护士礼仪培训2

护士礼仪培训

胡红兄背

景医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

第一章绪论随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。

学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！

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礼：是内在的，是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度仪：是外在的，是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪中国礼仪的起源与发展

关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起源于俗.1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要.2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的祭祀活动.东,西方礼仪的差异

东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼仪文化.1.在对待血缘亲情方面东方人非常重视家族和血缘关系,"血浓于水"的传统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系.西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力,绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人利益.东,西方礼仪的差异

2.在表达形式方面西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以"让"为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比,常显得谦逊和含蓄.在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说"过奖了","惭愧","我还差得很远"等字眼,表示自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美或赞扬,往往会用"谢谢"来表示接受对方的美意.东,西方礼仪的差异

3.在礼品馈赠方面在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁.东方人送礼的名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理由.西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多.一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品的文化格调与艺术品位.礼仪的定义礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序.从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术.狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式.礼仪的定义从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种艺术从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相互沟通的一种技巧礼貌,礼礼节,礼礼仪.礼貌礼貌:人人们在交交往过程程中相互互表示敬敬意和友友好的行行为准则则和精神神风貌,是一个个人在待待人接物物时的外外在表现现.它通通过仪表表及言谈谈举止来来表示对对交往对对象的尊尊重.它它反映了了时代的的风尚与与道德水水准,体体现了人人们的文文化层次次和文明明程度..礼节礼节:是是指人们们在日常常生活中中,特别别是在交交际场合合中,相相互表示示问候,致意,祝愿,慰问以以及给予予必要的的协助与与照料的的惯用形形式.礼礼节是礼礼貌的具具体表现现,具有有形式化化的特点点,主要要指日常常生活中中的个体体礼貌行行为..礼仪礼仪包括括"礼"和"仪仪"两部部分."礼",即礼貌貌,礼节节;"仪仪"即"仪表","仪态","仪仪式","仪容容",是是对礼节节,仪式式的统称称.礼貌,礼礼节,礼礼仪之间间的关系系.礼貌是礼仪的的基础,礼节是礼仪的的基本组组成部分分.礼是是仪的本本质,而而仪则是是礼的外外在表现现.礼仪仪在层次次上要高高于礼貌貌礼节,其内涵涵更深,更广,它是由由一系列列具体的的礼貌礼礼节所构构成;礼礼节只是是一种具具体的做做法,而而礼仪则则是一个个表示礼礼貌的系系统,完完整的过过程.礼仪的的特特征规范性:必必须要要遵守的的行为规规范限定性:所所处场场合不同同,所具具有的身身份不同同时,所所有应用用的礼仪仪往往会会因此而而不同可操作性性:规规则简明明,易学学易会,实用可可行,便便于操作作,既有有总体上上原则规规范,又又有一系系列的方方式方法法传承性:任任何国家家.任何何民族都都有不同同形式的的礼仪,作为人人类文明明的一种种积累,礼仪将将人们在在交际应应酬中的的习惯做做法固定定下来,流传下下去.变动性:礼仪是是社会历历史发展展的一种种产物,具有鲜鲜明的时时代特点点.一方方面它是是人类在在长期的的交际实实践中形形成.发发展.完完善起来来,绝不不能脱离离历史背背景.另另一方面面,由于于社会发发展,历历史进步步,各个个国家.各个地地区.各各个民族族之间的的交往日日益密切切,他们们的利益益互相影影响.互互相渗透透,取长长补短,各自不不断的赋赋予新的的内容.礼仪的表表现优雅的风风度高雅的气气质得体的举举止不俗的谈谈吐富有个性性的仪容容仪表礼仪原原则则八条条遵守的原原则每每人人必须遵遵守的自律的原原则自自我我要求.控制.对照.检查敬人的原原则互互谦谦互让互互尊互敬敬友好相相处宽容的原原则多多容容忍多宽宽容多体体谅多理理解平等的原原则一一视视同仁同同等待遇遇从俗的原原则入入乡乡随俗不不搞特殊殊易于交交往真诚的原原则以以诚诚待人言言行一致致表里如如一适度的原原则把把握握分寸认认真得体体礼仪的的内内容政务礼仪仪国国家公务务员礼仪仪商务礼仪仪公公司企企业的从从业人员员的礼仪仪服务礼仪仪各各类服服务行业业的礼仪仪社交礼仪仪社社会各各界人士士礼仪涉外礼礼仪国国际际礼仪仪职业礼礼仪护护士士属于于此范范围第二节节礼礼仪学学礼仪学学:是研研究各各种礼礼仪现现象及及其规规律的的一门门社会会科学学.