2021丽楠公司导购人员知识测试A及答案

2021丽楠公司导购人员知识测试A[复制]专柜名称及您的姓名：（如：伊利张三）[填空题]*_________________________________您的楼层：[单选题]*○一楼○二楼○三楼○四楼1.昊鑫时代广场服务理念是:()[单选题]A、顾客至上B、诚实守信C、诚信服务D、尽如您意(正确答案)2.昊鑫时代广场开业日期是:()[单选题]A、2014.3.1B、2014.4.1C、2015.3.30D、2014.3.30(正确答案)3.非商品质量问题退换细则，自购买之日起（）日内，可免费调换同型号、同规格的商品。[单选题]A.7天(正确答案)B、15天C、30天D、3个月内4.导购员考勤管理规定：无请、休假单者一律按矿工对待，以（）类标准予以处罚[单选题]A、A类(正确答案)B、B类C、C类D,口头警告5.导购考勤管理规定：导购离职应提前（）天提交书面辞职申请[单选题]A、15天B，30天(正确答案)C、60天D、90天6.楼层早会时间是（）[单选题]A、9：15分B、9：20分(正确答案)C、9：25分D、9：30分7.导购员违纪处罚管理条例：下面哪项属于C类处罚（）[单选题]A、空岗B、在岗吃东西C、在规定时间外就餐(正确答案)D、在岗玩手机8.出售“三无”货品被查出者，予以（）处罚[单选题]A、直接除名B、200元罚款，并除名C、500元以上罚款D、以原售价10倍罚款，处罚金额不满5000元按5000元处罚(正确答案)9.顾客在选购商品时，需要专柜调货，将订货款直接交给导购员，导购违反了商场哪项管理制度？（）[单选题]A，私收银B，导购柜台“十不准”(正确答案)C，考勤管理规定D，导购违纪处罚条例10.员工对于初期火灾发生时，第一时间应（）[单选题]A，捂住口鼻，迅速逃生B、拨打119C、使用灭火器灭火(正确答案)D、上报主管及相关部门11.灭火器检测时间期限为（）[单选题]A、一年(正确答案)B、两年C、三年D、无需检测12.“三包”规定对于15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择（）[单选题]A、换货或修理(正确答案)B、退货或修理C、换货或退货D，退货13.对于会员管理描述不正确的是（）[单选题]A、需定期进行会员回访B、得会员者得天下C、会员信息登记留电话、姓名即可(正确答案)D、邀约会员14.连带销售的好处是什么？（）[单选题]A、可短时间内选择适合的商品，省去日后搭配的烦恼B、增加销售、赢得多元化的口碑(正确答案)C，为了提成而连带销售D、让顾客一次购买，短时间不再来店15.由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》是什么时候颁布实施的（）[单选题]A、2013年3月15日B、2014年3月15日(正确答案)C、2015年3月15日D、2016年3月15日16.对消费者的九大权益描述不正确的是（）[单选题]A、公平交易权B、自主选择权C、申诉权(正确答案)D、监督权17.轻微违纪处罚措施是（）[单选题]A、口头警告(正确答案)B、C类处罚C、通报批评D、扣发全月工作的20%18.某顾客在专柜买了一双皮鞋，穿着两个月后发现鞋帮周围出现脱胶，顾客要求换货或者退货，请问顾客要求合理吗？（）[单选题]A、合理B、不合理(正确答案)19.分析库存结构，以下不正确的选项是()[单选题]A、针对畅销、应季、反季、特价分析B、独有商品的进、销、退进行数据分析C、商品陈列(正确答案)D、上衣，裤子库存结构进行分析20.不符合员工早进场行为规范的是()[单选题]A、佩戴工牌上岗B、携带实体包(正确答案)C、淡妆上岗D、实名有序进场21.不符合商场员工仪容仪表规范的是（）[单选题]A保持口气清新B女员工穿裙子配短袜(正确答案)C、头发梳理整齐，不得染彩色头发D、着工装不得乘坐扶梯22.不符合导购服务礼仪规范的是（）[单选题]A取放货品快速，轻拿轻放，双手递送B开具票据时字体工整，不允许简写缩写C使用普通话D与顾客接触时，不看顾客眼睛，不问顾客姓名(正确答案)23.导购员违纪处罚条例中，导购截留或收取顾客水单，参加公司抽奖活动可予以（）元罚款。