现代企业管理讲稿

现代企业管理王建民教授管理学博士问题讨论与交流◆学管理学什么？理论：理念：方法：系统化的知识体系观念、想法、主张做法、程序、步骤要不要想不想愿不愿会不会提升跳出来下沉钻进去表达性会说操作性会干现代企业管理一、管理问题的系统思考二、管理者的角色定位三、管理中存在的主要问题四、设计高效率的组织体系五、实现流程化的管理六、科学地进行绩效考评现代企业管理一、管理问题的系统思考二、管理者的角色定位三、管理中存在的主要问题四、设计高效率的组织体系五、实现流程化的管理六、科学地进行绩效考评理性思考能力角色定位能力组织设计能力流程设计能力绩效评价能力学会当老师以理管理学会当教练掌握技能一、管理问题的系统思考◆让高层管理者工作轻松◆让中基层管理者有积极性◆让员工规矩文明◆让工作更有效率◆让日常活动不出差错◆让企业持续发展（赚钱）◆让老板（出资人）放心（一）要（抓）管理干什么？对工作对企业对人员（二）管理的规律是什么？人们常说，管理要做到软硬兼施，那么，什么是软管理？什么是硬管理？怎样理解二者之间的关系？硬管理◆规章制度◆组织机构◆管理流程◆工作标准◆绩效评价软管理◆企业文化◆沟通协调◆团队精神◆创新精神◆领导艺术◆简单◆规范◆可操作性强◆复杂◆灵活◆可操作性差管理方法论管理理念、管理哲理（三）你所在的企业处在什么阶段？创业期成长期成熟期衰退期想赚钱想干事业想有成就没动力第一次革命革贫穷的命第二次革命革家人的命第三次革命革自己的命第四次革命革企业的命粗放经验管理规范科学管理精细创新现代管理二次创业人情化随意化制度化规范化人性化精细化农业经济工业经济知识经济

（四）管理者管理什么？管理，就是管和理的有机统一。其中，管是管理的基础，理是管理的飞跃。管侧重于控制，理侧重于疏导管住用活静态管物动态管理资本管人：管物：理事：正确地做事做正确的事制度+人情理念+模式流程+方法不同管理层的区别与互动高层方针预见力天创造美好人情人性化权放心中层方法转化力地改善善恶人理合理化责称心基层行动执行力人坚持真俗人法标准化利安心（五））管理理的发发展阶阶段及及理论论管理阶段对人的认识管理重点代表理论现代管理复杂人◆多手段并用◆人的全面发展◆经验（理）学派◆社会系统学派◆权变理论学派◆管理决策学派行为科学社会人◆人性化管理◆环境友好◆人际关系理论◆需求层次理论◆双因素理论科学管理经济人◆强制与惩罚◆物质刺激◆泰罗制（六））当前前管理理的新新方法法新模模式管理新理念管理新组织管理新模式管理新方法企业再造知识管理集成管理网络管理危机管理柔性管理机遇管理团队管理人本管理人性化管理伦理化管理绩效管理客户关系管理CS战略准时化管理精益化管理敏捷制造CIMS5S管理物流管理供应链管理扁平化组织世界级组织虚拟组织学习型组织企业战略观企业竞争观企业效益观企业质量观市场营销观品牌经营观时速管理观人力资本观顾客满意观科学决策观团队管理观绩效管理观（七））如何何把握握管理理的本本质问题讨讨论与与交流流：问题1：大学学校长长是否否一定定是学学术权权威？？医院院院长长是否否一定定是高高明的的医生生？一一个不不具有有任何何法律律知识识的人人能否否成为为律师师？观点：：管理是是一种种职业业要求：：◆具备管管理的的职业业素养养◆具备管管理的的职业业能力力问题交交流：◆你认为为外行行能否否管理理内行行？◆目前前你是是“医医生””还是是“院院长””？问题2：一个员员工的的行为为对公公司造造成了了损失失，你你准备备对其其进行行处罚罚，但但公司司没有有处理理这种种行为为的有有关制制度和和规定定，遇遇到这这种情情况你你怎么么办？？观点：：管理是是一种种规则则◆显规规则：：制度度、方方法、、流程程◆潜规规则：：角色色定位位、意意识、、习惯惯要求：：先定规规则，，后行行动问题3：制度是是实现现管理理规范范化的的一项项重要要内容容，请请你思思考一一下：：本公公司制制定了了哪些些制度度，这这些制制度执执行得得如何何？