药品电子商务销售方法与策略课件

药品电子商务销售方法与策略药品电子商务销售方法与策略1前言01前言012药品电子商务是在西方发达国家追求利润最大化背景下，于20世纪90年代诞生的一种结合医药与信息技术的全新商务形式。药品电子商务的诞生，是两大朝阳行业——制药业与计算机电信行业的结合，其本身具有旺盛的生命力和广阔的发展前景，一经出现便引起了各国政府和医药行业的广泛关注，目前正在全球范围内迅猛发展。前言药品电子商务是在西方发达国家追求利润最大化背景下，于20世纪3据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2013年美国药品电子商务占药品市场份额已经高达约30%，而我国药品电子商务2014年规模46亿元，与药品行业2400亿元的规模相比还不到2%的比例。2015年预测数据分别为68亿元、占比2%。所以行业普遍认为，药品电子商务的提升空间很大。前言据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，204电子商务与药品电子商务02电子商务与025电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。联合国1电子商务是在世界范围内，以互联网为依托而开展的商务活动。如网络服务、网络交易、网络支付、电子广告等。2电子商务与药品电子商务美国政府电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、6电子商务Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.只要是依靠网络技术且采用了某种电子手段来开展的商务活动都可叫做电子商务，这一定义有两个层次的意思：一是要发生商务活动；二是商务活动要运用电子技术通过网络平台来开展。电子商务与药品电子商务电子商务Clickheretoaddyourtex7药品电子商务Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.药品电子商务是指医药商品生产者、医药商品经营者、医疗机构、医药信息服务提供商、保险公司、银行等医药商品交易活动的参与者，通过互联网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成的各类医药商品的交易和服务活动。电子商务与药品电子商务药品电子商务Clickheretoaddyourt8SFDA颁布的《药品电子商务试点监督管理办法》指出，药品电子商务是指药品生产者、经营者或使用者通过信息网络系统，以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动。2000年1SFDA发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，进一步明确了互联网药品交易服务是指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的包装材料和容器）交易服务的电子商务活动。2电子商务与药品电子商务2005年SFDA颁布的《药品电子商务试点监督管理办法》指出，药品电9药品电子商务药品电子商务，其"药品"的范围应该是比较宽泛的，可以涵盖但不限于SFDA的定义，可泛指一切医药卫生相关的商品及服务，从这个意义上说，药品电子商务与医药电子商务等价；但考虑到目前药品电子商务的发展主要是药品，涉及"医"很少，多指药品本身，因此，对药品电子商务定义，应灵活理解。理想的药品电子商务，应能使政府、企事业单位、消费者等所有参与主体在商务活动中均能满足需求。药品电子商务，应能涵盖药品、医疗、保险、电子政务等医药卫生领域，能够实现医疗便利化、社会福利最大化。这应是药品电子商务的内涵。在我国医药卫生体制改革的过程中，若能根据药品电子商务的内涵，把电子商务结合到医改过程中去，定会得到很好的成效。”“电子商务与药品电子商务药品电子商务药品电子商务，其"药品"的范围应该是比较宽泛的，10药品电子商务运营模式3药品电子商务311要进行药品电子商务，互联网公司必须先取得《互联网药品交易服务资格证书》，才能提供药品互联网交易服务。截止2014年9月，全国有313家企业获得《互联网药品交易服务资格证书》，其中，C证占比72%，对于企业来说，获得C证即可开展B2C业务，对大多数企业来说获取网售牌照不是难题。即便公司暂时"无证"，仍可通过与药店合作，作为一个信息展示平台树立品牌，再申请证书。药品电子商务运营模式要进行药品电子商务，互联网公司必须先取得《互联网药品交易服务12A国家局审批全国有13张服务方式为第三方交易服务平台，只能作为药品生产企业，药品经营企业和医疗机构之间的平台服务商，不得向个人提供药品销售服务。B地方局审批

全国有74张服务方式为与企业进行药品交易平台（B2B），属于自有生产或经营企业向其他企业的批发交易证书。C地方局审批全国有226张服务方式为向个人消费者提供药品（B2C），职能销售自营非处方药品。药品电子商务资格证书A国家局审批全国有13张B地方局审批全国有74张C地方13自营式B2C网上药店自营式B2C网上药店是指企业自营多品种医药，向消费者提供药品电商服务。自营B2C网上药店药品品类多，专业性强，药品质量和品类可控性较好，而且提供买前咨询、在线下单、专业配送、售后保障等一站式服务，但是用户流量较低。盈利模式主要是靠销售价差，还有从商家抽成，广告等。代表网站：健一网，七乐康，好药师网。”“药品电子商务主要运营模式自营式B2C网上药店自营式B2C网上药店是指企业自营多品种医14第三方平台模式第三方B2C平台，引入不同商家，类似搭建购物广场为买卖双方提供医药交易服务。为商家提供交易平台，IT支持，数据而分享，但不介入商家的具体运营。拥有海量商品，对商品质量较难控制，因为第三方B2C平台只提供平台交易服务，无法保证商品质量、配送、售后等服务，但用户的流量较高。盈利模式主要是从商家抽成，广告等。代表网站：天猫医药馆，京东医药馆。”“药品电子商务主要运营模式第三方平台模式第三方B2C平台，引入不同商家，类似搭建购物广15B2B采购平台生产商，批发商，医疗机构之间的交易服务平台。盈利模式主要是交易佣金，广告费，物流配送等。代表网站：九州通，真诚在线。”“药品电子商务主要运营模式B2B采购平台生产商，批发商，医疗机构之间的交易服务平台。盈16

2oO如今整个互联网行业和传统行业最热门的话题是什么？答案无疑是O2O，且没有之一。无论是互联网公司还是传统行业公司都在朝着O2O迈进。2014年是药店的O2O元年，作为一个相对封闭的行业，O2O无疑也会对整个中国医药零售业产生新一轮的变革。药品市场O2O四大模式2oO如今整个互联网行业和传统行业最热门的话题是什么？答17九州通旗下的好药师网上药店打头阵，其推出了基于微信开放平台的药急送业务，备受业界和投资者关注。实际上，微信“药急送”是一款与嘀嘀打车原理类似的应用，主打30分钟快速送药上门，一旦有用户在微信发起药急送呼叫，提出用药请求，后台就会自动匹配附近的加盟药店，向他们发送用药需求，当有加盟药店接单时，该药店服务人员与用户联系确认需求，然后药店人员上门配送，完成服务。基于微信推出药急送，好药师的资本在于他们拥有医药行业最惊艳的微服务号。当越来越多的药店加盟微信药急送平台时，就会组建成为一个O2O联盟药店，联盟将成为九州通打通面向用户100米的关键。九州通目前合作的药店达10万家，其仓储物流已经覆盖到县一级单位，部分地区的药店能够做到一天两送，比较偏远的药店可做到一周三送。