[单选题]A、30B、50C、100(正确答案)D、20024.不符合专柜商品陈列规范的是（）[单选题]A、依照系列类别摆放B、商品做到库房有货(正确答案)C、商品标签与货相符D、吊挂商品无空挡，不缺位25.不属于导购柜台纪律“十不准”的行为是（）[单选题]A、不准爬柜B、不准在卖场吃东西C、不准损害公司利益及形象D、不准下班后在场内购物(正确答案)26.消费者购买（)日内，不影响二次销售情况下，可退换货，[单选题]A、3B、7(正确答案)C、10D、1527.处理顾客的异议，我们的态度应为（）[单选题]A、听取顾客意见B、争辩C、耐心、平静(正确答案)D、冷眼相待28.下列哪项商品未出现质量问题的，不予退换货。[单选题]A、化妆品(正确答案)B、服饰C、珠宝黄金D、鞋29.不属于导购服务礼仪常用手势的是（）[单选题]A、直臂式B、曲臂式C、横臂式D、弯臂式(正确答案)30.开店后结束打扫卫生的时间是？[单选题]A、10：00B、10:15C、10:20D、10:30(正确答案)31.下面不属于展现销售人员专业性的选项是？[单选题]A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力(正确答案)D、熟知专柜内所有商品的价格、质地32.庆阳市人均GDP位于甘肃省第几名？[单选题]A、第一B、第二(正确答案)C、第三D、第四33.导购员晨操时间是（）[单选题]A、9：20分B、9：15分(正确答案)C、9：25分D、9：18分34.处理退换货时无故推诿或无故拖延违反的是那类违纪处罚?（）[单选题]A、A类B、B类处罚(正确答案)C、C类处罚D、口头警告35.ROCOCO品牌中文名称是（）[单选题]A、太平鸟B、第一乐章C、洛可可(正确答案)D、粉蓝36.消费者自购买商品之日起7日内，商品发生质量问题的消费者可选择（)[单选题]A、退货或换货(正确答案)B、换货或维修C、不退不换D、退货或维修37.导购员的定义是（）[单选题]A、微笑服务B、提升服务C、引导顾客促成购买的过程(正确答案)D、站好门迎、喊宾38.以下不属于丝质商品特点的是（）[单选题]A、轻薄B、高雅挺阔、手感柔软(正确答案)C、柔软、滑爽D、透气、色彩绚丽39.对pop描述正确的说法是（）[单选题]A、放在柜位旁边B、放在专柜动线内10公分，最显眼的位置。(正确答案)C、非促销期不用放置D、折扣调整时涂改pop内容40.对导购员仪容仪表描述错误的是（）[单选题]A、工服、工鞋统一B、工牌佩戴左胸前C、不化浓妆D、店长及穿版员工不用佩戴工牌(正确答案)41.违反开闭店程序（早上不按时开灯或晚上闭店离场后不关灯等）未造成影响及损失的，处以（）[单选题]A、通报批评B、予以100元处罚(正确答案)C、予以B类处罚。D、C类处罚42.如某款商品只剩一件该如何介绍？[单选题]A、对不起，已经没你的码了B、不好意思，过几天您再过来看C、断码了，才有优惠价格D、这款商品销售的很好，别错过这个机会(正确答案)43.在销售过程中，如果顾客只看不试，正确的处理方法是？[单选题]A、认为顾客无购买欲望B、积极鼓励顾客试穿(正确答案)C、多介绍几款强顾客看D、充分的介绍商品44.社会主义核心价值观描述正确的是？[单选题]A、廉洁B、守法C、敬业(正确答案)D、诚实45.关于促销活动描述不准确的是？[单选题]A，商品价格齐全，人员培训到位B、及时准确的掌握促销活动动态及顾客信息C、商品陈列整齐美观(正确答案)D、随时分析销售问题46.闭店前货品需要跟进的哪项工作不准确？[单选题]A、查询全天销货结构B、督促店长及时补充货品C、及时与商户进行沟通D、商品陈列(正确答案)47.人身伤害事件，一旦发现卖场出现此类事件，导购员应该怎么做[单选题]A、第一时间通知现场管理人员，并做好现场的维护工作(正确答案)B、报警C、围观D，置之不理48.加压包扎止血适用于和毛细血管的止血[单选题]A、动脉血管B、大血管C、小血管(正确答案)D、静脉血管49.对导购员的角色定位描述正确的是[单选题]A、发号施令者B、服务者C、执行者(正确答案)D、监督者50.