7月电子考试竞赛题及答案

7月电子考试竞赛题[复制]您的部门：[单选题]*○维度客服组○鸿联客服组○南山本部您的姓名：[填空题]*_________________________________1.钱夹谷谷的还款方式是？[单选题]*提现到合作银行的二类卡账户微信零钱还款至我司支付宝还款至我司只能在app或微信公众号上用绑定的银行卡还款。（建议提前1—2天手动，代扣只是辅助手段）(正确答案)2.钱夹谷谷有手动还款次数的限制么。如果有是几次？[单选题]*5次（和代扣通用）3次（和代扣通用）(正确答案)7次（和代扣通用）无次数限制3.钱夹谷谷每天什么时候客户才能用于消费？[单选题]*07：00—23:0000:00—21:00(正确答案)07:00—21:0000:00—23:004.目前钱夹谷谷升级后，新用户通过授信额度申请后，系统会自动派发几个红包？[单选题]*23(正确答案)455.新人红包的使用期限是？[单选题]*30(正确答案)60906.催收特殊结清，账面不更新，无法申请开具结清证明，如客户强烈有投诉意向的话，我们应该[单选题]*反馈催收类问题跟进反馈投诉类——其他还款问题反馈纯解释类(正确答案)7.淘新机订单已完结，逾期费未支付，需要同客户核实以下哪点信息，并要备注到工单上？[单选题]*扣款是哪个渠道？逾期多久了？扣款的渠道是否有足够资金？并且要一直保持资金充足(正确答案)8.客户表示已申请的订单资料少填了，客服人员应该如何指引客户？（现金贷）[单选题]*建议客户不必担心，等待结果即可尝试帮客户反馈申请退回订单(正确答案)反馈帮客户补充资料建议客户取消订单后重新申请9.逾期1,2天的用户，未打开全额结清按钮，想要申请全额结清，安抚无效后，反馈什么类别的工单？[单选题]*还款类—利息问题（打开通道后，客户只要有异议，想再减免，反馈此类别）还款类—申请全额结清（只有客户表明对利息有异议，高利贷，认为不合法的情况下反馈利息问题）(正确答案)催收类—申请协商还款（逾期客户，应当反馈催收问题）催收类—其他催收问题（逾期客户，应当反馈催收问题）10.长时间逾期客户（一般1个月以上，全额结清按钮会自动打开，严禁告知客户），全额结清按钮已打开，客户想要全额结清，表示页面上没有全额结清按钮。我们的正确指引是？[单选题]*直接帮其反馈全额结清问题引导先将逾期款项偿还（如逾期，页面是优先引导客户偿还逾期费用，暂时看不到一键结清按钮）(正确答案)安抚无效，客户强烈要求反馈后，反馈全额结清问题安抚无效，客户强烈要求反馈后，反馈催收类—申请协商还款问题（或其他催收问题）直接帮其反馈还款页面问题11.关于支付宝淘新机还款方式，以下哪个说法是正确的[单选题]*通联代扣支付宝代扣（代扣失败后才会浮现还款按钮，部分客户表示没有）(正确答案)支持提前还款支持线下还款12.支付宝淘新机新申请客户有以下哪种租赁模式[单选题]*租完归还租完即送(正确答案)一次性购买13.淘新机租满归还的用户，用户在订单到期后，从到期日起开始计算多少天，我们没有收到手机，就会开始计算逾期费用？[单选题]*57910(正确答案)14.客户表示还款日当天银行卡余额充足，想要申请减免催收费用。我们应该建议客户提供银行卡流水的时间标准是？[单选题]*还款日当天还款日当天，前一天，后一天(正确答案)还款日工作时段15.客户来电想要开结清证明，以下哪一个放款机构可以直接指引客户去该公众号上自行申请开具？[单选题]*海尔云贷长银消费金融(正确答案)云南信托网商小贷16.工薪贷已批准订单的保留时间，老用户是多少天？[单选题]*153045(正确答案)6017.生意贷批准订单的保留时间是多少天呢？[单选题]*304560(正确答案)9018.闪电贷的额度用户多久不提现就会消失？[单选题]*1个月3个月5个月6个月(正确答案)19.现金贷已申请的用户想要调低借款金额，是选择当笔订单，点击贷款操作，然后勾选以下哪一项呢？[单选题]*勾选退回订单，备注清楚勾选取消订单，备注清楚勾选修改金额，备注清楚(正确答案)以上都不是，要提工单20.钱夹谷谷目前客户操作全额结清，以下哪个说法是正确的？[单选题]*安抚客户一期一期手动安抚无效后反馈至工单组(正确答案)客户可以直接在账单管理-要求全额结清自行操作客户可以直接在额度管理-要求全额结清自行操作21.