服务礼仪标准

某某商贸公司

商店员工仪容仪表标准商店员工仪容仪表标准TOBESUCCESSFULPLEASEGETTHEBASICSRIGHT获取个人成功要把最基本的事情做正确

商店员工仪容仪表标准SUCCESSFULLIFESTARTINGFROMSUCCESSFULAPPEARANCE成功的人生始于成功的仪表

商店员工仪容仪表标准YOUARETHEFIRSTONEWHOBENEFITFROMTHISSTANDARD您将成为因学习和执行此标准而受益的第一人

商店员工仪容仪表标准目的:仪容仪表既代表员工自身的形象及素养,也代表着居安乐公司的公众形象及其所崇尚的专业标准,更重要的是体现着公司对顾客充分的尊重．适用于所有商店员工,厂商代表,保洁员,保安

商店员工仪容仪表标准亲爱的同事,在学习此标准前,请大家先了解此标准的制定和执行是因为:实施全面优质服务是公司战略性竞争武器我们必须提供令顾客欣赏的卓越的服务有效开发和培训员工,帮助员工获取个人事业的成功居安乐公司立志成为行业的服务领袖以服务战略来大力提高销售,利润和市场份额

员工个人仪容仪表准则头发男生：请保持发型简洁,清洁无头屑,修剪,梳理整齐头发请前不过眉毛,侧不触上耳,后不及衣领不留鬓角,不剃光头禁止烫发，若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型女生：请保持清洁无头屑,修剪,梳理整齐过颈长发用深色发夹/丝带向后扎起或盘结于脑后，整洁大方。留海请不要遮盖眉毛两侧头发请不要遮盖耳朵头发不可散落，易散落头发请用黑发夹固定若染发颜色以板栗色等深色为主，禁止挑染请勿做奇异发型和与职业,制服不相称的发型

员工个人仪容仪表准则面部男生：请保持面部清洁请每天必须剃胡须,无残髭禁止蓄胡须和络腮胡请把鼻毛修剪整齐,无外露男生不可化妆女生：女生以淡妆为宜,忌用荧色或艳丽的妆容禁忌浓妆

员工个人仪容仪表准则嘴每餐后个人检查齿缝，确保无食物残渣请避免口臭禁止上岗前饮酒及食用带异味的食品（饮酒，大蒜，大葱等）手／指甲请保持双手清洁请剪短指甲及保持清洁禁止某一（些）手指留长甲（易折断，危及自身安全）女生不可涂抹艳丽花色的指甲油，上班时间禁止艺术指甲

员工个人仪容仪表准则制服请保持洁净平整，请及时清洗,做到至少每周清洗一次请确保无破损，污迹或灰尘请确保无松扣或掉扣衣领扣二扣以上位置衣袖请不要向上挽起，衣袖请不要外短里长请不要在制服的任何部位书写涂抹请不要擅自裁剪加工制服员工个人仪容容仪表准则裤子员工应穿着普普通样式，便便于工作的长长腿牛仔/休闲裤(裤子上不要带带金属链,多余缀饰和样样式夸张肥大大等类）禁止九分裤和和平脚沙滩裤和和裙装员工个人仪容容仪表准则鞋请穿着平底无无跟的运动／／休闲鞋（确确保工作轻便便安全）保持鞋子清清洁禁止穿着裸露露脚趾或后跟跟的凉鞋或拖拖鞋,禁止样式花哨哨的鞋,严禁穿任何带带跟鞋,高筒靴（易疲疲劳，带跟鞋鞋会危及工作作安全）特殊工种穿着着专用鞋员工个人仪容容仪表准则饰物除结婚戒指外外（限一枚）），禁止佩带带笨重或夸张张的戒指项链请不要显显耀的佩带在在外男生禁止当班班时间佩带耳耳饰物女生限耳垂部部戴一副嵌入入式耳钉禁止佩带手链链员工个人仪容容仪表准则员工个人仪容容仪表准则其他不用气味浓郁郁的香水禁止把钥匙显显眼的挂在腰腰带上请避免身体发发出异味(汗馊味,腋臭)员工服务礼仪仪准则目的:以热情礼貌的的服务面貌给给顾客良好舒舒适的购物体体验适用于:所有商店员工工，保洁员，，保安员员工服务礼仪仪准则问候与帮助主动向3米以内的顾客客问候.“您好”、“欢迎光临””、“早上/中午/晚上好”关注您身边的的顾客,随时停下手中中的工作向顾顾客问候.“您好，您需要要帮忙吗?”