关于检查确保无‘三无’商品上柜注意事项不正确的是[单选题]A、质量B、价格C、陈列D、金额(正确答案)51.不属于麻质商品特点的是（）[单选题]A、吸湿性好B、强度高C、柔和贴身(正确答案)D、变形能力小52.2021年高考分数线甘肃本科一批为（）[单选题]A、文科502理科440(正确答案)B、文科432理科336C、文科519理科482D、文科499理科44353.本商场会员卡办理的门槛是（）[单选题]A、消费满188B、消费满288C、消费满388D、免费办理(正确答案)54.销售七部曲的第五步是（）[单选题]A、产品销售B、维护顾客C、确认需求D、连带销售(正确答案)55.不是昊鑫时代广场投诉处理原则的是（）[单选题]A、聆听B、热情(正确答案)C、致歉解决问题D、致谢56.关于商场抽奖活动描述错误的是（）[单选题]A、当天购买小票参与抽奖，过期作废B、仅限现金部分参与C、单张水单按规定满额即可抽奖D、抽奖时可根据消费金额计算抽奖次数(正确答案)57.灭火器的压力表指针指向红色表示（）[单选题]A、压力过大B、正常C、压力过小(正确答案)58.使用普通干粉灭火器扑灭初期火灾，人应站在什么位置？[单选题]A、上风口1-2米处(正确答案)B、下风口1-2米处C、上风口5-6米处D、下风口5-6米处59.关于商场库房要求，描述错误的是（）[单选题]A、库房内严禁烟火B、库房内物品储存要分类，分架，货架之间应留出必要的通道C、库房内要经常保持整洁D、库房内可随意拉设电线，使用大功率电器(正确答案)60.不符合本商场更衣室配备要求的是（）[单选题]A、梳子B、试衣鞋C、商家收款二维码(正确答案)D、鞋拔子61.属于昊鑫时代广场导购服务禁用语的有？A、您可以试一下B、我不知道啊，你自己看(正确答案)C、不想买就别试(正确答案)D、谢谢您！请带好随身携带的物品62.昊鑫时代广场礼仪四声是？A、招呼声(正确答案)B、介绍声(正确答案)C、解答声(正确答案)D、道别声(正确答案)E、道谢声63.关于店内顾客多照看不过来描述正确的是？A、不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客(正确答案)B、对顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”(正确答案)C、对顾客说“这是您要的商品，您先试着，有事叫我”(正确答案)D、对顾客说“你自己看，没看见我忙着呢吗”64.营业期间员工哪些行为不符合商场规定？A、上岗期间串柜、空岗(正确答案)B、上岗期间乘坐扶梯、观光梯(正确答案)C、在卖场与管理人员及顾客发生冲突、争执或在卖场无理取闹者(正确答案)D、工作时间内在商场内购物(正确答案)65.对员工仪容仪表的具体要求描述正确的是？A、头发：梳理整齐不得染彩色头发，男员工头发不过颈，鬓角胡须不得过长、定期清理(正确答案)B、化妆：可以随心情好坏考虑化不化妆C、可以佩戴有色眼镜上班D、必须佩戴工卡上岗，佩戴于左胸前(正确答案)66.对下列哪些违纪行为处以A类100元处罚？A、对顾客的承诺不兑现、出尔反尔(正确答案)B、酒后上岗(正确答案)C、内部员工私分紧俏商品，购买惊爆价商品(正确答案)D、服务方式、服务态度被顾客投诉67.如顾客对店内浅色服装摸来摸去下列哪些描述是错误的？A、你不要摸了，弄脏了你赔吗(正确答案)B、要买就买，不买别摸(正确答案)C、在商品上张贴“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌(正确答案)D、可采取一定的技巧，如面露难色，告诉顾客本来白色是不让试的，但你喜欢还是试一下吧，不然看不出效果68.干粉灭火器的使用方法？A、使用前，先把灭火器摇动数次，使瓶内干粉松散(正确答案)B、拔下保险销，对准火焰根部压下压把喷射(正确答案)C、在灭火过程中，应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用(正确答案)D、灭火后防止复燃(正确答案)69.如何提高连带销售？A、角色定位(正确答案)B、了解连带销售(正确答案)C、连带销售的概念(正确答案)D、个人能力70.