病人家属很感动社会监督员测评老年医学科老年医学科课件

第三季度双达标结果通报文明办

2010.10.28第三季度双达标结果通报文明办

2010.10.281第三季度双达标考核情况

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同济医院第三季度双达标考核情况海市同济医院2第三季度双达标总体情况第一季度

16个单元未达标

9个单元存在缺陷第二季度

7个单元未达标

4个单元存在缺陷第三季度2个单元未达标10个单元存在缺陷

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同济医院第三季度双达标总体情况第一季度 16个单元未达标9个单元3第三季度双达标考核结果考核未达标单元血液科 门急诊药比、住院药比中医科 门急诊药比、住院药比

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同济医院第三季度双达标考核结果考核未达标单元海市同济4第三季度双达标考核结果考核欠缺单元心内科 降低投诉低于90分消化内科 住院药比未达标神经内科 降低投诉低于90分普外科 住院药比未达标、降低投诉低于90分骨科 降低投诉低于90分妇产科 住院药比未达标儿科 降低投诉低于70分眼科 降低投诉低于90分急诊内科 住院药比未达标特需医疗科 住院药比未达标

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同济医院第三季度双达标考核结果考核欠缺单元海市同济5与上一季度环比第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室：神经外科、耳鼻喉科、口腔科、传染科急诊外科、风湿免疫科

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同济医院与上一季度环比第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室：6与上一季度环比第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室：普外科、特需医疗科

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同济医院与上一季度环比第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室：7满意度情况院内满意度测评结果病区发放问卷632张，病区满意度平均分为97.22；门诊发放问卷140张，门诊满意度平均分为94.49；总体满意度得分为95.86。

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同济医院满意度情况院内满意度测评结果海市同济医8满意度情况社会监督员测评调查结果 通过对53位门急诊和47位住院病人的调查测评，对同济医院的医生、护士和有关部门对病人的服务态度及卫生状况的总体评价是：满意的43人次，占43%；较满意的47人次，占47%；一般满意的5人次，占5%；不满意的2人次，占2%，有3人次对上述部门未作评价，占3%。总体满意率达90%。 （第二季度总体满意度为90%）

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同济医院满意度情况社会监督员测评调查结果海市同济9满意度测评反馈表扬：脊柱外科脊柱外科病房医生、护士对病人，尤其是重病人十分耐心，服务周到，病人家属很感动。（社会监督员测评）老年医学科老年医学科门诊护士周琦全心全意为老干部服务，得到广大老干部的一致好评。（社会监督员测评）李健医生工作踏实，技术钻研，对待老年病人犹如自己的长辈，不论白天黑夜为离休干部的身体康复做了大量工作。（社会监督员测评）老年医学科谢南姿主任和科室全体医护人员对待病人热情，工作认真细致。中医科通过对多位中医病人测评，一致反映潘金友老医生对病人治疗技术精湛，治好了不少病人的顽症。（社会监督员测评）消化内科对消化科全体医护人员的热情服务、精心治疗和护理工作特别满意。心内科非常满意，医护人员服务态度相当好。

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同济医院满意度测评反馈表扬：海市同济医院10满意度测评反馈问题与批评：骨科

通过对门急诊的测评调查，反映各窗口忙闲不一，有些空间的科室（急诊骨科医生有4、5个，却闲着谈山海经和喝饮料。（社会监督员测评）门急诊部

急诊走廊角落有垃圾，卫生状况较差。儿科

天热时家属陪同人员多，尤其是小病房内卫生状况堪忧，垃圾满地，小孩又好动，容易引起交叉感染。（社会监督员测评）泌尿外科 9月17日泌尿外科10床病人反映，医生让护士叫其到楼下作化验，这位病人到了楼下化验处，才发现是叫错床位号将12床误当成10床。（社会监督员测评）

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同济医院满意度测评反馈问题与批评：海市同济医11满意度测评反馈问题与批评：普外科

普外科走廊有三只经过消毒并用塑料袋封好的床，9月18日却有三位病人家属睡在上面，医生护士无人过问。（社会监督员测评）

病区厕所使用率高，打扫率低，气味较大，卫生状况不理想检验科

急诊检验有几位女同志为病人采血做化验，不带口罩、帽子，批着长发还与外来人员聊天，这样难免会影响工作准确性。（社会监督员测评）病人食堂

消化科病人反映病房伙食饭粒较硬，不利于消化。

骨科病人反映病房伙食不合胃口。收费中心

结账时间要到下午3点，家属等候时间较长。

一心内科病人下午5点以后入病房，还收取了当天下午的伙食费（无用餐），感觉不合理。

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同济医院满意度测评反馈问题与批评：海市同济医12满意度测评注意：

