9月12345质检考试及答案

9月12345质检考试[复制]（满分100分，80分及格）一、单选择题(每小题2分，共40分)基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目主任：________________________工号:________________________1.若对办理不动产证的合同逾期不满，要求按合同履行。涉及合同纠纷问题建议双方协商，强烈要求职能单位介入协调，转办（）[单选题]*A.市市场监督管理局B.属地(正确答案)C.自规局D.市住房保障和房产管理局2.四个行政区商品房的房屋质量在质保期内出现问题，18层(含)以上的转办（）[单选题]*A.市城乡建设局(正确答案)B.自规局C.区政府D.市住房保障管理局3市民反映有人在商场门口私自安装隔离桩转办（）[单选题]*A.各区政府(正确答案)B.市城管局C.各区政府与市城管局D.以上都不是4.市民反映包河区有位房东将房屋出租给多人居住转办单位为（）[单选题]*A.自规局B.市住房保障管理局C.包河区政府(正确答案)D.市城乡建设局5.来电人反映瑶海区某楼盘虚假宣传，转办单位为（）[单选题]*A.瑶海区(正确答案)B.市场监督管理局C.市住房保障管理局D市城乡建设局6.包河区市民反映原本是免费泊车位现在收费的问题，转办单位为（）[单选题]*A.市市场监督管理局B.市公安局C.合肥市城市泊车管理有限公司(正确答案)D.包河区城管局7.包映合肥市政务区政务环路政务服务大厅外的停车场管理、保安人员服务态度等问题，联系哪里?（）[单选题]*A.蜀山区B.合肥市机关事务管理局(正确答案)C.市国资委D.市住房保障和房产管理局8.中石油加气站问题联系哪里?（）[单选题]*A.市重点局B.对应各区/县政府C.中石油D.市城乡建设局(正确答案)9.中石化加气站问题联系哪里?（）[单选题]*A.市重点局B.对应各区/县政府C.中石化(正确答案)D.市城乡建设局10.环巢湖风景区规划、巢湖水域捕鱼、钓鱼、流域内水资源状况问题联系哪里?（）[单选题]*A.巢湖市B.巢湖经开区C.巢湖管理局处理(正确答案)D.水务局11.涉及蜀山区市民族事务委员会和市宗教事务局的问题可转办哪个单位?（）[单选题]*A.蜀山区B.市民委(正确答案)C.市民政局D.公务员局12.交通指示牌统一由哪个部门管理?（）[单选题]*A.交警(正确答案)B.市政C.城管D.市场监督管理局13.欣然居、永和公寓、雅然居、京华世家属于市级公租房，其物业等社会事务管理方面建议转哪个部门受理?（）[单选题]*A.市住房保障和房产管理局(正确答案)B.市自然资源和规划局C.各区政府D.市城乡建设局14.以下说法错误的是?（）[单选题]*A.光污染问题转办各区政府B.大房郢水库、董铺水库管理问题、私自打井转办市水务局C.交警安装的隔离桩转市公安局D.购房必须捆绑车位问题转市市场监督管理局(正确答案)15.安康码信息不正确等问题申诉，一般需要多少时间?（）[单选题]*A.6-8个小时B.12个小时(正确答案)C.24个小时D.不确定16.312国道官亭收费站收费标准问题转办（）[单选题]*A.肥西县B.市场监督管理局C.国资委(正确答案)D.市交通运输局17.增设非机动车道、机动车道隔离栏、开道口等增设“交通路面设施”的转办单（信号灯、监控、标线、标牌、改车道除外），转办（）[单选题]*A.市公安局、属地(正确答案)B.市公安局C.属地D.以上都不对18.长丰县水湖镇合肥轨道交通学校类似投诉问题转办（）[单选题]*A.市人社局B.合肥轨道交通公司C.长丰县(正确答案)D.市教育局19.反映合肥市图书馆问题联系哪里?（）[单选题]*A.市教育局B.蜀山区C.市文旅局(正确答案)D.国资委20.目前合肥市区域内非法营运问题转办（）[单选题]*A.