应急题50题 有具体答案

2014年公务员考试面试备考：应急应变题型的变化趋势2014年联考刚刚结束，部分考生幸运的进入面试又要开始新一轮的应试征程，对于大多数考生来说，面试环节都是一个基本上都有话可说，但又很难说出逻辑条理性和细节亮点的环节，因此很难得到高分。本文将结合近年真题为考生分析面试题型中的应急应变题型的变化趋势，希望能让各位考生对应急应变题型有更深入的认识，从而真正把握其解题的要领。应急题型相比较人际沟通、综合分析等题型来说，是一个比较新的试题类型，随着考情考务的逐年变化，应急应变题型的考察形式越来越多样化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意。纵观近年考情，应急应变题型主要呈现出以下变化趋势：1、切合实际，侧重考查考生实际做事能力在面试题型当中，人际沟通和应急应变是最容易结合公务员实际工作环境出题的类型，而人际沟通一般主要考察考生的人际交往能力，观察考生平时的待人接物的方式和作风，与实际工作内容联系不大;而应急应变则不然，该题型主要侧重于考察考生在紧急环境下，如何合理恰当，轻重有序的处理好自己面临的情况，解决好眼前的关键问题，一般都与实际工作相联系。例如2013年6月21日真题：你是文化部门的工作人员，去乡村开展文化扶贫工作，在座谈会上，一位乡干部说”光搞文化扶贫，我们物质上也很缺乏。最近想建敬老院，资金缺口还比较大“。你怎么办?考生在拿到该类题型的时候，一定要快速有效的反应，积极的处理好所面临的问题，最好能够从多种角度分不同的层面去解决问题，从而使自己的答题内容丰富而又有层次感。这部分答题考生可以参考华图面试辅导中应急应变的主体分析法、层层假设法、要素调换法等技巧扩大思路，全面解题。2、融合性强，与人际沟通、自我认知、组织管理题型等结合出题应急题型最明显的一个特征就是与其他题型的融合性较强，在面试教学过程中，在最初接触应急题型的时候，总是有部分学员会疑问手中的应急真题是属于人际沟通或是组织管理，其实对于一个真正善于面试答题的考生来说，区分题型不是最重要的，最重要的是学会有条理有次序的解决好题中所设的问题，不论其要求的是解决人际问题还是管理问题，本质上都是考察考生做人做事的能力。例如2011年6月11日：单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反应分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?本题设置的情景较为复杂，首先要会“做人”：及时有效的处理好情绪激动的群众问题，同时要注意做好媒体工作，积极的引导媒体为单位作良好的宣传，其次还要会“做事”，慰问品发放出现问题，要能够及时找出症结所在，对症下药及时处理好问题，把单位安排的工作积极完成。掌握上述思路，一定能够全面有效的处理好应急题型。你在下班回家的路上，见到一位被车撞伤的老人，肇事司机已经逃逸。你见义勇为将老人送到了医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，要你赔付。你怎么处理?【审题类型】：应急应你在下班回家的路上，见到一位被车撞伤的老人，肇事司机已经逃逸。你见义勇为将老人送到了医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，要你赔付。你怎么处理?【审题类型】：应急应变类【参考方法】答：(1)首先，我会让老人的家人冷静下来，告诉他们医院不是争吵的地方，现在最要紧的是老人的病情;等他们冷静下来，我会耐心解释，将事情发生的经过详细地告诉老人的家属，表明自己的救助完全是出于一片热心;(2)接着，我会打电话告诉家人，说自己现在有点急事，晚些时候回家;下来，我会建议等老人安顿好了以后，请他自己讲述事情的经过;我想老人会实事求是地说出原委的;(3)如果真的遇到不讲道理的人，我也不会急躁或害怕，我可以考虑报警，保留为自己辩护的权力;(4)最后，尽管在这件事情上被人误会，并不代表助人为乐就不值得去做。以后遇到此类事件，我还是会挺身而出，将这份爱心进行到底。2014年公务员考试面试备考：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?【此题考核核心】应变能力、综合能力等【答题主线】冷静+沟通对策+总结汇报我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。【华图专家点睛】对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。和同事谈论领导的缺点时，领导出现了，怎么办？假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办?领导的能力比你低，你该怎么做?如果领导比你强很多，你又该怎么做?【参考方法】遇到这种比较难以对付的压力性试题，最安全的方法就是不直接谈你的对策，而是先讲出原则，实际上就是避而不谈的策略。考官会从你的原则里面分析出你的意思。答：(1)首先，在背后议论别人(特别是别人的缺点)本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。(2)如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的的，是金子总会有发光的时候。(3)如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己强的领导，我一定成长得更快。2014年公考面试备考：领导干部如何处理紧急突发事件突发紧急事件在场人越多越难以解决，你作为领导干部如何处理这样情况?【解析】突发事件类【此题考核核心】计划组织类和处理实际工作的能力【答题主线】冷静+对策【参考答案】发生突发事件后，为了能够控制现场，确保事件的迅速有效解决，作为领导干部我应该做好以下工作：首先，在突发事件现场拉起警戒线，防止人们破坏事件现场。其次，组织人员疏散群众，防止发生踩踏事件或其他公共安全事故，维护好突发紧急事件现场工作进展秩序。再次，向大家做好解释说明工作，取得群众的理解和支持。最后，对一些故意闹事的人实施强制措施。做好事件的善后工作，总结经验，防止类似事件再次发生。【华图名师点睛】这个题目是一个应急类题目，考查我们现场指挥组织能力，考生在答这种题目的时候要冷静处理，积极想办法，既要表现出稳重，又要表现能控制全局，临场指挥，沉着应对的素质。有个人要跳楼，你是楼长，怎么办?【解析】应急类【此题考核核心】紧急处理事情的能力和沟通能力【参考答案】有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我有个人要跳楼，你是楼长，怎么办?【解析】应急类【此题考核核心】紧急处理事情的能力和沟通能力【参考答案】有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步骤：首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。【华图专家点睛】紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。因为你的工作失职，群众给你单位送来一面办事不力的锦旗，领导让你挂上，你怎么办?【试题类型】应急应变类、沟通协调类【出题思路】本题重点考查考生处理突发事件的沟通协调能力。

