打开经理人心灵大门的五把钥匙6

TransactionalAnalysis打开经理人心灵大门的五把钥匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A3

自我结构：微观

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）顺从童心自我（顺从童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）5第一讲经理人自我的表层特征6父性自我的表层特征7父性自我（FP）常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论8我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。9母性自我的表层特征10母性性自自我我（（ＭP）常用的的语言言声音音“干得得真好好呀！！”充充满满热情情“还是是让我我来干干吧””温温和“别担担心，，一切切会好好起来来的””轻轻缓“只要要你业业绩好好，啥啥话都都好说说”典型的的行为为典型的的态度度拍后背背/肩肩膀、、握手手包包容容、关关心同情、、关心心地微微笑鼓鼓励励、同同情和蔼可可亲、、自然然地接接近支支持持、理理解把好吃吃的留留下温温和和、亲亲切11我有一一个什什么样样的母母性自自我？？MP的典型型口头头禅1.对待部部下。2.对对待爱爱人。3.对对待孩孩子。12成人人自自我我13成人自自我(Adult)常用的的语言言声音音“怎么么样？？何时时、何何地？？”明明确确的、、清晰晰的“为什什么？？怎么么办？？”沉沉着着的、、冷静静的“这需需要调调查、、分析析----”探探究的的、平平和的的典型的的行为为典型的的态度度身体前前倾、、倾听听对方方胸胸怀怀开阔阔、无无偏见见眼神关关注、、平易易理理性性主义义、有有余地地谨慎清清醒、、自信信谦虚虚求求实实、与与人有有距离离14我有一一个什什么样样的成成人自自我？？A的典型型口头头禅1.对待部部下。2.对对待爱爱人。3.对对待孩孩子。15自由童童心的的表层层特征征16自由童童心自自我(FC)常用的的语言言声音音“真好好看啊啊！””““太酷酷了””音音量量大、、有感感情色色彩“我才才不呢呢！””““太棒棒了！！”快快速、、抑扬顿顿挫“我真真希望望、我我愿意意-----”明亮、、清脆脆典型的的行为为典型的的态度度大声笑笑、吵吵闹、、好奇奇活泼闲闲不住住、有有幽默默感敏敏感感、淘淘气神采飞飞扬、、感情情自然然流露露愉愉快、、自我我满足足爱发脾脾气、、不记记仇随随心心所欲欲、求求新17我有一一个什什么样样的自自由童童心？？FC的典型型口头头禅1.对待部部下。2.对对待爱爱人。3.对对待孩孩子。18顺从童童心的的表层层特征征19顺从童童心自自我(AC)常用的的语言言声音音“我我会尽尽最大大努力力”悲悲伤伤、哭哭腔“这事事怪我我”缓缓慢、、自言言自语语“我做做不到到”““我我行吗吗？””吞吞吞吐吐吐典型的的行为为典型的的态度度眼神忧忧郁、、低着着头服服从从、退退缩手托腮腮帮、、意志志消沉沉消消极、、被动动乖巧、、看眼眼色、、爱叹叹息自自言言自语语报不不平20我有一一个什什么样样的顺顺从童童心？？AC的典型型口头头禅1.对待部部下。2.对对待爱爱人。3.对对待孩孩子。21小结人人皆皆有五五种自自我，，彼此此的构构成比比例和和发展水水平。认识自自我状状态是的的首要环节。22第二讲经理人自我我的深层特特征——自我的阴阳阳面23父性自我的的深层特征征24FPFP阳面（（积极面））保持传统、、重视规范范理想远大、、正义感强强责任心强、、有领导能力力办事有魄力力阴面（（消极面））主观经验至至上、忽视视事实独断专行、、心怀偏见见攻击性、排排他性强容易非难、、斥责别人人易怒、头脑脑顽固过于自信25积极父性自自我的管理理实践强烈、积极极的父性自我相同、积极极的父性自我相同、积极极的父性自我26管理者积极的FP部下的感受受管理者消极的FP部下的反应应27母性自我的的深层特征征28MPMP阳面面（积极面面）温和亲切、、有同情心心好助人为乐乐、易亲近近有人情味儿儿保护、支持持、鼓励善解人意阴面（消消极面）过于偏爱某某些员工多管闲事、、易干涉人人过度包容越俎带庖、、让人失去去自尊29启迪与感感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受受部下的感受受30成人自我的的深层特征征31AA阳面（积积极面）客观、现实实、合乎逻辑理性、注重重数据从多个角度度审视问题题公平处事能够对自己己行为负责责重视调研和和工作效率率阴面（消消极面）枯燥、缺乏乏情趣没人情味儿儿、冷漠缺少诗意和和梦想缺少传统美美德过分公事公公办32我有6个忠忠实的仆仆人，他们告诉我我我想知道道的一切。。