九州通：“药急送”药品市场O2O四大模式九州通旗下的好药师网上药店打头阵，其推出了基于微信开放平台的18海王星辰不甘落后提出了全覆盖型O2O的战略规划，主打全国1小时快速配送，意欲革线下连锁店的命。早在2月底，中国海王星辰率先与支付宝钱包达成合作，顾客去海王星辰门店消费，可直接使用支付宝钱包支付。这不仅是支付宝条码支付第一次进入医药领域，海王星辰也借此成为第一家试水O2O的医药企业。海王星辰的O2O不仅仅是传统意义上的门店送货和门店自提，而是利用布点的门店/网点做全城市的覆盖（全覆盖O2O）。为了实现全覆盖O2O，海王星辰已经着手在内部进行流程与系统的对接、移动端的的规划、服务体系的构建、多渠道构建与布局、商品结构的重新规划。海王星辰：O2O全覆盖药品市场O2O四大模式海王星辰不甘落后提出了全覆盖型O2O的战略规划，主打全国1小19作为国内最大的中国网上药店，健一网在2012年就提出了体验店模式，2014年正式落地—在上海和嘉兴两地已经开出2家体验店，创造性地利用体验店玩转O2O。健一网体验店只服务于一部分对交易与服务有需求的业务，要针对特定区域、特定客群、特定产品，开展个性化服务，改善产品匹配性、提高服务质量和增强顾客体验。健一网希望体验店某一个服务上做到极致，类似的好药师的30分钟药急送一样提供极速物流并不是健一网追求的，健一网力争做到提前通知顾客准确的送达时间，他们考虑做到极致的是专业的药学服务、门店的现场体验和特定人群的长期用药管理。健一网：体验店药品市场O2O四大模式作为国内最大的中国网上药店，健一网在2012年就提出了体验店20七乐康从不按照套路出牌，在别人高举O2O大旗的时候，其创始人却直言O2O是扯淡，跨界O+O才是王道。七乐康与宝岛眼镜去年合作的跨界O2O，采取“双11”活动，即在七乐康大药房电商购买满200元商品，即可获取一张指定镜片兑换券（市价200元），凭券前往宝岛眼镜全国1200多家门店进行免费兑换，也享受“免费验光”的专业服务。O+O逻辑在于七乐康与宝岛眼镜的关系是双跨界（跨行业、跨渠道），双方未有直接的竞争关系（不在一个行业，不在同一个渠道），能够扬长避短，互相借力。如果选择跨界企业合作，双方必须志向相同，线上和线下的企业都必须具有绝对优势。七乐康：网上药店O+O药品市场O2O四大模式七乐康从不按照套路出牌，在别人高举O2O大旗的时候，其创始人21irst获客成本F今天的移动互联网产品每获取一个用户的下载平均要花2元钱，越垂直的行业成本越高。下载之后要看用户留存率，越高频的需求留存率越高，买药一年就两三次，频次低到第二次买药的时候用户就把你忘掉了。如果下载成本比别人高，留存率比别人低，两者相乘，获客成本可能高出几十倍。药品电子商务自建医疗APP的挑战irst获客成本F今天的移动互联网产品每获取一个用户的下载平22econd服务问题S如果要做掌上医院这样的平台，需要笼络大量的医生，建立后台复杂的问诊需求分发体系，这非一朝一夕能完成的；药品电子商务自建医疗APP的挑战econd服务问题S如果要做掌上医院这样的平台，需要笼络大量23hirdly平台公正性问题T医生回答用户问题的目的到底是什么？如果你就是想卖药而不是解答问题，那你的用户体验就非常差，不买药的用户对你来说是无效用户，你其实不愿意为这类用户提供服务。如果你的平台不能保持公正性，用户知道你就是为了卖药，为什么要从你这里问诊？药品电子商务自建医疗APP的挑战hirdly平台公正性问题T医生回答用户问题的目的到底是什么24药品电子商务面临的机遇与挑战04药品电子商务0425irst基本药物制度F国家基本药物制度是对基本药物目录制定、生产供应，采购配送，合理使用，价格管理，支付报销，质量监管，监测评价等多个环节实施有效管理的制度。随着国家医药卫生体制的逐步深入，传统的营销模式已经无法适应变化的医改市场。进一步缩减医药供应链上不必要的流通环节，控制流通成本变得十分必要。医药改革背景irst基本药物制度F国家基本药物制度是对基本药物目录制定、26econd医药分开政策S医药分开是指医疗行业与药品行业的分离，是药事从医疗行业里脱离出来，即医师掌握处方权,由药师负责药品的调配管理，包含了医疗机构与社会药店分开、医生开处方与销售药品分开、实现医生以医疗行为获得收入，药店以出售药品和药事咨询赚取利润的合理分工。医药改革背景econd医药分开政策S医药分开是指医疗行业与药品行业的分离27hirdly关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知T“逐步形成医师负责门诊诊断，患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式。”“确保医疗机构按照《处方管理办法》开具和调剂处方，保证患者的处方知情权和购药选择权。”医药改革背景hirdly关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务28关于进一步加强基层医疗卫生机构药品配备使用管理工作的意见关于改进低价药品价格管理有关问题的通知互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）互联网药品经营政策“开放处方药网上销售”关于进一步加强基层医疗卫生机构药品配备使用管理工作的意见关于294覆盖区域广泛3全天候服务21减少流通环节，降低药价CRM系统全方位健康服务网上药店优录势4覆盖区域广泛3全天候服务21减少流通环节，降低药价CRM系30减少流通环节，降低药价网上药店与建立实体店相比成本大大降低。省去了店面费用，销售人员费用和中间的渠道费用，使药品成本急剧降低，尤其是现在药品价格居高的情况下，网上药店的药品一般都比实体药店销售价低10%以上。减少流通环节，降低药价网上药店与建立实体店相比成本大大降低。31CRM系统全方位健康服务客户信息库记录客户基础资料，记录客户的每一笔记录，综合反映客户与网上药店之间的关系相关度大小，有利于网上药店对客户采取个性化，针对性强的服务。根据二八法则，即80%的利润来自20%的客户理论，结合客户信息库可以发掘出网上药店某段时期内的VIP客户，主要是一些肿瘤患者和慢性病患者，对VIP客户的各方面情况掌握后，跨越时间、空间，全方位的为VIP客户提供多样化、个性化的服务，及时掌握客户的各种要求，从而达到留住老客户、吸引潜在客户的目的。另外还有病情跟踪管理，社区健康信息服务，客户分析等大数据分析服务工具。CRM系统全方位健康服务客户信息库记录客户基础资料，记录客户32全天候服务传统求医问药有时间的限制，如果，药店１年３６５天、１天２４小时均有人在岗营业，随时为病人配药，采用医师坐店解答，那么药店的成本将大大提高。但是网上药店不同，常见疾病的咨询可以用留言板、视频播放、论坛等方法解决。全天候服务传统求医问药有时间的限制，如果，药店１年３６５天、33覆盖区域广泛相对于传统药店和网上药店，网上药店利用互联网平台，开展电子商务，突破了空间地域的限制，可以将业务拓展到实体店无法覆盖的范围去。据调查网上药店的客户有60%左右是出于实体店无法覆盖的区域。这是由于传统实体店铺需要顾客亲自进店购买，而顾客的时间、路程耗费是十分巨大的，所以实体店覆盖面仅仅是周围区域，而网上药店采用物流配送，所以理论上来说只要物流能够到达的地方就是网店的覆盖区域。覆盖区域广泛相对于传统药店和网上药店，网上药店利用互联网平台344处方药是否开放3医保问题21网络咨询能力配送问题决定网上药店成录败4处方药是否开放3医保问题21网络咨询能力配送问题决定网上药35网络咨询能力由于网络速度相对较慢，网上药店利用多媒体技术展示产品的手段基本无法使用，比如背景音乐、Flash动画、视频等，宣传效果大打折扣。