区政府B.交通运输局(正确答案)C.市公安局D.以上都不是二、多选题（每小题2分共30分，都选对得全分选错得0分）1.若企业来电反映经营困难，需向徽商银行申请贷款，若银行存在抽贷、压贷、断贷、拒贷等问题，如何处理?（）*A.农业银行合肥分行B.徽商银行合肥分行(正确答案)C.市地方金融监督管理局(正确答案)D.市市场监督管理局2.以下说法正确的是?（）*A.红名单号码来电索要系统中号码皆可提供。(正确答案)B.半边街项目租金的收取，现场安全，环境卫生管理，房屋装饰控制和现场协调服务等工作可以找市林业和园林局。(正确答案)C.涉及地铁站内的公安民警、辅警相关问题，请转办市轨道交通和运输局。D.合肥市所有老年大学的问题可转办交至各区。3.下列说法正确的是?（）*A.泊车位的施划、设置问题转市公安局;(正确答案)B.泊车位收费标准问题转各区政府－各区市场监管局(正确答案)C.泊车位收费标准问题转合肥市城市泊车管理有限公司D.泊车位收费管理（如免费车位变收费车位、收费人员管理等问题）转合肥市城市泊车管理有限公司(正确答案)4.以下哪些属于红黄牌的考核的要素?（）*A.话务满意度(正确答案)B.话务量(正确答案)C.质检成绩(正确答案)D.日常培训考试评定分数(正确答案)5.下面那些道路有问题可转办交通运输局处理?（）*A.206国道、(正确答案)B.合马路(正确答案)C.312国道官亭收费站收费标准问题D.合六路(正确答案)6.下面那些属于安巢经开区管辖的问题?（）*A.高铁巢湖东站卡口(正确答案)B.省道105半汤卡口(正确答案)C.半汤高速收费站卡口(正确答案)D.半汤街道(正确答案)7.下面那些问题属于公安部门管辖的问题?（）*A.广场舞噪音扰民由哪个部门处理(正确答案)B.店铺高音喇叭噪音扰民问题C.

宠物叫声扰民由哪个部门处理(正确答案)D.居民家庭装修噪音(正确答案)8.关于健康校园行程码上传问题下面哪些描述是正确的?（）*A.行程卡需要保证截图完整，包含手机号、日期和轨迹信息，否则会影响行程卡的识别判断(正确答案)B.不要在行程码图片上添加文字,否则会影响行程卡的判断(正确答案)C.建议手机使用常规字体样式，特殊字体样式可能会影响行程卡截图的图像识别效果(正确答案)D.学生健康打卡需要上传学生健康档案中维护的所有当前同住人行程卡(正确答案)9.下列说法正确的是?（）*A.光污染问题转办各区政府(正确答案)B.关于保障房（廉租房、公租房）问题:宏观政策层面问题，由市住房保障管理局负责解释(正确答案)C.若有人举报未缴纳房屋维修资金办理了不动产权证，可以提供具体被举报人的信息，转办市自然资源和规划局D.购房必须捆绑车位问题转各区市场监督管理局(正确答案)10.下列服务用语使用规范的是?（）*A.欢迎语:“您好，请问有什么可以帮您?”(正确答案)B.遇到无声电话时:话务代表:“您好，请问有什么可以帮您?”（停顿2秒）这里是12345服务热线，请问有什么可以帮您?（重复1遍）。很抱歉，我听不到您的声音，请您稍后重新拨打，谢谢配合”（停顿2秒后挂机）。(正确答案)C.查询结束:“您好，感谢您的耐心等待”。D.转接电话时:转接委办局:话务代表:“请您稍等，稍后将为您转接至**部门，转接后我就不在线了。”转接综合台席或其他专席时:话务代表:“稍后帮您转接我们综合台席/**专席，转接后将由我们综合台席/**专席工作人员接听，请您稍等”(正确答案)11.关于阶梯考核机制说法正确的是?（）*A.若原来是第二阶梯人员，观察期又出现第三阶梯中的服务禁忌，因有进步改善，给予延期2周培训时间;(正确答案)B.若原来是第二阶梯人员，观察期又出现第二阶梯中的服务禁忌和第一梯队服务禁忌，依据《红黄牌考核管理办法》和阶梯考核制度，予以红牌;(正确答案)C.一年内四次被赋黄牌的;(正确答案)D.连续两个月被赋黄牌的(正确答案)12.