他们的名字字是：‘什什么’、、、‘什么人人’，，还有‘‘哪里’、、‘怎样’’和‘什么么时候’。。———诗诗人：迪亚亚德.吉卜卜林33启迪与感感悟管理者积极的A管理者消极的A部下的感受受部下反应34自由童心的的深层特征征35FCFC阳面面（积极面面）好奇心强、、富于想象象富有直观力力和创造力力积极探索、、精力旺盛盛天真烂漫、、自由开放放明朗清澈坦率地表达达感情阴面（（消极面面）爱冲动、为为所欲为、、散漫自我中心、、任性执执拗自由放纵、、感情用事事责任心不强强、毅力不不足自治、自控控能力差延迟满足能能力差36小结管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受受部下的感受受37顺从童心的的深层特征征38ACAC阳面（（积极面））避免摩擦、、协调性好好与人关系融融洽遵从、顺遂遂善于忍耐、、负重谨慎小心谦虚、不爱爱炫耀阴面（（消极面））忍气吞声、、压抑合理理需要容易消沉、、自责缺少独立性性、看眼色色行事较为封闭缺少个人的的观点不善表达自自己的感情情39启迪与感感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪迪部下的感受受40一项“经理理人五种自自我”的调研结果果41启迪与感悟悟消极自我的的积淀结构构，已经构构成经理人者的最大的心心理羁石！42“水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。43“谁也无法说说服他人改改变。我们们每个人都都守着一扇只能从从内开启的的改变之门门，不论动动之以情或晓之以以理，。”——M.Ferguson（美国作家家）本节小结44每一个管理理者都拥有有帮助部下下认识自我我的种种钥匙，但但我们并不不拥有的钥匙。与其要改变变部下，不不如。本节小结45第三讲经理人的刻刻板自我与理想自我我构建46一、经理人的刻刻板自我47刻板的的FP48FPAC独裁（暴君君）型491.“刻板FP”型管理理者在企业业管理上表表现：开会一言堂，部部下竖耳听听；。2.“刻刻板FP””型在日常常交往中表表现为：“按我说的的去办，你你懂啥！””“没错，出出了事我负负责！”。。50刻板的的MP51MPAC慈母型型52刻板的的A53PAC老夫子54刻板的的FC55PAFC艺术家型（花花公子型型）56刻板的FC表现随性子用事事，情绪变变化无常，，喜形于色色，不顾及及后果。。“这不怪我我”是他们们的口头禅禅。。57刻板的的AC58PAAC从众型（祥林嫂））59刻板的的PC60ACP刻板的飞天者61刻板PC的表现.“身身在在此此山山，，心心系系云云端端，，不不屑屑眼眼前前之物物””.心中中有有彩彩云云，，足足下下无无实实力力。。62刻板板的的PAC63PAC边缘缘人人64刻板板PAC的表表现现随和和、、无无所所谓谓..随波波逐逐流流.65二、、经理理人人的的理理想想自自我我66三、、理想想自自我我的的构构建建I自自我我修修炼炼II团团队队建建设设67（一一））诊诊断断刻刻板板自自我我I自我我修修炼炼681.固固着着P检核核69固着着P检核核表表（8题题）1.答答““是是””。2.答答““否否””。702.固固着着A检核核71固着着A检核核表表（8题题）1.答答““是是””。2.答答““否否””。723.固固着着C检核核73固着着A检核核表表（11题）1.答答““是是””。2.答答““否否””。74（二二））发发现现并并巩巩固固积积极极的自自我我75积极极自自我我周周志志1本本周周我我的的积积极极的的父父母母自自我我有有如如下下显显著著表表现现（按按10个个等等级级评评分分））积极极程程度度最最积积极极最弱弱2本本周周我我的的积积极极成成人人自我我有有如如下下显显著著表表现现（按按10个个等等级级评评分分））积极极程程度度最最积积极极最弱弱76积极极自自我我周周志志3））本本周周我我的的积积极极儿儿童童自我我有有如如下下显显著著表表现现（并并按按10个个等等级级评评分分））积极极程程度度最最积积极极最弱弱本周周积积极极自自我我得得分分：：77（三三））监监控控消消极极自自我我78（四四））分分析析突突发发事事件件中中的自自我我表表现现79突发发事事件件自控控周周志志1））突突发发事事件件的的起起因因与与经经过过：：2））突突发发事事件件的的结结果果与与启启示示：：80突发发事事件件自控控周周志志3））我我的的积积极极成成人人自自我我有有如如下下显显著著表表现现（并并按按10个个等等级级评评分分））积极极程程度度最最积积极极最弱弱得分分：：81（五五））保持持对对部部下下““积积极极自自由由童童心””的的敏敏感感性性，，鼓鼓励励其其创创造性性，，增增强强对对部部下下““合合理理错误误””的的容容忍忍度度。。82（六六））延迟迟评评判判，，避避免免对对部部下下行为为贴贴标标签签。。83（七七））坚持持““事事实实－－思思考考””定定向，，对对事事不不对对人人。。