请将整改结果于11月5日前反馈行风办

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同济医院满意度测评注意：海市同济医院13患者感谢

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同济医院患者感谢海市同济医院14第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗)情况患者感谢总计： 146神经外科 16普外科

13骨科

11老年医学科 10神经内科 10中医科

10急诊科

9泌尿外科 8心血管内科 6呼吸内科 6内分泌科 6肾脏内科 6胸心外科 6保卫处

5妇产科

3眼科

3大华门诊部 3消化内科 2血液科

2耳鼻咽喉科 2急诊外科 2康复医学科 2临床输血科 1儿科

1皮肤性病科 1肿瘤内科 1放射治疗科 1

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同济医院第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗)情况患者感谢总计： 1415患者感谢个人情况老年科 谢南姿 10老年科 陆春花 10神经外科 海舰 9老年科 沈艺 9普外科 赵泽明 8胸心外科 梅运清 7急诊内科 陈百燕 6急诊内科 杜蕾 6急诊内科 吴先正 6胸心外科 周永新 6脊柱外科 程黎明 6脊柱外科 钱列 6中医科 陆菁 6急诊内科 张磊 5急诊内科 潘菊萍 5神经内科 王戈鹰 5神经外科 张桂运 3胸心外科 谢士梁 3胸心外科 蔡建志 3泌尿外科 罗华荣

3普外科 叶春

3普外科 鲁星燧

3普外科 吴慧民

3普外科 葛步军

3普外科 刘文方

3普外科 黄琦

3脊柱外科 贾永伟

3脊柱外科 第荣静

3内分泌科 宋立源

3内分泌科 谢壮丽

3内分泌科 雷涛

3呼吸内科 吕寒静

3呼吸内科 刘瑞麟

3眼科 荣翱

3李东昇等28人获得患者感谢2次吴登龙等33人获得患者感谢1次神经内科 詹青 5神经内科 谢红妹 5神经外科 王飞 5中医科 潘金友 5中医科 孙群 5泌尿外科 卞崔东 4中医科 李昊 4中医科 格桑卓玛 4心内科 蒋金法 4呼吸内科 洪光朝 4肾内科 崔春黎 4肾内科 原爱红 4肾内科 马骏 4肾内科 蒋晓峰 4肾内科 吴毅泰 4神经外科 韩洪杰 3

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同济医院患者感谢个人情况老年科 谢南姿 10神经外科 张桂运 3李东16第三季度退红包情况第三季度退红包总计：11600元

普外科

吴慧民

1000

急诊外科 孙林

500

急诊内科 潘菊萍

5000

骨科

张世民

1000

骨科

王家琪

600

神经外科 海舰

1000

胸心外科 梅运清

2000

急诊外科 管旭东

500

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同济医院第三季度退红包情况第三季度退红包总计：11600元海17文明督导着装和工号牌中医科医生着装不规范行政楼内存在少数职工未在规定时间内穿着工作服。

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同济医院文明督导着装和工号牌海市同济医院18文明督导环境卫生急诊B超诊室门上有乱张贴门诊三楼和四楼收费窗口贴有不规范白纸公告，不美观。核医学办公室物品摆放凌乱。大华门诊室外信息线凌乱，需整理。部分诊室墙壁内因渗水污染，正在按计划粉刷。传染科部分洗手间内卫生有待提高。

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同济医院文明督导环境卫生海市同济医院19文明督导环境卫生10东墙面“特需菜单”陈旧甘泉6楼电梯大厅有烟蒂2楼病区药房及NICU门口脏乱5东7东9-11东面后楼梯有烟蒂甘泉楼9-11楼多处张贴救护车小广告血透室废弃的A、B液桶未加盖，回收废桶时，残留液体溢出，造成走道、电梯潮湿、污迹同济楼8-9楼楼梯口有病人晾衣服，8楼楼梯口有人吸烟

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同济医院文明督导环境卫生海市同济医院20文明督导其他同济楼1楼楼梯处有自行车2辆门诊就诊人员多，秩序较乱，有的诊室1人看病4-5人围住。门诊病人较多，如与突发情况，疏散有困难，玻璃门被锁上。表扬检验科标本存放盒问题，在现场督导后，当即完成了改进。

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同济医院文明督导其他海市同济医院21第一联文明督导员留存同济医院精神文明督导问题确认单督查日期：年月日督查人：编号：2010