点头微笑,保持与顾客目目光的接触正面面对顾客客,以自然礼貌的的姿势,让顾客感觉你你将随时为他他提供服务员工服务礼仪仪准则员工个人体态态准则保持良好体态态,可以有所放松松,不可显得邋遢遢随便和无精精打采严禁双腿交叉叉,身体歪斜,倚,靠或趴在货架架等物品上禁止双手抱胸胸，手插在口口袋里请您在所有时时间站立服务务即便没有客人人,也决不偷懒,决不懈怠员工服务礼仪仪准则员工服务态度度准则保持热情,积极,主动助人的态态度诚实是美德,请诚实待人严禁占有在商商店内发现的的任何客人财财物,一旦发现失物物请您立即交交还失主或主主管主动向客人和和同事问好会会有良好收获获时刻留意客人人是否需要帮帮助,一句”先生/小姐,您需要帮助吗吗”会令客客人感激不尽尽请您时时保持持彬彬有礼,举止文雅,展现良好的素素质和修养在面对顾客时时请您始终抱抱以微笑请您随时使用用礼貌语言如如“谢谢”,“请”,“不用谢”，““再见”，““谢谢光临””,“欢迎您再来””等员工服务礼仪仪准则请记住客人永永远是对的,您在任何情况况下避免和客客人争论,否则我们将永永远失去这位位顾客,有问题时及时时请示主管与客人交谈时时,请您保持注意意力集中,包括保持目光光接触,身体站直,并适当表示理理解和回应(如不时点点头头),以显示正在听听并理解了客客人的话请不要随意或或粗鲁的打断断客人的讲话话,相反,您要等到客人人停下来再说说当与客人交流流时,请您站直身体体,即显殷勤好客客,又使客人倍感感尊重请尊重客人,上司和同事,请遵守各种社社会礼节请不要大声说说话,不要随意和同同事开玩笑对客人的要求求作出礼貌迅迅速的回应员工服务礼仪仪准则迎宾员自然微笑站立立在商场入口口处,双手自然垂直直交叉于腹前前,挺胸平视.礼貌热情的向向顾客问候““欢迎光临””使用礼貌称称谓，如“先先生”“小姐姐”等，并递送居安安乐的宣传资资料、促销手手册如有需要为顾顾客提供导购购服务,清楚并准确提提供信息,在需要要时亲亲自带带顾客客去需需要的的区域域(但记得得让同同事代代岗片片刻)或请同同事带带顾客客前往往为顾客客粘贴贴自带带商品品标记记时,应先礼礼貌地地向顾顾客作作解释释“对对不起起,因为您您的商商品我我们店店内有有售,为避免免误会会,为您作作一个个标记记”员工服服务礼礼仪准准则进/出口保保安自然微微笑站站立在在商场场出口口处,双手自自然垂垂直交交叉于于腹前前.严禁斜斜靠或或趴在在桌子子上礼貌热热情地地要求求顾客客出示示收银银条（（顾客客若有有购买买现货货商品品）并并盖章章“请请出示示您的的收银银条,谢谢””“感谢谢您的的光临临”““欢迎迎您再再次再再来””，，使用用礼貌貌称谓谓，如如“先先生””“小小姐””等协助顾顾客清清点商商品,提醒顾顾客是是否需需要开开具发发票,并告知知开票票处的的位置置员工服服务礼礼仪准准则进/出口保保安当顾客客的商商品有有误时时,与顾客客核对对后处处理并并致歉歉当顾客客经过过进/出口,安全报报警器器鸣响响时,礼貌地地请顾顾客去去收银银台消消磁““可能能有商商品没没有消消磁,请到收收银台台消磁磁”或或请求求防损损员的的协助助微笑地地向所所有离离开商商店的的人员员道别别“谢谢谢光光临，，欢迎迎您再再次再再来””,无论顾顾客是是否购购物(保安员员和保保洁员员必须须接受受商店店培训训，并并强制制执行行公司司的服服务标标准，，保安安员和和保洁洁员的的服务务好坏坏也会会对商商店服服务质质量产产生影影响））员工服服务礼礼仪准准则收银员员自然微微笑站站立收收银台台内,双手自自然垂垂直交交叉于于腹前前.