因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，领导让你挂上，你怎么办?【试题类型】应急应变类、沟通协调类【出题思路】本题重点考查考生处理突发事件的沟通协调能力。【参考答案】如果因为我的工作失职，群众给我的单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让我挂上，那么我会态度诚恳地接受群众的评价，按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前，但这只是事件的开始，同时，我会根据群众反映的情况，以此为动力，督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失，消除由于我的失职而给单位造成的不良影响。重新获取群众的信任，并期待领导及单位其他同事的谅解。之后，我会以此为戒，总结经验、吸取教训，改善工作方法、改进工作流程，坚决做到下不为例。【华图名师点评】本题是一道应急应变类及沟通协调类试题。重点考查了考生在遇到此类突发事件时，会如何沟通协调，并最终解决问题。如题干所述，因为你的工作失职，群众给你单位送来一面"办事不力"的锦旗，而领导让你挂上。可以说，是因为你的原因，给单位抹了黑，让领导脸上无光，让群众怨声载道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失职的原因，同时，争取尽快提出解决方案，让群众满意，消除群众怨言，才能为单位挣回面子，为领导排忧解难。领导让你挂上这面锦旗，也是恨铁不成钢，为了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有负面情绪，要化被动为主动。掌握了以上要点，考生便能够很好地回答此类问题了。开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?【试题类型】应急应变类【出题思路】本题重点考查考生遭遇突发事件时的应急、应变能力。【参考答案】如果我是会场工作开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?【试题类型】应急应变类【出题思路】本题重点考查考生遭遇突发事件时的应急、应变能力。【参考答案】如果我是会场工作的布置人员，在开会前一个小时发现了会场的后背景有一个汉字写错了，那么首先我要做的是及时纠正错误，不能让问题影响扩大化，如果开会过程中被领导发现、被更多的同志议论，那么问题的影响就会很严重了。纠正错误的方法，还要根据会场后背景的具体布置情况来确定。如果是一整块后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的颜色、背景文字的字体，马上打印相近的文字覆盖、粘贴上去，尽量保证整体效果的一致性。如果文字是贴上去的立体字，则可以马上重新制作或是在以前的展板剩余材料中寻找需要改正的文字，重新粘贴上去。总之，首要任务是保证文字的准确。之后，在会议结束后，要进行自我反省，查找问题根源，查证是自己给印刷商提供的模板有问题，还是印刷中出现的失误。如果是自己提供的模板有问题，则今后工作中可以考虑加入进一步复核的制度，请部门内其他同事进行复核。如果是印刷中出现的失误，则需要与印刷商沟通，提醒其下次注意，如果再有类似的错误则会考虑更换印刷商。同时，在今后安排类似工作时，要尽量提前做好准备、复核工作，时间上要尽量提前，发现突发问题时也有时间进行解决。回答完毕，谢谢。【华图名师点评】本题是一道应急应变类试题。重点考查考生在遇到突发事件时，进行工作应急处理的能力。根据题目给定条件，可以假定考生是会场布置工作的负责人。而会场后背景上出现了错别字说明了前期准备工作做得不到位，需要及时解决，不能让问题影响扩大化。考生要根据这一思路，组织语言，安排具体工作步骤。你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办?(2011年北京市公务你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办?(2011年北京市公务员面试真题)【参考解析】中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，是明天全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时间有安排，可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨，以便专家能够更好的协调讲座和其他事情。如果的确不能来，请专家推荐相关这方面的专家来讲座，因为专家对这一领域比较熟悉，相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。如果也不能请到相关专家来，联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下练习方式，将问题反映给专家，并将专家的解答发送给家长，做好沟通工作。相信通过我们的积极应对，讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取这次教训，在下次单位活动中，反复确定相关参会人员的时间安排，做好统筹调度。会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理?(2011年福建省公务员面试真题)【参考解析】一次会议上，我作为主持人，当有位领导准会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理?(2011年福建省公务员面试真题)【参考解析】一次会议上，我作为主持人，当有位领导准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会冷静对待，以一个主持人应有的应变能力来妥善处理此事。一是我会保证会议不至于因为这位领导没有准备好发言稿而受到影响，二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备不足而下不来台而影响形象。所以，我会根据具体情况，采取具体措施来予以应对：第一，这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会审时度势，根据会议的发言次序和发言内容，作过渡性调整，可以把下一个议程的内容适当前提，保证会议的正常召开，让其他的领导就自己的内容先进行发言，再其他领导的发言过程中，以便给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言内容进行准备和调整，以保证后面的发言的完整性和发言的质量。第二，如果这位领导已经是最后一位，没有办法与其他发言人的次序进行调换，那么我会采取两种方式，一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言，提纲挈领，不必要做过细阐述，考虑会议进程，将中场的休息时间暂时往前进行调整，给该位领导赢得更多的时间来补充内容，以备能够做出一个比较完整的发言。