观点：：管理是是一种种手段段◆管理理仅是是达到到目的的的手手段◆不能能为了了管理理而管管理问题交交流：请你举举出为为管理理而管管理的的例子子。问题4：面对管管理的的种种种困扰扰，你你想找找到管管理的的捷径径以迅迅速提提升管管理水水平吗吗？观点：：管理是是科学学又是是艺术术◆科学学是反反映客客观规规律的的系统统化的的知识识◆艺术术是指指某些些创造造性的的技巧巧和诀诀窍要求：：管理理先先是是科科学学的的，，后后是是艺艺术术的的二、、管管理理者者的的角角色色定定位位与与转转换换（一一））作作为为下下属属的的管管理理者者角色色定定位位：：上司司的的替替身身职业业准准则则：准则则1：下属属的的职职权权来来自自上上司司的的委委托托或或任任命命，，下下属属必必须须对对上上司司负负责责准则则2：下属属是是上上司司的的代代理理人人，，其其言言行行是是一一种种职职务务行行为为准则则3：下属属必必须须执执行行上上司司的的决决议议准则则4：下属属应应在在职职权权的的范范围围内内做做事事作为为下下属属的的管管理理者者常常见见的的角角色色错错位位错位位一一：：民意意代代表表错位位二二：：领主主或或山山大大王王错位位三三：：上司司的的领领导导错位位四四：：自然然人人问题题讨讨论论与与交交流流：◆您认认为为作作为为下下属属的的管管理理者者，，怎怎样样才才能能当当好好上上司司的的“替替身身””？◆在您您的的企企业业中中，，管管理理者者是是否否存存在在角角色色错错位位的的情情况况？？（二二））作作为为同同级级的的管管理理者者角色色定定位位：：内部部客客户户为什什么么不不能能把把对对方方看看成成客客户户？？1、、公公司司的的利利润润是是由由外外部部客客户户贡贡献献的的——不不能能得得罪罪2、、上上司司拥拥有有权权利利和和地地位位，，决决定定自自己己的的待待遇遇和和职职位位——不不敢敢得得罪罪3、、对对职职责责理理解解的的偏偏差差——这这是是他他份份内内的的事事4、、认为为自自己己部部门门的的价价值值最最大大您是是我我的的客客户户职业业准准则则：准则则1：你是是客客户户，，我我是是供供应应商商准则则2：同事事是是我我的的衣衣食食父父母母准则则3：将同同事事当当作作外外部部客客户户准则则4：充分分了了解解客客户户的的需需求求准则则5：让内内部部客客户户满满意意（三三））作作为为上上级级的的管管理理者者管理理者者领导导者者教练练变革革者者绩效效伙伙伴伴角色色定定位位◆制定定年年度度工工作作目标标和和计计划划◆向下下属属分分解解工工作作目目标标，，并并帮帮助助下下属属建建立立工工作作计计划划◆建立立部部门门政政策策◆对下下属属进进行行绩效效考考评评◆督促促和和检检查查日常常工工作作进进展展情情况况◆选择择和和培培养养下下属属管理理者者的的职职责责执行行力力◆发挥挥影影响响力力，，把把下下属属凝凝聚聚成成具具有有战战斗斗力力的的团团队队◆激励励下下属属◆构建建有有效效的的沟沟通通渠渠道道和和网网络络◆处理理各各种种冲冲突突◆帮助助下下属属提提升升能能力力领导导者者的的职职责责领导导力力◆给下下属属创创造造锻锻炼炼的的机机会会◆指导导下下属属◆学会会授授权权◆容忍忍错错误误教练练的的职职责责传授授力力◆传播播变变革革的的理理念念和和思思想想◆寻找找变变革革的的突突破破口口和和操操作作点点◆营造造变变革革的的风风气气和和氛氛围围◆提倡倡、、支支持持变变革革者者和和变变革革的的行行为为变革革者者的的职职责责创新新力力◆建建立立绩绩效效共共同同体体◆制制定定绩绩效效改改进进计计划划◆帮帮助助下下属属解解决决实实际际问问题题◆建建立立平平等等、、协协商商关关系系◆实实现现上上下下““同同欲欲””绩效效伙伙伴伴的的职职责责凝聚聚力力三、、管管理理中中存存在在的的问问题题及及解解决决途途径径（一一））管管理理中中存存在在的的深深层层次次矛矛盾盾1、、思思想想认认识识上上存存在在着着误误区区◆将管理务务虚化◆将管理庸庸俗化2、管理体制制上存在着着障碍◆经济组织织行政化化◆管理制度度不规范范3、管理理模式上上以经验验型为主主◆靠感觉行行事◆靠经验管管理问题讨论论与思考考：◆您认为当当前企业业存在的的最大问问题是体体制（设设置）问问题还是是机制（（执行））问题？？