不要斜斜靠或或趴在在收银银台上上礼貌热热情问问候所所有来来收银银台的的顾客客,保持与与顾客客目光光的接接触，，并并问候候“您您好””使使用礼礼貌称称谓，，如“先生生”““小姐姐”等热情地地接待待每一一位前前来结结帐的的顾客客,礼貌地地问候候,口齿清清晰地地唱收收唱付付当顾客客离开开时，，向向顾客客表示示感谢谢“谢谢谢光光临””“再再见””“欢欢迎您您下次次再来来”员工服服务礼礼仪准准则收银员员提醒顾顾客是是否需需要开开具发发票,并告知知开票票处的的位置置提醒顾顾客保保存好好收银银条,以便退退换货货提醒顾顾客在在哪里里可领领取赠赠品帮助顾顾客包包扎易易碎易易损商商品,提醒顾顾客小小心搬搬运当客流流高峰峰时,向排队队等候候的顾顾客致致歉或或请同同事协协助将将顾客客疏散散到其其他收收银台台.“对不起起,请稍等等”、、“对对不起起，让让您久久等了了”。。对已等等候多多时的的顾客客致歉歉“对不不起,让您久久等了了”当条码码或商商品需需要核核对时时,向顾客客致歉歉讲明明原因因,立即电电话通通知商商品部部或请请身边边的同同事协协助查查询无论你你有多多忙,保持微微笑与与镇定定,并适当当加快快速度度员工服服务礼礼仪准准则退货银银台员员工自然微微笑站站立退退货银银台,双手自自然垂垂直交交叉于于腹前前.不要斜斜靠或或趴在在台子子上热情的的向所所有经经过退退货银银台的的顾客客问候候热情认认真地地接待待每一一位顾顾客,询问要要求““您好，，先生生/小姐，，请请问您您需要要帮助助吗””保持目目光接接触,当您在在问候候、询询问、、回答答或是是道别别时耐心倾倾听顾顾客将将要求求讲完完,不要打打断检查商商品,了解退退货原原因,核查收收银凭凭证,确认是是否在在退货货范围围内如不属属于退退货范范围内内的商商品,礼貌耐耐心向向顾客客进述述原因因.如果顾顾客不不接受受或大大声喧喧哗可可将其其请到到顾客客服务务中心心或请请主管管协助助解决决员工服服务礼礼仪准准则退货人人员确认可可退商商品,尽快办办理退退货手手续“好的的,先生/小姐，，我立立即为为您办办理退退货””指导顾顾客填填写表表单,帮助有有书写写困难难的顾顾客填填表,但必须须顾客客亲自自签名名当面与与顾客客清点点现金金,口齿清清楚地地报出出金额额向顾客客讲明明支票票或一一定金金额的的信用用卡退退款需需要通通过银银行转转帐,请求谅谅解,同时迅迅速办办理相相关业业务退货后后询问问顾客客是否否还要要选购购其他他商品品,为其指指引方方位如退货货银台台顾客客较多多,可让顾顾客先先去选选购商商品后后再来来退货货.记得粘粘贴““自带带商品品”标标记无论你你有多多忙,保持微微笑与与镇定定,并适当当加快快速度度当顾客客离开开时，，向向顾客客表示示感谢谢“谢谢谢光光临””“再再见””“欢欢迎您您下次次再来来”员工服服务礼礼仪准准则订单文文员自然微微笑地地站立立,双手自自然垂垂直交交叉于于腹前前.不要斜斜靠或或趴在在台子子上向所有有经过过收银银台的的顾客客问候候,无论他他是否否需要要帮助助保持与与顾客客目光光的接接触,当您在在问候候、询询问、、回答答或是是道别别时热情地地接待待每一一位顾顾客,询问要要求“您好好，先先生/小姐，，请请问您您需要要帮助助吗””仔细地地与顾顾客确确认<送货单单>,向顾客客询问问足够够多的的信息息并告告知顾顾客送送货原原则,特殊订订单的的制作作周期期,确认送送货日日期当您在在制作作订单单时有有疑问问,不要试试图自自已解解决,立即找找到商商品部部促销销员询询问清清楚.但记得得不要要让顾顾客等等候太太久当顾客客离开开时，，向向顾客客表示示感谢谢“谢谢谢光光临””“再再见””“欢欢迎您您下次次再来来”员工服服务礼礼仪准准则客服部部员工工当顾客客投诉诉时,应耐心心地听听顾客客讲述述,不要打打断或或与顾顾客争争论.听不明明白处处耐心心向顾顾客询询问调调查暂且不不论是是非曲曲折,虚心向向顾客客道歉歉表示示同情情“对不不起，，先先生/小姐，，给您您添麻麻烦了了”在没有有弄清清真相相前不不要轻轻易承承诺顾顾客我我们的的处理理结果果,但要告告诉顾顾客答答复的的期限限尽早地地调查查解决决投诉诉,及时给给予回回复.