如果中途休息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主办方，以便形成会议资料，分发给各个与会人员，以备参考和审阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表看法，进行讨论，一方面可以保证会议的核心内容能够进一步通过讨论得到论证，另一方面也可为这位领导争取时间。通过这件事情，给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲响了警钟。以后再开展类似活动的时候，一定要将会议流程和发言次序做好事先的通知，以便让各发言人提前做好准备，避免影响会议和自身。同时，作为主持人，在主持活动之前，也要与各环节负责人取得联系，询问是否有突发状况，以便能够根据情况在会议上及时做出调整，而不影响大局。因此，通过该事件，我会吸取教训，作为一名主持人，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风，只有这样，才能将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?(2011年安徽省公务员面试真题)【参考解析】去基层发放慰问品，是单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?(2011年安徽省公务员面试真题)【参考解析】去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为;深入群众通过调研核实群众反映的情况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施;如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做?(2011年福建省公务员面试真题)【参考解你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做?(2011年福建省公务员面试真题)【参考解析】政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。如果出现题中情形，我会努力平息乡民的不满情绪。我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明度不够，群众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明此次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查，同时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研，并将调研相关过程公布民众。总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?(2011年天津市公务员面试真题)【参考解析】企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。企业如果不能真正理解安全生产的含义，这对安全生产将是严重的伤害。这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角度，从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。我会告诉企业负责人，大家投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业主，我们应关心他们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。一方面，一旦发生事故，对于企业来说，是一时的，是一个人的事;对社会来说，是一个家庭的，少数人的;而对于当事人来说，则是毁灭性的，对死者家庭来说，是灾难性的。另一方面，忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数额巨大的经济损失。近年来，各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。因此，作为企业的主要负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装置。相信通过之前的说服教育，应该能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防范意识。之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安全隐患。从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办?(2011年北京市公务员面试真题)【参考解析】街道办你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办?(2011年北京市公务员面试真题)【参考解析】街道办事大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名街道办事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待;第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么窗口工作可以继续;第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间;第五，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备电脑恢复正常后及时投入运行。此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时突然有人举报说你单位已经知道了答案的范围，要求你退场，你怎么办?(2010年辽宁省公务员面试真题)【参考解析】我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的误解;另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。第一，如果大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序要求积极参与，不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采;第二，如果现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。首先，本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不可能出现外泄的可能;其次，事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为;最后，如果举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明;若没有，则不应影响大赛的正常秩序。