对网上药店而言，虽然可以提供在线药师咨询服务，但相对过缓的网速相比电话和面谈，在及时性、准确性上都受到一定程度的影响，服务的效果难以保证。此外，网络速度慢以及程序错误、中断等都会给消费者网上购物带来不愉快的体验，从而影响消费者对网上购药的信心。网络咨询能力由于网络速度相对较慢，网上药店利用多媒体技术展示36配送问题药品作为商品中最为特殊的一种，它关乎着人们的健康和安危，根据我国相关法规的规定，药品是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。是自建物流系统还是和第三方物流系统合作？这个问题业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。而这些方法是合法，是违规还是在走法规的灰色区域这些都要相关部门给出一个标准。配送问题药品作为商品中最为特殊的一种，它关乎着人们的健康和安37医保问题目前我国医保农合等社会保障体制还无法与网上药店购药完美对接，那就使大部分消费者无法享受国家的福利优惠政策，那么着无形中就使网上药店损失了一大部分利益。医保问题目前我国医保农合等社会保障体制还无法与网上药店购药完38处方药是否开放药品是一种特殊的商品，这种商品的购买权不在消费者，而在于医生。但是医生处方难以流露出来，所以对处方药来说，在普通药店购买都不易更不用提网上药店了。同时，由于医生处方等原因，国家目前也暂时不允许网络药店销售处方药，那么对于网上药店来说损失了一大部分的利益。何时能放开处方药的网上销售值得期待。处方药是否开放药品是一种特殊的商品，这种商品的购买权不在消费39网上药店的营销方法与策略5网上药店的营销方法与策略540市场营销组合包括4P：产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。互联网的特点和优势，赋予网上药店营销组合4P鲜明的特征。网上药店的4P组合的合理设计，是网上药店成功经营的保证。“”市场营销组合包括4P：产品(product)、价格(pric41网上药店的产品策略网上药店的产品策略，关键在于网上销售产品种类的选择。《互联网药品交易服务审批暂行规定》规定，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，只能是已获得从事互联网药品信息服务的资格和互联网药品交易服务的资格药品零售连锁企业，并且只能在网上销售本企业经营的非处方药。药品零售连锁企业的经营范围广泛，虽然不能在网上药店销售处方药，但是可以销售非处方药、保健食品、医疗器械等商品。网上药店应遵循法律的规定，根据药品零售连锁企业的特点和经营范围，结合体现销售健康的理念进行产品设计，具体可以考虑以下几个大类。网上药店的产品策略网上药店的产品策略，关键在于网上销售产品种42药品网上药店的药品范围只能是该药品零售连锁企业《药品经营许可证》范围内的非处方药。网上药店药品种类的设计，可以按照法律上对于药品概念的规定进行分类设计，可以包括中药饮片、中成药(OTC)、西药(OTC)；也可以按照医学上疾病的类别进行分类设计，可以包括呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、免疫系统等；还可以按照医院常设的科别进行分类设计，可以包括妇产科、儿科、口腔科、皮肤科、传染科等。网上药店的产品设计还可以体现品牌营销的理念，设计品牌专区、新特药专区等，进行品牌药品的销售。药品网上药店的药品范围只能是该药品零售连锁企业《药品经营许可43保健食品网上药店保健食品的种类设计，可以从保健功能上进行分类，可以包括免疫调节、延缓衰老、抵抗疲劳、改善睡眠、调节胃肠道功能、调节血糖血脂等。保健食品网上药店保健食品的种类设计，可以从保健功能上进行分类44医疗器械网上药店的医疗器械范围只能是该药品零售连锁企业《医疗器械经营企业许可证》范围内的医疗器械。网上药店医疗器械的设计，可以包含消费者常用的设备和材料，如温度计、物理降温、助听用器、血压计、针灸火罐、煎药器、眼科护理、轮椅拐杖等。医疗器械网上药店的医疗器械范围只能是该药品零售连锁企业《医疗45食品网上药店食品的设计，不宜包含太多品种。药食同源的食品，以及对质量要求高的婴幼儿和孕妇食品是不错的选择。食品网上药店食品的设计，不宜包含太多品种。药食同源的食品，以46化妆品网上药店化妆品的设计，可以包括美容护肤和洗漱用品，如洗面奶、润肤露、面膜、眼霜、洗发水、沐浴液、牙膏等。但是，网上商城大多都经营这一类商品，网上药店并不具有这类商品的规模优势和价格优势。化妆品网上药店化妆品的设计，可以包括美容护肤和洗漱用品，如洗47网络营销最大的优势是销售成本低，所以网上购物一般都可以比传统的店铺具有价格优势。但药品不同于其他产品，价格上具有自己的特点。作为药品零售连锁企业，要求各个连锁门店应做到药品价格基本一致。由于竞争激烈，各个药品零售连锁企业药品的零售价基本上相差不大。据作者网上观察，网上药店药品的降价空间不大，一般在10%左右。因此，价格策略在低价区域的药品销售的应用不具有太大优势。而高价区域的药品、医疗器械、保健食品、高档化妆品，可以应用低价促销的手段在网上销售，如开展热卖推荐、特价专区、每周特价、季节促销、节日促销等，一方面增加网上药店的利润，另一方面可以吸引消费者登录网上药店，增加人气。”“网上药店的价格策略网络营销最大的优势是销售成本低，所以网上购物一般都可以比传统48网上药店的销售渠道只有一种，即在互联网上直接销售商品给消费者。根网民可以享用的信息资源越来越丰富。因此，通过资格认证的合法网上药店应采取必要的渠道管理策略，设法在浩瀚的网站资源中脱颖而出，吸引更多消费者知晓并点击网站，增加网上药店的成交率，有效提高网络营销的效果。网上药店可以通过以下几个方面实现有效的渠道管理。”“网上药店的渠道策略网上药店的销售渠道只有一种，即在互联网上直接销售商品给消费者49irst优化搜索引擎F网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率。有关网上药店的重要的关键词尽量出现在网站的所有网页上，如“网上药店”、“网上购药”等。关键词在网页最好采用粗体字体用来突出，且尽量使关键词出现在网页的显着位置。网上药店还应注意设计易于搜索引擎搜索的导航，有条件的在向搜索引擎提交网页的同时，向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置。网上药店的渠道策略irst优化搜索引擎F网上药店可以通过设计易检索到的网页标题50econd广泛运用连接S网上药店可以将网站提交到主要的检索目录，将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中，提高网站的被发现和了解的机会。网上药店应善于借助他人之力，与知名医药网站、网上商城开展互相连接合作，提高网站的知名度和点击的几率。网上药店还可以尝试在知名网站发布医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。网上药店的渠道策略econd广泛运用连接S网上药店可以将网站提交到主要的检索目51hirdly加强广告宣传T网上药店应善于结合传统媒体广告宣传网站，不局限于仅仅通过网站进行宣传。网上药店可以将网址印到企业所有成员的名片上、企业专门印制的信纸和信封上、企业宣传册和任何印刷品上，尽可能增加网上药店被认知的机会。网上药店还要善于利用新闻的广告效应，在各种广告媒体和网站上发布网上药店的正面新闻和活动信息。网上药店也可以与其他医药行业网站交换医药商品信息广告，如促销活动、免费服务等。