真诚地地向顾顾客道道歉,感谢顾顾客的的意见见电话随随访应应态度度礼貌貌,自报商商店,确认顾顾客姓姓名,道出原原由,结束后后向顾顾客致致谢““您好好,xxx先生/小姐,再见””员工服服务礼礼仪准准则客服部部员工工如果顾顾客在在卖场场或银银台大大声喧喧哗影影响到到其他他顾客客,将其请请到顾顾客服服务中中心，，主动动为顾顾客搬搬来椅椅子或或倒杯杯水,以缓解解紧张张的气气氛，，询问问缘由由予以以帮助助“好的的，我我明白白了，，我马马上着着手解解决””无论顾顾客有有多么么无理理粗爆爆,记得你你必须须保持持友善善耐心心,以礼相相待,绝对不不可以以以牙牙还牙牙.迅速求求助主主管上上级或或防损损部如果你你不是是客服服部的的接待待人员员，当当有顾顾客询询问或或求助助时,尽可能能的帮帮助他他们或或立即即寻求求其他他员工工的帮帮助“对不不起,请稍等等,我马上上找人人帮您您解决决这个个问题题”员工服务礼礼仪准则商品部自然微笑地地站立,双手自然垂垂直交叉于于腹前.不要倚靠在在货架上或或双手交叉叉在胸前主动热情微微笑向所有有进入3米内的的顾顾客问候,无论他是否否需要购物物从顾客的表表情或动作作你可以大大致了解顾顾客的购物物动机,适时提供帮帮助主动上前问问候在您通通道或区域域内的顾客客“如果您您需要帮助助请随时找找我”确信顾客需需要你的帮帮助时,上前询问““您需要帮忙忙吗”“我可以帮帮到您吗””然后围绕顾顾客的愿望望介绍商品品介绍商品时时语言简洁洁明了,切忌使用技技术术语员工服务礼礼仪准则商品部如果你没有有足够多的的商品知识识不要轻易易告诉顾客客你不能确确定的东西西,可以寻求资资深员工的的帮助提供足够多多的详细信信息,也将售后服服务与商店店促销信息息告诉顾客客当你向顾客客提问时,记得不要用用敏感的提提问方式,婉转地了解解你需要的的答案“您再看一下下这款,性能也很好好,而且价格也也可以(不要很直接接地点明顾顾客因为价价格太贵而而不买)”留给顾客思思考的空间间,不要急于问问顾客是否否购买“您可以考虑虑一下或再再看看其他他商品,有需要请随随时找我””站在顾客看看得到的位位置,以便随时恭恭候顾客的的招唤员工服务礼礼仪准则商品部帮助顾客搬搬运或包装装商品,询问是否还还要选购其其他商品,亲自带他前前去如果顾客需需要你全程程陪同购物物,告诉你的同同事帮你处处理事物,欣然答应顾顾客的要求求如果是特殊殊订单商品品,详细了解顾顾客的要求求,与供应商联联系,将足够的信信息告诉顾顾客并陪同同其前往收收银台办理理,协助收银台台员工完成成订单顾客需要的的商品断货货,在商品货架架处作缺货货标记,并向顾客解解释“对不起,这个型号商商品正巧断断货,请留下你的的联系方式式,到货后我们们通知您””或推荐其他他同类商品品“您可以先看看一下其他他品牌的商商品,它的性能也也不错******”提醒顾客是是否需要购购买其他相相关的商品品并陪同前前往员工服务礼礼仪准则防损部自然微笑地地站立,双手自然垂垂直交叉于于腹前.不要倚靠在在栏杆上或或双手交叉叉在胸前主动热情向向所有进入入3米内的的顾顾客问候,无论他们是是否需要帮帮助观察商店的的每一位顾顾客,除了安全防防范之外,随时为他们们提供服务务发现可疑的的顾客,尾随其后,在没有足够够证据的情情况下切忌忌直接向顾顾客指出.