◆在管理实实践中，，怎样才才能处理理好经验验管理与与科学管管理的关关系？测评：你是理性性管理者者还是感感性管理理者？1、开阔思路路，转变变观念2、奠定科学学管理的的基础3、制定科学学的战略略规划4、设计高高效率的的组织体体系5、实现流流程化的的管理6、建立科科学的绩绩效考评评体系7、实现管管理决策策的科学学化8、提高有有效执行行的能力力（二）提提高管理理水平的的关键途途径（一）组组织设计计的基本本原则◆科学分分工◆有效协作作◆合理授授权◆统一指挥挥◆精简高高效◆责权利对对等四、设计计高效率率的组织织体系（二）组组织设计计的流程程及内容容框架职能设计部门设计组织结构形式设计职权设计横向联系设计管理规范设计人员配备和训练1、职能设设计◆职能分分析业务活动动？管理理活动？？基本职能能？关键键职能？？辅助职能能？服务务职能？？◆职能整整理职能增加加？或减减少？只能合并并？或分分解？优化基本本职能强化关键键职能削弱辅助助职能取消服务务职能2、部门（（机构））设计◆工艺导导向的部部门设计计使用对象象：中小小型企业业◆产品导导向的部部门设计计使用对象象：大中中型企业业◆混合型型的部门门设计使用对象象：大型型企业3、组织结结构形式式设计传统组织结构形式现代组织结构形式直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制立体多维组织◆直线制经理生产车间生产车间班组班组班组班组问题思考考：直线线制组织织结构有有什么优优缺点？？它适用用于什么么样的企企业？◆职能制制问题思考考：职能能制组织织结构有有什么优优缺点？？在实践践中能否否应用？？经理人力资源财务管理生产车间生产车间生产车间◆直线职能能制经理人力资源财务管理生产车间生产车间生产车间职能组职能组班组班组班组问题思考考：直线线职能制制组织结结构有什什么优缺缺点？在在实践中中能否应应用？◆事业部制制董事会总经理职能机构事业部职能机构职能机构职能机构事业部事业部职能机构职能机构工厂工厂工厂决策中心利润中心◆矩阵制总经理项目经理职能部门

L3职能部门职能部门职能部门项目经理项目经理◆立体多维维组织总公司决策中心产品事业部利润中心地区事业部利润中心4、职权设设计◆集权与与分权◆直线职职权与参参谋职权权◆岗位说说明书（（职务规规范、人人员规范范）岗位名称岗位编号所属部门直属上级直属下级所辖人数工作概述任职资格工作职责工作权限×××岗位（职职位）说说明书5、横向联联系设计计◆横向协协调设计计◆横向制制约设计计6、管理规规范设计计◆流程设设计：干干什么？？◆制度设设计：怎怎样干？？◆标准设设计：干干到什么么程度？？◆绩效体体系设计计：干的的结果如如何？7、人员配配备和训训练◆评价企企业现有有人力资资源◆预测未未来人力力资源需需求◆制定人人力资源源规划方方案◆对人力力资源进进行招聘聘或培训训练习：1、请画画出您所所在企业业的组织织机构图图，并说说明这是是什么样样的组织织结构形形式？它它有什么么优缺点点？适用用于什么么样的企企业？2、就目目前发展展现状，，并考虑虑到未来来发展趋趋势，请请您对企企业的组组织机构构进行重重新设计计，或提提出改进进意见。。◆层级◆机构◆岗位◆职责◆职权◆制度组织机构构分析◆流程◆考评五、实现现流程化化的管理理（一）怎怎样理解解流程？？流程：就就是一项项业务从从开始到到结束所所流经的的路径。。重点思考考：◆某一业业务从何何处开始始？