网上药店的渠道策略hirdly加强广告宣传T网上药店应善于结合传统媒体广告宣传52outhly完善网页设计F网上药店的网页设计要美观、直观、人性、健康、内容丰富、栏目合理。美观应做到页面设计色彩搭配合理，体现药店的销售健康的理念。直观应做到导航栏设计合理，方便浏览和查找资料。人性应做到各个页面设计要符合消费者的浏览习惯和查找需求。健康应做到网站展示的内容应符合药店的售卖健康的主题，不能出现违背健康的知识和信息。内容丰富应做到网站发布的内容要包含尽可能满足不同消费者需要的信息。栏目合理应做到网站栏目设计应科学合理，如合理用药知识、医药新闻咨讯、商品导购、在线执业医师和执业药师咨询、健康社区等。网上药店的渠道策略outhly完善网页设计F网上药店的网页设计要美观、直观、人53ifthly购物流程设计F网上药店顺利运营，需要具有流畅的购物流程。网上药店必要的购物流程包括：挑选商品、放入购物车、登录注册、填写收货人信息、选择送货方式、选择付款方式、订单确认等。网上药店的渠道策略ifthly购物流程设计F网上药店顺利运营，需要具有流畅的购54ifthly购物流程设计F网上药店的商品应做到品种丰富、分类清晰、介绍详细，方便会员寻找和选择。购物车页面的设计上应方便会员修改购买商品的种类和数量，并提供删除和恢复购买的功能，还可以根据消费者选好的商品列出相关商品进行推荐，以促进商品的销售。登录注册弹出的网页应指引用户顺利快速地成为注册会员，完成网上购物的行为。网上药店的渠道策略ifthly购物流程设计F网上药店的商品应做到品种丰富、分类55ifthly购物流程设计F此外，网上药店最好能在网站的显着位置标出注册的图标，使得消费者进入网站就可以进行注册。收货人信息填写应指导消费者填写真实的个人信息，并确保这些个人信息的保密。网上药店应提供尽可能多的送货方式方便会员，如普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、特快专递等。网上药店还应提供尽可能多的付款方式，如网上银行支付、支付宝、货到付款、邮局汇款、银行转账，储蓄卡汇款等，以满足各种会员的付款习惯。在注册会员提交订单后，网站后台系统应立即生成订单号并对订单的生成做出明确提示，此外，还应提供会员随时核查的服务。网上药店的渠道策略ifthly购物流程设计F此外，网上药店最好能在网站的显着位56网上药店产品促销必须遵守法律法规的规定，不同产品可以采取不同的促销手段。网上药店可以使用的促销方式包括赠送促销、降价促销、会员制促销、优惠券促销、E-mail促销和人员促销等。”“网上药店的促销策略网上药店产品促销必须遵守法律法规的规定，不同产品可以采取不同57irst赠送促销F《药品流通监督管理办法》规定，药品经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。根据法律的规定，礼品赠送、样品赠送的促销方法不适用于网上药店经营的甲类非处方药。因此，网上药店赠送促销可以采取以下两种方法：(1)乙类非处方药、保健食品、化妆品、医疗器械的买赠促销；(2)买药品赠送保健食品、化妆品、医疗器械等其他小礼品。网上药店的促销策略irst赠送促销F《药品流通监督管理办法》规定，药品经营企业58econd降价促销S降价促销是药品零售企业最常用也是最有效的促销手段。降价促销可以采取以下几种方法：(1)保健食品、化妆品以优惠价进行节日礼品促销；(2)买够一定数量或金额的产品可以享受一定的折扣；(3)买满一定数量或金额的产品返还一定比例的现金；(4)买满一定数量或金额的产品赠送购物券或优惠券；(5)买满一定数量或金额免运费。网上药店的促销策略econd降价促销S降价促销是药品零售企业最常用也是最有效的59hirdly会员制促销T会员制是药品零售连锁企业普遍采用的促销方法。网上药店的产品销售都是针对注册的会员开展的，会员拥有自己的独立帐户和购物车。网上药店可以开展会员优惠价和会员消费积分的方法，促进会员的购买，培养忠诚顾客。消费积分应具有实际的价值，如兑换礼品或享受更多的优惠，消费积分应是VIP会员升级的依据。网上药店还可以开展网上社区交流，设立社区论坛，吸引潜在用户的加入，加强注册会员之间的交流，拉近网上药店和会员之间的距离。网上药店的促销策略hirdly会员制促销T会员制是药品零售连锁企业普遍采用的促60outhly优惠券促销F网上药店可以通过向新注册的会员和老会员赠送优惠券的方法促进销售。注意优惠券应规定使用的时限，可以在规定时间内刺激收到优惠券的会员登陆网站使用优惠券购物，从而带动商品的销售。网上药店的促销策略outhly优惠券促销F网上药店可以通过向新注册的会员和老会61ifthly购物流程设计F网上药店还应该充分利用电子邮件的作用，建立注册会员的数据库，定期向注册会员发布新闻邮件、医药商品信息、活动信息、促销信息，赠送电子促销券、免费礼品券等。电子邮件中最好能展示网上药店的想要传达信息的网页或者网页链接，使得收到邮件的会员方便得登陆网页了解详情，从而促进销售达成。网上药店还应及时回复会员的电子邮件，详细解答会员的疑问，有效处理会员的投诉，提高会员的忠诚度。网上药店的促销策略ifthly购物流程设计F网上药店还应该充分利用电子邮件的作62ixthly购物流程设计S网上药店应设计互动开展在线咨询服务，咨询窗口的相关链接最好能采用悬浮式的，以吸引用户的注意。咨询服务应配备客服人员在线解答网上注册、购物流程、支付、配送等问题。网上药店的促销策略ixthly购物流程设计S网上药店应设计互动开展在线咨询服务63药品电子商务发展策略6药品电子商务发展策略664外部加强宏观引导医药产业是关乎国计民生的产业，处于产业链下游的医药零售服务业，负责将药品出售给消费者，其重要性不言而喻。这就需要政府在未来药品电子商务的发展中充分发挥宏观引导作用。政府应积极释放正面信息，促进医药行业适度地朝电子化、网络化、信息化的方向发展，同时鼓励医药企业在电子商务运营模式方面的创新，进一步提高效率。其次，政府须着力推进医疗卫生体制改革，努力推行医药分家，最大化医药市场自发的调节作用，加速完善医药市场建设，为药品电子商务的发展创造良好的外部条件。完善外部环境外部加强宏观引导医药产业是关乎国计民生的产业，处于产业链下游65外部加强宏观引导另外，政府应将医疗卫生事业的发展摆在更加重要的位置，全面提升和改善人民群众的身体健康水平，以此带动包括药品电子商务在内的医药行业的快速发展，这不单是"以人为本"的内在要求，也是面临我国人口老龄化问题加剧、卫生环境不佳等社会问题时所必须采取的措施。完善外部环境外部加强宏观引导另外，政府应将医疗卫生事业的发展摆在更加重要66外部规范监管政府应进一步加强信息治理，严厉防范和打击非法药店及药品信息在网络上的传播。首先，政府应明确相关规定，要求必须经过药监局或其它有关部门审核及批准的药店方可在网络发布药品信息；一切网站，特别是大型搜索网站不得随意发布医药信息。其次，政府可设立专门的网络巡检员，一旦发现问题，立即联合当地公安部门进行处理，加大处罚力度；最后，政府应建立医药电子政务系统，并与药品电子商务第三方平台实现对接，方便消费者查询医药相关信息，如网络药店的资质，药品的真伪，投诉和建议等，政府应积极鼓励消费者举报互联网药品销售的违规行为，实现全民监督。完善外部环境外部规范监管政府应进一步加强信息治理，严厉防范和打击非法药店67外部规范监管此外，在处方药的电子商务B2C方面，在监管工作上，政府应转变思路，变"堵"为"疏"，不能一味强调控制，在条件允许的情况下，适度放开部分处方药的B2C模式。