第三，大赛结束后，我会及时与领导汇报此事，并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间，其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位良好形象。作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?(2011年吉林省公务员面试真题)作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?(2011年吉林省公务员面试真题)【参考解析】作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天，你将如何处理?【解析】应急类【此题考核核心】应急应变能力【答题主线】冷静+对策【参考答案】遇到这种情况，首先我会迅速冷静下了，同时向当地的出入境管理局和公安机关咨询护照过期的相关规定，并且与马来西亚驻华使馆取得联系，以在必要的情况下寻求帮助。根据不同情况做不同的处理。(1)如果通过咨询护照可以延期，那就立刻办理延期手续，保证马来西亚客人能赶上第二天的飞机。(2)如果护照延期需要一定的时间，那就可以向大使馆求助，看是否可以当天办理。(3)如果护照延期手续当天不能办理，那就咨询护照延期办理需要多长时间，同时向马来西亚客人沟通目前情况，并征求他本人的意见，并及时和售票处取得联系，改签机票日期。我想通过以上的处理，事情会取得圆满的解决。【华图名师点睛】应急应变类题目考查的一般都是我们日常工作或生活中的一些经常遇到的事情，所以要求我们要注意生活的积累，最重要的是要把自己融入角色，身临其境。这样才能发挥自己的主观能动性。这道题目是如何处理护照办理和错失航班之间的关系，所以要综合考虑，注意轻重缓急。由于涉及外国人，与大使馆的沟通也是不可缺少的。有领导要来单位参观电子设备，半个小时后就到，可是突然停电，而且不知道什么时候会有电。参观活动今天晚上就必须完成，你如何应对?【解析】压力类试题【此题考核核心】应变能力、有领导要来单位参观电子设备，半个小时后就到，可是突然停电，而且不知道什么时候会有电。参观活动今天晚上就必须完成，你如何应对?【解析】压力类试题【此题考核核心】应变能力、言语表达能力等【答题主线】表态+分情况处理【参考答案】如果遇到这种情况，首先我会保持清醒的头脑。因为，全面冷静的思考、坚决果断的执行是解决这种突发事件所必需的。具体的工作，我会从以下几方面着手：首先，向电力部门了解停电的原因、什么时间会恢复供电。如果半小时内肯定能够恢复供电，一切问题随之迎刃而解。如果半小时内不能恢复供电，我会尽快寻找合适的备用电源。以便在领导来到时能够正常参观、视察。其次，如果半小时内不能恢复供电，同时也不能及时找到合适的备用电源。我会将情况汇报领导，同时建议领导推迟一下参观的时间。如果能够推迟参观时间，我会与电力部门沟通，让他们尽快恢复我们这里的供电。同时，抓紧时间找可用的备用电源。再次，如果所要参观的电子设备方便运输，我还可以与附近供电正常的相关单位联系，把电子设备运到供电正常的地方，让领导参观。我认为通过以上的努力，我会保证领导的视察工作顺利完成。【华图专家点睛】压力性题目关键是能冷静地思考各种可能出现的问题并积极解决问题。本题对问题分析层层递进，并有效地解决所假设的问题，但是对于把电子设备运到供电正常的地方有待斟酌。某航空公司因故障，候车室羁留人员过多，有人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做?【解析】应急应变类【此题考核核心】应急应变类能力和计划组织能力【答题主线】某航空公司因故障，候车室羁留人员过多，有人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做?【解析】应急应变类【此题考核核心】应急应变类能力和计划组织能力【答题主线】冷静+具体措施+总结【参考答案】遇到以上情况，作为机场负责人，我会采取以下措施：(1)要求全体职工保持镇静，坚守在自己的工作岗位上，并及时派出机场保安做好防范工作。(2)通过广播等方式，向乘客说明情况，并说明会及时把情况给大家播报。同时派出工作人员做好解释工作，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪。(3)吩咐有关人员立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并及时向我汇报。(4)如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待;如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。(5)事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并总结工作经验。【华图专家点睛】注意这道题目的角色定位是机场负责人，所以我们要有统筹考虑，安排不同的人员坚守各自的岗位，并做好解释安抚工作，要求相关人员及时通报具体情况。某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】冷静+多种措施【参考答案】作为超市负责人，我会积极采取措施，控制局面，保证秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：(1)组织超市保安做好现场秩序的维护工作，保证群众能够顺利的进行购物。(2)紧急调集大米，保证促销顺利进行。防止群众对超市促销产生不满，避免纠纷。(3)对促销时间进行适当延长，保证群众能买到大米。(4)临时调集工作人员对大米促销摊位进行补员，增加销售摊位分散人群。(5)做好解释说明工作，告知大家这只是促销活动，让大家不要惊慌。超市的大米储量是可以满足大家的日常需求的。作为超市负责人，在以后的工作中要接受这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排，特别是防止人员踩踏伤亡事故的发生。【华图专家点睛】这是一个应变型试题，考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度和处理能力。面对危机，我们首先要沉着处理，然后采取切实可行措施应对危机。最终的目的是解决问题，如果考生给出的措施不能解决实际问题就是无效的行为，所以考生回答这类题时是最关注的是解决问题的方法的时效性。地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】冷静+多种措施地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】冷静+多种措施【参考答案】作为现场的工作人员，我会积极采取措施，控制局面，保证秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：向大家表示歉意，并请大家保持冷静，并让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。