教你如何透视海尔集团

简介高贤峰，副教授，山东经济学院工商管理系人力资源教研室，主讲《组织行为学》、《人力资源管理》、《领导科学与艺术》等，现在清华大学经管学院做刘冀生教授的访问学者。个人兴趣：有关人的管理的理论、方法，企业管理咨询……思考与讨论

1、参观海尔，您看到了什么？听到了什么？2、印象最深的是什么？3、您认为自己企业与海尔差别最大的是什么？4、您认为可以学习的是什么？？？？思考与讨论5、我公司最辉煌、最成功的是哪一段时间?6、辉煌、成功到什么程度？7、导致我们成功的因素是什么？8、其中外部因素是什么？9、内部因素是什么？10、现在，这些因素还具备吗？11、怎样才能使成功因素持续下去？问题11、目前企业发展的最大瓶颈是什12、造成这些瓶颈的因素有哪些？13、其中自身可控因素是什么？14、自身可控因素中，哪些是客观因素？哪些是主观因素？15、哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改变？16、哪些因素自己就可以控制或改变？17、哪些现在就可以改变？18、哪些需要创造条件才能改变？19、需要创造什么条件？20、由谁创造条件？

？？？思考与讨论

？？？21、从现在做起，我们公司应该做什么？我们部门应该做什么？

22、从现在做起，从我做起，我应该做什么23、制定行动计划l

企业领导层的计划

l

部门的计划l

个人的计划有关参观海尔的疑问

1、许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？”2、很多人甚至认为：“海尔让人参观的都是“公开部分”，还有许多管理的秘密是不公开的”。

海尔管理三步曲第一步：提出理念与价值观；第二步：推出代表理念与价值观的典型人物与事件；第三步：在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制“管理制度与企业文化紧密结合”是三步曲的实质，也是海尔管理体系的主要特色之一

透视海尔，把握成功质量管理体系；市场创新体系；营销创新体系；现场管理体系；人力资源管理体系；战略管理体系；企业文化体系。

质量管理体系1、理念：“零缺陷，精细化”、“有缺陷的产品就是废品”……海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”……质量管理体系2、案例：“砸冰箱”之后……