淘新机的准入人群是[单选题]*20-55岁的工薪一族(正确答案)20-40周岁工薪一族20-50岁的工薪一族20-50岁的人群都可以22.买断费公式正确的是[单选题]*到期买断商品需支付额外费用，计算公式——用户总租金*80%(正确答案)到期买断商品需支付额外费用，计算公式——用户总租金*60%到期买断商品需支付额外费用，计算公式——用户总租金*30%到期买断商品需支付额外费用，计算公式——用户总租金*50%23.罚息公式正确的是[单选题]*商品官网售价*0.05%*逾期天数(正确答案)商品官网售价*0.10%*逾期天数商品官网售价*0.5%*逾期天数商品官网售价*0.15%*逾期天数24.淘新机审核时间是[单选题]*72小时(正确答案)工作日72小时24小时1个工作日25.会员礼包的价格是多少元？[单选题]*186188(正确答案)19816826.以下哪一个说法是正确的？[单选题]*会员客户进线后，过河兵系统上会有VIP紫色标示，提交工单需选择现金贷vip类别(正确答案)在线也有会员客户的进线渠道非本机客户可以进线会员线路27.客户提供的银行卡流水版本可以是哪些？[单选题]*银行打印的纸质版，电脑查询的pc版(正确答案)短信截图版本手机银行的截图版28.漏接审核电话，帮客户反馈申请再次联系的时候，要额外备注什么信息？[单选题]*客户上一次漏接的时间客户本次方便接听的时间(正确答案)客户订单的申请时间客户来电咨询的时间29.如果客户资金方支持开具结清证明，以下哪一个放款机构客户不可以去公众号上自行申请开具？[单选题]*海尔云贷(正确答案)长银消费金融湖北消费金融30.淘新机客户联系我们的方式是[单选题]*我来贷微信公众号10100518热线4006000799热线（服务时间周一到周日9:00-18:00，但目前和就享买业务共用了）淘新机公众号（服务时间周一到周日9:00-18:00）(正确答案)4006040888热线31.淘新机目前没有平台入口是*自营商城支付宝小程序拼多多(正确答案)32.钱夹谷谷的申请准入年龄是？[单选题]*20-4020-45(正确答案)20-5033.钱夹谷谷可以获得的最高额度为[单选题]*300001000050000(正确答案)34.钱夹谷谷用户在申请阶段的人脸识别或提交身份证照片，系统页面提示“由于注册火爆，您的注册信息尚未录入，请您稍后操作！”，真实情况是？[单选题]*个人资料没有完善不知道，反馈一下年龄不符合进件要求用户需要稍后申请，注册信息还在排队录入系统(正确答案)35.钱夹谷谷用户进线，没有在途和申请中的订单，想要注销账号并同步注销合作银行的电子2级账户。婉拒无效后，我们应该？[单选题]*过河兵系统上直接点击注销即可过河兵系统切换到钱夹谷谷端口，再点击注销过河兵系统切换到钱夹谷谷端口，注销账户；注销合作银行卡帮其反馈工单(正确答案)36.钱夹谷谷的客户想要提前全额结清，减免利息，我们应该如何指引（不是未出账单情况下的提前还款）？[单选题]*直接拒绝客户，告知其不支持同现金贷一样，先婉拒客户，婉拒无效后帮其反馈，正常情况下1个工作日有工作人员致电联系(正确答案)客户直接在app或微信公众号上操作即可客户需致电联系合作银行37.钱夹谷谷提示静默绑卡失败时，该如何指引用户？[单选题]*钱夹谷谷业务正在进行升级优化，目前无法完成绑卡操作，建议您过段时间再尝试操作(正确答案)这边建议您更换一张银行卡您绑定的银行卡是否预留号码与钱夹谷谷登录号码不一致？您绑定的银行卡是否是一类卡呢？38.钱夹谷谷业务中，以下关于额度的说法哪个是正确的？[单选题]*钱夹谷谷的额度区间是3000—50000钱夹谷谷暂不支持主动申请提额，建议客户保持良好的还款记录，后续会根据客户的使用情况及还款情况适当调整额度(正确答案)首次使用额度消费金额必须在500元以上39.钱夹谷谷是的转账限额是？[单选题]*当前钱夹谷谷所有用户，转账限额为当日限额800元，当月限额2000元(正确答案)当前钱夹谷谷所有用户，转账限额为单笔限额500元，当日限额500元，当月限额1000元当前钱夹谷谷所有用户，转账限额当日限额600元，当月限额2000元40.钱夹谷谷修改分期期数是否有时间和次数限制？