◆某一业业务要流流经哪些些环节？？◆在每一一环节包包括哪些些活动？？◆某一业业务在何何处结束束？◆整个业业务流程程花费哪哪些资源源？典型的流程Example普通医院的就就珍流程挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术病号1头晕发烧典型的流程Example普通医院的就就珍流程挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术病号2开车撞了典型的流程Example普通医院的就就珍流程挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术病号3老人典型的流程Example普通医院的就就珍流程病号1头晕发烧病号2开车撞了病号3老人挂号内科外科牙科中医眼科儿科化验注射划价收费西药中药观察手术（二）企业需需要设计哪些些流程设计？？1、一级流程——核心业务流程程●特点：对公公司主要运行行系统起主导导作用●数量：10—20个2、二级流程——日常事务流程程●特点：具体体操作流程●数量：很多多问题讨论与交交流：你公司的流程程分为几个层层级？其中核核心业务流程程包括哪些流流程？例：某公司的的核心业务流流程◆战略定位流流程◆新产品开发发流程◆生产作业流流程◆产品销售流流程◆售后服务流流程◆市场拓展流流程◆绩效管理流流程◆计划与预算算管理流程◆品质控制流流程（三）怎样设设计流程？1、流程的构成要要素◆投入：投入哪哪些要素？◆产出：产出什什么产品？◆任务：发生哪哪些活动？◆规则：遵守什什么规则？◆物流、信息流流和资金流：：流程正常运运行的必要条条件2、流程设计的的原则（1）实用性原原则●重点：常常规工作●例外：关关注重要突突发事件（2）简明性原原则●看得懂●学得会●行得通（3）无边界原原则●跨越部门门的界限●明确分工工协作关系系●确定对整整个流程负负责的部门门要求：以部部门为中心心转向以流流程为中心心3、流程设计计的常用工工具：流程程图流程图是进进行流程设设计最基本本、最典型型的工具。。它能够用用图形简单单明了地说说明一个流流程中包括括哪些任务务，这些任任务之间的的先后关系系或并行关关系，流程程中的停顿顿、检查、、库存等环环节。流程图中各各符号的含含义：表示任务：：在流程中中使投入向向产出方向向变换的行行动表示库存：：原材料、、在制品和和完成品的的停滞与储储藏表示检查：：确认任务务是否被有有效地执行行表示决策点点：引导其其后流程的的不同走向向表示：物流流流向表示：信息息流流向XX业务流程部门1部门2部门3部门4部门5例：XX公司日常订订发货流程程内勤部生产部财务部办公室订货岗：接受日常电电话订货。。记录客户订订货品种、、数量及交交货时间，，并向生产产部下单。。计划岗：检查库存情情况，安排排生产计划划。并通知知财务部收收取货款。。财务岗：收取客户货货款，开具具发票。并并通知生产产部发货。。发货岗：按客户订货货发货。门卫岗：检查出厂例：XX公司采购管管理流程物料部采购部财务部质量部总经理库房管理岗岗：汇总物料使使用部门需需求，检查查库存情况况，提出物物料采购申申请。采购岗：联系供应商商，确定采采购商品价价格、付款款方式，并并报总经理理批准。总经理审批批，并通知知财务部付付款。24小时内支付付货款，并并告知财采采购部。联系到货时时间及运输输方式，并并通知物料料部到货时时间。到货后通知知质量部质质检质检入库进入退货或或索赔流程程合格不合格练习：请绘出你所所熟悉的一一项业务流流程图，并并分析该流流程存在的的问题，提提出改进的的措施。