新员工培训之办公室礼仪

办公室礼仪培训wendy培训大纲一、礼仪漫谈二、个人礼仪修养三、交际礼仪四、商务场合礼仪五、商务书写二、个人礼仪修养三、交际礼仪四、商务场合礼仪五、商务书写一、礼仪漫谈一、礼仪漫谈何谓礼？何为仪？礼是标准、是人际关系交往的方式仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为商务礼仪的意义？意义商务行为标准自信优雅的职场形象懂得尊重他人、理解他人获得认可，取得成功。二、个人礼仪修养职场女士仪容发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳二、个人礼仪修养职场女士着装二、个人礼仪修养鞋子的选择问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？二、个人礼仪修养丝袜的选择丝袜知多少？二、个人礼仪修养职场男士仪容发式：三不过细节：修面、体味二、个人礼仪修养职场男士着装款式选择颜色搭配二、、个个人人礼礼仪仪修修养养职场场男男士士着着装装男人人的的酒酒窝窝二、、个个人人礼礼仪仪修修养养职场场男男士士着着装装纽扣扣皮带带皮鞋鞋配饰饰袜子子公文文包包二、、个个人人礼礼仪仪修修养养职场场男男士士着着装装1．西西装装与与衬衬衫衫之之间间能能否否穿穿毛毛衣衣或或毛毛背背心心？？2．西西装装搭搭配配白白色色的的运运动动袜袜子子是是否否合合适适？？二、、个个人人礼礼仪仪修修养养语言言---礼貌貌用用语语1、见见面面介介绍绍：：自我我介介绍绍为他他人人介介绍绍（（顺顺序序））二、、个个人人礼礼仪仪修修养养语言言2、问问候候问候候的的顺顺序序问候候的的场场合合问候候的的内内容容二、、个个人人礼礼仪仪修修养养语言言3、冲冲突突处处理理—冲突突发发生生在在一一切切组组织织中中。。发生生的的原原因因：：认认识识、、价价值值观观、、信信息息、、本本位位（（角角色色））、、利利益益处理理办办法法：：竞竞争争、、回回避避、、克克制制、、合合作作、、协协调调二、、个个人人礼礼仪仪修修养养表情情眼睛睛—心灵灵的的窗窗户户无视视、、斜斜视视、、扫扫描描翻白白眼眼目光光的的落落点点微笑笑---伸手手不不打打笑笑脸脸人人发自自内内心心，，展展示示自自信信二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言1、坐坐二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言2、立立二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言2、立立二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言3、行行二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言3、行行二、、个个人人礼礼仪仪修修养养举止止和和身身体体语语言言4、蹲蹲二、个人人礼仪修修养举止和身身体语言言4、蹲二、个人人礼仪修修养举止和身身体语言言5、手势引导宾客客时，应用右手手进行指指引。手指自然然并拢，，在同一平平面上，，与地面呈呈45度，指示正确确方向。。二、个人人礼仪修修养举止和身身体语言言5、手势三、交际际礼仪名片三、交际际礼仪会面问候介绍行礼—握手三、交际际礼仪邀请请柬书信传真电报便笺电子邮件件简单明了了、表达达清楚、、署名和和联系方方式三、交际际礼仪拜访提前预约约准时直达主题题三、交际际礼仪接待不可冷落落客人接待次序序不可轻率率表态不接听电电话或告告知对方方稍后回回复礼貌拒绝绝不合理理要求注意节奏奏和时间间三、交际际礼仪接待饮料选择择倒水、奉奉茶、咖咖啡三、交际际礼仪电话表情带动动语调得体的问问答细心的电电话留言言留意时间间四、商务务场合礼礼仪办公室1、分清哪哪里是个个人空间间，哪里里是公共共区域。。2、保证工工位整洁洁，个人人物品的的陈列3、和他人人沟通时时，控制制音量，，避免打打扰旁人人工作4、问早与与道别5、转接电电话6、及时表表达谢意意7、不讨论论他人隐隐私8、未经允允许不反反动他人人桌上文文件，甚甚至动用用他人电电脑四、商务务场合礼礼仪办公室与同事相相处没人愿意意帮助那那种老是是无法完完成自己己工作，，爱偷懒懒的人；；而大多多数人还还是乐意意主动地地帮助那那些曾经经也帮助助过自己己的同事事；最好好不要有有财务纠纠纷。上下级相相处尊重，慎慎重，了了解工作作方式办公室的的潜规则则四、商务务场合礼礼仪乘车四、商务务场合礼礼仪乘车四、商务务场合礼礼仪乘车四、商务务场合礼礼仪乘车四、商务务场合礼礼仪会议场所所尽量穿工工作装提前五分分钟到场场（主持会会议则需需更早准准备）手机关闭闭或调成成振动，，外出接接电话轻手轻脚脚，不交交头接耳耳外出参加加大型会会议，听听从工作作人员的的引导四、商务务场合礼礼仪会议场所所会客厅的的座位排排序？