国家应完善网购处方药制度，如可规定消费者在网上购买处方药时，须出具相关处方，同时通过医院与网上药店系统的对接，在查明处方真实性的基础上，出售相关药品。同时，国家应尽快推行网上购药实名制，实现身份登记注册，建立个人信息数据库，加快推进电子处方制度。完善外部环境外部规范监管此外，在处方药的电子商务B2C方面，在监管工作上68外部完善医疗保障应继续加大卫生费用的支出。第一，政府可采取多种手段，如扩大政府财政预算，鼓励民间资本进入等，确保卫生支出总量稳步提升。第二，政府应尽快完善监察机制，真正做到支出公开化、透明化。另外，我国社会医疗保险应与时俱进，特别是在医药电子商务不断发展的今天。药品电子商务至今未能与医保体系进行对接，以致于10%-15%的降幅都难以吸引消费者，难以与医院和实体药房竞争。完善外部环境外部完善医疗保障应继续加大卫生费用的支出。第一，政府可采取多69外部完善医疗保障因此，我国应尽快推动医保全国统筹、个人电子健康档案、医保卡上网等制度，促进医疗卫生机构、医保系统、网上药店、个人电子健康档案、第三方平台等系统的对接，对于从正规网上渠道购买的药品应给予同样的医保待遇，从而促进药品电子商务B2C的发展。完善外部环境外部完善医疗保障因此，我国应尽快推动医保全国统筹、个人电子健70外部完善医疗保障除社会医疗保险外，我国还应继续加速推进商业医疗保险体系的建设。新医改意见中也明确提出我国医疗保障体系的基本框架是以基本医疗保障为主体，以其他多种形式的补充医疗保险和商业健康保险为补充，覆盖城乡居民的多层次医疗保障体系，并提出鼓励政府以购买服务的方式，积极探索有资质的保险机构经办各类医疗保障管理服务。完善外部环境外部完善医疗保障除社会医疗保险外，我国还应继续加速推进商业医71外部完善医疗保障目前，我国商业医疗保险还存在诸多不足之处，政府应充分发挥引导作用。首先，做好宣传工作，加大对商业医疗保险政策的宣传力度，提高居民对商业医疗保险的认识，鼓励居民积极参与商业医疗保险。其次，鼓励保险公司积极参与商业医疗保险的开发，如德国法律规定，补充医疗保险必须由商业保险公司提供，不得由社会医疗保险组织提供；比利时法律规定，购买商业医疗保险的费用在税前列支。完善外部环境外部完善医疗保障目前，我国商业医疗保险还存在诸多不足之处，政72外部完善医疗保障再次，应促进保险公司与卫生、社保等部门的合作，由后者提供包括疾病发生率、医疗费用水平等保险业经营所需的基础数据，便于保险公司针对实际情况开发各类医疗保险产品，满足不同群体的需求，提高商业医疗保险的科学性，促进商业医疗保险的健康发展。完善外部环境外部完善医疗保障再次，应促进保险公司与卫生、社保等部门的合作73内部改善网络服务药品电子商务B2C模式的搭建需要企业投入大量资源，企业需在充分调研的基础上，结合自身实际进行合理规划。企业应将电子商务纳入企业整体营销策略和战略规划中，通过建立门户网站、完善信息化建设、改善服务、流程再造等措施，改善网络服务。企业应进一步拓展医药网络服务，在法律允许的前提下扩大经营范围，完善服务。加强内部建设内部改善网络服务药品电子商务B2C模式的搭建需要企业投入大74内部提升物流水平在产品、技术不断趋同化的今天，优秀物流所创造的价值可能要远胜于产品本身。优秀的物流服务能快速提升顾客的消费忠诚度，帮助企业建立起良好的客户关系，巩固消费群体。未来医药物流行业的发展必须以促进整个医药行业壮大为目标，进行统筹规划、合理安排。首先，完善发展规划。加强内部建设内部提升物流水平在产品、技术不断趋同化的今天，优秀物流所创造75内部加快医药行业并购与重组国内医药行业集中度低，难以形成规模优势，不利于药品电子商务B2C的发展。2013年，由工信部等12个部门联合发布《关于加快推进重点行业企业兼并重组的指导意见》，要求以电子信息、医药等行业为重点，推进企业兼并重组。要求到2015年，医药行业前100家企业的销售收入占全行业的50%以上，基本药物主要品种销量前20家企业所占市场份额达到80%，实现基本药物生产的规模化和集约化。鼓励同类产品企业强强联合、优势企业兼并其他企业，促进资源向优势企业集中，实现规模化、集约化经营，提高产业集中度。培育形成一批具有国际竞争力和对行业发展有较强带动作用的大型企业集团。加强内部建设内部加快医药行业并购与重组国内医药行业集中度低，难以形成规模76内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计在外部环境完善、企业强化内部建设的前提下，与医药行业并购重组一样重要或者更重要的，是建立第三方医药卫生综合服务平台，该平台不仅可以为B2C服务，还可以为参与医药电子商务的各方提供服务，第三方医药卫生综合服务平台，能够为参与医药电子商务的各方（包括药品生产商、药店、医疗机构、消费者、监管部门、医疗保险及商业医疗保险、物流配送、疾病救助、远程医疗、健康管理等）提供一个综合平台，在平台实现全面对接的前提下，实现医药的全面电子商务化，满足未来信息时代的医药健康需求。加强内部建设内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计在外部环境完善、77内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计该平台设计的一个关键，是药品监管码制度的实施。理想化的药品监管码，是一物一码，即每盒药品都有自己的唯一识别码，相当于药品的"身份证"或"通行证"，类似于现在大家熟悉的快递物流单号，通过查询药品监管码，可以查询该药品的所有信息，包括药品实时定位、生产厂家、生产日期、保质期、功效，医保信息等。通过实施药品监管码制度，可以实现：从药品生产出来到最后在消费者手中，实现全程监控，全系统可查询。加强内部建设内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计该平台设计的一个78内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计在药品生产出来后，每盒药品外包装就印有监管码，通过"码枪"或扫描仪录入系统，监管码系统实时对接第三方医药卫生综合服务平台，之后药品每到一处，必须进行监管码扫描，实时上传最新药品信息至第三方平台，直到最后该药品被消费掉。加强内部建设内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计在药品生产出来后79内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计从药品生产出来开始，监管码就与医保系统对接，就显示该药品是否属于医保药品，从而将该信息贯穿到该药品流通的全过程；最重要的一点，是可以在很大程度上防止假劣药的流通，消费者和监管部门可以实时监控每一盒药品，可以设置系统自动报警功能，一旦出现重复的编码，则必然有假劣药产生。加强内部建设内部建立第三方医药卫生综合服务平台-平台设计从药品生产出来开80内部建立第三方医药卫生综合服务平台-药品监管码2008年，为了确保药品流通中的质量，国家食品药品监管局（SFDA）要监管整个药品流通过程，于是准备建立监管码，并将这个国家级项目交给了中信21世纪。目前，中国的药品监管码系统，由中信21世纪独家掌握。而正因为如此，2013年11月，SFDA将第一块第三方网上药品销售执照给了中信21世纪公司下属的95095医药平台。加强内部建设内部建立第三方医药卫生综合服务平台-药品监管码2008年，81内部建立第三方医药卫生综合服务平台-药品监管码监管码的监控流程为，每一盒药品都会设一个码，从生产线打码、复码，到第一批出库进入大经销商库房时，都要打码再入库，到二级经销商时再打码入库，证明这盒药品到哪儿了。