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PAGEPAGE4/4工程维保服务方案项目顺利入住后，第一个关卡就是维保期的配合。由于在维保期间，物业公司主要是协调施工方，通知并督促其对施工遗留问题进行解决。如果在此期间，协调并督导不到位将导致业主对物业管理服务产生质疑，将会对后期服务带来负面影响。由于维保期的重要程度，我们认真对待在每个项目的维保配合。根据多年的运作经验，我们总结出全面、科学、切实可行的维保方案，并在一些项目上实施后，起到了良好的效果。为了顺利渡过【新希望·鼎晟资产】项目的维保期，给以后的管理打下坚实基础，我们将结合项目实际情况，推行“满意工程”的服务。（一）入住前工程维保准备工作养意识（引导其重视在前期解决问题以避免在后期问题和矛盾的累积）。维保协议，在协议中明确：结算施工单位维保款时要参照物业公司签署的相关意见执行。的所有人员都应熟悉。处，以备紧急维修更换。管理处根据维保单位综合维保效果给维保单位签署维保意见。管理处入住前成立维保管理小组，负责协调维保问题的处理。确定工程维保小组组长，会议记录存档；沟通过程记录在客户关系沟通表上；记造册存档；入住前，管理处经理组织对维修技工和客服人员进行房屋结构，房屋户家直接对所有负责维保的工作人员进行培训。120%配备。疑，把规范允许的房屋问题现场解决。（二）工程维保常规处理程序题；维保跟踪单记录应当准确；位；维保单位由专人领取维保跟踪单时必须签字确认，并在《维保跟踪登记表》上记录取单人、取单日期及维保应完成日期，管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》情况录入电脑系统，以备查询；c.业主对维修结果满意后，在维保跟踪单签字确认；维修完毕后施工人员将维保跟踪单返还维保管理小组，并在《维保跟踪登记表》上记录完成时间及维修情况，约定时间内没有返回的维保单，维保小组及时与业主、施工单位进行沟通，并列入重大工程维保问题跟踪维修范围。管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》完成情况录入电脑系统，以备查询、回复业主询问。管理处客服助理每周对维修完毕的重点单元（维修问题较多的单元）进行回访；（三）即时性维保处理方式()或者经简单维修即可修复；各种设备外观的简单整形修复等问题，管理处可根据情况配合维修，以提高维保工作服务效率。生不满意的情绪时，管理处应将情况及时反应至开发商维保负责人，并要求尽快妥善处理；另外做好管理范围内的调配工作，已达到高效率的解决问题的目的，提高客户对维保工作的满意度。（四）重大工程维保问题的处理方式留证据。维保管理小组负责联系施工单位、开发商协调处理；管理处必须安排维保管理小组专人跟踪重大维保问题的解决。及进度，每周至少两次回访业主（房屋发生重大工程维保问题），汇报工程维修进展程度以及管理处跟踪情况；关键客户，定期回访；（五）工程维保沟通工程维保例会的召开应为每周一次，会议主要解决棘手的维保问题，依据《维保跟踪登记表》每周汇总向开发商汇报本周的维保情况，工程维保会议须存档；维保例会形成解决方案；达成共识；商；发商、施工维保单位，由施工维保单位集

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