发现顾客欲欲将未结帐帐商品带出出商店,用礼貌地语语言加以提提醒或制止止“如果您您喜欢**商品,请到收银台台结帐”或或“您是否否还有商品品未结帐””(此时你必须须确定如此此)员工服务礼礼仪准则防损部如果顾客离离开商店时时防盗报警警器鸣响,礼貌地告诉诉顾客可能能有商品未未消磁,请顾客出示示收银凭证证,核对商品消消磁后向顾顾客致歉如发现未列列在收银条条内商品,告诉顾客如如果需要可可去收银台台结帐如遇到盗窃窃或无理的的顾客,为不影响其其他顾客的的购物,礼貌地将其其请到防损损办公室处处理切忌与顾客客发生任何何形式的冲冲突或使用用不敬的言言语员工服务礼礼仪准则其他部门员员工仓储部、行行政部、物物业部等不不直接接待待顾客的部部门员工应应遵循居安安乐员工的的工作礼仪仪与服务要要求,关注顾客需需求,主动为顾客客提供服务务(具体参见““工作礼仪仪”）服务礼仪标标准电话服务礼礼仪电话服务礼礼仪标准电话服务的的基本礼仪仪和原则电话铃响在在3声之内接起起使用标准电电话问候语语，对对方方表示尊敬敬和礼貌告知对方自自己的姓名名确认记录下下的时间、、地点、对对象和事件件等重要事事项电话结束时时应使用标标准结束语语，须向对对方礼貌道道谢电话服务礼礼仪标准认真对待每每一条信息息而不能随随心所欲用客人的姓姓氏称呼对对方，并冠冠以先生、、夫人或小小姐等称谓谓如替人传达达信息，应应在留言条条上准确记记录客人的的姓名、公公司、电话话号码（包包括区码））、拨打电电话日期及及具体时间间，同时应应写下自己己的姓名礼貌、专注注地与客人人通话结束时要轻轻轻挂放电电话，以免免对方听到到令人不快快的响声员工在工作作中不能接接打私人电电话商店营业时时间内总机机必须有人人全程值班班，不脱岗岗电话服务礼礼仪标准接听电话的的礼仪三声内拿起起电话听筒筒，使用标标准问候语语“您好，XX店，请问可以以帮到您吗”” 告知对方方公司名称（（直线）“您好，这里里是客户服务务部，请问可可以帮到您吗吗”告知对方方所在部门（（内线）如上午10点以前可使用用“早上好””，其他时间间有选择的使使用“您好、、下午好，晚晚上好”电话铃响三声声以上时“您您好，对不起起，让您久等等了”不使用“喂…”回答音量适度度，不要过高高声音告知对对方自己的姓姓名电话服务礼仪仪标准确认对方:“X先生/X小姐，您好！！”“请问有有什麽可以帮帮到您吗”必必须对对方方进行确认并并主动提供帮帮助之意3.听取对方来电电用意，使用用“是的”、、“好的”、、“清楚了””、“明白了了”等回应客客人，必要要时进行记录录4.进行确认：““麻烦请您您再重复一遍遍”、“那么么明天9点钟，我们在在XX地方见面。””等等，确确认时间、地地点、对象和和事由。如果果是留言必须须记录下电话话时间和留言言人注意使用的礼礼貌用语““好的，清楚楚了”、“请请您放心吧……”、“我一定转转达”、“谢谢谢”、“非非常感谢”等等标准结束语：：“谢谢您打打电话过来，，再见”放回电话听筒筒：等对方方放下电话后后再轻轻放回回电话机上电话服务礼仪仪标准电话服务需要要注意的细节节问候声热情洋洋溢，令对方方感到尊重与与欢迎，因因为客人只能能通过声音感感知你的服务务自始至终保持持热情，真诚诚，冷静，即即使客人情绪绪激动或出口口不逊，再任任何情况下避避免与客人发发生争辩或争争吵电话中应避免免使用对方不不能理解的专专业术语或简简略语注意讲话语速速不宜过快当通话中途需需接听其他电电话或因故需需让客人等待待时，一定要要事先通知客客人并表歉意意”“对不起，有有其他电话进进来，请您稍稍等”“对不起，请请允许我问/确认一下，请请您稍等””外界的杂音或或私语不能传传入电话内电话服务礼仪仪标准最后道谢最后的道谢也也是基本的礼礼仪。来者是是客，以客为为尊，千万不不要因为电话话客户不直接接面对而认为为可以敷衍，，怠慢或拖延延他们。实际际上，客户是是公司的衣食食父母，公司司的成长和盈盈利的增加都都与客户的来来往密切相关关。因此，公公司员工对客客户应该心存存感激，向他他们道谢和祝祝福注：必须使用用规定的标准准问候语和结结束语：“您好，XX店，请问可以以帮到您吗”” 告知对方方公司名称（（直线）“您好，这里里是XX部，请问可以以帮到您吗””告知对方所所在部门（内内线）“谢谢您打电电话过来，再再见”服务礼仪标准准日常服务基本本礼貌用语日常服务基本本礼貌用语1．