[单选题]*无，可随时修改，修改后下一笔消费生效(正确答案)无，每日只可修改一次，修改后一个工作日后消费生效无，每月只可修改一次，修改后下一笔消费生效41.钱夹谷谷的订单，默认分期是默认12期，客户可以选择以下期数进行修改，下一笔消费生效*3期(正确答案)6期(正确答案)9期(正确答案)12期(正确答案)42.以下关于淘新机租满归还用户，归还流程说法正确的有？*订单到期后，我司会有短信通知用户，页面也会有提示需要用户在什么时间内得提交还机申请，否则就会逾期(正确答案)客户寄还商品后，需要在订单页面将物流单号准确录入，系统会以物流状态为准，若录入物流单号错误，系统获取不到真实运单号，超过10天仍会计算逾期费用，并且长时间未获悉真实物流运单号，有可能产生商品遗失等情况。(正确答案)若客户在10天内寄还商品，但由于物流原因导致我司未在10天内收到货，系统计算了逾期费用，则可以提交工单申请减免。工单类型：手机租赁-还款类-减免催收费(正确答案)用户必须用顺丰保价寄出，否则我司不会签收？43.已申请的订单(现金贷）可以帮客户反馈申请调整的有？*调低金额(正确答案)调高金额调低期限(正确答案)调高期限(正确答案)44.审核被拒是系统根据用户的xx,xx,xxx综合评定产生的？*个人资料(正确答案)信息完善程度(正确答案)第三方征信结果(正确答案)借款周期45.若客户自行查询到资金方，联系他们进行了还款，我们应该核实哪些信息后反馈？并要提醒客户什么？*通过什么地方看到的资金方账户(正确答案)转账时间(正确答案)转账金额(正确答案)客户姓名提醒客户后续通过我司还款(正确答案)提醒客户联系资金方还款即可46.支付宝小程序的淘新机还款方式说法正确的是*支付宝代扣(正确答案)不可提前还本期(正确答案)暂不支持线下还款(正确答案)可以直接一次性全额结清47.淘新机用户想要修改手机号码，以下哪些说法是正确的？*自营商城的用户可以反馈申请修改(正确答案)支付宝的用户可以反馈申请修改京小租的用户可以反馈申请修改支付宝和京小租的用户不论什么状态都不可以反馈申请修改注册手机号码(正确答案)48.会员1.0的金融权益分别是以下哪些？*免息额度(正确答案)审批加速(正确答案)亚朵酒店会员90元咖啡卷优先放款(正确答案)提额测评(正确答案)49.想要退款会员礼包的客户，我们应当核实什么？*客户有无使用权益（例如卡卷）(正确答案)申请退款时间是否在退款7天以内(正确答案)退款的理由(正确答案)客户身份证号码客户购买的渠道50.现金贷（只有我来数科账号），客户来电要求注销账号，婉拒无效后，以下哪些状态可以直接为客户注销的？*已结清(正确答案)已拒绝(正确答案)已取消(正确答案)已确认已申请已放款51.目前钱夹谷谷的客户端有以下哪几个*钱夹谷谷APP（安卓）(正确答案)钱夹谷谷微信公众号(正确答案)钱夹谷谷APP（IOS）钱夹谷谷小程序52.反馈支付宝入账和退款所要备注的4要素是？*支付宝转账时间（尽量精确到分）(正确答案)支付宝转账金额(正确答案)支付宝账号(正确答案)支付宝真实姓名(正确答案)支付宝昵称53.我来数科工薪族产品中，额度模式的合作渠道有以下的哪几个？*美丽借(正确答案)贝有钱(正确答案)借趣花(正确答案)通联宝54.工薪贷客户可以申请的期限为以下的哪几项？*36(正确答案)9(正确答案)12(正确答案)55.借款协议在哪几个时段可以查看的到？*审核中放款中放款到账(正确答案)结清后(正确答案)56.钱夹谷谷消费的订单可以一次性全额结清，减免利息？[判断题]*对(正确答案)错57.钱夹谷谷的用户想要修改银行卡，是致电4006-040-888客服热线，由客服帮其解绑，用户再重新绑定么？[判断题]*对错，用户自行更换(正确答案)58.钱夹谷谷用户可以在客服系统直接修改手机号码，若客户同时有现金贷或淘新机的订单，则这笔订单会同步修改现金贷或淘新机的注册号码（且要提醒客户现金贷号码会被一并修改，淘新机则视情况婉拒或者反馈修改）[判断题]*对，是的(正确答案)错，要反馈59.目前钱夹谷谷由于分期模式变更，所以理论上首期还款金额最多可以计息45天，后面期数按期计息？[判断题]*对(正确答案)错60.钱夹谷谷存量用户，想要还款以前的订单（非目前分期模式），我们应当指引客