当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。质量管理理体系张瑞敏发发动和主主持了一一个又一一个会议议，讨论论的主题题却非常常集中：：1、我这这个岗位位有质量量隐患吗吗？2、我的的工作会会对质量量造成什什么影响响？3、我的的工作会会影响谁谁？4、谁的的工作会会影响我我？5、从我我做起，，从现在在做起，，应该如如何提高高质量？质量管理理体系3、保证证体系：：SST体系：索索赔、索索酬、跳跳闸在海尔每每一条流流水线的的最终端端，都有有一个““特殊工工人”。。流水线线上下来来的产品品，一般般都有一一些纸条条，在海海尔被称称为“缺缺陷条””。这是是在产品品经过各各个工序序时，工工人检查查出来的的上工序序留下的的缺陷。。这位特特殊工人人的任务务，就是是负责把把这些缺缺陷维修修好。他他把维修修每一个个缺陷所所用的时时间记录录下来，，作为向向“缺陷陷”的责责任人索索赔的依依据。他他的工资资就是索索赔所得得。同时时，当产产品合格格率超过过规定标标准时，，他还有有一份奖奖金，合合格率越越高，奖奖金越高高。这就就是著名名的“零零缺陷””机制，，这个特特殊工人人的存在在，使零零缺陷有有了机制制与制度度上的保保证。目目前，这这一机制制有了更更加系统统、更加加科学的的形式，，这就是是在海尔尔称为市市场链机机制的““SST””，即：索赔赔、索酬酬、跳闸闸。市场创新新体系第一步：：提出市市场创新新理念：：面对中国国家电市市场的激激烈竞争争，张瑞瑞敏没有有选择死死拼硬杀杀，而是是另劈溪溪径，谋谋求智赢赢。他提提出了市市场创新新理念：：1、“创创造需求求，引导导消费””“自己做做个蛋糕糕自己吃吃”“只有疲疲软的产产品，没没有疲软软的市场场”“只有淡淡季思想想，没有有淡季市市场”“顾客的的难题就就是开发发的课题题”………市场创新新体系第二步：：典型事事件大地地瓜洗衣衣机事件件一位海尔尔的客户户突发奇奇想：““洗衣机机既然能能洗衣服服，为什什么不能能洗地瓜瓜呢”，，于是就就用洗衣衣机洗起起地瓜来来。没想想到地瓜瓜还真的的洗干净净了，但但是洗衣衣机却不不转圈了了。海尔尔的一位位维修人人员把洗洗衣机修修好后，，回到办办事处把把事情当当成笑话话讲。办办事处主主任却因因此受到到启发：：“为什什么不能能开发既既能洗衣衣服，又又能洗地地瓜的洗洗衣机？？”他把把这一市市场信号号和自己己的想法法尽快向向本部汇汇报。本本部经研研究，马马上决定定：“三三天之内内设计出出图纸，，半个月月之内投投放市场场。”半半月后，，“海尔尔大地瓜瓜洗衣机机”闪亮亮登场，，马上形形成了抢抢购热潮潮。市场创新新体系第三部：：构造机机制1、产品品开发项项目管理理制2、成活活产品技技术入股股分红奖奖励制………按照这种种制度，，开发人人员根据据有关信信息，做做新产品品开发立立项申请请，一经经立项，，可以预预借开发发经费，，开发人人员则以以技术入入股方式式在所开开发的产产品中享享有分红红权。正正是这样样一种利利益的吸吸引，这这样一种种机制，，保证了了海尔新新产品层层出不穷穷：“削削土豆皮皮洗衣机机”、““小小神神童洗衣衣机”、、“彩色色冰箱””、适应应西部开开发的““沙漠型型空调器器”，适适应恶劣劣环境需需要的““耐热””、“耐耐冷”空空调器………在开开发人员员、营销销人员得得到利益益的同时时，“创创造需求求，引导导消费””、“自自己做个个蛋糕自自己吃””等理念念得到更更牢固的的树立。。营销创新新体系第一步：：提出营营销理念念1、“顾顾客永远远是对的的”2、“先先卖信誉誉、后卖卖产品””3、“真真诚到永永远”………但是，对对“顾客客永远是是对的””该如何何理解？？怎样才才算是““先卖信信誉，后后卖产品品”？………为了了将这些些理念形形象化，，张瑞敏敏又利用用实际涌涌现出来来的事件件，进行行宣传、、引导———营销创新新体系第二步：：冰箱说说明书事事件1、海尔尔出产的的第一代代冰箱名名为“琴琴岛·利利渤海尔尔”，上上市后客客户反映映有质量量问题，，维修人人员检查查的结果果，绝大大部分都都是客户户不会用用，并非非质量有有问题。。许多维维修员为为此经常常抱怨““客户笨笨”2、问题题：电冰冰箱的生生产技术术是从德德国引进进的，随随机销售售的产品品使用说说明书也也是直接接翻译德德国的。。因为德德国人基基本不存存在不会会使用冰冰箱的问问题，所所以，说说明书编编写非常常简单，，除了简简单的图图示外几几乎没有有文字说说明。而而中国的的客户大大部分都都是第一一次使用用冰箱，，从说明明书上根根本看不不懂应该该如何使使用。营销创新新体系3、是抱抱怨客户户素质差差，还是是基于客客户的情情况重新新设计说说明书？？张瑞敏敏发动技技术人员员、销售售人员、、售后服服务人员员进行深深入讨论论，大家家对“客客户永远远是对的的”有了了更深的的理解，，于是，，他们选选择了后后者。4、挑选选最优秀秀的技术术人员，，在最短短的时间间内，编编写出初初中文化化程度就就能看懂懂的产品品说明书书，投放放市场后后，客户户投诉现现象马上上消失了了。营销创新新体系第三步：：建立机机制理念认同同体系、、服务追追踪体系系……现场管理理与日常常管理理念：1、“以以人为本本”；2、“不不简单就就是把公公认为最最简单的的事做对一千遍遍”；3、“不不容易就就是………”现场管理理与日常常管理“OEC管理看板板”、““自主管管理”、、“落实实到位””、“责责任明确确”………现场管理理与日常常管理OEC管理法（（overalleverycontrolandclear）目标系统统：日清控制制系统：：有效激励励机制：：“不要要奖金要要表扬””……人力资源源管理理念：““赛马不不相马””、“人人人都是是人才””案例：““真没想想到”、、“部长长竞聘上上岗”、、“农民民合同工工当上车车间主任任”………保证体系系：“赛赛马机制制”、““人才自自荐与储储备系统统”、““末位淘淘汰”………名牌战略略Ø理念：““企业是是船，名名牌是帆帆，文化化是灵魂魂，人是是根本””、“先先难后易易创品牌牌”………案例：““与国际际名牌叫叫板”、、“善用用事件””“新闻闻策划””……保证体系系：名牌牌=质量+策划海尔文化化激活休休克鱼Ø理念：活活鱼好吃吃太贵，，死鱼便便宜不好好吃，休休克鱼………案例：莱莱阳小家家电厂、、贵州风风华、““山查树树红了””、“风风华人的的三个第第一”………保证体系系：文化化传播、、制度移移植、管管理者………9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:32:1805:32:1805:3212/24/20225:32:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:32:1805:32Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:32:1805:32:1805:32Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:32:1805:32:18December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20225:32:18上午午05:32:1812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:32上上午12月-2205:32December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/245:32:1805:32:1824December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:32:18上上午5:32上上午05:32:1812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:32:1805:32:1805:3212/24/20225:32:18AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:32:1805:32Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:32:1805:32:1805:32Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2205:32:1805:32:18December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20225:32:18上午午05:32:1812月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:32上午午12月-2205:32December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/245:32:1805:32:1824December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:32:18上上午5:32上上午05:32:1812月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。05:32:1805:32:1805:3212/24/20225:32:18AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-22