有效沟通与有效执行力

有效沟通与有效执行力讲师:黄开亚Kaka黄开亚先生※担任长春市吉油房地产开发公司物业顾问专家。※深圳某大型物业公司丰富从业经验，并担任过多项任务。※酷爱文学和写作，在《深圳物区报》、新浪网小说原创大赛发表过作品。※之平管理内聘讲师。黄开亚先生曾在大型港资物业管理企业从事管理工作，参加过物业公司组建、配合地产公司前期规划、项目接管验收等工作。多年的物管企业管理工作积累了丰富的实战经验。对于物业管理的团队打造、现场管理、流程优化等有独到的见解。一、有效沟通什么是沟通发起者接受者反馈过滤沟通者沟通者思考说问听看其他说问听看其他沟通障碍模型缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛没有明确沟通的目的，无法传递恰当信息沟通方式过于烦琐、复杂，使对方感到枯燥没有感到沟通后的反馈，认为说了等于白说认为信息分享后，对自己无益，拒绝沟通信息对自己不利，不愿沟通语义问题无反馈信道失当文化差异地位影响感觉失真环境混乱沟通三阶段很少的共同经历表意方式不同容易产生误解中等的共同经历表意方式类似能够合理理解大量的共同经历表意方式相同深层次的理解卓越的工作团队卓越工作团队的特征成员相互信任，对所属的工作团队有很高的忠诚度；领导及成员均高度自信；工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求；成员间的互动，问题解决方式，决策程序都是在相互支持的气氛下进行，一些建议、创意、信息、批评、……，都是以帮助对方为出发点；工作团队能帮助每个人发挥潜力；成员深切了解建设性的遵从的价值，知道什么时候该遵从；相关信息，能充分的获得及彼此坦诚的交换；成员对决策的过程感到放心成员都能虚心地学习团队中聆听的技巧、协调的技巧、讨论的技巧、团队互相学习的技巧。领导者在团队沟通与管理的角色沟通管理期待团队是最好的关怀、分享愿景、使命和目标写下梦想不断发现团队的力量充分了解团队的力量授权与支持设立团队的绩效标准明确授权的程序尊重团队的决策建立好的规范领导者交流技能怎样简明扼要地说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何去做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与员工建立和谐的关系？怎样与员工一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释特定环境中的失常行为不端？相互之间沟通技能向上沟通：成为上司的好帮手平行沟通：成为组织中的润滑剂基本原则：忠配合上司工作模式认清工作职责，努力执行绩效是关键，任何事情要朝超过上司的要求去努力基本原则：怨了解组织及组织运作状况不要成为草莓族和茧居族永远欣赏别人为自己所做的沟通工具写9%听45%读16%说30%统计图图表模型符号身体语言图画文字语言方程式沟通良好沟通方方式和原则则沟通方式直接沟通间接沟通良好沟通的的原则正确了解别别人有效表达自自己有效沟通的的重点正确地回应应对方的话话语注意沟通过过程的态度度注意倾听不断地确认认沟通的讯讯息表达让人印印象深刻的的沟通话语语沟通准备明确沟通目目的收集沟通对对象的资料料准备沟通进进行的程序与时时间心里明确沟沟通目的：：传达你想想要让对方方了解了信信息；针对对某个主题题，想要了了解对方的的想法、感感受；想要要解决问题题或传达共共识或达成成共同的协协定。沟通重点是是如何鼓励励沟通者能能讲出心里里话，了解解沟通者的的个性，多多一份资料料，可以视视情况调节节气氛，增增进沟通，，化解双方方距离或对对立。沟通通的的程程序序大大致致可可分分为为：：开开场场白白、、中中间间沟沟通通、、结结尾尾。。虽虽然然沟沟通通是是互互动动的的行行为为，，但但是是若若你你心心中中已已准准备备好好腹腹稿稿，，这这样样你你沟沟通通会会更更有有重重点点、、更更有有效效率率。。作出出沟沟通通的的计划划书书沟通通计计划划表表的的目目的的是是帮帮助助你你进进行行有有效效沟沟通通，，并并能能在在沟沟通通完完成成后后，，正正确确地地记记住住沟沟通通的的过过程程。。决定定沟沟通通场场地地场地地对对沟沟通通的的进进行行有有很很大大的的影影响响。。例例如如会会议议室室、、办办公公室室、、茶茶馆馆、、高高尔尔夫夫球球场场等等不不同同地地点点，，适适合合不不同同的的沟沟通通主主题题。。