督查场所：涉及部门：涉及人员：通知日期：年月日整改期限：年月日涉及人员签名：发现问题：需要整改的具体内容：

整改部门负责人签名：日期：年月日督查组最终意见：

督查组负责人签名：日期：年月日

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同济医院第一联文明督导员留存同济医院精神文明督导问题确认单督查日期22第二联整改科室整改过程流转同济医院精神文明督导整改结果验收单督查日期：年月日督查人：编号：2010

督查场所：涉及部门：涉及人员：通知日期：年月日整改期限：年月日涉及人员签名：具体整改内容：科室（部门）整改措施及结果:整改部门负责人签名：日期：年月日对整改结果的评价（验收）:督查组负责人签名：日期：年月日

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同济医院第二联整改科室整改过程流转同济医院精神文明督导整改结果验收23目标 今年上海市继续组织万人问卷满意度调查 医院目标：全市前十位

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同济医院目标 今年上海市继续组织万人问卷满意度调查海市同24ThankYou!ThankYou!25第三季度双达标结果通报文明办

2010.10.28第三季度双达标结果通报文明办

2010.10.2826第三季度双达标考核情况

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同济医院第三季度双达标考核情况海市同济医院27第三季度双达标总体情况第一季度

16个单元未达标

9个单元存在缺陷第二季度

7个单元未达标

4个单元存在缺陷第三季度2个单元未达标10个单元存在缺陷

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同济医院第三季度双达标总体情况第一季度 16个单元未达标9个单元28第三季度双达标考核结果考核未达标单元血液科 门急诊药比、住院药比中医科 门急诊药比、住院药比

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同济医院第三季度双达标考核结果考核未达标单元海市同济29第三季度双达标考核结果考核欠缺单元心内科 降低投诉低于90分消化内科 住院药比未达标神经内科 降低投诉低于90分普外科 住院药比未达标、降低投诉低于90分骨科 降低投诉低于90分妇产科 住院药比未达标儿科 降低投诉低于70分眼科 降低投诉低于90分急诊内科 住院药比未达标特需医疗科 住院药比未达标

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同济医院第三季度双达标考核结果考核欠缺单元海市同济30与上一季度环比第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室：神经外科、耳鼻喉科、口腔科、传染科急诊外科、风湿免疫科

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同济医院与上一季度环比第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室：31与上一季度环比第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室：普外科、特需医疗科

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同济医院与上一季度环比第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室：32满意度情况院内满意度测评结果病区发放问卷632张，病区满意度平均分为97.22；门诊发放问卷140张，门诊满意度平均分为94.49；总体满意度得分为95.86。

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同济医院满意度情况院内满意度测评结果海市同济医33满意度情况社会监督员测评调查结果 通过对53位门急诊和47位住院病人的调查测评，对同济医院的医生、护士和有关部门对病人的服务态度及卫生状况的总体评价是：满意的43人次，占43%；较满意的47人次，占47%；一般满意的5人次，占5%；不满意的2人次，占2%，有3人次对上述部门未作评价，占3%。总体满意率达90%。 （第二季度总体满意度为90%）

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同济医院满意度情况社会监督员测评调查结果海市同济34满意度测评反馈表扬：脊柱外科脊柱外科病房医生、护士对病人，尤其是重病人十分耐心，服务周到，病人家属很感动。（社会监督员测评）老年医学科老年医学科门诊护士周琦全心全意为老干部服务，得到广大老干部的一致好评。（社会监督员测评）李健医生工作踏实，技术钻研，对待老年病人犹如自己的长辈，不论白天黑夜为离休干部的身体康复做了大量工作。（社会监督员测评）老年医学科谢南姿主任和科室全体医护人员对待病人热情，工作认真细致。中医科通过对多位中医病人测评，一致反映潘金友老医生对病人治疗技术精湛，治好了不少病人的顽症。（社会监督员测评）消化内科对消化科全体医护人员的热情服务、精心治疗和护理工作特别满意。心内科非常满意，医护人员服务态度相当好。

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同济医院满意度测评反馈表扬：海市同济医院35满意度测评反馈问题与批评：骨科

通过对门急诊的测评调查，反映各窗口忙闲不一，有些空间的科室（急诊骨科医生有4、5个，却闲着谈山海经和喝饮料。（社会监督员测评）门急诊部

急诊走廊角落有垃圾，卫生状况较差。儿科

天热时家属陪同人员多，尤其是小病房内卫生状况堪忧，垃圾满地，小孩又好动，容易引起交叉感染。（社会监督员测评）泌尿外科 9月17日泌尿外科10床病人反映，医生让护士叫其到楼下作化验，这位病人到了楼下化验处，才发现是叫错床位号将12床误当成10床。（社会监督员测评）