及时和地铁指挥中心取得联系，询问地铁什么时候到站。向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间，如果有事情着急的乘客可以办理退票，改乘其他的交通工具，并对他们的理解和支持表示感谢。对那些不是太着急的乘客做好安抚工作，请他们安静的等待。对那些起哄的人员重点关注，防止他们聚众闹事。在必要的情况下请乘警进行处理。把事件的情况及时向领导汇报，听取领导的意见和处理办法，以做好后续的工作。【华图专家点睛】这是一个应变型试题，考查考生在紧急情况下处理问题的反映速度和处理能力。面对危机，我们首先要沉着处理，然后采取切实可行的措施应对危机。最终的目的是解决问题，如果考生给出的措施不能解决实际问题就是无效的行为，所以考生回答这类题目时最关注的是解决问题的方法的时效性。某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正值学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理?【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】冷静+多种措施【参考答案】某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正值学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理?【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】冷静+多种措施【参考答案】作为饭堂负责人，我会积极采取措施，保证学生安全。对此我将会采取以下措施：紧急疏散大家有序撤离食堂，并维护好撤离的现场秩序，防止踩踏事件。打开食堂所有的窗户，同时派人查找煤气泄漏的原因并做紧急处理，同时及时和煤气公司取得联系，以寻求他们的技术帮助和现场支持。把事件的情况及时和领导进行汇报，听取领导的意见和处理办法。以做好后续的工作。事故查找后要及时进行改正，防止类似情况再次发生。【华图专家点睛】这是一个应变型试题，煤气泄漏情况危机，首先是疏散学生撤离食堂，确保人员的安全。同时进行事故原因查找，防止煤气泄漏进一步扩大。还要及时向学校领导汇报事故情况，听取领导的意见和指挥。某村有一村民在自家地方种树，严重影响其他村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情?【解析】问题处理类【此某村有一村民在自家地方种树，严重影响其他村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情?【解析】问题处理类【此题考核核心】应急能力【答题主线】稳定情绪+了解情况+解决问题+总结提高【参考答案】首先，稳定村民情绪，了解具体的情况，对实际情况进行调查，看是否属实。其次，如果情况属实，先安抚受害的一方，并以村委会的名义出面来解决事情，化解双方的矛盾。比如可以建议给予受害方一定的补偿等。接着，与种树的村民进行沟通，说明利害关系，采取方法减少对其他村民的作物生长的影响或者将树砍掉。再次，如果在说服的过程中遇到困难，及时向领导汇报情况，得到支持和帮助。最后，如果协商不成的话，因为种树居民的行为已经违反了民法中相邻权的规定，可以建议他们通过法律途径进行解决，但是问题没有解决之前双方都必须保持必要的克制。防止矛盾进一步深化。【华图专家点睛】处理这类矛盾主要考查考生的人际沟通和实际工作能力。特别是处理问题的技巧性和灵活性。所以考生思考的越全面，处理问题越有效就越能拿高分。纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办?一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办?【试题类型】纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办?一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办?【试题类型】沟通协调类、应急应变类【出题思路】本题重点考查考生处理突发事件的应急、应变及沟通协调能力。【参考答案】如果我是这名同志，当领导询问我意见的时候，我会给出以下建议：首先，很显然，是这名新闻记者没能很好地与单位群众进行沟通，报道有所失实。而为此，引发了社会上部分群众的误解，产生了广泛的影响。因而，问题必须要解决，误解必须要澄清，这是基本原则。其次，鉴于一直以来我们单位与媒体的良好合作关系，处理这次问题时也要本着实事求是、对事不对人的态度，友好协商，将影响降到最低。最后，要吸取教训，下次新闻稿发稿之前，要先由单位内部相关人员对稿件内容、精神进行把关，确认无误后再发稿，避免不必要的麻烦。以上便是我的一些粗浅想法，回答完毕，谢谢。【华图名师点评】本题是一道综合考查类试题。同时考查了考生处理突发事件的应急应变能力及沟通协调能力。结合题干假设可知，是新闻记者的报道失实，引起了群众的不满，同时，可能会误导社会群众，造成不良影响。因此，考生一定要明确立场，失误的环节必须加以纠正，同时，也要保持好与媒体的良好合作关系。掌握了以上要点，考生就能够很好地回答问题了。时候你怎么处理?你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?【解析】应急应变类【此题考核核心】应急应变能力【答题主线】冷静时候你怎么处理?你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?【解析】应急应变类【此题考核核心】应急应变能力【答题主线】冷静+具体措施【参考答案】作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。【华图专家点睛】遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办?(2010年重庆市公务员面试真题)【参考解析】切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办?(2010年重庆市公务员面试真题)【参考解析】“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科学决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实，也才能保证普查工作的顺利进行。第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生，对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响，才致使居民形成了防御心理。那么，在这种情况下，我会向该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够有序进行。