直到零售商、药店、医院环节，仍需要打码，显示药品的流通信息。目前，监管码普及到了基本药物中，每一盒基本药物都设有监管码，也就是说每个销售的基本药物，整个流通过程的全部数据都掌握在中信21世纪手中。加强内部建设内部建立第三方医药卫生综合服务平台-药品监管码监管码的监控流82内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接药品生产系统。依托监管码、物联网、云计算、大数据等技术，对每盒药品通过监管码进行信息录入、实时监控。既可以从源头上开始药品流通的监管，防止假劣药产生，也可以据此掌握全国药品生产信息，合理调配药品，安排紧缺和储备药品生产计划。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接药品生产系统。依托监83内部第三方医药卫生综合服务平台的功能完善药品标准化，促进医药行业市场化。药品是标准化的商品，适合做电子商务。药品的标准化，便于消费者根据标准化的药品信息，选择不同药品供应商的药品。只要消费者根据标准化的药品信息输入第三方平台，就可以搜索出所有的供应信息，消费者可根据偏好自由选择。药品供应商参与完全的市场竞争，从而利用市场机制促进医药行业发展。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能完善药品标准化，促进医药84内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接个人信息系统，推行实名制，实行电子处方，建立个人电子健康档案。依托大数据和云计算等技术，第三方平台可以根据个人电子健康档案，进行数据汇总分析，定期向消费者发送健康信息或提供医疗指导。实行电子处方有利于推进处方药的电子商务，消费者可以根据电子处方购买处方药。有利于流动人口异地就医，流动人口无论到何处，均可以通过第三方平台查询个人电子健康档案和电子处方，就可以实现异地就医购药便利化。有利于转诊制度的实施，在第三方平台的信息共享下，各级医疗机构、医保部门可查询就诊记录，引导患者，消费者必须根据第三方服务平台提供的转诊流程进行诊疗，否则医疗机构可以不予接诊或不予以医保报销。有利于推进远程医疗的发展。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接个人信息系统，推行实85内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接药店信息化系统，实现处方药销售。可在药店设置电子设备与网络系统，与第三方平台对接后，消费者可以在药店上传自己的处方，从而获得第三方平台和医保系统的认可，再进行医药消费。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接药店信息化系统，实现86内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接医保系统，商业医疗保险系统。第三方平台与医保系统对接后，消费者可以实现药品电子商务和医院、药店一样的医保报销。可以在网购之时即扣减医保支付部分，只需付自费部分，医保系统另行与医药提供方结算。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接医保系统，商业医疗保87内部第三方医药卫生综合服务平台的功能消费者在网络提交订单后，跳转至医保系统，医保系统根据消费者的个人电子健康档案，自动识别消费者所提交的订单是否满足医保要求，是否超额、超量，如果满足支付条件，则自动减去医保支付部分，跳转回商家的支付系统，医保系统则另行与医药提供方结算，消费者只需付自费部分。如果不满足医保条件，医保系统则将订单打回，消费者需自费。医保中心还可以设置自动报警和人工抽查制度，一旦发现造假或骗取医保的行为，则严厉处罚甚至取消该消费者医保资格。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能消费者在网络提交订单后，88内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接支付系统，医疗支付便利化。如支付宝与医疗支付对接，实现医药服务的移动支付。对接物流系统。促进医药物流向商业物流转换；将来的物联网时代，该平台将不仅仅限于医药流通领域，还将通过该平台实现多领域的物联网。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接支付系统，医疗支付便89内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接政府的医药电子政务系统。一方面，消费者可以非常方便的通过政府电子政务系统的链接，查询医药企业、药品的信息，以及医疗政策、医学知识等信息；另一方面，政府可以通过电子政务系统，实现实时监管，简化监管流程，提高监管效率，提升监管质量。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接政府的医药电子政务系90内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接信用系统。包括企业与个人信用系统。对于信用好或有资产保证的个人，可以实施医疗信用支付，即可以先就医就诊，后付款；有利于疾病救助制度的实施。对于信用好的企业，可以利用该第三方平台的信息优势，在供应链金融等方面给予政策优惠。在信用系统建设方面，淘宝多年来建立的个人和商家信用体系，将是很好的基础。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能对接信用系统。包括企业与91内部第三方医药卫生综合服务平台的功能可建立供应链金融。利用第三方平台所处的供应链优势，开展供应链金融服务。建立消费者反馈制度，企业评级制度。消费者可以给药品、企业、医院乃至政府服务部门"打分"，建立起评级标准和评级制度。加强内部建设内部第三方医药卫生综合服务平台的功能可建立供应链金融。利用第92药品电子商务销售方法与策略药品电子商务销售方法与策略93前言01前言0194药品电子商务是在西方发达国家追求利润最大化背景下，于20世纪90年代诞生的一种结合医药与信息技术的全新商务形式。药品电子商务的诞生，是两大朝阳行业——制药业与计算机电信行业的结合，其本身具有旺盛的生命力和广阔的发展前景，一经出现便引起了各国政府和医药行业的广泛关注，目前正在全球范围内迅猛发展。前言药品电子商务是在西方发达国家追求利润最大化背景下，于20世纪95据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2013年美国药品电子商务占药品市场份额已经高达约30%，而我国药品电子商务2014年规模46亿元，与药品行业2400亿元的规模相比还不到2%的比例。2015年预测数据分别为68亿元、占比2%。所以行业普遍认为，药品电子商务的提升空间很大。前言据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2096电子商务与药品电子商务02电子商务与0297电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。联合国1电子商务是在世界范围内，以互联网为依托而开展的商务活动。如网络服务、网络交易、网络支付、电子广告等。