XX业务流程部门1部门2部门3部门4部门5六、科学地地进行绩效效考评（一）当前前绩效评价价中存在的的问题◆评价角度度单一◆过于追求求精确◆过程形式式化◆方法选择择不当◆结果无反反馈◆引导有偏偏差（二）明确确绩效评价的的动机和目目的◆建立能本本导向的机机制◆创造公平平的组织环环境◆提升个人人和组织绩绩效◆灌输企业业经营理念念◆为人力资资源决策提提供依据（三）绩效评价的的原则◆先建立后后完善◆先简单后后复杂◆先模糊后后精确◆先过程后后结果◆先激励后后惩罚（四）确立立绩效评价价对象企业整体绩绩效评价管理人员绩绩效评价员工绩效评评价技术人员绩绩效评价（五）设计计绩效评价价指标特质行行为结结果综合素质知识结构个人素质工作过程工作态度工作能力工作业绩工作数量工作质量练习：◆请你以中中层管理人人员为评价价对象，设设计评价的的指标体系系，并说明明设计每个个指标的理理由。◆根据你设设计的评价价指标体系系，设计出出各项指标标的权重，，并说明理理由。（六）制定定绩效评价价标准1、确定绩效效标准的原原则◆基于工作而而不是基于于人制定◆反映企业实实际情况，，坚持平均均先进◆应公平合理理，为评价价对象所接接受◆具有可衡量性◆体现企业价价值导向2、绩效标准准举例评价指标评价标准团队精神1、富有合作精神，能主动为他人或部门节省时间和资源

2、能考虑他人或部门的利益，以积极合作的态度工作

3、合作态度一般，在提示下能照顾到他人或部门

4、只考虑本人或本部门的时间和资源，对他人意见无兴趣

5、不能合作，常与其他部门和人员发生冲突并造成损失

奉献精神

1、对工作充满热情，敬业勤奋，从不因报酬问题影响工作质量2、对工作热心，比较勤奋，加班、加点不太计较报酬3、能够完成本职工作，不太愿意承担额外工作任务4、能够完成本职工作，承担额外工作任务讲求报酬多少5、缺乏奉献精神，个人私心较重（七）选择择绩效评价价方法绩效评价方法描述法相对评价比较法人与人相比较绝对评价量表法人与客观标准相比较目标管理法人与目标相比较人是什么？？人？本源：信仰、价值观思想管理恶本性：善多面性人性管理需求行为管理塑造优秀企企业文化沟通与激励励制度与奖惩环境与情感制度+情感事业成就感社会声誉、地位表扬、提拔承认工作业绩受到重视团队合作发展友谊社交活动工作稳定安全工作环境工资收入改善工作条件改善自我价值实实现受人尊重社会安全生理精神物质人追求什么么？价值观儒家：义墨家：利权钱古代现代物是什么？？形式：物是是那些看得得见摸得着着的东西本质：物是是资本本性：增值值条件：运动动要求：转变变对物的认认识改变对物的的管理方式式练习：你是是理性管理理者还是感感性管理者者？选择一个最最能表达自自己想法的的答案。1．需要一种种对抗不知知名病毒的的新疫苗。。全世界的的科学家都都在努力寻寻求答案。。最后问题题被解决了了。请你猜猜猜看，是是什么人想想出了解决决方法？(a)通过对病毒毒特性做一一切可能的的分析和实实验，系统统地、一步步一步地筛筛选，最终终发现了有有效的疫苗苗。(b)调查了民间间传统医术术，甚至听听取了家传传单方的医医生的意见见。正是这这样一位医医生提出了了正确的方方法，这种种方法后来来经科学实实验，证实实是正确的的。(c)一个国际生生物和健康康专家小组组曾徒劳无无功。后来来纯属偶然然，有人在在病毒培养养基中滴入入几滴毫不不相干的药药水，发现现病毒全被被杀死了。。2．某些最新新的发明导导致了经济济的成功，，这些发明明中有80％是由下列列人员完成成的，他们们：(a)几乎入了迷迷，相信自自己能够成成功。(b)把顽强精神神和技术知知识结合在在一起。(c)在汽车房、、车间里摆摆弄，顽强强地探求可可能的结果果，但没有有制定任何何真正的计计划。(d)是受过良好好训练的科科学家，具具有创造性性。3．你看到某某人的桌上上有一条标标语：“整整洁的办公公桌是神经经病的象征征”。你对对此有何反反应？(a)一笑了之，，认为这是是开玩笑。。(b)认为这里面面有几分道道理。(c)完全反对这这种观点。。(d)怀疑这是否否在为不整整洁找借口口。4．有人向你你描述一位位下属或助助手，如下下所述哪种种描述使你你感到最满满意？