四、商务务场合礼礼仪商务宴会会BA四、商务务场合礼礼仪商务宴会会BA四、商务务场合礼礼仪商务宴会会四、商务务场合礼礼仪四、商务务场合礼礼仪商务宴会会四、商务务场合礼礼仪商务宴会会四、商务务场合礼礼仪商务宴会会四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—中餐筷子勺子盘子水杯餐巾牙签四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—酒文化众欢同乐乐、切忌忌私语瞄准宾主主、把握握大局言语得当当、诙谐谐幽默劝酒适度度、切莫莫强求敬酒有序序、主次次分明察言观色色、稳坐坐泰山四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—西餐四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—西餐四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—西餐四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—西餐四、商务务场合礼礼仪商务宴会会—西餐四、商务务场合礼礼仪商务谈判判与签约约谈判准备备谈判之初初谈判之中中谈后签约约五、服务务场合礼礼仪大厅前台台点头、微微笑、询询问、引引领假装没有有看到，，爱理不不理，不不耐烦回答：不不知道客服部虚心道歉歉找出原因因寻求解决决之道重视送客客五、服务务场合礼礼仪顾客家中中营业商铺铺电梯间六、特殊殊场合礼礼仪婚礼首戒：一一定不要要抢新娘娘的风头头二戒：穿穿着随便便衣着不不整三戒：言言语不当当四戒：闹闹洞房时时过分取取笑五戒：敬敬酒发言言没完没没了六、特殊殊场合礼礼仪商务旅行行了解行程和目的和对方联系确认预定车票临行工作安排随身携带物品安排住宿动身之前启程之后返程之后六、特殊殊场合礼礼仪商务旅行行1、飞机火火车的乘乘坐礼仪仪2、商务旅旅行的行行李准备备3、入住宾宾馆需要要注意的的事项六、特殊殊场合礼礼仪商务娱乐乐照顾每一一个客人人的喜好好，热情情细心可以高消消费，但但不要浪浪费注意企业业形象和和个人形形象注意宾主主之序六、特殊殊场合礼礼仪商务体育育活动穿着准时关闭电话话或离开开接听更衣室的的礼貌不要吸烟烟保持风度度对客人适适当谦让让，与同同事良性性竞争五、商务务书写商务书信信按照书信信格式把内容表表达清楚楚（5W1H）遣词造句句得体和和缓，不不要有错错别字禁忌用红红笔和圆圆珠笔邮寄人、、附件再再次确认认落款（公公司/部门+日期）确认书信信是否收收到五、商务务书写私函书写写谢谢预预祝工作作顺利！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:38:5706:38:5706:3812/24/20226:38:57AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:38:5706:38Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:38:5706:38:5706:38Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:38:5706:38:57December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月20226:38:57上上午06:38:5712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:38上上午12月-2206:38December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/246:38:5706:38:5724December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:38:57上上午午6:38上上午午06:38:5712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:38:5706:38:5706:3812/24/20226:38:57AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:38:5706:38Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:38:5706:38:5706:38Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:38:5706:38:57December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20226:38:57上上午午06:38:5712月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:38上午午12月-2206:38December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/246:38:5706:38:5724December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:38:57上上午6:38上上午06:38:5712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:38:5706:38:5706:3812/24/20226:38:57AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2206:38:5706:38Dec-2224-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。06:38:5706:38:5706:38Saturday,Decemb