初次见面说说：您好；10．表示谦意说说：对不起；；2．客人到来说说：欢迎；11．麻烦别人说说：拜托；3．欢迎购物用用：光临；12．与人分手说说：再见；4．求人解答用用：请教；13．中途先走说说：失陪了；；5．看望别人用用：拜访；14．表示答谢说说：谢谢；6．陪伴朋友说说：奉陪；15．表示礼让说说：您先请；；7．等候客人用用：恭候；16．接受感谢说说：这是我应应该做的；8．请人帮助说说：请多关照照；17．助人为乐说说：我能帮您您做什么？9．征求意见说说：请指教；；18．表示慰问说说：给您添麻麻烦了。日常服务基本本礼貌用语见面语“早上好”、、“下午好””、“晚上好好”、“您好好”、“很高高兴认识您””、“请多指指教”、“请请多关照”等等感谢语“谢谢”、““劳驾了”、、“让您费心心了”、“实实在过意不去去”、“拜托托了”、“麻麻烦您”、““感谢您的帮帮助”等回应语“是的”、““好的”、““明白了”、、“清楚了””、“知道了了”、“放心心吧”等日常服务基本本礼貌用语致歉语打扰对方或向向对方致歉：：“对不起””、“请原谅谅”、“很抱抱歉”、“请请稍等”、““请多包涵””等.接受对方致谢谢致歉时：““请别客气””、“不用谢谢”、“没关关系”、“请请不要放在心心上”等告别语谢谢光临，再再见”、“欢欢迎再来”、、“请慢走””、“欢迎请请再来”等日常服务基本本礼貌用语语言使用注意意事项多练习，熟练练掌握注意配合适当当的语音语调调注意配合适当当的表情和身身体语言对话时保持有有效的目光接接触服务使命宣言言服务使命宣言言“我郑重承诺诺：我会尽最最大努力提供供超越顾客期期望的服务””“IearnestlycommitthatIwilldomybesttoexceedcustomer’sexpectations”完美服务黄金金法则良好整洁仪容容仪表三米主动微笑笑问候尊重备至彬彬彬有礼定岗定位认真真对待全程带路体贴贴入微不打手机不发发短信杜绝扎堆聊天天说笑礼貌热情真诚诚帮助顾客服务服务之于顾客客：对顾客而言，，服务只有好好坏之分，不不存在较好较较差的比较等等级，好就是是全部，不好好就是零服务之于员工工：优质的服务和和劣质的服务务，根本的差差别就在于能能否踏实的将将每个细节做做好服务，用最简简单、最直接接但最有力的的话说就是良良知与自觉顾客服务服务之于管理理者：归根结底，服服务的问题从从根本上来讲讲是管理的问问题，服务务质量的好坏坏反映了管理理水平的高低低，服务质量量低下首先是是管理者的责责任顾客服务如何提高服务务：一，把基本的的事情做正确确完善服务标准准，提高员工工的服务形象象，使服务有有形化，标准准化，制度化化－完善现有的服服务标准－仪容仪表表，礼仪礼貌貌标准化，制制度化－服务语言言标准化，制制度化－电话服务务标准化，制制度化－卖场完美美服务黄金法法则执行制度度化－厂商代表表同自有员工工一样纳入商商店日常管理理服务质量责任任化－员工对自自己的不良服服务及后果负负责，对服务务未达到标准准员工给予警警告，必要时时终止合同－相关部门门经理连带责责任制，部门门经理对本部部门员工服务务质量承担监监督管理责任任－总经理，，店长对商店店整体服务的的优劣承担责责任顾客服务如何提高服务务：二，明确商商店管理人员员的日常责任任－总经理，，店长，部门门经理，主管管－建立并使使用每日服务务日志，对员员工服务的优优劣进行记录录，以备跟进进提高－每日早会会检查仪容仪仪表，对不符符合标准的员员工勒令限时时改进－表扬服务务优秀的员工工－分享日常常正反服务案案例－带领员工工宣读“黄金金法则”和和“服务宣宣言”－现场问候候、服务