2电子商务与药品电子商务美国政府电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、98电子商务Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.只要是依靠网络技术且采用了某种电子手段来开展的商务活动都可叫做电子商务，这一定义有两个层次的意思：一是要发生商务活动；二是商务活动要运用电子技术通过网络平台来开展。电子商务与药品电子商务电子商务Clickheretoaddyourtex99药品电子商务Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.药品电子商务是指医药商品生产者、医药商品经营者、医疗机构、医药信息服务提供商、保险公司、银行等医药商品交易活动的参与者，通过互联网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成的各类医药商品的交易和服务活动。电子商务与药品电子商务药品电子商务Clickheretoaddyourt100SFDA颁布的《药品电子商务试点监督管理办法》指出，药品电子商务是指药品生产者、经营者或使用者通过信息网络系统，以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动。2000年1SFDA发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，进一步明确了互联网药品交易服务是指通过互联网提供药品（包括医疗器械、直接接触药品的包装材料和容器）交易服务的电子商务活动。2电子商务与药品电子商务2005年SFDA颁布的《药品电子商务试点监督管理办法》指出，药品电101药品电子商务药品电子商务，其"药品"的范围应该是比较宽泛的，可以涵盖但不限于SFDA的定义，可泛指一切医药卫生相关的商品及服务，从这个意义上说，药品电子商务与医药电子商务等价；但考虑到目前药品电子商务的发展主要是药品，涉及"医"很少，多指药品本身，因此，对药品电子商务定义，应灵活理解。理想的药品电子商务，应能使政府、企事业单位、消费者等所有参与主体在商务活动中均能满足需求。药品电子商务，应能涵盖药品、医疗、保险、电子政务等医药卫生领域，能够实现医疗便利化、社会福利最大化。这应是药品电子商务的内涵。在我国医药卫生体制改革的过程中，若能根据药品电子商务的内涵，把电子商务结合到医改过程中去，定会得到很好的成效。”“电子商务与药品电子商务药品电子商务药品电子商务，其"药品"的范围应该是比较宽泛的，102药品电子商务运营模式3药品电子商务3103要进行药品电子商务，互联网公司必须先取得《互联网药品交易服务资格证书》，才能提供药品互联网交易服务。截止2014年9月，全国有313家企业获得《互联网药品交易服务资格证书》，其中，C证占比72%，对于企业来说，获得C证即可开展B2C业务，对大多数企业来说获取网售牌照不是难题。即便公司暂时"无证"，仍可通过与药店合作，作为一个信息展示平台树立品牌，再申请证书。药品电子商务运营模式要进行药品电子商务，互联网公司必须先取得《互联网药品交易服务104A国家局审批全国有13张服务方式为第三方交易服务平台，只能作为药品生产企业，药品经营企业和医疗机构之间的平台服务商，不得向个人提供药品销售服务。B地方局审批

全国有74张服务方式为与企业进行药品交易平台（B2B），属于自有生产或经营企业向其他企业的批发交易证书。C地方局审批全国有226张服务方式为向个人消费者提供药品（B2C），职能销售自营非处方药品。药品电子商务资格证书A国家局审批全国有13张B地方局审批全国有74张C地方105自营式B2C网上药店自营式B2C网上药店是指企业自营多品种医药，向消费者提供药品电商服务。自营B2C网上药店药品品类多，专业性强，药品质量和品类可控性较好，而且提供买前咨询、在线下单、专业配送、售后保障等一站式服务，但是用户流量较低。盈利模式主要是靠销售价差，还有从商家抽成，广告等。代表网站：健一网，七乐康，好药师网。”“药品电子商务主要运营模式自营式B2C网上药店自营式B2C网上药店是指企业自营多品种医106第三方平台模式第三方B2C平台，引入不同商家，类似搭建购物广场为买卖双方提供医药交易服务。为商家提供交易平台，IT支持，数据而分享，但不介入商家的具体运营。拥有海量商品，对商品质量较难控制，因为第三方B2C平台只提供平台交易服务，无法保证商品质量、配送、售后等服务，但用户的流量较高。盈利模式主要是从商家抽成，广告等。代表网站：天猫医药馆，京东医药馆。”“药品电子商务主要运营模式第三方平台模式第三方B2C平台，引入不同商家，类似搭建购物广107B2B采购平台生产商，批发商，医疗机构之间的交易服务平台。盈利模式主要是交易佣金，广告费，物流配送等。代表网站：九州通，真诚在线。”“药品电子商务主要运营模式B2B采购平台生产商，批发商，医疗机构之间的交易服务平台。盈108

2oO如今整个互联网行业和传统行业最热门的话题是什么？答案无疑是O2O，且没有之一。无论是互联网公司还是传统行业公司都在朝着O2O迈进。2014年是药店的O2O元年，作为一个相对封闭的行业，O2O无疑也会对整个中国医药零售业产生新一轮的变革。药品市场O2O四大模式2oO如今整个互联网行业和传统行业最热门的话题是什么？答109九州通旗下的好药师网上药店打头阵，其推出了基于微信开放平台的药急送业务，备受业界和投资者关注。实际上，微信“药急送”是一款与嘀嘀打车原理类似的应用，主打30分钟快速送药上门，一旦有用户在微信发起药急送呼叫，提出用药请求，后台就会自动匹配附近的加盟药店，向他们发送用药需求，当有加盟药店接单时，该药店服务人员与用户联系确认需求，然后药店人员上门配送，完成服务。基于微信推出药急送，好药师的资本在于他们拥有医药行业最惊艳的微服务号。当越来越多的药店加盟微信药急送平台时，就会组建成为一个O2O联盟药店，联盟将成为九州通打通面向用户100米的关键。九州通目前合作的药店达10万家，其仓储物流已经覆盖到县一级单位，部分地区的药店能够做到一天两送，比较偏远的药店可做到一周三送。九州通：“药急送”药品市场O2O四大模式九州通旗下的好药师网上药店打头阵，其推出了基于微信开放平台的110海王星辰不甘落后提出了全覆盖型O2O的战略规划，主打全国1小时快速配送，意欲革线下连锁店的命。早在2月底，中国海王星辰率先与支付宝钱包达成合作，顾客去海王星辰门店消费，可直接使用支付宝钱包支付。这不仅是支付宝条码支付第一次进入医药领域，海王星辰也借此成为第一家试水O2O的医药企业。海王星辰的O2O不仅仅是传统意义上的门店送货和门店自提，而是利用布点的门店/网点做全城市的覆盖（全覆盖O2O）。为了实现全覆盖O2O，海王星辰已经着手在内部进行流程与系统的对接、移动端的的规划、服务体系的构建、多渠道构建与布局、商品结构的重新规划。海王星辰：O2O全覆盖药品市场O2O四大模式海王星辰不甘落后提出了全覆盖型O2O的战略规划，主打全国1小111作为国内最大的中国网上药店，健一网在2012年就提出了体验店模式，2014年正式落地—在上海和嘉兴两地已经开出2家体验店，创造性地利用体验店玩转O2O。健一网体验店只服务于一部分对交易与服务有需求的业务，要针对特定区域、特定客群、特定产品，开展个性化服务，改善产品匹配性、提高服务质量和增强顾客体验。健一网希望体验店某一个服务上做到极致，类似的好药师的30分钟药急送一样提供极速物流并不是健一网追求的，健一网力争做到提前通知顾客准确的送达时间，他们考虑做到极致的是专业的药学服务、门店的现场体验和特定人群的长期用药管理。