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同济医院满意度测评反馈问题与批评：海市同济医36满意度测评反馈问题与批评：普外科

普外科走廊有三只经过消毒并用塑料袋封好的床，9月18日却有三位病人家属睡在上面，医生护士无人过问。（社会监督员测评）

病区厕所使用率高，打扫率低，气味较大，卫生状况不理想检验科

急诊检验有几位女同志为病人采血做化验，不带口罩、帽子，批着长发还与外来人员聊天，这样难免会影响工作准确性。（社会监督员测评）病人食堂

消化科病人反映病房伙食饭粒较硬，不利于消化。

骨科病人反映病房伙食不合胃口。收费中心

结账时间要到下午3点，家属等候时间较长。

一心内科病人下午5点以后入病房，还收取了当天下午的伙食费（无用餐），感觉不合理。

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同济医院满意度测评反馈问题与批评：海市同济医37满意度测评注意：

请将整改结果于11月5日前反馈行风办

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同济医院满意度测评注意：海市同济医院38患者感谢

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同济医院患者感谢海市同济医院39第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗)情况患者感谢总计： 146神经外科 16普外科

13骨科

11老年医学科 10神经内科 10中医科

10急诊科

9泌尿外科 8心血管内科 6呼吸内科 6内分泌科 6肾脏内科 6胸心外科 6保卫处

5妇产科

3眼科

3大华门诊部 3消化内科 2血液科

2耳鼻咽喉科 2急诊外科 2康复医学科 2临床输血科 1儿科

1皮肤性病科 1肿瘤内科 1放射治疗科 1

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同济医院第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗)情况患者感谢总计： 1440患者感谢个人情况老年科 谢南姿 10老年科 陆春花 10神经外科 海舰 9老年科 沈艺 9普外科 赵泽明 8胸心外科 梅运清 7急诊内科 陈百燕 6急诊内科 杜蕾 6急诊内科 吴先正 6胸心外科 周永新 6脊柱外科 程黎明 6脊柱外科 钱列 6中医科 陆菁 6急诊内科 张磊 5急诊内科 潘菊萍 5神经内科 王戈鹰 5神经外科 张桂运 3胸心外科 谢士梁 3胸心外科 蔡建志 3泌尿外科 罗华荣

3普外科 叶春

3普外科 鲁星燧

3普外科 吴慧民

3普外科 葛步军

3普外科 刘文方

3普外科 黄琦

3脊柱外科 贾永伟

3脊柱外科 第荣静

3内分泌科 宋立源

3内分泌科 谢壮丽

3内分泌科 雷涛

3呼吸内科 吕寒静

3呼吸内科 刘瑞麟

3眼科 荣翱

3李东昇等28人获得患者感谢2次吴登龙等33人获得患者感谢1次神经内科 詹青 5神经内科 谢红妹 5神经外科 王飞 5中医科 潘金友 5中医科 孙群 5泌尿外科 卞崔东 4中医科 李昊 4中医科 格桑卓玛 4心内科 蒋金法 4呼吸内科 洪光朝 4肾内科 崔春黎 4肾内科 原爱红 4肾内科 马骏 4肾内科 蒋晓峰 4肾内科 吴毅泰 4神经外科 韩洪杰 3

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同济医院患者感谢个人情况老年科 谢南姿 10神经外科 张桂运 3李东41第三季度退红包情况第三季度退红包总计：11600元

普外科

吴慧民

1000

急诊外科 孙林

500

急诊内科 潘菊萍

5000

骨科

张世民

1000

骨科

王家琪

600

神经外科 海舰

1000

胸心外科 梅运清

2000

急诊外科 管旭东

500

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同济医院第三季度退红包情况第三季度退红包总计：11600元海42文明督导着装和工号牌中医科医生着装不规范行政楼内存在少数职工未在规定时间内穿着工作服。

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同济医院文明督导着装和工号牌海市同济医院43文明督导环境卫生急诊B超诊室门上有乱张贴门诊三楼和四楼收费窗口贴有不规范白纸公告，不美观。核医学办公室物品摆放凌乱。大华门诊室外信息线凌乱，需整理。部分诊室墙壁内因渗水污染，正在按计划粉刷。传染科部分洗手间内卫生有待提高。

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同济医院文明督导环境卫生海市同济医院44文明督导环境卫生10东墙面“特需菜单”陈旧甘泉6楼电梯大厅有烟蒂2楼病区药房及NICU门口脏乱5东7东9-11东面后楼梯有烟蒂甘泉楼9-11楼多处张贴救护车小广告血透室废弃的A、B液桶未加盖，回收废桶时，残留液体溢出，造成走道、电梯潮湿、污迹同