礼礼仪现现象是是一种种常见见的社社会现现象1.礼礼仪规规范2.礼礼仪活活动第二节节礼礼仪学学礼仪学学的特特点:1.研研究人人们特特殊行行为规规范的的学科科2.应应用性性和实实践性性很强强的学学科3.综综合性性的交交叉学学科4.普普及性性学科科第二节节礼礼仪学学礼仪学学研究究的任任务:建立完完整的的具有有中国国特色色的礼礼仪学学的学学科体体系研究成成果可可以更更好地地为社社会主主义建建设服服务第二节节礼礼仪学学礼仪学学研究究的方方法:观察法法调查法法比较法法第二节节礼礼仪学学礼仪与与相关关学科科传播学学美学伦理学学心理学学社会学学公共关关系学学第二节节礼礼仪学学护士礼礼仪:既是是一门门有关关应用用科学学的学学问,也是是一门门艺术术学问问,它它是随随着健健康观观念及及医学学模式式的转转变以以及现现代护护理理理念的的产生生逐渐渐孕育育和发发展起起来的的.社会的的进步步.时时代的的发展展,对对护士士的仪仪容仪仪表.行为为规范范提出出了更更高的的要求求第三节节学学习习礼礼仪仪的的意意义途途径径和方方法学习礼礼仪的的意义义:有助于于提高高人们们的自自身修修养有助于于人们们美化化自身身.美美化生生活有助于于促进进人们们的社社会交交往,改善善人际际关系系有助于于净化化社会会风气气,推推动社社会主主义精精神文文明的的建设设第三节节学学习习礼礼仪仪的的意意义途途径径和方方法学习习礼礼仪仪的的途径径:进行理理论学学习向社会会实践践学习习向专人人学习习第三节节学学习习礼礼仪仪的的意意义途途径径和方方法学习习礼礼仪仪的的方方法法:联系实实际:将将知知识运运用于于实际际重复渐渐进:对一一些规规范要要求反反复运运用重重复体体验自我监监督:处处处注注意自自我检检查发发现问问题不不断提提高多头并并进:将礼礼仪学学习与与其它它文化化相结结合礼仪仪的的时时期期特特征征婴儿期期（家家庭礼礼仪教教育））青少年年期（（接受受学校校的教教育））参加工工作以以后（（公共共与职职业礼礼仪教教育））礼仪仪的的重重要要英国思思想家家培更更根曾曾经说说过““小节节上的的一丝丝不苟苟长可可赢得得很高高的称称赞，，因为为小节节更易易为人人注意意，而而施展展大才才的机机会犹犹如节节日，，并非非每天天都有有。因因此，，彬彬彬有礼礼的人人，一一定能能赢的的好的的名誉誉。””无数数事实实说明明，是是否注注意礼礼仪也也是事事业成成功的的关键键。优秀的的护士士必须须具备备完美的的礼仪仪熟练的的技术术扎实的的理论论完善的的服务务更新的的知识识创新的的意识识高尚的的修养养法律的的观念念仪表表要要求求四四原原则则TPO原则则:(TPO分分别是是英语语中Time、、Place、、Occasion三三个单单词的的编写写字头头，意意思是是时间、地点点、场场合。。)随时间间地地点场场合合发生生变化化整体性性原则则:内内在在与外外在构构成一一致个性原原则:量量体体裁衣衣.把把握个个人的的特点点适度原原则:自自然然适度度雕雕而无无痕礼仪仪的的分分类类君子礼礼仪:为为了表表白自自己有有教养养功利礼礼仪:为为追追求实实际的的效益益道德礼礼仪:出出自自对交交往方方的真真诚敬敬意良好的的职业业礼仪仪表现现在你对病病人一一句真真诚友友好的的问候候你对老老人一一次自自然亲亲切的的搀扶扶你对同同事一一个会会心的的友好好微笑笑对陌路路人一一串温温和的的告之之声音音你对亲亲友一一种怡怡情悦悦心的的帮助助礼仪仪规规范范在你无无声的的表情情中在你严严谨的的操作作中在你推推车的的发药药中在你行行走站站立蹲蹲的行行为中中仪表表礼礼仪仪人们从从来被被告戒戒不要要以貌貌取人人。但但是，，在人人们的的交往往过程程中，，尤其其是初初次交交往时时，仪仪表还还是一一个非非常重重要的的因素素。因因为一一个人人给人人的初初步印印象几几乎都都是视视觉上上的，，在我我们真真正了了解一一个人人之前前，我我们早早在第第一眼眼看到到对方方时，，就形形成了了对对对方的的初步步看法法。护士士的的形形象象v精神饱饱满.身身体健健康v着装整整洁.举举止文文雅v机智敏敏锐.沉沉着冷冷静v步伐轻轻盈.动动作轻轻柔v言语精精练.面面带微微笑如何做做一名名合格格的护护士要树立立全心心全意意为患患者服服务的的思想想和奉奉献的的精神神要用换换位思思考去去对待待患者者说每每一句句话做做每一一件事事要严格格遵守守院科科护理理部的的各项项制度度严格遵遵守各各项操操作规规程认真仔仔细的的完成成本职职的工工作细细则工作中中要有有团结结协作作精神神工作中中要诚诚实请大家家牢记记礼仪不不象法法律那那样严严皴,不象象道德德那样样肃然然,礼礼仪从从不强强迫你你正视视它,你的的心中中无““礼””，它它会在在你的的身上上无影影无踪踪,你你的行行为蔑蔑视或或侵犯犯它,它会会用法法律给给你制制裁,如道道德给给你内内疚,但它它会带带走你你的好好运和和朋友友,带带走友友好和和微笑笑,带带走它它本来来会赠赠给你你千斤斤难买买的机机遇和和良缘缘,使使你的的工作作变得得困难难,生生活变变得孤孤独,心理理生出出郁闷闷,身身资失失去风风度.所以以学好好、用用好、、掌握握好礼礼仪，，至关关重要要。礼礼仪会会带给给你好好运，，使您您的工工作顺顺利，，事业业发展展，生生活幸幸福。。谢谢！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:52:14上午午03:52:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:52:14上上午午3:52上上午午03:52:1412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:52:1403:52:1403:5212/24/20223:52:14AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:52:1403:52Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:52:1403:52:1403:52Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:52:1403:52:14December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20223:52:14上上午03:52:1412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:52上午午12月-2203:52December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/243:52:1403:52:1424December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:52:14上午3:52上上午03:52:1412月-229、杨柳散和