健一网：体验店药品市场O2O四大模式作为国内最大的中国网上药店，健一网在2012年就提出了体验店112七乐康从不按照套路出牌，在别人高举O2O大旗的时候，其创始人却直言O2O是扯淡，跨界O+O才是王道。七乐康与宝岛眼镜去年合作的跨界O2O，采取“双11”活动，即在七乐康大药房电商购买满200元商品，即可获取一张指定镜片兑换券（市价200元），凭券前往宝岛眼镜全国1200多家门店进行免费兑换，也享受“免费验光”的专业服务。O+O逻辑在于七乐康与宝岛眼镜的关系是双跨界（跨行业、跨渠道），双方未有直接的竞争关系（不在一个行业，不在同一个渠道），能够扬长避短，互相借力。如果选择跨界企业合作，双方必须志向相同，线上和线下的企业都必须具有绝对优势。七乐康：网上药店O+O药品市场O2O四大模式七乐康从不按照套路出牌，在别人高举O2O大旗的时候，其创始人113irst获客成本F今天的移动互联网产品每获取一个用户的下载平均要花2元钱，越垂直的行业成本越高。下载之后要看用户留存率，越高频的需求留存率越高，买药一年就两三次，频次低到第二次买药的时候用户就把你忘掉了。如果下载成本比别人高，留存率比别人低，两者相乘，获客成本可能高出几十倍。药品电子商务自建医疗APP的挑战irst获客成本F今天的移动互联网产品每获取一个用户的下载平114econd服务问题S如果要做掌上医院这样的平台，需要笼络大量的医生，建立后台复杂的问诊需求分发体系，这非一朝一夕能完成的；药品电子商务自建医疗APP的挑战econd服务问题S如果要做掌上医院这样的平台，需要笼络大量115hirdly平台公正性问题T医生回答用户问题的目的到底是什么？如果你就是想卖药而不是解答问题，那你的用户体验就非常差，不买药的用户对你来说是无效用户，你其实不愿意为这类用户提供服务。如果你的平台不能保持公正性，用户知道你就是为了卖药，为什么要从你这里问诊？药品电子商务自建医疗APP的挑战hirdly平台公正性问题T医生回答用户问题的目的到底是什么116药品电子商务面临的机遇与挑战04药品电子商务04117irst基本药物制度F国家基本药物制度是对基本药物目录制定、生产供应，采购配送，合理使用，价格管理，支付报销，质量监管，监测评价等多个环节实施有效管理的制度。随着国家医药卫生体制的逐步深入，传统的营销模式已经无法适应变化的医改市场。进一步缩减医药供应链上不必要的流通环节，控制流通成本变得十分必要。医药改革背景irst基本药物制度F国家基本药物制度是对基本药物目录制定、118econd医药分开政策S医药分开是指医疗行业与药品行业的分离，是药事从医疗行业里脱离出来，即医师掌握处方权,由药师负责药品的调配管理，包含了医疗机构与社会药店分开、医生开处方与销售药品分开、实现医生以医疗行为获得收入，药店以出售药品和药事咨询赚取利润的合理分工。医药改革背景econd医药分开政策S医药分开是指医疗行业与药品行业的分离119hirdly关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知T“逐步形成医师负责门诊诊断，患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式。”“确保医疗机构按照《处方管理办法》开具和调剂处方，保证患者的处方知情权和购药选择权。”医药改革背景hirdly关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务120关于进一步加强基层医疗卫生机构药品配备使用管理工作的意见关于改进低价药品价格管理有关问题的通知互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）互联网药品经营政策“开放处方药网上销售”关于进一步加强基层医疗卫生机构药品配备使用管理工作的意见关于1214覆盖区域广泛3全天候服务21减少流通环节，降低药价CRM系统全方位健康服务网上药店优录势4覆盖区域广泛3全天候服务21减少流通环节，降低药价CRM系122减少流通环节，降低药价网上药店与建立实体店相比成本大大降低。省去了店面费用，销售人员费用和中间的渠道费用，使药品成本急剧降低，尤其是现在药品价格居高的情况下，网上药店的药品一般都比实体药店销售价低10%以上。减少流通环节，降低药价网上药店与建立实体店相比成本大大降低。123CRM系统全方位健康服务客户信息库记录客户基础资料，记录客户的每一笔记录，综合反映客户与网上药店之间的关系相关度大小，有利于网上药店对客户采取个性化，针对性强的服务。根据二八法则，即80%的利润来自20%的客户理论，结合客户信息库可以发掘出网上药店某段时期内的VIP客户，主要是一些肿瘤患者和慢性病患者，对VIP客户的各方面情况掌握后，跨越时间、空间，全方位的为VIP客户提供多样化、个性化的服务，及时掌握客户的各种要求，从而达到留住老客户、吸引潜在客户的目的。另外还有病情跟踪管理，社区健康信息服务，客户分析等大数据分析服务工具。CRM系统全方位健康服务客户信息库记录客户基础资料，记录客户124全天候服务传统求医问药有时间的限制，如果，药店１年３６５天、１天２４小时均有人在岗营业，随时为病人配药，采用医师坐店解答，那么药店的成本将大大提高。但是网上药店不同，常见疾病的咨询可以用留言板、视频播放、论坛等方法解决。全天候服务传统求医问药有时间的限制，如果，药店１年３６５天、125覆盖区域广泛相对于传统药店和网上药店，网上药店利用互联网平台，开展电子商务，突破了空间地域的限制，可以将业务拓展到实体店无法覆盖的范围去。据调查网上药店的客户有60%左右是出于实体店无法覆盖的区域。这是由于传统实体店铺需要顾客亲自进店购买，而顾客的时间、路程耗费是十分巨大的，所以实体店覆盖面仅仅是周围区域，而网上药店采用物流配送，所以理论上来说只要物流能够到达的地方就是网店的覆盖区域。覆盖区域广泛相对于传统药店和网上药店，网上药店利用互联网平台1264处方药是否开放3医保问题21网络咨询能力配送问题决定网上药店成录败4处方药是否开放3医保问题21网络咨询能力配送问题决定网上药127网络咨询能力由于网络速度相对较慢，网上药店利用多媒体技术展示产品的手段基本无法使用，比如背景音乐、Flash动画、视频等，宣传效果大打折扣。对网上药店而言，虽然可以提供在线药师咨询服务，但相对过缓的网速相比电话和面谈，在及时性、准确性上都受到一定程度的影响，服务的效果难以保证。此外，网络速度慢以及程序错误、中断等都会给消费者网上购物带来不愉快的体验，从而影响消费者对网上购药的信心。网络咨询能力由于网络速度相对较慢，网上药店利用多媒体技术展示128配送问题药品作为商品中最为特殊的一种，它关乎着人们的健康和安危，根据我国相关法规的规定，药品是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。是自建物流系统还是和第三方物流系统合作？这个问题业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。而这些方法是合法，是违规还是在走法规的灰色区域这些都要相关部门给出一个标准。配送问题药品作为商品中最为特殊的一种，它关乎着人们的健康和安129医保问题目前我国医保农合等社会保障体制还无法与网上药店购药完美对接，那就使大部分消费者无法享受国家的福利优惠政策，那么着无形中就使网上药店损失了一大部分利益。医保问题目前我国医保农合等社会保障体制还无法与网上药店购药完130处方药是否开放药品是一种特殊的商品，这种商品的购买权不在消费者，而在于医生。但是医生处方难以流露出来，所以对处方药来说，在普通药店购买都不易更不用提网上药店了。同时，由于医生处方等原因，国家目前也暂时不允许网络药店销售处方药