顾客客，以身作则则，建立榜样样，激励员工工－检查服务务，对发现的的服务问题予予以现场监督督、指导、或或警告－对3天以上的未决决投诉每日跟跟进解决顾客服务如何提高服务务：三，建立培训训效果跟踪体体系－部门经理理每周定期2次为本部门员员工做各种形形式的有效的的服务专题培培训－店长，总总经理每周定定期轮流做一一次各种形式式的有效服务务专题培训－建立服务务质量逐级问问责体系，即即由上至下下逐级经理问问责制－培训专员员每月对服务务日志检查记记录汇总，上上报总部培训训经理－部门经理理，店长，总总经理每日随随时对员工进进行岗位指导导，现场教练练顾客服务如何提高服务务：四，优秀员工工奖励计划－完善评选选制度，杜绝绝“轮流坐庄庄”人为操控控的弊端，店店长负责确保保评选的公平平性公正性和和权威性－评选如果果明确有有失失公平性，公公正性和权威威性，员工可可予以投诉，，查证属实该该次评选无效效－同一位员员工有权被多多次评选－部门经理理及以上级别别的人员作为为管理人员不不属于参选范范围－对服务优优秀的员工除除奖金外，另另授予“服务务明星”，““服务大使””等称号－首次当选选为优秀员工工授予“服务务明星”荣誉誉徽章－一年内三三次被评为““服务明星””的员工授予予“服务大使使”荣誉称号号－被评为为“服务大使使”的优秀员员工奖励双倍倍奖金及额外外休假一天（（自行灵活安安排）顾客服务如何提高服务务：五，对不良服服务的纪律处处罚－不遵守仪仪容仪表，礼礼仪礼貌标准准－不主动问问候顾客，缺缺乏热情，没没有微笑－使用方言言问候客人，，不使用礼貌貌用语－脱岗，且且没有请相邻邻通道同事协协助，使责任任区顾客无人人照料－在卖场接接打手机，收收发短信，香香烟放在顾客客看得见的地地方－仪态不端端，倚靠，趴趴伏货架或商商品，伸懒腰腰，把脚从鞋鞋子里拿出，，走路懒散，，当班时吃零零食或口香糖糖－忽视顾客客，扎堆闲聊聊，说笑打闹闹－对顾客粗粗鲁无礼，同同顾客争辩或或争吵，冒犯犯客人－在顾客服服务中拖延怠怠慢，推卸责责任－任何因个个人态度导致致投诉的行为为上述行为均属属主观过失行行为，依据实实际情节，违违犯次数及员员工态度，酌酌情予以相应应处罚谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:28:1309:28:1309:2812/24/20229:28:13AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:28:1309:28Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:28:1309:28:1309:28Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:28:1309:28:13December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20229:28:13上上午09:28:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:28上上午午12月月-2209:28December24,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/249:28:1309:28:1324December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:28:13上午午9:28上午午09:28:1312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月