(a)推一推，动动一动。做做事较杂乱乱，但总之之是把事情情办了。(b)把事情分门门别类安排排好，看起起来对一切切事都计划划周密。(c)人有点怪，，没有人知知道他要干干什么。(d)依靠直觉，，每件事都都拖到最后后再干，一一切都没有有经过适当当的检验。。5．你在公司司中为某人人提供一项项新工作。。工作职务务及职责范范围描述如如下，你认认为哪一种种描述能使使这个人感感到最高兴兴？(a)副总经理，，主管想象象力开发。。(b)副总经理，，主管工程程项目。(c)副总经理，，主管顾客客关系。(d)副总经理，，主管研究究和发展。。得分和评价价1．(a)=3(b)=1(c)=22．(a)=1(b)=2(c)=4(d)=33．(a)=2(b)=3(c)=1(d)=44．(a)=2(b)=3(c)=1(d)=45．(a)=1(b)=4(c)=2(d)=3根据上述答答案计算出出你的得分分。◆最高得分可可能是19分。最低低得分可能能是5分。。我们对显显示出理性性管理答案案的给予最最高分。◆得分在15至19分之之间，表明明你属于理理性管理者者。◆得分在12至14分之间。既既依靠系统统方法，又又相信直觉觉和运气。。◆得分在5至至11分之间，则则表明你属属于感性管管理者。转变什么观观念？大背景工业经济知识经济计划经济市场经济要求：全方方位观念转转变农业经济工业经济观念转变的的重点及方方向：市场：卖方（短缺）买方（过剩）要求：生产型生产经营型粗放型集约型赚钱：要求：经验管理科学管理体能智能易（体力）难（智慧）管理者：要求：个人能力团队精神个人英雄群体智慧问题思考：：我们为什么么能够对下下级安排工工作？甚至至对其发号号施令？理由：因为为我们拥有有权力我们的权力力来自上司司的委托或或任命因此：我们们必须对上上司负责问题思考：：我们站在什什么角度处处理问题？？代表谁的的利益？要求：站在委托托人、上司司的角度处处理问题代表的不是是部门、或或个人利益益代表的是组组织或上司司的利益问题思考：：当下属的想想法与上级级意见不一一致，或者者说，下级级认为上级级的决定不不合理，有有可能对公公司业务造造成损失，，这时候作作为下级该该怎么办？？是执行还还是不执行行？要求：必须坚决决执行上司司的决议理由：上司所犯犯的重大错错误是少量量的不执行上司司决议造成成的危害是是常见的问题思考：下属怎样样才能做到到尽职尽责责？要求：明确自己的的职权范围围知道自己该该做什么事事知道自己该该向谁负责责做好属于自自己的事情情不超越自己己职权范围围做到：到位位而不越位位错位一：民民意代表例如：员工工认为公司司的考勤制制度不合理理，迟到10分钟就就扣30元元，你的员员工跟你发发牢骚、抱抱怨。这时时你该怎么么办？正确做法：◆站在公司的的立场向员员工进行解解释◆如果制度确确实有问题题，你可以以向上司提提出你个人人的看法或或建议。错位二：领领主或山大大王例如：在某某公司，为为了加大市市场开发力力度，公司司决定成立立一个市场场推广小组组，需要营营销部派人人参加。当当推广小组组抽调营销销部人员时时，营销部部经理很不不情愿的说说：你抽调调我的人可可以，那我我部门完不不成工作任任务怎么办办？谁来负负责？要求：作为一名下下属，必须须去实现上上司的意图图错位三：上上司的领导导如：经常议议论懂事会会最近怎么么样了公司的制度度为什么不不征求我们们的意见？？为上司安排排工作固执地向上上司推销自自己的观点点和主张要求：明确自己的的身份不说不该说说的话不做不该做做的事错位四：自自然人例如：在一一个公司，，一个部门门正在和外外部客户进进行沟通，，其中的一一件事涉及及到公司的的另外一些些部门，这这个部门的的经理当着着客户的面面就说：这这件事好办办，我们部部门都没有有意见，但但公司其他他部门就说说不准了，，在这个地地方能不能能和你们配配合，我就就很难说了了，如果其其他部门不不配合，有有些事情我我们也不好好办。