第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔着外层防护门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普查对我们政府开展工作的必要性和重要性，请户主能够给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充分地相信我们，进而配合我。第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社区工作人员协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的介绍和带领下，消除对方对我们的不信任，顺利完成我们的调查工作。最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况，那么我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传，让居民能够做好心理准备;二是入户调查时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居民的疑虑。同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效地完成我们的调查工作。2014年公务员考试面试备考：应急应变在公务员考试的面试中，应急应变题目考到的频率越来越高，所占比例越来越多，难度系数也越来越大，那就跟华图老师一起来揭开这张神秘的面纱吧。一、答题思路作答应急应变题要本着心理稳定、快速反应;工作为重、以人为本;轻重缓急、有序处理;多方协调、合理完成的原则。答题有四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。分析情况也就是面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。确定任务即为面对题目中出现的情况，如果我是主要负责人或现场组织者，要沉着应对、保持镇定，采取几种方法解决问题。解决问题是采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。之后，根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对，综合各项方案妥善化解当前问题。总结提高为事情完成后，及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。二、真题详解例题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?1.分析情况：题中所述情况在日常工作中经常会遇到，如果处理不好，会影响超市的营业额和正常运转，并且由于领导也在场，处理不好将会对部门造成较差的影响。针对这种情况，我要沉着、冷静的妥善解决举报人举报的问题，控制住消费者的情绪，恢复秩序。同时要与领导做适当沟通，请领导放心。第一，此时，正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导;同时将举报假冒产第一，此时，正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导;同时将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室，安抚情绪、处理问题。第二、对没领到物品的顾客，我们会做好解释工作，并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。第三、对于举报假冒产品的人，我会本着对产品和群众负责的态度，耐心倾听举报人提出的问题，并对其的监督表示感谢，核实举报人举报的产品，请质检部门进行检查，并对结果进行公布，如果确实存在假冒商品，我们会立即下架，同时配合好相关部门做好调查工作。这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导汇报，同时我要做好总结，在今后的工作中尽量避免类似情况的发生。生活在这样一个多变的世界，就需要我们有足够强的应急应变能力。那就从作答好应急应变题目开始吧!考生在面对应急应变的题目时，经常会感觉束手无策、无话可说。应急应变考察的测评要素有两个，其一是考察考生解决实际问题的能力，即提对策的能力，考生提出的对策能否做到全面有效、考生在面对应急应变的题目时，经常会感觉束手无策、无话可说。应急应变考察的测评要素有两个，其一是考察考生解决实际问题的能力，即提对策的能力，考生提出的对策能否做到全面有效、措施得当，是此类题目能否答题成功的关键。其二是考察考生在面对突发状况时的心理素质与情绪的稳定性，考生能否做到沉着冷静、有条不紊的解决问题。而考生的这一特质都体现在解决问题的环境是否做到有条理、有思路。因此此类题目的关键就在于实际问题的解决。而很多考生在解决实际问题的时候因为欠缺相应的人生阅历与工作经验，因此解决问题时候很难考虑的全面细致。鉴于此，笔者特别提出另外一种解题方向：即将此类问题转化为情景模拟去作答。用情景模拟的方式去答题的好处有如下几个：第一，这种答题形式新颖，容易引起考官的注意、激发考官对考生的兴趣与认同感。第二，这种答题形式对考生解决实际问题的能力要求没有常规答题那么高，它可以使考生很好的扬长避短。而一般来说，适合用情景模拟的方式来作答的面试题目大多是现场感很强的题目。例如：法院对一起交通事故造成误判，法官的理由是判错了。如果你是法院的宣传部工作人员，你怎么向媒体解释。【参考解析】各位考官，现在假设我是法院的宣传部工作人员，您们是媒体，请允许我做个现场的情景模拟。各位媒体朋友大家好，非常感谢大家能来参加这次新闻发布会，感谢大家对之前交通事故法院误判一事的重视与关注。此次交通事故，我们对情况进行了重新核实，证明上次判决确属法官误判。不日将会对交通事故案进行改判，法官判错案终身追责制度是适用在此案的，因此此次新闻发布会我通报下对之前审理此案相关人员的责任追究情况：主管副院长和庭长均受到处理。其中主审法官将被追究刑事责任，目前已移交司法部门。法官办错案实行终身责任追究制我们是真落实，不是“纸面上谈兵”，而是有法必依，违法必究，法律面前人人平等。特别是对法官判错案子的责任追究，我们必须彰显法院对人民负责的精神，体现公平正义的原则。法院的工作事关重大，我们真诚的欢迎社会各界包括媒体朋友对法院的工作进行监督，民主监督是使公权力走向透明化至关重要的一个环节，也能使老百姓对法院判案更加信任，如果发现类似情况，我们会坚持责任追究，让错案、冤案真正实现零容忍，使法律法规得到更好的落实，使全社会出现崇尚法律，敬畏法律，有法必依，违法必究，法律面前人人平等的良好社会新风尚，使法治走向制度化和法制化，维护司法公平，维护老百姓的利益。谢谢各位。2013年国家公务员考试面试指导：面试应急应变常见场景在公务员面试中，应急应变题通常是给考生设定一个身份和一个特定的情景，要求考生解决这个情景里的问题或事件。此题型有两个显著特点，一是“急”：即事件发生突然，需要立刻得到处理和解决。二是“变”：即题目中的事件通常比较棘手、场面失控或出现无序的状态。华图教育公务员考试研究中心资深专家给大家概括分析一下应急应变题中的典型场景。