关于员工考勤管理哪些说法是正确的？A、每月10日之前店长将次月排班表交于楼层主管处，经主管确认签字后，次月予以执行B、请假一天的，请假单提前一天报店长签字后，经楼层主管审核签字方可休假(正确答案)C、累计旷工3天的，商场将予以除名(正确答案)D、无请、休假的一律按旷工处理，以公司B类处罚71.关于退货规定说法正确的有？A、消费者自购买之日7天内（包退期），商品发生主要性能故障（不包括外观、附件），消费者可选择退货或换货(正确答案)B、进入保修期的商品（超过15天），符合换货条件。而消费者要求退货的(正确答案)C、退货商品的三包期，自换货之日起重新计算，并提供新的（三包）凭证(正确答案)D、不实行“三包”。过保修期的，可以实行收费修理(正确答案)72.离职规定哪些是正确的？A、员工离职应提前30天提交书面申请，经商户签字批准后，报楼层主管审核签字(正确答案)B、员工与商户有经济纠纷或辱骂商户的，商场终身不予录用C、员工与管理人员无端发生争执的，将录入公司导购入职系统，商场永不录用(正确答案)D、对未办理离职手续直接入职到其他品牌的，商场一年内不予以录用73.导购员卖场纪律描述以下哪些是错误的？A、不准擅自离开工作岗位、不得以任何理由空岗空台B、上班期间可以短暂会客(正确答案)C、上班期间可以坐在柜台内做账(正确答案)D、上班期间可以不穿着工服(正确答案)74.昊鑫时代广场导购员应具备的素质有什么？A、具有良好的仪容仪表(正确答案)B、具有良好的语言表达能力与沟通能力(正确答案)C、具有团队协作、爱岗敬业、积极进取之精神(正确答案)D、具有较强的判断能力75.导购服务礼仪规范，站位标准为:()A、标准站姿B、1人站中间(正确答案)C、2人站两边(正确答案)D、3人一条线(正确答案)76.专柜商品卫生规范严格执行“三洁”、“四无”“六不见”里的四无指（）A、无瓜果皮壳(正确答案)B、无纸屑烟蒂(正确答案)C、地面无杂物(正确答案)D、镜面无污渍E、无痰迹(正确答案)77.商品陈列摆布规范：标价签应（）A、对应货品摆放整齐(正确答案)B、商品与标签相符(正确答案)C、标签摆放一条线(正确答案)D、达到醒目整齐，美观78.投诉的三级管理是哪三级？A、客服台(正确答案)B、柜台C、考核部(正确答案)D、运营部(正确答案)79.昊鑫时代广场导购柜台纪律“十不准”，描述正确的（）A、不准在卖场吃东西(正确答案)B、不准擅离工作岗位(正确答案)D、不准靠柜(正确答案)E、不准坐着接待顾客(正确答案)80.优秀的导购员应具备的素质（）A、坚定的销售意识(正确答案)B、热情友好的服务(正确答案)C、熟练的销售技巧(正确答案)D、勤奋的工作精神(正确答案)81.导购需要掌握的基本知识有（）A、品牌知识(正确答案)B、产品知识(正确答案)C、面料知识(正确答案)D、陈列知识(正确答案)E、销售技巧(正确答案)82.营业结束之际，如果店内还有顾客在挑选衣服，正确的处理方式是（）A、在顾客面前清扫地面、关灯、说已闭店之类的词语。B、不可急着下班。(正确答案)C、销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。(正确答案)D、接受顾客委托看管财产E、全体员工分工善后工作，准备明天的工作。(正确答案)83.消防安全知识四懂是（）A、懂得岗位火灾的危险性(正确答案)B、懂得预防火灾的措施(正确答案)C、懂得扑救火灾的方法(正确答案)D、懂得报警E、懂得逃生疏散的方法(正确答案)84.销售中，遇到顾客购物送人，接待描述正确的是（）A、询问年龄、身高(正确答案)B、帮助顾客选择适合的尺码(正确答案)C、提醒顾客保存好购物凭证(正确答案)D、告诉顾客只换货不退货E、了解顾客的穿衣风格、推荐适合的款式(正确答案)85.为避免使用新产品，新材料使用洗涤不当引起的客诉，导购在销售时应该（）A、了解商品特性(正确答案)B、了解使用方法(正确答案)C、了解保管方法(正确答案)D、了解洗涤方法(正确答案)86.员工离职应提前提交书面申请，经供应商同意后，即可离职。[判断题]对错(正确答案)答案解析：还应报楼层主管批准87.因消费者洗涤，保管，使用不当造成损坏的商品顾客可以要求退换货。[判断题]对