841.我我今今天天遇遇到到了了什什么么麻麻烦烦事事？？2.原原因因是是什什么么？？3.我我当当时时的的解解决决办办法法是是什什么么？？4.还还有有哪哪些些更更有有效效的的解解决决办办法法？？自问问卡卡85（一一））分分析析团团队队成成员员的自自我我结结构构II团队队建建设设86（二二））根根据据自自我我状状态态和和能能力力特特点点搭搭建建团团队队87（三三））营营造造““用用心心赏赏识识””和和““用用心心接接纳纳””的的团团队队氛氛围围88（四）塑造““无条件尊重重”和“无对对错评判”的的价值观89四、情境调控控－－自我状态态因情境而变变90组织管理方面面1.在管理实实践中，保持持强大、积极极的.2.在业余时时间，不妨多多一些积极的的和.3.在维护规规章制度和重重大原则问题题上不妨多一些积极的和和.4.在文体活活动、联欢会会和郊游中，，不妨多一些积极的。91部下管理1.面对绩效效优秀部下，，不妨多一些些积极的。2.面面对绩绩效中中等的的部下下，不不妨多多一些些。3.面面对绩绩效差差的部部下，，不妨妨多一一些和。。92部下管管理4.面面对违违纪的的部下下，不不妨多多一些些积极极的，稍加一一些积积极的的。5.面面对乖乖巧部部下，，不妨妨多一一些积积极的的。6.面面对组组织中中的““孤儿儿”和和“弃弃儿””，请请多一一些积极极的。931.切切忌在在某一一部门门员工工面前前，对对该部部门经经理表现出出消极的的。。2.在在高绩绩效和和自尊尊心强强的部部下面面前，，尽量量少地表现现出消极的的。。雷区区943.在在创造造力强强的部部下面面前，，尽量量少地地使用用。4.面面对部部下的的消极极情绪绪时，，切忌忌表现现出消极的的和。雷区区95第四讲讲经理人人的威威望与与员工工表现现96思考考经理人人的威威望是是什么么？包括哪哪些内内容？？97经理人人的威威望严传统因素资历因素98太上，，之；其次，，亲而而誉之之；其次，，畏之之；其次，，侮之之。信不足足焉，，有不不信焉焉。猷兮，，其贵贵言。。功成事事遂，，百姓姓皆谓谓：。—————老子子99讨论论1.如如果一一名管管理者者的威威望很很低，，员工工会有有哪些些消极表表现？？2.如如果一一名管管理者者的威威望很很高，，员工工会有有哪些些积极表表现？？100管理者者消极极威望望与员员工表表现角色色威严严人格威信员工表表现101威望望角色威严人格格威信信员工表表现管理者者消极极威望望与员员工表表现102一、““威慑慑压服服”式式威望望管理者者的虚虚假性性威望望103二、“心慈慈手软软”式式威望望三、““收买买许诺诺”式式威望望104四、““吹毛毛求疵疵”式式威望望105五、““高高谈阔阔论””式威威望六、““妄自自尊大大”式式威望望106七、““远程程等距距”式式威望望107“自我””与与交交往往角色色儿童自自我C成人自自我A父母自自我P“儿童童”角色C“成人人”角色A“父母母”角角色色P第五讲讲管理者者交流流方式式分析析108管理者者P1AC部下P2AC微观观解解析析109部下在在您营营造的的日常常管理理氛围围中学学习爱护表扬鼓励宽容110启示示和风细细雨关爱爱111管理者者P1AC部下P2AC112部下在在您营营造的的日常常管理理氛围围中学学习理智公平平等113启示示客观理理智的思维维平等的的人格格114部下PAC1AC2AA管理者者P微观观解解析析115启示示116界定：当一个个人的的某种种自我我状态态发出出一个个信息息后，，另一一个人人的某某种自自我状状态对对它做做出了了预期期的、、适宜宜的反反应，，在相相互支支持、、彼此此补充充中展展开了了“无无限””的良良性交交流。。特征：1.交交流动动机具具有直直接性性；2.交交流情情感具具有诚诚挚性性；3.交交流气气氛具具有支支持性性；4.交交流效效果具具有促促进性性（融融洽关关系））总结：：支持持性交交流117部下P1AC管理者者P2AC微观观解解析析118部下下在在您您营营造造的的日日常常管管理理氛氛围围中中学学习习简单单粗暴暴机械械教条条敷衍衍了事事119微观观解解析析管理理者者P1AC员工工P2CA120部下下在在您您营营造造的的日日常常管管理理氛氛围围中中学学习习呵斥斥批评评敌意意121总结结：：交交错错式式交交流流界定定：当一一个个人人的的某某种种自自我我状状态态发发出出一一个个信信息后后，，另另一一个个人人的的某某种种自自我我状状态态对对它它做做出出了不不适适宜宜乃乃至至有有害害的的反反应应，，背背离离了了发发出出者者的预预期期，，使使交交往往路路线线出出现现交交错错，，以以致致中中断断。。