一、会议(听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等)

1.会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。(时、地、人、物)

例题：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?

2.会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。

例题：会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理?

二、展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。

例题：在一位知名作家的新书签售活动中，来购书的人超出了预期，导致签售现场拥挤不堪，发生了踩踏事件，你作为组织者该如何处理?

三、公共场所(机场、车站、商场、超市)：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。

例题：公共汽车上发生了事故，你作为公职人员，如何组织大家正确逃生?

四、学校活动场所(食堂和考场)：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。

例题：你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办?

五、日常办公场所(办公室)：文件丢失、机密泄露

例题：周五下班前，领导找到你，让你尽快整理一个报告，周一要交。但你发现该报告所需数据你们总公司不掌握，需要从分公司调取，你怎么处理这种情况?

六、外出活动途中(旅游、调研、外出参观途中)

1.人员丢失;2.人员患病;3.交通工具出现问题;4.天气状况出现问题;5.物品物资出现问题。

例题：你和朋友在自驾游途中，车辆燃油耗尽，周围又没有人烟，恰巧此时手机也没有信号，请问这时你怎么办?

希望同学们能够对应急应变题中的典型场景做到心中有数，在遇到此类题时有条不紊，娓娓道来。

公务员应急应变类面试题答题最佳蓝本导语：面试考察的是考生的实际工作能力，因此，答题不可按套路，但每项工作的开展，它是有规律可循的，掌握了工作的规律，就是你的答题思公务员应急应变类面试题答题最佳蓝本导语：面试考察的是考生的实际工作能力，因此，答题不可按套路，但每项工作的开展，它是有规律可循的，掌握了工作的规律，就是你的答题思路。本文从剖析李克强总理在四川芦山地震时的做法和安排，归纳出公共灾难性事故类应急应变面试题目答题思路，供大家借鉴和交流。(资料来源为电视报导，文中加引号部份均为对电视报导的文字整理)。公共灾难性事故类应急应变面试题目，考察的是作为负责人，如何统筹全局，及时、高效、有序推进救灾工作。2013年4月20日四川芦山发生地震，李克强总理第一时间的做法和相关指示，为我们提供了答题的最佳蓝本。这类题目的答题无非是两大步骤。第一步，如何快速反应。李克强总理做了三件事。一是立即启动应急预案。“国务院根据国家抗震救灾应急预案，迅速启动抗震救灾一级响应，有关部门紧急行动，规范有序开展救援行动。”二是第一时间赶赴灾区现场。李克强总理代表党中央、国务院飞赴灾区，查看灾情、现场指挥、部署抗震救灾工作。三是在途中了解灾情，对救援工作作出总体要求。“一上飞机，李克强就召开紧急会议，听取国家家地震局、卫生计生委、发改委、交通部、民政部等部门和解放军、武警部队负责人汇报。详细了解灾情、群众伤亡和救援情况，布置救灾工作。他强调，各有关部门要全力以赴投入抗震救灾，抓紧72小时救援黄金期，把抢救生命放在第一位，科学施救，确保受灾群众有安全住所、有安全饮水、有饭吃，努力把灾害损失降到最低。”第二步，对整个救援工作，分轻重缓急，作出具体布置。李克强总理的8点要求，就是工作总体安排和轻重缓急的样板。第一，救人。“把抢救生命放在第一位，72小时黄金救援期一分一秒也不能耽搁，首先要把埋在废墟里的群众抢救出来。现在余震不断，要抓紧对所有房屋进行排查，确保受伤群众一个不漏。”第二，治伤。“尽可能减少伤残，医疗救护人员要根据需要，抓紧及时到位，确保抢救出来的群众得到及时救治，防止受伤群众形成残疾。”第三，保基本生活。“确保受灾群众有安全住所、有饭吃、有安全的水喝，要采取一切措施确保受灾群众能够平安过夜，要做好防疫工作，防止大灾之后有大疫。”第四，防次生灾害。“防止余震造成次生灾害，当前灾区余震不断，有些建筑物已经成为危房，要进行排查，要加大宣传，提高群众的自我防护意识。同时，也要防止滑坡等地震灾害。”第五，修复基础设施。“要抓紧修复受损的电力、通信、道路等设施，保证救灾力量能及时、按需、准确到达指定位置。”第六，安排后援待命。“全国的后援救援力量要24小时待命，随时准备支援灾区。”第七，统一指挥。“救灾现场要形成统一指挥，统一调度，加强中央和地方配合，保证救灾科学、有效、有序、有力的进行。”第八，考虑灾后重建。“一边救灾、一边进行灾后重建准备，使灾区群众不仅当前有保障，还要建设更美好的家园，使他们对未来充满信心。”我在华图教育培训时，学员经常会问：答题有没有套路?我认为，答题不能按套路，但每项工作的开展，一定是有规律可循的。通过梳理李克强总理应对地震灾难的表现和安排后，就可以得出这样的答题思路。第一步，如何快速反应。答题时考虑4个方面的内容：启动应急预案，第一时间赶赴现场，及时(可在途中)了解情况，指示各部门及时参与、共同配合，对工作做出总体要求。第二步，对整个救援工作，分轻重缓急，作出具体布置。答题时考虑8个方面的内容，顺序依次(但工作要同步展开)是：救人，治伤，安排基本生活，防止次生灾害，修复基础设施，安排后援力量，如何指挥，灾后重建。开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?【试题类型】应急应变类【出题思路】本题重点考查考生遭遇突发事件时的应急、应变能力。【参考答案】如果我是会场工作的布置人员，在开会前一个小时发现了会场的后背景有一个汉字写错了，那么首先我要做的是及时纠正错误，不能让问题影响扩大化，如果开会过程中被领导发现、被更多的同志议论，那么问题的影响就会很严重了。纠正错误的方法，还要根据会场后背景的具体布置情况来确定。如果是一整块后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的颜色、背景文字的字体，马上打印相近的文字覆盖、粘贴上去，尽量保证整体效果的一致性。如果文字是贴上去的立体字，则可以马上重新制作或是在以前的展板剩余材料中寻找需要改正的文字，重新粘贴上去。总之，首要任务是保证文字的准确。之后，在会议结束后，要进行自我反省，查找问题根源，查证是自己给印刷商提供的模板有问题，还是印刷中出现的失误。如果是自己提供的模板有问题，则今后工作中可以考虑加入进一步复核的制度，请部门内其他同事进行复核。