倾听听的的技技巧巧倾听听技技巧巧A、、注注视视对对方方，，表表示示对对其其内内容容感感兴兴趣趣B、、在在交交谈谈的的适适当当时时候候，，面面露露微微笑笑或或点点头头示示意意，，鼓鼓励励对对方继继续续讲讲述述C、、仔仔细细倾倾听听，，适适时时地地复复述述其其重重要要内内容容不好好的的倾倾听听习习惯惯A、、心心不不在在焉焉B、、打打断断他他人人的的讲讲话话C、、做做太太多多的的记记录录D、、情情绪绪化化E、、断断章章取取义义引起起共共鸣鸣的的技技巧巧回答答的的技技巧巧A、、简简短短、、清清楚楚B、、一一次次回回答答一一个个问问题题C、、抛抛弃弃情情绪绪化化的的成成分分表达达自自己己的的原原则则用他他人人的的语语言言方方式式说说话话说服服他他人人将你你的的思思想想传传达达给给他他人人说服服他他人人的的技技巧巧（（1））明确确说说服服对对象象的的身身份份了了解解其身身份份特特点点同事事下属属客户户老板板价值值观观的的澄澄清清奇妙妙的的词词语语分享享利利弊弊信信息息表述述恰恰当当而而真真实实的的内内容容（1））用用建建议议代代替替直直言言（2））提提问问题题代代替替批批评评（3））让让对对方方说说出出期期望望（4））诉诉求求共共同同利利益益（5））顾顾及及别别人人的的自自尊尊说服服他他人人的的技技巧巧（（2））恰当当选选择择说说服服句句型型的的技技巧巧用建建议议代代替替直直言言直言言到客客户户那那里里怎怎么么可可以以不不打打领领带带，，快快去去打打好好领领带带。。你的的方方案案漏漏洞洞很很多多建议议我们们让让客客户户觉觉得得我我们们更更尊尊重重他他，，打打领领带带是是不不是是更更好好一一些些。。若是是我我们们能能往往客客户户方方面面再再考考虑虑一一些些，，是是不不是是会会更更好好。。提问问题题代代替替批批评评批评评销售售人人员员对对研研发发人人员员：：“这这传传真真机机操操作作那那么么复复杂杂，，我我保保证证那那些些高高层层主主管管不不会会操操作作。。””提问问题题销售售人人员员对对研研发发人人员员：：““高高层层主主管管若若在在家家里里自自己己操操作作，，面面对对那那么么多多功功能能的的传传真真机机，，会会不不会会在在使使用用上上产产生生困困惑惑呢呢？？””分析问题和解解决问题原则则最大限度地发发挥每个成员员的作用协调成员间的的行动避免无谓的争争执，达成共共识便于沟通、交交流，争取支支持发生冲突的原原因（1）公司规章、制度团体、个体利益工作本质差异异个人性格差异异个人观点差异异冲突冲突产生的原原因扮演的角色不不同目标不同方法不同事实不同价值观不同发生冲突的原原因（2）竞争合作服从逃避妥协积极不积极不合作合作解决冲突的技技巧了解双方的立立场及优先顺顺序权衡双方的优优先顺序，订订出共同目标标商谈时双方注注意维持充分分自由的环境境抓住总结结论论的时机按照协议行动动当仍有分歧时时，要寻找更更多的信息解决冲突行动动模式沟通不是一种种单纯人际交交往，它更多多是一种信息息管理，一种种信息交流方方式，一种信信息的综合、、分析、判断断过程。二、有效执行行力执行力的衡量量标准——按质按量完成自己的工工作任务。分析你如何检查部属的执行力力？谁是总指挥？他是否被授授权调度一切切？事前有没有工作派遣单，将高端愿望望解码成每个个人应该做的的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成成自动回报的习惯？是否在一定的的时段，对误误失、疏忽、、敷衍、损害害诚实地总结？是否撤换错误的人选？？执行力的三个个核心——人员流程、战略流程、运营流程。问题从运营误区，，判断以上三三个流程的优先顺序。战略=做正确的事运营=把事做正确人员=用正确的人∵①战略略正确与运营营正确只能由由人员来保证。②战略一旦旦错误，运营越积极，企业业陷入泥沼就就越深。∴三个核心流程程的优先顺序是人员战略运营分析你如何挑选有执行力的人人？（测试）有执行力人的的特色自动、自发注意细节为人诚信、负负责善于分析、判判断、应变乐于学习、求求知具有创意韧性——对工工作投入人际关系（团团队精神）良良好求胜欲望强烈烈——（a）策略没有充充分论证和估计实际执行中的的问题与变化（b）员工等待老板自己发现错误。决策的首要问问题不在速度度，在是否可行和是否有方法分析执行力不佳的的8个原因1、管理者没有常抓不懈懈——虎头蛇尾。2、管理者出出台管理制度度时不严谨——朝令夕改。3、制度本身身不合理——缺少针对性、、可行性。4、执行的过过程过于繁琐——囿于条款，不不知变通。5、缺少良好的方法——不会把工作分分解汇总。6、缺少科学的监督考核机制制——没人监督，也也没有监督方方法。7、只有形式上的培训训——忘了改造人的的思想与心态态。8、缺少大家家认同的企业文化——没有形成凝聚聚力。我们更需要一一个执行型的企业领导人人——他要要打造一个执行力企业文文化，还要建构一一个执行力团队。1．一般公司的的文化都是形形而上、好高高骛远的抽象象口号。2．组织成员对对贯彻主管（（教练）的意意图，完成自自己担负的任任务，没有强强烈的意愿。3．公司没有解解决员工的思想问题，也没有有描绘美好的的愿景，更没有教育育他们热爱自己的工作。。有执行力文化，不一定成功功，也许运气气不好。但没没有执行力，，即使成功也也是运气，最最后还是失败败。分析执行型领导者者要做的7件事1．了解你的企业业和员工你是否亲自参参与企业的运运营？你是否深入了了解公司的真真实情况和员员工心理？你是否会问一一些尖锐或一一针见血的话话，迫使手下下思考问题，，探索答案？？2．坚持以事实为为基础你是否知道员员工和下层主主管都常常有有意地掩盖事事实？你是否可以确确保在组织中中进行任何谈谈话的时候，，都把“实事事求是”作为为基准？3．