特征征：1交交流流动动机机具具有有间间接接性性2交交流流情情感感具具有有排排斥斥性性3交交流流气气氛氛具具有有消消极极性性4交交流流效效果果具具有有破破坏坏性性122部下下P1管理理者者P2ACAC微观观解解析析123部下下在在您您营营造造的的日日常常管管理理氛氛围围中中学学习习含沙沙射影影热嘲嘲冷讽讽挖苦苦124妻子子P1丈夫夫P2AACC微观观解解析析125小结结：：隐隐秘秘式式交交流流界定定：：这是是最最复复杂杂、、最最晦晦涩涩的的人人际际交交流流方方式式，，交交往往主主体体发发出出的的信信息息常常常常包包含含两两种种以以上上的的自自我我状状态态，，表表面面上上是是一一种种自自我我，，实实质质上上是是另另一一种种自自我我。特征征：：1.交流流动动机机内内隐隐复复杂杂2.交流流情情感感具具有有非非真真实实性性3.外在在表表述述合合乎乎社社会会规规范范，，但但内内在在涵涵义富富有有攻攻击击性性4.交流流气气氛氛具具有有消消极极性性5.交流流效效果果具具有有破破坏坏性性126总结结是积极极健健康康的的上上下下交交往往方方式式，，构构建着着彼彼此此的的真真诚诚和和信信任任。。是上下下冲冲突突的的导导火火索索，，加加剧剧彼彼此此的的怀疑疑和和对对峙峙。。是动机机深深藏藏、、消消极极有有害害的的交交流流方方式，，加加剧剧了了上上下下之之间间的的猜猜忌忌和和疏疏离离。。127改善善与与塑塑造造128实战战演演习习：：改改善善交交流流方方式式129观察察者者作作业业1.这这两两个个案案例例为为什什么么有有两两种种不不同同的的结结局局？？2.副副总总和和部部下下的的““自自我我””有有什什么么变变化化？？3.后后这这两两位位副副总总对对您您有有什什么么启启示示？？请请您您结合合自自己己的的实实际际谈谈一一谈谈。。130脚本本1：：131脚本本2：：132改善善与与塑塑造造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC133上P1下C2上A1下A2管理理者者改改善善人人际际交交流流的的基基本本钥钥匙匙134科学学研研究究证证据据——华盛盛顿大学学心理学学教授研研究表明明：在夫妻日日常交往往中，如如果积极极交流与与消极交交流能保持在，夫妻关关系则会会和谐幸幸福；低低于这个个比例，则则易出现现关系紧紧张、冲冲突乃至至破裂。。在亲子日日常交往往中，如如果积极极交流与与消极交交流能保保持在，亲子关关系则会会融洽和和睦；低低于这个个比例，则则易出现现关系紧紧张、僵僵持乃至至严重冲冲突。在上下日日常交往往中，如如果积极极交流与与消极交交流能保保持在，上下关关系则会会积极健健康；低低于这个个比例，则则易出现紧张张、矛盾盾乃至严严重对峙峙。135第六讲“总经理理烦恼””案例－－－综综合分析析136案例分分析析一、王文文自我结结构的诊诊断请结合案案例内容容和所学学理论，，按照10分等等级对王文五五种自我我进行评评分：1.FP：。2.MP：：。3.A：：。4.FC：。5.AC：。137二、张总总的管理理策略您现在就就是张总总，您面面对王文文这样的的下属最最可能采取取的现实实、有效效的一种种策略：：。三、原因因分析采取上述述策略的的基本原原因：1.。2.。3.。1389、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:33:4602:33:4602:3312/24/20222:33:46AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:33:4602:33Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:33:4602:33:4602:33Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:33:4602:33:46December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20222:33:46上上午午02:33:4612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:33上上午午12月月-2202:33December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/242:33:4602:33:4624December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:33:46上上午2:33上上午午02:33:4612月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:33:4602:33:4602:3312/24/20222:33:46AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:33:4602:33Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足