如果是印刷中出现的失误，则需要与印刷商沟通，提醒其下次注意，如果再有类似的错误则会考虑更换印刷商。同时，在今后安排类似工作时，要尽量提前做好准备、复核工作，时间上要尽量提前，发现突发问题时也有时间进行解决。回答完毕，谢谢。【华图名师点评】本题是一道应急应变类试题。重点考查考生在遇到突发事件时，进行工作应急处理的能力。根据题目给定条件，可以假定考生是会场布置工作的负责人。而会场后背景上出现了错别字说明了前期准备工作做得不到位，需要及时解决，不能让问题影响扩大化。考生要根据这一思路，组织语言，安排具体工作步骤。1、作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?(2011年吉林省公务员1、作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?(2011年吉林省公务员面试真题)【参考解析】作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。2、你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时突然有人举报说你单位已经知道了答案的范围，要求你退场，你怎么办?(2010年辽宁省公务员面试真题)【参考解析】我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的【参考解析】我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的误解;另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。第一，如果大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序要求积极参与，不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采;第二，如果现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。首先，本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不可能出现外泄的可能;其次，事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为;最后，如果举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明;若没有，则不应影响大赛的正常秩序。第三，大赛结束后，我会及时与领导汇报此事，并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间，其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位良好形象。1、你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办?(2010年重庆市公务员面试真题)【参考解析】“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科学决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实，也才能保证普查工作的顺利进行。第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生，对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响，才致使居民形成了防御心理。那么，在这种情况下，我会向该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够有序进行。第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔着外层防护门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普查对我们政府开展工作的必要性和重要性，请户主能够给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充分地相信我们，进而配合我。第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社区工作人员协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的介绍和带领下，消除对方对我们的不信任，顺利完成我们的调查工作。最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况，那么我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传，让居民能够做好心理准备;二是入户调查时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居民的疑虑。同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效地完成我们的调查工作。2、你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?(2011年天津市公务员面试真题)1、你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做?(2011年福建省公务员面试真题)【参考解析】政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。如果出现题中情形，我会努力平息乡民的不满情绪。我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明度不够，群众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明此次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查，同时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研，并将调研相关过程公布民众。总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。2、单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理?(2011年安徽省公务员面试真题)【参考解析】去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理【参考解析】去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是