要求：注意自己的身身份避免在下属或或别人面前抱抱怨自己的言行是是职务行为“我们从事生生产工作，每每天都很辛苦苦，工作环境境又不好。公公司的产品是是我们千辛万万苦生产出来来的，其他部部门的人常找找我们的麻烦烦，他们不体体谅我们的困困难，我们任任劳任怨地工工作，却得不不到应有的肯肯定。毕竟是是有我们，才才有了产品；；如果没有我我们，公司能能做什么生意意呢？”生产部门心中中的自己“他们只知道道起哄、诉苦苦，又做不好好事情，整天天封闭在以我我为中心的世世界里，根本本不去关注顾顾客真正的需需求，现在早早已经是买方方市场了，早早不是生产什什么卖什么的的时代了，如如果没有我们们，他们生产产的越多，公公司亏损就越越大。他们一一天到晚被交交货期限、生生产日程、品品质管理所困困，不知道他他们还懂些什什么？”其他部门对生生产部门的看看法“公司的利润润靠我们。我我们整天风里里来、雨里去去，看人脸色色，把产品一一个个销出去去，把钱一分分一分挣回来来。他们那些些人，还不靠靠我们养活？？没有我们，，公司的人吃吃什么？喝什什么？我们战战斗在第一线线，不像其他他部门，可以以坐在办公室室里，喝茶、、看报、聊天天，那样空谈谈清议，有什什么用呢？””销售部门心中中的自己“销售部门自自以为没有他他们公司就活活不了，好像像公司的人都都是靠他们养养活似的。谁谁不知，他们们干工作还不不是为了自己己多拿提成？？如果没有高高额的提成他他们还干工作作吗？销售有有什么呀！不不就是一个搬搬运吗？把产产品从厂里搬搬到经销商那那里就完了。。就是他们风风里来雨里去去，谁不知道道他们在外面面花天酒地，，花着公司的的钱，吃喝玩玩乐，每月拿拿回的应收款款不多，发票票倒是一大堆堆。其实就那那么几个经销销商，有什么么跑的，要不不是我们这些些部门在后面面撑着，公司司早被他们‘‘销’耗光了了……”其他部门对销销售部门的看看法“人是第一位位的，市场竞竞争不是产品品的竞争，也也不是技术的的竞争，实质质是人才的竞竞争。没听世世界上优秀的的企业家说，，企业生产的的不是产品，，实际上是生生产人吗？我我们就是公司司生产人的大大本营。我们们整天做的是是选人、用人人、留人、激激励人的事情情，公司各个个岗位上的人人都是我们千千辛万苦生产产出来的。试试想，如果没没有我们，研研发部能有优优秀的研发人人员吗？销售售部能有优秀秀的业务员吗吗？厂里能有有优秀的工程程师吗？”人力资源部门门心中的自己己“他们不就是是公司的一个个衙门吗？平平时神神秘秘秘，定这个制制度，立那个个规矩，找这这个了解情况况，找那个谈谈话。有事找找他们，严肃肃那个劲，要要多难受有多多难受。其实实他们常把无无能的人招进进公司，以势势压人，搞薪薪酬制度不合合理，考核时时鸡飞狗跳墙墙，公司的不不少事就是他他们把小事搞搞大了，把大大事搞乱了。。他们生产人人？开玩笑！！我们不是人人才能进公司司吗？还用他他们生产？他他们只要不给给我们添乱就就算烧高香了了……”其他部门对人人力资源部门门的看法准则1：您是是客户，我是是供应商例如：研发部需要招招聘几名软件件工程师，于于是向人力资资源部提出招招聘需求（下下订单），人人力资源部必必须招聘到符符合研发部要要求的人员（（提供合格产产品），否则则，就是工作作没有做好（（违约）。要求：明确你的服服务对象形成内部顾客客链准则2：同事事是我的衣食食父母问题思考：公司用来发工工资、奖金的的钱是从哪里里来的？答案：◆公司的利润、、收入是从外外部客户那里里挣来的。◆工资、奖金是是从内部客户户那里挣来的的。结论：◆外部客户是公公司的衣食父父母◆内部客户（同同事）是每位位经理的衣食食父母准则3：将同同事当作外部部客户例如：假设你你现在的公司司搞了一个内内部改革，将将公司的各个个部门都独立立成了公司。。试想，以你你部门现在的的工作作风、、工作效率、、工作质量，，他们愿意找找你（采购你你的产品）吗吗？