机管理一、现代企业必须要有强烈的

危机意识忧患意识公仆意识节俭意识——胡锦涛总书记思所以危则安思所以乱则治思所以亡则兴——温家宝总理“微软公司距离破产只有十个月”——比尔*盖茨“华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的”——任正非《西游记》寓意的危机意识日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。二、对企业危机和危机管理

的基本认识“危机”概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。”通俗地说，就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用“危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。

企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。

灾难孵化理论该理论认为安全与危机事故的发生不能仅仅归咎于技术方面的因素，应该同时考虑人为的因素和技术的因素两个不同的层面。企业要高度度重视“以以人为本””企业组织机机构理论该学说认为为企业过于于僵化和沟沟通不畅的的组织机构构和管理机机制是大多多数危机事事故的根源源和预兆。。第一，信信息传递不不灵和沟通通不畅。第第二，处处理危机事事故缺乏足足够的灵活活性。第第三，员工工对危机和和安全管理理的重要性性认识不够够或积极性性不高。组织替代市市场配置资资源企业安全文文化理论该理论认为为一个企业业的危机和和安全事故故的发生与与其安全文文化的优劣劣密不可分分。企业安安全文化是是指预防和和处理风险险与危机事事故所涉及及到的行为为规范、信信念、习惯惯做法等。。安全是一种种文化企业也是生生命一个有有机体企业危机管理是企业为应应对各种危危机情境所所进行的规规划决策、、动态调整整、化解处处理及员工工培训等活活动过程，，其目的在在于消除或或降低危机机所带来的的威胁和损损失。从3R管理理到4R管管理预备Readiness反应Response恢复Recoveru缩减Reduction预备Readiness反应Response恢复Recoveru恢复力Resilience3、风险管管理方法对对危机管理理本质的认认识危机管理的的本质是，，它需要一一个既使用用权威又使用民主的决策程序，在此环境境中激发反反应者作出出一个富有有弹性但又极具力度的决定。管理能力就是在及时时决策和民民主参与之之间寻求平平衡，以及及在目标层层层分解、、责任到人人和全体员员工齐心合合力向统一一的核心目目标冲刺之之间寻求平衡。这种平衡最最明显的基基本方法就就是在缩减减与准备阶阶段（危机机事前阶段段），让员员工、各组组织和团队队参与到计计划中来。。通过对危危机反应、、恢复计划划的有效参参与，在危危机反应与与恢复过程程中就能实实现协作，，各团体也也就能接受受指挥。三、企业危机机管理之道案例2雀巢公公司、日本索索尼、海南航航空、西安大大家润超市、、吉林化工危危机处理的不不同方式以人为本讲究诚信社会责任案例3创维如何渡过过危机创维数码是一一家具有内地地背景的，民民营控股的，，家电行业的的大型香港上上市公司。2004年底底，董事局前前主席黄宏生生被控盗取公公司5100万港元被廉廉政公署检控控，黄宏生被被拘。这使企业面临临着生死攸关关的突发重大大危机。信任任危机、停牌牌危机、人事事组织危机、、财务危机等等等。经过13个月月紧张处理，，2006年年1月11日日，创维数码码在联交所复复牌，意味着着重大危机已已经平稳渡过过，企业运营营恢复正常。。危机处理策略略第一步，内部部控制和外部部和谐；第二步，稳健健财务；第三步，运作作复牌第一步，内部部控制和外部部和谐的运作作步骤：与媒体沟通见见面，取得公公众信任和信信心，高层人人员调整，成成立五个专业业小组第二步，稳健健财务的运作作步骤张学斌：危机中最可可怕的就是资资金链的断裂裂，一旦出现现供应商要求求提前付款，，经销商延迟迟支付，银行行要求提前还还贷，那就不不可收拾了。。第三步，运作作复牌的具体体步骤具体程序是：廉政公署署根据举报信信向创维提出出质询，并抄抄送联交所，，创维必须就就举报的各项项事件做出解解释，并聘请请会计师事务务所对相关情情节做出调查查、审计，向向独立委员会会提交报告，，由独立董事事出具意见，，并向廉政公公署、联交所所提交。评价：1、最好不要要发生危机，，危机中的损损失是惨痛的的。2、危机事件件同时也会带带来了一些收收获。案例4：中国国输日水饺风风波事件回放危机管理科学、理性、、宽容、合作作危机处理格言言1、危机处理理中要给对方方面子2、危机预测测不准是常态态，是必然3、危机中手手中一定要有有牌4、勇气和坚坚定是危机处处理中的基本本要素5、危机日益益由偶发事件件变成生活中中的常态6、危机处理理已经成为普普遍性的国际际课题7、危机蔓延延速度越来越越快，失控机机率大大增加加8、中国研究究危机处理的的现实紧迫性性9、机制比人人强危机处理格言言10、常规管管理机制在危危机状态中难难以适用11、快速反反应是危机处处理的关键功功能12、危机挑挑战权威、毁