关于省长热线操作规范下列说法正确的是?（）*A.本地市投诉:要求转接省长热线但不说具体事情的不转，多次确认仍不愿意提供，按礼貌挂机处理。(正确答案)B.之前已向省长热线反映过合肥市问题，现来电明确要求“转接省长热线查询结果”。话务员需与市民确认反映什么问题并告知“若省长热线已受理，会在规定时间给您反馈，建议您关注，同时建议您逐级有序反映，您的问题我们这边也可以记录受理联系职能单位处理，加强督查督办，请您放心。”拦截无效可转接。(正确答案)C.涉及省级医院、省级学校等省级单位、省管单位问题，可直接转接省长热线(正确答案)D.12300“电信用户”申诉渠道咨询电话已整体归并至省长热线若要求联系12300或省长热线，可直接转接省长热线。(正确答案)13.关于传销类问题涉及到转办应转办的单位有?（）*A.各区政府(正确答案)B.市市场监督管理局C.市打传办(正确答案)D.市公安局14.关于工单限办日期表下列哪些市正确选项?（）*A.中高风险地区及其他风险地区的高校返乡大学生报备问题——1天，不含当天(正确答案)B.庐江县金孔雀酒店内入住人员危急重症的紧急事件——1天，不含当天(正确答案)C.为企服务咨询类——3个工作日，投诉类:10个工作日（不含当天）D.业主委员会可以申请为社会团体或者民办非企业15.关于蜀山森林公园及周边区域相关问题的处理规范正确的是?（）*A.半边街项目的建设、运营管理及企划推广相关问题包河区政府（滨湖投资控股集团有限公司)(正确答案)B.半边街项目租金的收取，现场安全，环境卫生管理，房屋装饰控制和现场协调服务等工作市林业和园林局（蜀山森林管理处）(正确答案)C.大蜀山文化陵园殡葬方面的咨询、投诉等市民政局(正确答案)D.2号线地铁C出口南广场流动摊贩占道经营问题市林业和园林局(正确答案)三、判断题(每小题2分，共30分，判断正误)1.对装修市场、装修公司的问题投诉及监管的职能部门是市城乡建设局[判断题]*对(正确答案)错2.若企业来电反映经营困难，需向银行申请贷款，若银行存在抽贷、压贷、断贷、拒贷等问题可联系各县(市)区、开发区金融服务专线;如需转办，则一单两转，同步转办对应的银行和市地方金融监督管理局。[判断题]*对(正确答案)错3.工单信件性质多了一个求助,只有在市民明确说了自己需要求助的情况才下可以勾选。[判断题]*对错(正确答案)4.对于市民咨询安徽省公共统一支付平台操作问题应该联系哪里可以建议市民自行在平台界面查询客服电话然后联系咨询[判断题]*对(正确答案)错5.关于工单记录中如遇数值的请用阿拉伯数字，如20几位农民工;如遇序号的请用大写，如第一。举例:“2厂”（错误）→“二厂”（正确）;“22年8月21日”（错误）→“2022年8月21日”（正确）;每天上午10点半（错误）→每天10:30（正确）,“昨天”（错误）→“8月20日”（正确）[判断题]*对(正确答案)错6.市民通话中主动挂机，话务员未来得及询问姓氏、或来电为无效电话的情况下，工单可记录匿名。[判断题]*对(正确答案)错7.涉及非公共部分的房屋质量问题，比如某一户的房屋质量投诉，尽量让来电人提供联系方式[判断题]*对错(正确答案)8.在政府投资建设的公共停车设施（含临时公共停车场）处停车收费属于市场调节价[判断题]*对错(正确答案)9.针对市民反应的自己已经做了核酸，但安康码平台中没查询到核酸检测报告的问题，可以建议市民拍照上传后就能自动审核了[判断题]*对错(正确答案)10.宠物叫声扰民由公安部门处理。[判断题]*对(正确答案)错11.知识库中所有的号码都必须是市民主动要我们才能提供[判断题]*对错(正确答案)12.热线服务过程中，应保持良好的服务态度，使用普通话，语速适中，语调柔和，亲切自然，使用礼貌用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气”。多用诸如“提