绩效考核表填写

绩效考核表格填写操作说明为更好地提高集团全体员工的工作绩效，明确工作目标，保证员二个人绩效目标与集团整体战略目标相一致，集团人力资源部对绩效工作进行了全面的改革调整，新的绩效考核管理系统将于10月25日晚八点上线，现就此次绩效考核管理新办法所涉及的表格填写重点进行说明。一、关于《绩效考核表》的填写说明《绩效考核表》是对员工考核周期内的各指标完成情况进行评价和统计，并用之判断员工在绩效考核周期内与岗位的要求是否相称的方法、工具。新的绩效考核采用目标考核的方法，根据集团全年总战略目标，分解至部门全年目标，再逐级分解至部门个人全年目标，最后分解至部门个人月度目标。让员工更清楚的了解到个人绩效目标，提升工作水平，同时让员工个人绩效目标不背离集团的战略目标，使两者相结合并达成统一。现就重点进行说明：1、考核目标的分解及结果评定1.1各目标项由员工直接上级为员工本人进行制定，根据集团全年总战略目标，分解至部门全年目标，再逐级分解至部门个人全年目标，最后分解至部门个人月度目标，最终由员工本人进行填写，由考核人和各部门（分校）一级负责人进行审核，并三方签字确认。1.2绩效指标体系的设计应遵循以定量指标为主、定性指标为辅的原则，尽可能地将能够量化的指标进行量化，同时，对于定性考核指标也可以运用一些数字工具进行恰当处理，从而使定性指标的以量化，使评估的结果更准确。例：考核指标说明（以下各部门指标设定方法及内容仅供参考，具体制定考核周期内指标时，仍需根据实际工作内容设定）财务部KPI指标KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准账务处理及时率账务及时处理次数/财务处理总次数X100%达到%主营业务利润率是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率达到%净资产收益率通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力达到%财务报表差错率反映财务报表的准确程度控制在%以内应收账款周转率公司一定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率达到%

成本费用利润率公司当期利润率与当期成本费用总额的比率达到%现金收付准确性保证现金收支准确无误资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况0次坏账率反映公司财务管理能力不高于%市场部KPI指标KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准市场调研任务达成率实际回访的客户数量/客户总数量X100%达到100%广告投放有效率广告费用增长率/销售收入增长率X100%达到%媒体正面曝光次数达到次品牌认知度通过相关市场调查数据得出达到%市场占有率是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例达到%市场推广费用控制率实际推广费用/计划推广费用X100%%-%之间客服部KPI指标KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准服务响应时间分钟内客户回访率实际回访的客户数量/客户总数量X100%达到%售后服务一次性成功率用于衡量售后服务的质量达到%投诉处理及时率在规定时限内处理并回复客户件数/接受投诉总件数X100%达到100%投诉解决率解决的投诉数/投诉总次数X100%达到%

客户满意度客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况达到%客户档案完整率反映各营业区域对客情资料的管理状况达到100%行政部KPI指标KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准文件处理及时率在规定时间内完成的文件数/在规定时间内应完成的文件数X100%达到100%办公用品供应的及时性所需办公用品未能及时供应的次数不能超过次行政办公设备完好率完好设备台数/设备总台数X100%达到%会议纪要制作的及时性与准确性主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况不能超过次文件资料归档的完整率已归档的人事档案/应归档总数X100%达到100%人均办公费用节约率反映公司办公费用的控制情况比上期降低%合理化建议被采纳数量当期合理化建议被公司采纳的数量不得少于条仃政服务满意度反映公司内部对本部门服务支持的满意度达到%人力资源部KPI指标KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准招聘计划完成率实际招聘到岗的人数/计划需求人数X100%达到100%培训计划完成率实际完成的培训项目（次数）/计划培训的项目（次数）X100%达到100%工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的次数不能超过次员工自然流动率考察公司人员稳定性和人员代谢情况控制在％以内

关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况不超过%人力成本总额控制率实际人力成本/计划人力成本X100%不超过%人工成本利润率一定时期内企业利润总额/同期企业人工成本总额X100%达到%员工满意度考核员工对公司人力资源管理工作的综合满意程度达到%部门协作满意度考核公司其他职能部门对该部门所提供的支持和服务的满意程度达到%人事档案归档完成率已归档的人事档案/应归档总数X100%达到100%1.3尽量用可量化数据进行衡量并制定相应指标考核标准，例如用业绩完成量、出错次数、所占比率等数字说话。例：绩效目标的衡量标准（以下指标衡量标准仅供参考，具体评定考核周期内指标时，仍需根据实际工作情况评定）可通过以下四个部分进行衡量：数量、成本、质量、时间数量成本产品（图书）的数量接听电话的次数销售额/利润处理客户投诉的次数支出费用的数额实际费用的预算质量时间招聘人员的数量错误比率投诉数量期限1.4由考核人根据被考核人在考核周期内的实际工作表现和指标完成情况进行分析，举出具体事例，证据充分确凿，并得出各指标的最终系数值，各部门（分校）一级负责人进行审核，并三方签字确认。2、被考核人月度考核结果说明及应用

2.1如有重大突出或失误的事例，则根据考核周期内被考核人的指标完成情况列举出来，以作为绩效系数最终结果的重大-参-考依据。2.2根据考核周期内被考核人的指标完成情况综合概括评定其总体工作情况并做下一考核周期的重点工作要求。二、具体操作时间要求10月24日：集团各部门（分校）负责人全面对绩效考核管理新办法展开培训工作；10月25日晚八点一10月29日晚八点：新的绩效考核管理系统上线，通过上级与下级的充分沟通，集团全体员工在此期间登陆IS系统，提交11月份绩效考核计划指标；10月29日晚八点-10月31日