要求：以对待外部客客户的标准对对待内部客户户准则4：充分分了解客户的的需求例如：人力资资源部通过与与研发中心进进行目标对话话，了解到：：研发中心今今年的研发计计划是……，，这一计划可可能因……原原因而提前，，也可能因………原因而而推迟，他们们最大的挑战战是……。在在这种情况下下，研发中心心在人力资源源方面的需求求有两个，一一是能否在计计划时间内招招聘到合适的的系统工程师师；二是如何何将核心技术术人员留住，，别让人挖走走……。那么，人力资资源部应当做做的工作什么么呢？要求：◆从内部客户那那里发现自己己的工作重心心和工作内容容◆使部门工作成成果指向服务务对象准则5：让内内部客户满意意要求：◆树立服务意识识◆形成客户制度度◆将行为转化位位习惯怎样明确目标标？现状目标方向方式方法悬权而动非利不动庙算BAC决策的目的乙利己害己利他利己甲38386600基本结论：决策的目不同同、占有的信信息量不同，，对决策结果果产生重大影影响。坦白不坦白坦白不坦白100600120015001800决策准则所反反映的决策思思想：不断上上台阶持续发展例：甲已两人人的合作关系系分析甲乙乙1000元/月1000元/月甲进行管理乙乙出资100万10万元3万元7万元元满意最最满满意3.5万元2.5万元市场机制对人人力资本的定定价过程寻找需求规律律Q=f(p)Q=a+bp4000=a+20b400=a+50ba=6400b=-12020400050400?收收入最大？需求规律为：：Q=-120P+6400利用需求规律律进行预测P=30Q=2800P=40Q=1600实现收入最大大化的价格是是：26.8元合理价格区间间为：25元—28元怎样才能做正正确的事？做事之前要认认真思考：1、要做什么么事？它与别别的事有什么么联系？2、为什么要要做这件事？？要达到什么么目的？3、采取什么么方法做事？？怎样才能最最有效？4、什么人什什么时间做这这件事最为合合适？怎样理解体制制？静态体制=机构+制度动态机制=机构+制度管理制度不规规范的主要表表现基本制度不规规范专项制度不规规范岗位制度不规规范没有建立真正正的现代企业业制度规章制度没有有得到有效执执行存在因人设岗岗、因人论责责现象企业制度形式式现代企业制度度传统企业制度度个体业主制合伙制有限责任公司股份有限公司出资者董事会总经理监事会劳动者工会资产委托信任委托怎么理解外行行与内行管理专家高层管理者技术专家基层管理者中层管理者外行社会活动家纯技术专家弱管理能力强强

技术能力

弱1、标准化工作作2、定额工作3、计量工作4、规章制度5、班组建设6、员工培训管理的基础工工作当前农牧行业业的特点：◆产品同质化化严重◆市场秩序较较为混乱◆民营化程度度较高◆单个企业平平均规模较小小◆企业服务半半径小◆行业进入壁壁垒较低◆附加值低，，微利◆人员流动性性较大当前农牧企业业存在的问题题：问题思考：在这些问题中中，哪些企业业能够解决？？哪些解决不不了？战略规划要解解决的问题一个美丽的梦战略规划（规划）达到目标（圆梦）战略规划（规划）达到目标（圆梦）你想干什么？？你想达到什什么目的？你有什么？你缺什么？你想怎么做？？上课的流程上课铃响走进教室听讲拿出文具下课铃响投入：时间精力资金物料产出：知识能力文凭睡觉说话深圳华为公司司老总任正非非有个非常有有名的理论：：在引进新的的管理体系时时，要先僵化化、后优化、、再固化。用用他在一次公公司管理层会会议上所讲的的话作为解释释最合适不过过了：5年之内不允许许你们进行幼幼稚创新，顾顾问们说什么么，用什么方方法，即使你你们认为他不不合理，也不不允许你们动动。5年以后，把人人家的系统用用好了，我可可以授权你们们进行局部的的改动。至于于进行结构性性的改动，那那是10年之后的事。。正是因为这这种对制度的的尊重和始终终如一的贯彻彻，才创造了了华为的春天天。点评：只有严严谨的制度，，才