树立明确的目目标和实现目目标的先后顺顺序你是否集中精精力在几个重重要目标上？？你是否调整自自己的视角，，为组织拟定定几个现实的的目标？你是否可以为为这些目标寻寻求一个切入入点并附带方方法？4．跟进你是否没有及及时跟进，白白白浪费了很很多很好的机机会？5．对执行者进行行奖励你是否赏罚分分明，让人们们对公司做出出更大的贡献献或只造成很很小的损害？？你是否提拔真真正有执行力力的员工？6．提高员工的能能力和素质你是否常把自自己的知识和和经验传递给给下一代领导导者？你是否把与下下属的会面看看成是一次次次指导他们的的机会？你是否仔细观观察一个人的的行为，向他他提供具体而而有用的反馈馈？7．了解你自己你是否容忍与与自己相左的的观点？你是否注意公公司伦理，超超越自己的情情绪？你是否不够强强势，姑息表表现很差的员员工？补充“科学的程序”是执行的保保障目标本身一定定要清晰——可度量、、可考核、可可检查。要有明确的起起讫时间表（deadline）。按轻重缓急排排列各项工作作优先顺序。指令要简单明确，不能偏误。。要求下属检视视执行条件，作出承诺（commitment）。过程中，要不不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的环环节或脱钩，，要追究原因。R1-执行的的驱动系统：：制定目标，，并将计划的的任务层层分分解。将年度度计划落实到到部门与具体体的行动上。。R2-执行人人的职责系统统（KPI））：明确每个个岗位的责、、权、利，识识别关键业绩绩（KPI））并提出一整整套业绩标准准。R3-执行行效果的检检查系统通通过制度化化的质询会会议，在事事实和数据据基础上将将各个层次次的行动过过程纳入公公司目标管管理系统R4-执行行结果的考考核系统，，通过业绩绩考核方案案，将业绩绩与薪酬挂挂钩，保证证多劳多得得，并提拔拔明星员工工，淘汰不不及格员工工。强有力的执执行是一套套独立的系系统--4R执行系系统Thankyou9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:05:5409:05:5409:0512/24/20229:05:54AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:05:5409:05Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:05:5409:05:5409:05Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:05:5409:05:54December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20229:05:54上上午09:05:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二二月月229:05上上午午12月月-2209:05December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/249:05:5409:05:5424December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:05:54上午9:05上上午09:05:5412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:05:5409:05:5409:0512/24/20229:05:54AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:05:5409:05Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:05:5409:05:5409:05Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2209:05:5409:05:54December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20229:05:54上午09:05:5412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月229:05上上午午12月月-2209:05December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/249:05:5409:05:5424December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:05:54上午午9:05上午午09:05:5412月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22S