中职专业课-国内导游基础知识12经验分享之如何做一名合格的导游员

如何做一名合格的导游员第一次接触“导游”这个词，是接到高考的录取通知书-------导游英语专业。从此开始学习旅游专业课程，参加导游证考前培训，要背诵记忆的东西真的很多，但也打开了一个丰富多彩的世界：了解各民族风俗习惯，建筑风格，茶道等等，那时把“导游”定位为一本百科全书，需要不断的丰富和补充。终于考下了导游证，学校提供了非常好的机会，到旅行社实习。第一次带团的经历还是那样的清晰：承德。那是五一黄金周，旅行社的计调晚上打来电话，承德的长线团缺导游，想安排我做全陪。当时的心情是既兴奋，又紧张。盼到了出团的机会，但对从未带过团的我是一种考验。计调简单嘱咐几句，给我讲了一下需要注意的内容。我的导游工作在第二天就开始了，提前到了火车站，和我的客人集合，准时上了火车，找到座位，火车发动了。坐的是那种沿途要听很多站的车，到承德已经是晚上了。旅途中和客人有交流，但并不多，不知道说什么，有一种躲避的心理，但还要硬着头皮和他们说话，这种感觉怪怪的。客人看我年轻，问是否去过，我只能回答去过，心里一点底也没有，怕他们问更多的问题，想躲避。快下火车时，也很担心，不知道是否能够顺利找到接我的地陪。就这样忐忑的打着旅行社的导游旗，走在队伍的最前面，不时回头看看我的客人，他们都跟着队伍，出了火车站，看到承德地接旅行社的地陪举着旅行社的导游旗，努力的向出口张望，我仿佛见到了亲人，心终于落了下来。安排客人住宿，我觉得又累又晕，那时对导游的体会是累。4天的行程开始了，还比较顺利，中途的餐出过一点问题，客人有意见，当时真的不知道如何处理。只是觉得很闹心，地陪是一位有经验的姐姐，她看出我没有经验，安慰我，也鼓励我。这次旅程，客人玩的还可以，我还是比较幸运的，虽然是旺季，但是没出什么问题，旅行社经理也很满意。第一次经历使我对自己充满了信心，从此开始做兼职导游的工作，每一次带团都有很多收获，慢慢的，我不再害怕和客人说话了，也学会了如何和司机，餐厅工作人员处理关系，知道如何处理旅游过程中的问题。导游不仅仅是讲解员，更重要的是为游客提供服务。每一位游客都希望的得到满意而优质的服务，客人的反应其实是一面镜子，面对导游的微笑，客人回报的也是一种微笑。我的第一次带团经历，不敢和客人多交流，担心拒绝，怕回答不出来问题。实际上是我的准备不充足，如何作一名优秀的导游员呢？首先，要自信。自信来源于自身，平时多给自己充电，多看电视，新闻，丰富自己的知识，用自己精彩的讲解让客人对目的地更多地了解。刘红老师在讲第一次带团经历时，包里背着书，确保讲解的准确，这样的精神值得我们学习。其次，要具备良好的服务素质。包括服务意识，服务态度，服务形象，服务知识和服务技能。在面对客人时，要注意自己的服装服饰，梳妆打扮，交流过程中保持好的状态，得体的举手投足和亲切的语气语调，是保持良好形象的基本要素。再次，增强自己处理解决突发事件的能力。在带团过程中，有很多意外的情况发生。遇到问题时，导游必须临危不惧，保持清醒的头脑，随机应变，灵活去处理。带领客人去青山沟旅游，这一团队客人分为两辆车，中途一辆车被行驶过的车刮碰，不能继续行驶，等待保险公司来处理，按旅游计划，午餐应该到青山沟下榻酒店用餐，并已订好餐。处理过程一致持续到中午，继续前进到达青山沟也要下午3点钟。我和另外一个导游向旅行社汇报情况，和青山沟酒店联系后，决定把午餐安排在就近的饭店，虽然也需要等待，但是客人还是及时用餐，并安全到了青山沟。意外情况随时都会发生，导游要不断积累处理事故的经验，提高自己的能力。最后，导游要自觉接受旅游行政管理部门的质量监督，并且严格要求自己。导游要认真学习行业法规，遵守行业规定，按时参加年审，接受培训，用行业法律约束自己，为客人提供优质的个性化服务，使自己真正